【正文】 。（12）員工要愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬認(rèn)為損壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償，公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn)，在離退職時(shí)應(yīng)交還公司。（10）不許有冷淡客戶、對(duì)來(lái)訪客戶視而不見或言語(yǔ)粗魯與客戶爭(zhēng)吵等事件（現(xiàn)象）發(fā)生。（8）員工應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體想像的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換裝，不能擅入其他部門，以免影響其他部門工作，不允許在上班時(shí)間隨便外出，如遇特殊事情必須請(qǐng)假并由主管擠以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（6）員工要注重自己的外表形象，要以整潔端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得合作伙伴的信任。（4）員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密。（2）熱愛公司和公司的事業(yè)，積極樹立公司正面形象。（8）凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假，必須無(wú)條件全部到位工作。（6）經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái)，對(duì)任何客戶上門均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待。（4）主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)。（2）虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng)。（3）應(yīng)主動(dòng)提高自身業(yè)務(wù)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的情況和商業(yè)機(jī)密。二、房地產(chǎn)銷售人員守則（一）房地產(chǎn)銷售人員基本素質(zhì)要求（1）良好的形象+熱誠(chéng)的服務(wù)+機(jī)敏的頭腦=頂級(jí)銷售（2）工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。對(duì)以一個(gè)房地產(chǎn)銷售人員而言，要想出色地完成售樓任務(wù)，除了應(yīng)具備相應(yīng)的能力和專業(yè)知識(shí)外，團(tuán)隊(duì)意識(shí)也是非常重要的。（6）每天向售樓主管匯報(bào)工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)。（4）與客戶訂立合同，及時(shí)將合同上交售樓主管審核執(zhí)行。（2）服從企業(yè)安排，積極工作，抓住時(shí)機(jī)銷售企業(yè)開發(fā)的樓盤。房地產(chǎn)銷售人員作為整個(gè)房地產(chǎn)對(duì)外銷售的最前沿，是否具備良好的素質(zhì)，是夠能盡職盡責(zé)地完成本職工作，對(duì)于一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)而言是非常重要的。房地產(chǎn)銷售經(jīng)理通過銷售主管對(duì)一般售樓人員進(jìn)行管理，其最終目標(biāo)是使客戶滿意，實(shí)現(xiàn)銷售任務(wù)。（四）房地產(chǎn)銷售人員崗位職責(zé)一般銷售人員，即售樓人員，是與客戶密切聯(lián)系，離客戶最近的銷售服務(wù)人員。（9）跟蹤客戶的補(bǔ)定、交首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作。（7）做好定金收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書、傭金收據(jù)的核對(duì)、登記、存檔，有錯(cuò)漏要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（5）了解市場(chǎng)情況進(jìn)行比較、分析，找出銷售難點(diǎn)和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議。（3）每周對(duì)電話量、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié)，在每周公司銷售例會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。日常統(tǒng)計(jì)工作（1）每天認(rèn)真統(tǒng)計(jì)電話量、區(qū)域、客戶群，找準(zhǔn)銷售定位。耐心而細(xì)致地同客戶溝通，以親切的與其穩(wěn)定客戶的情緒。解決客戶提出的疑難問題（1）一般銷售人員由于銷售經(jīng)驗(yàn)不足，可能無(wú)法回答有些客戶提出的問題，這時(shí)，就需要專業(yè)知識(shí)強(qiáng)和銷售經(jīng)驗(yàn)更豐富的銷售主管出馬，為客戶解決疑難問題，取得客戶的信任。（9）培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契，其他員工接待客戶時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)滴給予配合，促成及成交，對(duì)于不能成交的原因，進(jìn)行分析、總結(jié)、找出問題所在。（7）愛護(hù)公物，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作。（5）嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌對(duì)待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象。（3）自覺遵守作息時(shí)間，協(xié)助銷售經(jīng)理搞好考勤、考核制度，嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。（三）房地產(chǎn)銷售主管的崗位職責(zé)房地產(chǎn)銷售主管其實(shí)是房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的左右手，配合經(jīng)理做好日常管理工作，在銷售人員無(wú)法解決客戶的問題時(shí)，負(fù)責(zé)解決客戶提出的疑難問題，同事，也負(fù)責(zé)日常銷售統(tǒng)計(jì)工作等，主要工作內(nèi)容如下：協(xié)助經(jīng)理搞好日常的管理工作（1）嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。