社區(qū)、學(xué)校溝通協(xié)調(diào)(參考版)
2024-10-29 05:57本頁面
【正文】 。，負(fù)責(zé)信息科與上級有關(guān)部門、信息科與職能科室、信息科與職工、信息科與院外醫(yī)療單位等之間工作關(guān)系協(xié)調(diào)。，由分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，必要時通過協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決。，各職能科室負(fù)責(zé)人要搞好科室工作人員與信息科的協(xié)調(diào)工作。，主要協(xié)調(diào)好三個方面的關(guān)系：，包括信息科與上級有關(guān)部門之間的工作關(guān)系； ，包括信息科與各職能科室、臨床科室、醫(yī)技科室之間的工作關(guān)系；，包括信息科與外部業(yè)務(wù)往來單位之間的關(guān)系。2 協(xié)調(diào)的范圍，都在協(xié)調(diào)范圍之內(nèi)。在不失原則、不丟失面子的情況下，達到協(xié)調(diào)關(guān)系，解決沖突，化解矛盾的效果。4．適當(dāng)運用中介 在協(xié)調(diào)工作中，當(dāng)當(dāng)事雙方都很強硬不肯讓步時，適當(dāng)借助第三者的調(diào)解達到化解矛盾的目的，不失為一種解決內(nèi)部矛盾的好辦法。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾；最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數(shù)多的矛盾。一般要先集中精力協(xié)調(diào)解決原則分歧和原則問題；其次，要分清是認(rèn)識分歧還是利益沖突。作為上級領(lǐng)導(dǎo)，對下級既要嚴(yán)格要求，但期望值又不要太高，并應(yīng)適當(dāng)滿足下屬的各種需要；作為下級，期望上級對自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應(yīng)合理適度。（六）有效協(xié)調(diào)的技巧 1．互相了解對方作為上級的管理者應(yīng)做到盡量了解下級，尋求認(rèn)識上的協(xié)調(diào)一致；下級管理者要積極主動地去了解上級的工作習(xí)慣、工作意圖、工作方法、業(yè)務(wù)專長、性格特點等，努力配合好上級的工作，完成上級指派的任務(wù)。7．原則性與靈活性相結(jié)合（1）堅持原則性，管理者應(yīng)堅持以人為本、顧全大局、公平公正、實事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負(fù)責(zé)任地評價某些人和某些事。在一個組織內(nèi)，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關(guān)系就比較融洽，成員之間的吸引力就強，組織內(nèi)部就團結(jié)。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會心情舒暢地去創(chuàng)造佳績，同心協(xié)力地實現(xiàn)工作目標(biāo)。6．組織的軟環(huán)境（1）人際環(huán)境，包括上下級領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、平行單位之間人員的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與下級成員的關(guān)系等。4．善于團結(jié)和自己意見不同的人（1）善于團結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團結(jié)的前提；（3）善于團結(jié)要有容人之量；（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團結(jié)在自己的周圍。文字表達要精煉簡潔，有話則短，無話則免，力戒重復(fù)和啰嗦；（3）重點突出。3．書面文字表達要條理清楚、重點突出（1）條理清晰。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；（4）注意語言的動作和形象。（三）協(xié)調(diào)的主要方式 1．下行協(xié)調(diào) 2．上行協(xié)調(diào) 3．平行協(xié)調(diào) 4．組織外協(xié)調(diào)（四）協(xié)調(diào)的基本要求（五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容 1．有全局觀念2．具有較強的語言表達能力 語言表達要注意下列四項：（1）講求語言的適用和效用。2．協(xié)調(diào)能力，是指為完成組織目標(biāo)，促進工作的順利進行，為調(diào)整好組織活動各參與因素之間的相互關(guān)系，減少內(nèi)耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達到團結(jié)共事、協(xié)調(diào)合作之目的，而表現(xiàn)出來的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它是管理者必須具備的基本能力之—。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下； 就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果； 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整；平時要建立起互助、團隊的良好默契。3．平行溝通平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。2）上級如何促進下級向上溝通3）面對下級向上溝通時，上級主管應(yīng)遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級； 不可有高高在上感覺；要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；要從下級說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動。2．向上溝通下級向上級表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應(yīng)意見。如有必要，可以“親自示范”給他看。談話要“清楚、簡單、明確”。下達指令，要循正常管道（組織程序）。3．積極聆聽4．站在對方立場上 5．主動性 6．時效性（八）溝通類別 1．向下溝通（1）下達指令、命令的要訣當(dāng)你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。溝通無效實例2： 2．溝通漏斗效應(yīng)
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