【正文】 第五篇：置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé)專題置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé)接待客戶來(lái)訪、來(lái)電，為客戶提供高質(zhì)量的接待、咨詢服務(wù)參與周邊樓盤(pán)的資料收集、情況調(diào)查等市場(chǎng)調(diào)查工作了解客戶需求，收集客戶信息并及時(shí)向上級(jí)反饋積極尋找開(kāi)發(fā)新客戶，拓展銷售渠道，完成銷售目標(biāo)協(xié)助客戶辦理認(rèn)購(gòu)、簽約等手續(xù)，做好售后服務(wù)接受客戶異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助銷售主管處理做好銷售統(tǒng)計(jì)工作，按規(guī)定填報(bào)各項(xiàng)表格并提交協(xié)助其他銷售代表做好銷售接待工作參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)及其他活動(dòng)維護(hù)企業(yè)形象和樓盤(pán)形象，嚴(yán)格保守商業(yè)機(jī)密1完成兩道交辦的其他任務(wù)。員工應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，對(duì)于違反制度、不服從工作安排的，視情節(jié)輕重，予以警告、罰款、停接客戶、降級(jí)、開(kāi)除的處罰。銷售人員應(yīng)時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力及市場(chǎng)分析能力。（五）、其它規(guī)范銷售人員在銷售過(guò)程中必須口徑一致，凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向主管、經(jīng)理請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜。下班后，柜臺(tái)桌面 上除了電話外，不應(yīng)有任何其它物品。柜臺(tái)區(qū)域隨時(shí)保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面。（四）、控臺(tái)區(qū)作業(yè)柜臺(tái)為嚴(yán)肅區(qū)域，每位同仁在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。送離客戶后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫(xiě)來(lái)人登記表，表格填寫(xiě)需切實(shí)準(zhǔn)確，來(lái)人資料詳細(xì)填寫(xiě)后放入指定檔案夾中。帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地現(xiàn)場(chǎng)，必須佩戴好安全帽?？蛻袈渥?，同組人員或其它同仁應(yīng)配合拿印刷品及煙灰缸、倒水等（注意手拿水杯中間處，煙灰缸要干爽清潔）。如有，則找該置業(yè)顧問(wèn)來(lái)接待。若當(dāng)值人員不及時(shí)、主動(dòng)接待，銷售經(jīng)理有權(quán)取消其接待資格。（三）、接待來(lái)人規(guī)范客戶（包括機(jī)構(gòu)、甲方領(lǐng)導(dǎo)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，銷售輪值人員及現(xiàn)場(chǎng)全體人員需于客戶進(jìn)門(mén)致歡迎詞(客戶到,歡迎參觀)，同時(shí)迎上前去，引導(dǎo)客戶并介紹產(chǎn)品。如果該同事正忙或不在現(xiàn)場(chǎng)，盡量請(qǐng)其留電話由該同事親自回答。1 來(lái)人、來(lái)電表統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人每天下午17：00（或個(gè)案自定）收來(lái)電表，然后放空白來(lái)電表于接聽(tīng)區(qū)域，空白來(lái)電表需注明日期1 敏感話題需謹(jǐn)慎處理并報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理、銷售主管；對(duì)電話中詢問(wèn)銷控不予回答。2 接聽(tīng)電話要聲音洪亮，吐字清晰，有活力、熱情。（二）、電話接聽(tīng)1 第一要件：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊，其中與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。尤其還要求無(wú)積水，并注意保持流通新鮮空氣，垃圾袋每天至少更換一次，煙灰缸保持清潔。打掃范圍除接待中心外，還包括門(mén)外廣場(chǎng)、道路、洗手間和樣品屋。每周日下午開(kāi)周例會(huì)。（2）、員工調(diào)休須提前一天填寫(xiě)調(diào)休申請(qǐng)單經(jīng)銷售經(jīng)理審核報(bào)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，調(diào)休單須報(bào)辦公室備案。（4）、曠工一日扣除當(dāng)日基本工資三倍。（2）、不服從調(diào)動(dòng)和工作分配，不按時(shí)到工作崗位報(bào)到的按曠工處理。曠工（1）、員工請(qǐng)假應(yīng)事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，因特殊情況，無(wú)法事先辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)提前征得直屬上級(jí)批準(zhǔn)，上班后當(dāng)日辦理補(bǔ)假手續(xù)。（4）、未辦理審批手續(xù)而擅自離崗的，以曠工論。