【正文】 ? 聯(lián)合利華——以最高企業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待員工、消費(fèi)者、社會(huì)和我們所生活的世界。? 戴爾——戴爾通過(guò)重視事實(shí)與數(shù)據(jù)，建立對(duì)自我負(fù)責(zé)的信念來(lái)凝聚所有戴爾人。? Merck公司——誠(chéng)實(shí)與正直，共同的社會(huì)責(zé)任，基于科學(xué)的創(chuàng)新，而不是模仿，公司各項(xiàng)工作的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，利潤(rùn)但是利潤(rùn)應(yīng)來(lái)自有益于人類的工作? 杜邦公司——安全、健康和環(huán)保、商業(yè)道德、尊重他人和人人平等。正確地確認(rèn)價(jià)值觀在平衡記分卡構(gòu)建中的指導(dǎo)意義在于：一方面目標(biāo)與指標(biāo)的設(shè)定不能與你公司所倡導(dǎo)的價(jià)值觀違背，而應(yīng)保持一致；同時(shí)價(jià)值觀則引導(dǎo)著你公司員工如何去設(shè)定實(shí)現(xiàn)平衡記分卡目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，使自己的行為與核心價(jià)值觀保持高度的一致。核心價(jià)值觀一方面要來(lái)自于你公司傳統(tǒng)的沉淀，一個(gè)企業(yè)從其誕生的第一天起就開(kāi)始了其核心價(jià)值觀形成與發(fā)展的歷程，所以說(shuō)核心價(jià)值觀是你公司在產(chǎn)生、發(fā)展過(guò)程中自然形成并散落于你公司的各個(gè)角落。相反核心價(jià)值觀雖然保持一定的穩(wěn)定性，但是其客觀依據(jù)環(huán)境發(fā)生變化后，也要做相應(yīng)的調(diào)整。本節(jié)案例中的“團(tuán)隊(duì)精神”不是（至少還沒(méi)有形成）該公司的核心價(jià)值觀，他們的員工并沒(méi)有理解、接受這個(gè)充其量不過(guò)是停留在口號(hào)上的倡議。人們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些中國(guó)企業(yè)的核心價(jià)值觀中有“尊重人”的字眼，但是內(nèi)部的管理制度與管理行為并沒(méi)有體現(xiàn)出任何“尊重人”的行為，那么“尊重人”就不是他們的核心價(jià)值觀，因?yàn)樗鼪](méi)有被公司員工真正地接受、認(rèn)同。但是關(guān)鍵的問(wèn)題是這些文件中所羅列的一條條標(biāo)語(yǔ)并沒(méi)有被員工所認(rèn)同，員工在日常工作行為中所表現(xiàn)出來(lái)行為的完全是另外一種價(jià)值觀的折射。他經(jīng)常問(wèn)自己：“我靠什么來(lái)凝聚他們來(lái)完成我們這個(gè)正義的國(guó)際化事業(yè)？”他說(shuō)他現(xiàn)在已經(jīng)找到了答案：那就是核心價(jià)值觀！在感受到個(gè)人魅力的危機(jī)后，這位總經(jīng)理希望筆者能幫助他們“做”出幾個(gè)核心價(jià)值觀出來(lái)。這件事情對(duì)他觸動(dòng)很大，他告訴我們：當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，他靠著個(gè)人的魅力凝聚著一幫人在市場(chǎng)上拼搏。但是隨著公司市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張、規(guī)模的不斷擴(kuò)大，辦事處也越來(lái)越多，他要處理的事情也越來(lái)越多，給辦事處的電話卻也越來(lái)越少了，現(xiàn)在有時(shí)候可能半年才給異地的辦事處打一次電話。他說(shuō)很多辦事處的員工告訴他：每一天他們最有樂(lè)趣的事情就是和他通電話。