【正文】 每天早上由負(fù)責(zé)簡(jiǎn)報(bào)人員將報(bào)紙裝訂歸架，按日期夾定，每日按時(shí)間閱報(bào)后應(yīng)立即歸架，不得隨意放置。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自給客戶折扣，否則差價(jià)自負(fù)。1每位同仁，下班前要將個(gè)人資料用品收好，鎖進(jìn)抽屜。銷售主管或助理每天定時(shí)收集當(dāng)天來(lái)訪客戶登記表。業(yè)務(wù)員的文件隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動(dòng)的機(jī)會(huì)；盡量不讓客戶抄寫(xiě)多戶價(jià)格；嚴(yán)禁讓客戶把價(jià)格表帶離現(xiàn)場(chǎng)。（各個(gè)項(xiàng)目可視情況制定接待順序）對(duì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)客戶，要事先詢問(wèn)是否已與現(xiàn)場(chǎng)哪位置業(yè)顧問(wèn)有過(guò)聯(lián)系或約定。1 接聽(tīng)私人電話不超過(guò)3分鐘，因公使用長(zhǎng)途電話需先登記，嚴(yán)禁利用現(xiàn)場(chǎng)電話打私人長(zhǎng)途電話和聲訊臺(tái)，違者給予口頭警告至記過(guò)的懲處，電話費(fèi)自付。1 接聽(tīng)初次來(lái)電的業(yè)務(wù)人員，必須按規(guī)定切實(shí)填寫(xiě)來(lái)電表，并盡量留下來(lái)電者電話以便追蹤。1 現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生責(zé)任到組、責(zé)任到人。二、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理（一）、現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生銷售現(xiàn)場(chǎng)為業(yè)務(wù)人員接待客戶、日常工作的場(chǎng)所，必須保持清潔、整齊。（5）、曠工兩日以上扣當(dāng)月工資調(diào)休（1）、若員工由于工作原因在休息日加班的，將給予安排調(diào)休。不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)的，一律按曠工處理。（3）、臨時(shí)請(qǐng)病假須于上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘，致電銷售經(jīng)理（短信無(wú)效）銷售經(jīng)理上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)，并在上班后及時(shí)向銷售經(jīng)理提交相關(guān)病例?？床『髴{診斷證明休假，看病時(shí)間不足半天（以就診病歷或醫(yī)療手冊(cè)為準(zhǔn)）的按出勤計(jì)算。（5）、未辦理審批手續(xù)而擅自離崗的，以曠工論。事假（1）、員工因私人事務(wù)，經(jīng)辦理有關(guān)審批手續(xù)后離崗的為事假。處理：（1）、每次遲到時(shí)間在10分鐘以內(nèi)的，按每次10元扣款。（5）、午休時(shí)間盡量待在接待中心，若有特殊情況在不影響現(xiàn)場(chǎng)工作的前期下需經(jīng)主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。出勤標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：上午：8：30－12：00午休：12：00－14：00下午：14：00－18：00注：項(xiàng)目根據(jù)情況設(shè)立早晚班需向機(jī)構(gòu)辦公室報(bào)備（1）、午休時(shí)間采用輪休的方式，按排定一周午休表嚴(yán)格執(zhí)行。若休息或調(diào)休時(shí)間進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)，要直接與客戶洽談或在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間達(dá)半小時(shí)以上者，應(yīng)更換制服。男同事一律著黑色或棕色皮鞋，襪子為深色；女同事著皮鞋也為黑色或棕色為主，夏天配淺色長(zhǎng)統(tǒng)襪、連褲襪，冬天配單色襪子，顏色不宜過(guò)于艷麗，皮鞋整潔、锃亮不沾塵土。（二）工作著裝與職業(yè)女性化妝正式員工上班時(shí)統(tǒng)一著公司制服，著裝整齊、清潔得體，男員工領(lǐng)帶打結(jié)的大小、長(zhǎng)短與個(gè)人身材相適應(yīng)，松緊適度舒適，長(zhǎng)短以不超過(guò)皮帶為宜。因此，我認(rèn)為：這即將到來(lái)的20xx年，對(duì)于無(wú)錫，對(duì)于樓市，對(duì)于金科，還有對(duì)于我，都是充滿期望的一年。因此，相當(dāng)一部分剛性需求購(gòu)房者的購(gòu)房心態(tài)也將影響新年無(wú)錫樓市的整體走向。當(dāng)然，由于區(qū)域不一樣，各地方的拆遷賠款也不盡相同。在類似周山浜、崇寧弄這些區(qū)域里面，很多住戶都是一家有兩三套房將近一兩百個(gè)平米，如果不拿安居房拿賠款的話，少則七八千，多則每平米能拿到上萬(wàn)的補(bǔ)償金。照目前來(lái)看，未來(lái)幾年，無(wú)錫房市仍存在超多的剛性需求。這和中國(guó)的gdp增加速度是成正比的，也和無(wú)錫在過(guò)去十年的城市化進(jìn)程息息相關(guān)。雖然近期政府頻繁公布房市新政，從二貸的縮緊到二手房營(yíng)業(yè)稅免征年限的變化，再到契稅和開(kāi)發(fā)商拿地的首付限制。另外，由于正式進(jìn)入部門的時(shí)光不長(zhǎng)，所以自我對(duì)公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒(méi)有機(jī)會(huì)完全了解，偶爾犯下一些低級(jí)失誤。比如應(yīng)對(duì)不一樣文化水平和不一樣購(gòu)房心態(tài)的客戶，我們都就應(yīng)有相對(duì)的談判技巧和語(yǔ)氣口吻來(lái)接待，讓其買得開(kāi)心，日后還想再買。我想作為像金科這樣一個(gè)大企業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也務(wù)必詳細(xì)了解，這樣才能更好的為客戶服務(wù)，讓客戶感覺(jué)金科無(wú)論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤(pán)有優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定客戶購(gòu)買的信心。