（2）、員工申請(qǐng)病假一天由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，二天以上三天以內(nèi)（含三天），由銷售總監(jiān)批準(zhǔn)；三天以上的由分管副總簽署意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。職工因病休假的，以醫(yī)院（市級(jí)或市級(jí)以上醫(yī)院）開(kāi)出的休假條的時(shí)間及日期為依據(jù)，無(wú)病休證明的視情況按事假或曠工處理。病假（1）、員工因病需要到醫(yī)院就診，應(yīng)事先請(qǐng)假（急診除外）。（6）、職工請(qǐng)事假，按缺勤日扣發(fā)日工資。（4）、請(qǐng)事假必須提前一天寫(xiě)好請(qǐng)假條交銷售經(jīng)理簽字后報(bào)辦公室，方可生效，如遇特殊情況，可電話申請(qǐng)，須在復(fù)工當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。（2）、員工因私事請(qǐng)事假一天由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，二天以上三天以內(nèi)（含三天），由銷售總監(jiān)批準(zhǔn)；三天以上的由分管副總簽署意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。簽到簽退：?jiǎn)T工應(yīng)按時(shí)簽到、退（打卡），忘記簽到或簽退每次扣款10元，若由他人代簽，代簽人扣款50元，本人扣款100元。（2）、每次遲到時(shí)間在10分30鐘以內(nèi)的，按每次30元扣款。（二）、考勤管理遲到：全體員工必須嚴(yán)格遵守上下班作息時(shí)間，不遲到，不早退；工作時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守工作崗位，不得串崗、溜崗；凡遲到、早退、串崗、溜崗的處理與遲到、早退等同。休息時(shí)間安排：（1）、項(xiàng)目銷售部實(shí)行每周六天工作制，員工每人每周可輪休一天（節(jié)假日正常上班，如遇調(diào)休另行通知）。（4）、午間值班人員可提前半小時(shí)用（11：30）午餐。（2）、客流量大（如開(kāi)盤(pán)、廣告發(fā)布）期間取消午休時(shí)間。（一）、考勤每日上下班及加班出勤，均需按時(shí)簽到和簽退；簽到、簽退必須親為，不得有要求他人代簽到或代他人簽到行為，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以當(dāng)事人雙方曠工處理；銷售主管將下月的排班表于本月最后一天17：00以前排好，經(jīng)銷售經(jīng)理認(rèn)可后上報(bào)，如當(dāng)周有銷售人員要求調(diào)整休息日期，則應(yīng)在銷售經(jīng)理同意后辦理調(diào)休手續(xù)。（三）言談舉止售樓人員的坐、站、走路和談話都要得當(dāng)，每位員工都應(yīng)該做到：主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼；多使用禮貌用語(yǔ)，例如：您好，歡迎參觀，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)；講普通話，盡量不講方言；接待客戶態(tài)度熱情、誠(chéng)懇、服務(wù)周到、細(xì)致；接待過(guò)程中不應(yīng)把手放進(jìn)口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。換服裝和化妝必須以不影響正常上班為前提。女員工不得佩戴不當(dāng)飾品，男員工不許戴耳環(huán)。發(fā)型應(yīng)梳理干凈整齊，發(fā)型樣式要與我們的銷售工作相稱，給客戶以穩(wěn)重、值得 信賴的感覺(jué)，不能采用前衛(wèi)、怪異的發(fā)型。（含三粒以上對(duì) 扣的西服，最下邊的一?？圩油ǔ２槐乜凵希９ぷ髑皯?yīng)做好以下幾點(diǎn)：身體整潔：勤洗澡，保持身體清潔無(wú)異味，所用香水也不宜特別刺激；容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿；適量化妝：女性售樓人員須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張；頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]頭屑，頭發(fā)梳理整齊；口腔清潔：保持口氣清新；雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，適當(dāng)涂些肉色透明指甲油，但指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生；制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，大方。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所必不可缺的。并且，政府新出臺(tái)的“地產(chǎn)企業(yè)拿地首付不得低于百分之五十”的政策對(duì)東方王榭洋房這樣的珍稀物業(yè)來(lái)說(shuō)反而也是個(gè)不小的利好。再展望一下我所銷售的東方王榭：明年三月份第一批高層交付，差不多在六七月份會(huì)有相當(dāng)一部分業(yè)主裝修完畢并且入住，這必將提高哥倫布廣場(chǎng)及周邊商鋪的消費(fèi)水平，而“金科新大陸”地塊在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的規(guī)劃建設(shè)下相信也將以最快的速度面市，屆時(shí)“哥倫布”與“新大陸”交相輝映，整個(gè)個(gè)區(qū)域的商業(yè)優(yōu)勢(shì)毋庸置疑。再者，由于金融危機(jī)所引起的通貨膨脹率也影響著許多購(gòu)房者的思想，近兩個(gè)月明顯感覺(jué)投資性需求較前段時(shí)光又有所增加，“把錢放銀行不如投資不動(dòng)產(chǎn)”成為很多投資客的口頭禪。但是，隨著