（14）配合公司其他部門的工作，為其提供市場(chǎng)預(yù)測(cè)、反饋及營(yíng)銷方面的支持。（12）組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)水平。（10）根據(jù)公司階段狀況和要求或市場(chǎng)反饋，對(duì)銷售工作作出策略調(diào)整，和對(duì)策決策。（9）將部門工作和任務(wù)分解到每位員工，并進(jìn)行指導(dǎo)實(shí)施。（7）負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作，掌握合同的簽訂情況。（5）了解客戶的基本情況，按日向營(yíng)銷中心匯報(bào)銷售情況和統(tǒng)計(jì)資料。（3）協(xié)調(diào)部門（售樓部）與其他部門（非售樓部）之間的合作關(guān)系。監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作（1）制定本部門的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)懲制度。（6）與工程、開發(fā)、營(yíng)銷中心磋商，結(jié)合市場(chǎng)情況作出合理的產(chǎn)銷計(jì)劃。（3）制定和監(jiān)督執(zhí)行促銷活動(dòng)計(jì)劃。制訂計(jì)劃（1）為項(xiàng)目的整體營(yíng)銷提供決策參考。（5）將部門工作與任務(wù)分解成每位員工的工作，并督促其完成。（3）根據(jù)公司要求，充分調(diào)動(dòng)銷售現(xiàn)場(chǎng)各員工的積極性，營(yíng)造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的良好的工作氛圍。（二）房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)組織團(tuán)隊(duì)工作（1）推動(dòng)公司核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行。負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收售樓款，及時(shí)清理欠款、。努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。按日向總辦、財(cái)務(wù)部上報(bào)實(shí)現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表。售樓部的主要指責(zé)為：掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息，搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷開發(fā)、提高市場(chǎng)占有率。五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。7．月末同會(huì)計(jì)核對(duì)賬務(wù)并進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)，做到賬賬相符，賬實(shí)相符； 保持良好的銀企關(guān)系，善于同相關(guān)人員溝通，有良好的服務(wù)意識(shí)。如發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短，應(yīng)及時(shí)報(bào)告、正確處理；5．妥善保管發(fā)票等其他票據(jù)，及時(shí)辦理收款及票據(jù)開具工作，每日應(yīng)將當(dāng)日收到的現(xiàn)金交存銀行，不得：“坐支”收入，不得將收入的現(xiàn)金挪作他用；月未應(yīng)及時(shí)取回銀行對(duì)帳單，保證每筆收入付出都核對(duì)無(wú)誤，對(duì)某些未達(dá)帳目應(yīng)落實(shí)核對(duì)，及時(shí)通知會(huì)計(jì)人員，以便會(huì)計(jì)人員調(diào)整帳目。3．認(rèn)真、準(zhǔn)確做好網(wǎng)上付款填寫工作，確保網(wǎng)上付款的正確性；及時(shí)查看網(wǎng)上收款、付款情況，對(duì)異常情況及時(shí)反饋并做相應(yīng)收付處理，及時(shí)到銀行拿取回單。收付款完畢后應(yīng)在原始憑證上加蓋清晰的“現(xiàn)金收訖”、“現(xiàn)金付訖”、“銀行付訖”、“核銷”章，以示該業(yè)務(wù)辦理妥當(dāng)，對(duì)報(bào)銷憑證還應(yīng)加蓋領(lǐng)款人現(xiàn)金領(lǐng)取簽名或核銷章。月末與關(guān)聯(lián)公司、往來(lái)單位、出納核對(duì)賬務(wù)，并對(duì)關(guān)聯(lián)公司做好詢征及詢征函文書保管工作，確保賬賬相符、賬實(shí)相符，往來(lái)賬目清淅準(zhǔn)確；10．對(duì)會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料的保管和定期歸檔工作；同網(wǎng)絡(luò)管理員一起做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)電算化數(shù)據(jù)備份工作，要求數(shù)據(jù)備份一式三份，按公司檔案管理要求存放于不同的地點(diǎn)；11．指導(dǎo)和規(guī)范下屬公司的財(cái)務(wù)核算，對(duì)不規(guī)范操作進(jìn)行糾正；切實(shí)做好保密工作，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況，財(cái)務(wù)信息不外泄； 12．做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作；完成上級(jí)交辦的其他工作。財(cái)務(wù)資產(chǎn)處主辦會(huì)計(jì)崗位職責(zé)一、參與財(cái)務(wù)制度的建設(shè)及修訂工作收集公司財(cái)務(wù)制度、相關(guān)管理辦法、流程實(shí)施等過程中的問題、意見反饋，并提出制度修訂和流程優(yōu)化建議。1．全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)處的日常事務(wù)管理，制定本處的組織架構(gòu)、部門職責(zé)及下屬員工的工作職責(zé)，并對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)；2．編制本處的月度、工作計(jì)劃、工作總結(jié)報(bào)告，組織進(jìn)行日常財(cái)務(wù)核算、年終會(huì)計(jì)決算；建立成本核算管理體系，制定成本管理與考核辦法，探索降低目標(biāo)成本的途徑和方法；3．審核記賬憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)告，審核公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支、貨幣資金結(jié)算事項(xiàng)；負(fù)責(zé)審核每月員工工資表，協(xié)助人力資源做到準(zhǔn)確計(jì)算工資及相應(yīng)扣款項(xiàng)目；4．