同時(shí)，在日常銷售工作中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，透過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中透過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫忙，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。入職以來(lái)，從半知半解到此刻對(duì)銷售流程有必須的認(rèn)知，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)光，當(dāng)然更少不了同事間的幫忙。感謝渠道主管吳煉經(jīng)理，是你讓我有機(jī)會(huì)踏入金科，也是你的細(xì)心栽培，讓我從一個(gè)普通的大學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)合格的地產(chǎn)工作人員，晉身到銷售這一行列中，學(xué)到的不再是書(shū)本那枯燥無(wú)味的知識(shí)。20xx年9月1日，可算是我工作上的另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是對(duì)我到金科一年來(lái)兼職和實(shí)習(xí)成績(jī)的肯定，更是一個(gè)全新的開(kāi)始——加入東方王榭銷售部，成為其中的一員。今年一月份，由于表現(xiàn)優(yōu)秀，我被公司吸納為渠道部門實(shí)習(xí)生，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識(shí)。我完成了一次華麗的轉(zhuǎn)身，從象牙塔般的大學(xué)校園來(lái)到一個(gè)充滿未知和挑戰(zhàn)的職場(chǎng)舞臺(tái)。以上是在我冷靜的思考下得出的總結(jié)，在下個(gè)月的工作中，我必須時(shí)刻銘記，應(yīng)對(duì)每一位客戶都持續(xù)良好的心態(tài)；在銘記和糾正以上各條錯(cuò)誤的同時(shí)，我會(huì)自覺(jué)學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識(shí)，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝?，F(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結(jié)如下：1）、沒(méi)能很好的調(diào)整自我的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注重個(gè)人以及公司的銷售業(yè)績(jī)，銷售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得不夠好。最后，感謝公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事，因?yàn)槲覀€(gè)人的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持。其次，實(shí)踐出真知，所有的理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎(chǔ)的做起，重新對(duì)銷售流程進(jìn)行學(xué)習(xí)，在演練中對(duì)項(xiàng)目加深印象，同時(shí)對(duì)顧客關(guān)心的合同條款進(jìn)行熟讀并學(xué)習(xí)。在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷售目標(biāo)，同時(shí)記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決之道，不時(shí)的翻動(dòng)前期的工作日志，溫故而知新。熟識(shí)項(xiàng)目銷售最重要的是對(duì)自己所從事項(xiàng)目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過(guò)程中，對(duì)本項(xiàng)目有了深度的了解，但在接待顧客的過(guò)程中，還是不斷的有新問(wèn)題的出現(xiàn)，讓我無(wú)法流利的回答顧客的提問(wèn)，主要是對(duì)項(xiàng)目及相關(guān)房產(chǎn)知識(shí)的不夠了解，在新年之后，對(duì)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，對(duì)房產(chǎn)知識(shí)的了解，是熟識(shí)項(xiàng)目的首要。，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對(duì)我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下，可以安排面談。，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過(guò)程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己在對(duì)房產(chǎn)銷售特點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會(huì)，做到在客戶面前應(yīng)用自如、對(duì)答如流。本計(jì)劃是，完成銷售指標(biāo)100萬(wàn)和達(dá)到小組增員10人。應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來(lái)的重要的宏觀環(huán)境趨勢(shì)，即人口的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、政治法律的、社會(huì)文化的趨向。二、市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀計(jì)劃的這個(gè)部分負(fù)責(zé)提供與市場(chǎng)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。：提供用于完成計(jì)劃目標(biāo)的主要市場(chǎng)營(yíng)銷方法。一般來(lái)說(shuō)，