【正文】 企業(yè)應(yīng)該針對物流外包活動可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行全面的識別、分析和衡量，在專注于生產(chǎn)經(jīng)營等核心業(yè)務(wù)，提高競爭能力的同時，還應(yīng)注意物流外包風(fēng)險的防范。面對物流外包具有的各種優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)該冷靜地面對。企業(yè)決定采用物流外包服務(wù)后,外包企業(yè)應(yīng)該與第三方物流供應(yīng)商進(jìn)行坦誠的協(xié)商,最終確定客觀、公平、合理的物流服務(wù)價格?？冃гu價指標(biāo)應(yīng)該系統(tǒng)地評價第三方物流供應(yīng)商的整個物流運(yùn)作過程,準(zhǔn)確地反應(yīng)第三方物流供應(yīng)商與合作企業(yè)的關(guān)系,有效地實(shí)現(xiàn)第三方物流公司與企業(yè)用戶的整合。物流費(fèi)用指標(biāo)是整個物流外包所需的總費(fèi)用。費(fèi)希騰玫爾(Thomas Fichtenmeier)表示：“敦豪的服務(wù)集成了海運(yùn)、空運(yùn)及物流服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了端到端的物流系統(tǒng)，也為我們節(jié)約了不少的物流服務(wù)支出。而在與敦豪合作以前，西門子公司的倉儲、庫存及派送均由公司內(nèi)部自行管理，其各個生產(chǎn)工廠都需要設(shè)小型產(chǎn)品存儲倉庫，由員工進(jìn)行手工管理；在敦豪接管后，原來由19名西門子公司員工才能完成的物流管理工作現(xiàn)在由8名駐上海的敦豪員工即可完成。在敦豪(DHL)位于上海的4000平方米的寬闊貨區(qū)內(nèi)，成堆的印有“Siemens(西門子)”Logo的貨件顯得格外顯眼。被感知到的或被察覺到的不公的利益分配方案將會影響信任程度的加深，所以，雙方要想構(gòu)筑長期的信任關(guān)系，應(yīng)確保分配上的公平合理。在信任關(guān)系的發(fā)展階段，為了對機(jī)會主義行為進(jìn)行防范，企業(yè)應(yīng)建立有效的約束機(jī)制，如闡明雙方應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任和義務(wù)，提高當(dāng)欺詐、逃逸、懈怠、泄密等發(fā)生時的沉沒成本，從法律上、信譽(yù)上穩(wěn)定外包關(guān)系等。在信任關(guān)系形成階段，企業(yè)應(yīng)注重選擇那些能夠帶來互補(bǔ)性的資產(chǎn)和具有相容價值觀的物流外包合作企業(yè)。從戰(zhàn)略角度看待物流業(yè)務(wù)外包，致力于獲得最佳合作伙伴，并圍繞著這種伙伴關(guān)系建立一種健全的管理體系，從而實(shí)現(xiàn)無縫銜接，取得外包策略的成功。高級的客戶關(guān)系管理可以降低企業(yè)物流成本、提高企業(yè)利潤、增強(qiáng)客戶關(guān)系、提升客戶滿意度和誠信度、簡化客戶服務(wù)流程。客戶服務(wù)是被動的,而客戶關(guān)系管理是主動的,它不僅能夠解決一系列的問題,還能夠使合作方保持親密的關(guān)系。為了使物流外包合作取得成功,強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理顯得尤為重要。因此，企業(yè)要建立物流外包的控制機(jī)制，對外包伙伴的業(yè)績進(jìn)行定期檢查，制定標(biāo)準(zhǔn)對其業(yè)績進(jìn)行考核。企業(yè)與第三方物流公司之間要注意相互溝通，共同編制操作指引。對物流外包活動進(jìn)行監(jiān)控和控制是物流外包順利實(shí)施的重要保證。目前我國物流外包的發(fā)展?fàn)顩r表明，越來越多的企業(yè)也開始注意到物流外包過程中的風(fēng)險，并且充分考慮到各種風(fēng)險對企業(yè)造成的潛在影響。而且我國絕大部分企業(yè)的規(guī)模相對較小，如果盲目地將自己的物流業(yè)務(wù)外包出去，不僅不能為構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力提供方便。這個過程很可能對職能部門的業(yè)務(wù)及員工的生存產(chǎn)生影響，如:物流外包意味著職能部門目前從事的工作很可能會被第三方物流所取代，一些員工可能被解雇，因此可能遭到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制，如果業(yè)務(wù)流程重組的各個環(huán)節(jié)處理不當(dāng)，就會對企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生負(fù)面影響，這對企業(yè)的管理者來說意味著一個非常大的風(fēng)險。另外，專業(yè)的物流公司往往會擁有該行業(yè)諸多企業(yè)的客戶，而它們正是企業(yè)的對手，專業(yè)的物流公司與客戶企業(yè)的信息共享可能會導(dǎo)致企業(yè)的運(yùn)營情況通過物流公司而泄密給競爭對手，從而造成信息資源流失，核心技術(shù)及商業(yè)機(jī)密泄露。物流業(yè)務(wù)外包后，一般都需要雙方的信息平臺對接，實(shí)現(xiàn)有關(guān)的信息共享，這樣可以使得雙方能夠及時的了解市場供求，更好地安排生產(chǎn)作業(yè)，及時配送產(chǎn)品，在降低成本的同時提高顧客的滿意度。 信息泄露風(fēng)險及連帶經(jīng)營風(fēng)險物流是公司戰(zhàn)略的重要組成部分，還承擔(dān)著公司戰(zhàn)略執(zhí)行的重任。在接受物流服務(wù)時，常常受時間延宕、貨物受損等對方違約的困擾，從而影響客戶的滿意度；另一方面，由于企業(yè)不能直接從客戶那兒得到第一手的資料，如果物流服務(wù)商不能及時將客戶的反應(yīng)反饋給企業(yè)，企業(yè)將無法進(jìn)行進(jìn)一步的完善物流服務(wù)水平。在這個過程中，企業(yè)有可能由于喪失對外包的控制而影響整個業(yè)務(wù)的發(fā)展。 物流業(yè)務(wù)外包帶來的風(fēng)險分析 物流業(yè)務(wù)控制能力下降風(fēng)險企業(yè)采用物流外包，第三方物流企業(yè)會介入客戶企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售及顧客服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，必然使客戶企業(yè)對物流的控制能力降低。