不斷擴(kuò)張的市場(chǎng)規(guī)模和全球化的競(jìng)爭(zhēng)使得他感受到公司核心價(jià)值觀越來(lái)越重要，他告訴大家這樣一個(gè)故事，他說(shuō)：在6年前公司只有幾十人的時(shí)候，他們?cè)谌珖?guó)只設(shè)立了兩個(gè)辦事處——北方市場(chǎng)辦事處和南方市場(chǎng)辦事處。2006年10月，公司董事會(huì)重新制定了公司的五年發(fā)展規(guī)劃：至2012年底，實(shí)現(xiàn)在中國(guó)大陸設(shè)8大分公司、100多個(gè)辦事處、1000多個(gè)終端銷售網(wǎng)點(diǎn)；進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，在俄羅斯、美國(guó)設(shè)立分公司；年銷售額達(dá)到人民幣10多個(gè)億；全國(guó)市場(chǎng)占有率達(dá)到第一的戰(zhàn)略目標(biāo)。他告訴筆者：他在1998年和另外兩個(gè)股東創(chuàng)建了這個(gè)目前這個(gè)公司，當(dāng)時(shí)公司只有幾十人，年銷售額也不過(guò)幾百萬(wàn)。我也喘了口氣。這樣比面對(duì)面交流要順暢、深入，一吐為快。四、利用班會(huì)，換位思考，教育學(xué)生要準(zhǔn)確對(duì)待老師的批評(píng)，大家談?wù)劇笆裁礃拥睦蠋熢撌茏鹁础薄Ｒ坏┘议L(zhǎng)對(duì)教師失敬，再教育孩子是很難的。無(wú)論孩子與老師出現(xiàn)什么磨擦，也不能拋棄尊師重教這一前提。趨向自由輕松是人的天性，何況孩子呢？回想當(dāng)初老師眼中愛(ài)學(xué)習(xí)的我們，不是也反感老師擠占音樂(lè)、美術(shù)課嗎？不歡迎老師拖堂嗎？當(dāng)我說(shuō)到這些時(shí)，方老師笑了，有點(diǎn)釋然：是啊，初中生正處于最后一個(gè)叛逆期，出生牛犢不畏虎；狂妄，不羈，我行我素??和他們計(jì)較，就是和自己過(guò)不去。發(fā)生在化學(xué)老師身上的事同樣在其他老師甚至我班主任身上已演或重演。告知學(xué)生只有對(duì)你負(fù)責(zé)的老師愿意引導(dǎo)你、督促你，讓學(xué)生回憶個(gè)別責(zé)任心不強(qiáng)的老師是如何對(duì)待他們的，假設(shè)一下：如果方老師不管不問(wèn)，冷落他們，作何感受？幾個(gè)學(xué)生漸漸有所改變：課堂上愿意抬起頭聽(tīng)化學(xué)課，作業(yè)和試卷書(shū)寫(xiě)工整些了。方老師所做的一切，都是為學(xué)生好，可學(xué)生體會(huì)不到老師的良苦用心。我們要改變觀念，放下架子，主動(dòng)去接近學(xué)生，了解學(xué)生的心聲。其實(shí)，教師如果設(shè)身處地去理解學(xué)生，進(jìn)行換位思考，給學(xué)生一個(gè)臺(tái)階，他們會(huì)因?yàn)閼M愧和感激而更加努力地去改正錯(cuò)誤?！坝賱t不達(dá)”，在這樣的事實(shí)面前，我們的教育收效甚微，換來(lái)的只是與學(xué)生距離的拉大，拉遠(yuǎn)。我們頑固地認(rèn)為，老師就是老師，學(xué)生就是學(xué)生，學(xué)生有了缺點(diǎn)，老師就應(yīng)該秋風(fēng)掃落葉般地予以批評(píng)，決不心慈手軟。反思二：教師要轉(zhuǎn)變教育觀念。沒(méi)有懲罰的教育是不完整的、不負(fù)責(zé)任的教育。而一旦發(fā)生這樣的極端事件，當(dāng)事教師不可避免地成為眾矢之的：家長(zhǎng)不依不饒、輿論窮追不舍、教育主管部門嚴(yán)肅處理。如今，物質(zhì)條件逐漸優(yōu)越，加之多是獨(dú)生子女，使得一些學(xué)生只能被表?yè)P(yáng)和賞識(shí)，禁不住半點(diǎn)批評(píng)和懲罰。相反，倒是《未成年人保護(hù)法》等法律規(guī)定的“教師不得體罰和變相體罰學(xué)生”的條文被過(guò)度解讀。根源是老師們不愿意管，也不敢管，長(zhǎng)期以往，助長(zhǎng)孩子囂張氣焰，縱容了學(xué)生過(guò)分保護(hù)自我的意識(shí)。這種師生對(duì)抗，互相較勁，其批評(píng)教育的效果往往微乎其微，甚至適得其反。