參與公司的各項(xiàng)投資管理，對(duì)基建發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目參與、跟進(jìn)和提供財(cái)務(wù)意見；5．搭建適合本公司經(jīng)營(yíng)管理的財(cái)務(wù)核算電算化體系，對(duì)所屬員進(jìn)行電算化工作分工，對(duì)財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行系統(tǒng)管理、組織培訓(xùn)及使用過程問題反饋及協(xié)助處理；6．負(fù)責(zé)資金、資產(chǎn)的管理工作，負(fù)責(zé)制定各級(jí)會(huì)計(jì)核算科目，費(fèi)用歸集與上級(jí)股東要求保持一致；五、財(cái)務(wù)監(jiān)管1．負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)稽核工作，監(jiān)控可能會(huì)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，并及時(shí)向總經(jīng)理，財(cái)務(wù)副總報(bào)告；2．監(jiān)控公司重大投資項(xiàng)目，以確保未經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目不實(shí)施，批準(zhǔn)的項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)實(shí)施；3．組織本處及下屬公司定期對(duì)固定資產(chǎn)、庫(kù)存材料、低耗品、庫(kù)存現(xiàn)金等的盤點(diǎn)清查工作；4．制定資金安全管理方案，確保網(wǎng)上銀行交易、現(xiàn)金管理，印章管理的安全，防微杜漸，保證公司資金安全。其核算管理職能是對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、資金運(yùn)行情況進(jìn)行過程記錄和結(jié)果描述；其監(jiān)督管理職能是根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃編制和下達(dá)公司財(cái)務(wù)預(yù)算，并對(duì)預(yù)算的實(shí)施情況進(jìn)行過程監(jiān)督和管理；內(nèi)部控制職能通過在公司經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中建立有效的財(cái)務(wù)控制體系，協(xié)助總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的財(cái)務(wù)性管理，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)處的監(jiān)督職能作用；其預(yù)警提示職能是對(duì)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)副總反饋經(jīng)營(yíng)管理中的異常事項(xiàng)和資金的營(yíng)運(yùn)情況預(yù)警和提示；審計(jì)管理職能是對(duì)公司內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性、財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率和效果等開展的一種審計(jì)評(píng)價(jià)活動(dòng)。宣傳文化科：負(fù)責(zé)集團(tuán)公司門戶網(wǎng)站、《嘉港月報(bào)》的日常管理和策劃；負(fù)責(zé)企業(yè)文化及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，搞好企業(yè)形象的設(shè)計(jì)和策劃；負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)公司重大活動(dòng)的宣傳策劃；負(fù)責(zé)管理和審查集團(tuán)公司對(duì)外形象廣告宣傳；負(fù)責(zé)對(duì)外通訊報(bào)道撰寫和發(fā)布工作；負(fù)責(zé)公司音像、圖片資料的拍攝、管理、使用、保存的指導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)辦公家具、設(shè)備的采購(gòu)、配置和設(shè)備的日常維護(hù)工作；負(fù)責(zé)集團(tuán)公司監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)行工作；認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。文秘檔案科：負(fù)責(zé)起草有關(guān)會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)講話和報(bào)告；負(fù)責(zé)好會(huì)議通知、會(huì)議材料準(zhǔn)備、會(huì)議紀(jì)錄和會(huì)后材料的形成；負(fù)責(zé)做好文件的收發(fā)、傳閱及督辦、催辦工作；負(fù)責(zé)做好資料的打印、復(fù)印、校對(duì)工作，確保文字內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，并做好登記工作；做好公章管理工作，做到蓋章必登記、留存和簽字；負(fù)責(zé)做好各類文件、臺(tái)帳及圖片資料的匯編工作；認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。綜合行政科：協(xié)助辦公室負(fù)責(zé)人開展工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)；負(fù)責(zé)起草有關(guān)會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)講話和報(bào)告；負(fù)責(zé)草擬集團(tuán)公司計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、規(guī)劃等綜合性、政策性、計(jì)劃性的材料；負(fù)責(zé)各類會(huì)議會(huì)場(chǎng)布置的落實(shí)工作；負(fù)責(zé)集團(tuán)各部門的報(bào)刊、參考資料等訂閱工作；負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放，并做好領(lǐng)用臺(tái)帳的登記及核算工作；認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。各科室職責(zé)： 辦公室負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)辦公室全面工作，制定辦公室各崗位職責(zé)、組 織監(jiān)督辦