企業(yè)在進(jìn)行進(jìn)一步的市場拓展時，往往受到局部利益的影響，往往不能提供及時、真實(shí)的物流信息和市場信息，不利于企業(yè)提高對市場的反應(yīng)能力。同時，企業(yè)可以更好的控制其經(jīng)營活動，并在經(jīng)營活動與物流活動中找到一種平衡，也保持了兩者的連續(xù)性，提高了兩者之間的連續(xù)性，提高其柔性，使實(shí)行物流外包的企業(yè)由于業(yè)務(wù)的精簡而具有了更大的應(yīng)變空間能力。增強(qiáng)企業(yè)的營銷能力企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司，從而減輕由于規(guī)模膨脹而造成的組織反應(yīng)遲鈍、缺乏創(chuàng)新精神的問題。而且，由于物流需求的不確定性和復(fù)雜性，導(dǎo)致投資具有巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險，通過外包，企業(yè)也可以將這種財(cái)務(wù)風(fēng)險轉(zhuǎn)移給第三方；同時可以突破原有的資源“瓶頸”，從而獲得意想不到的增長速度。因此企業(yè)必須把有限的資源集中于自己擅長的業(yè)務(wù)，而把不擅長的物流等輔助功能交給物流公司，利用物流外包策略，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)資源優(yōu)化配置，將有限的人力、財(cái)力集中于核心業(yè)務(wù)，建立自己的核心競爭能力，并使其不斷提升，從而確保企業(yè)能夠長期獲得高額利潤。這些都從一個側(cè)面說明了物流外包在世界范圍內(nèi)的一種發(fā)展趨勢。據(jù)美國《財(cái)富》雜志2005年4月報道：全世界年?duì)I業(yè)額在5000萬美元以上的公司在2004年業(yè)務(wù)外包的開支上升58%，比2003年業(yè)務(wù)外包的總開支增加凈5779億美元。 物流外包策略及前景展望 物流外包策略企業(yè)根據(jù)自身情況，可以選擇漸進(jìn)的物流開發(fā)策略：偶然外包一些物流職能；在某些時候外包某一物流職能；外包兩項(xiàng)或三項(xiàng)物流職能，然后跨越到把整個供應(yīng)鏈管理外包出去以獲取系統(tǒng)利益；基于評估外包的整體節(jié)約和利益，啟動完全的供應(yīng)鏈外包。 計(jì)算并比較自營和外包成本在決定物流業(yè)務(wù)外包前，一定要認(rèn)真分析、比較自營和外包的成本。對于中小型企業(yè)來說，資金的規(guī)模小，生產(chǎn)的變動性大，又無力投入大量的資金建設(shè)物流設(shè)施，并且由于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險的存在，還有可能受到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制和資源的浪費(fèi)。然而客觀事實(shí)是即使大公司也不可能完全實(shí)現(xiàn)自給自足。簡言之，物流業(yè)務(wù)外包是發(fā)包方或委托方與承包方或受托方之間基于契約合同而產(chǎn)生的一種業(yè)務(wù)關(guān)系。物流業(yè)務(wù)外包的概念和發(fā)展前景所謂“外包”是指在講究專業(yè)分工的二十世紀(jì)末，企業(yè)為維持組織的核心競爭能力，且因組織中人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委派給外部的專業(yè)公司，以降低營運(yùn)成本，集中人力資源，提高顧客滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。如何正確的對可能出現(xiàn)的風(fēng)險做出分析并采取措施，加強(qiáng)對企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險管理。物流業(yè)務(wù)外包能給企業(yè)帶來很大的利益，但也同企業(yè)的其他業(yè)務(wù)外包一樣存在著巨大的風(fēng)險。此外，從生產(chǎn)企業(yè)原材料物流費(fèi)用占采購成本比例看，生產(chǎn)企業(yè)原材料物流配送費(fèi)用占采購成本比例范圍在2%5%的企業(yè)最多，占所有企業(yè)的50%左右，其次是原材料物流費(fèi)用占采購成本在2%以下的企業(yè)，原材料物流費(fèi)用占采購成本10%以上的企業(yè)只占3%左右，因此，如果不能有效合理的組織和管理物流活動，很難真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營績效，形成良好的競爭力。II引 言自90年代末以來，中國物流業(yè)務(wù)的外包引起了產(chǎn)業(yè)界和政府的高度關(guān)注，同時一些學(xué)者也對物流外包，特別是中國背景下物流業(yè)務(wù)外包的特點(diǎn)規(guī)律進(jìn)行了深入的探討。關(guān)鍵詞：物流業(yè)務(wù)外包；優(yōu)勢；風(fēng)險分析；I目錄摘 要.................................................................I 引 言.................................................................1 1 物流業(yè)務(wù)外包的概念和發(fā)展前景........................................2...........................................................2 物流業(yè)務(wù)是否外包決策時的影響因素...............................2 企業(yè)戰(zhàn)略.................................................2 確定企業(yè)核心競爭力.......................................2 計(jì)算并比較自營和外包成本.................................2 物流外包策略及前景展望............