曾經(jīng)，老師的形象是那樣威嚴(yán)，如果老師批評(píng)教育學(xué)生，學(xué)生往往會(huì)站在一旁乖乖的受訓(xùn)，不敢有絲毫的頂撞之意?！薄罢椅覀儾纭薄安幌肷匣瘜W(xué)” ??有一節(jié)化學(xué)課課竟然集體“軟抗”：課堂上保持沉默，一言不發(fā)。方老師是個(gè)責(zé)任心很強(qiáng)的老師，看他不做作業(yè)，擔(dān)心他聽(tīng)課不專心，課程落下了，就好言相勸：你用左手寫(xiě)，去年我班有個(gè)學(xué)生和你一樣，后來(lái)不是堅(jiān)持用左手嗎？方老師見(jiàn)講一次不行，接著又勸，三五次后，這學(xué)生可不耐煩了，反吼道：你班學(xué)生行，我不行！??作為這個(gè)班的班主任，作為和她同在一個(gè)辦公室的我，清楚的知道：方老師對(duì)我班學(xué)生很上心，為我班付出很多，對(duì)學(xué)生要求挺嚴(yán)格，可學(xué)生在我面前抱怨她的還較多：“天天上化學(xué)。李騰飛當(dāng)時(shí)非常氣憤，暴跳如雷，爭(zhēng)辯道：“就是我自己做的！”擺出一副神圣不可侵犯的架勢(shì)。李騰飛，一個(gè)不太自覺(jué)的孩子，平時(shí)作業(yè)馬馬虎虎。你們班有幾個(gè)學(xué)生經(jīng)常和我作對(duì)，比如：張歡他們幾個(gè)。本來(lái)我是好意的，想你們班超過(guò)二班的。她說(shuō)：“我說(shuō)你們班有幾個(gè)學(xué)生平時(shí)不好好聽(tīng)課，作業(yè)也不認(rèn)真做，上次考試成績(jī)不如二班，馬上期中考試肯定還不如二班?！霸趺椿厥?？”我脫口而出。我圖什么呢？?！薄蚝椭C的師生關(guān)系要質(zhì)量桃花中學(xué)姚業(yè)瓊清晰的記得：一天下午第一節(jié)課下，化學(xué)教師方老師情緒極差的上完我班的課回到辦公室，剛落座，聲音沙啞的對(duì)我說(shuō)：“姚老師，你們班課，我沒(méi)法上了。近年來(lái)杜邦中國(guó)業(yè)務(wù)的高速成長(zhǎng) , 正是中外員工共同努力的成果。杜邦兩百年以來(lái)不斷開(kāi)創(chuàng)新科技 , 這種多樣性的企業(yè)文化起了一定的作用。在杜邦的四個(gè)核心價(jià)值觀中 ,尊重他人和平等待人”要求尊重所有員工的文化傳統(tǒng)和宗教信仰，有員工不能因?yàn)槲幕町惢蛐叛霾煌缫暼魏稳恕６饧畣T工遵循公司“尊重他人和平等待人”的信條 , 沒(méi)有架子 , 并主動(dòng)地向本地同事學(xué)習(xí)中國(guó)文化和習(xí)慣。80 年代中期 , 杜邦在中國(guó)設(shè)立辦事處。不管是中國(guó)員工 , 還是在中國(guó)工作的外籍員工 , 都必須在遵守當(dāng)?shù)胤膳c尊重當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的基礎(chǔ)上按照核心價(jià)值觀來(lái)處理自己的工作事務(wù)。提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？企業(yè)信仰必須遵循產(chǎn)業(yè)社會(huì)的一般道德準(zhǔn)則，并且，有效地處理與人類社會(huì)以及個(gè)人價(jià)值準(zhǔn)則之間的一系列重要關(guān)系；由此來(lái)約束與激勵(lì)全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。核心價(jià)值觀作用的最集中的體現(xiàn)便是當(dāng)企業(yè)或者企業(yè)個(gè)人在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中面臨矛盾，處于兩難選擇時(shí)應(yīng)當(dāng)如何做的時(shí)候。那么，這些企業(yè)的價(jià)值觀分別可稱為“致富價(jià)值觀”、“利潤(rùn)價(jià)值觀”、“服務(wù)價(jià)值觀”、“育人價(jià)值觀”。如一個(gè)把判斷作為本位價(jià)值的