【正文】 由于強化責任制落實與監(jiān)督，一年來，公司窗口服務工作切實做到了高效、廉潔、務實，為創(chuàng)建工作和構(gòu)建社會主義和諧社會作出了積極的貢獻。堅持向社會公布全國服務熱線電話和公司客戶投訴電話，自覺接受社會監(jiān)督。為聽取群眾意見和建議，在營業(yè)廳設立群眾意見簿，還規(guī)定每個季度都組織員工到學校、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展客戶回訪活動。四、加強督促檢查，強化責任落實為把創(chuàng)建工作落實到實際行動中，公司結(jié)合行業(yè)實際和階段性工作要求，對出納崗、單證管理崗及其他重點崗經(jīng)常性地開展自查自糾工作。幾年來，堅持每年為災區(qū)、為貧困母親、為學?！傲弧眱和?jié)、為特殊學校捐款捐物，金額達12萬多元，就塔山公園改建項目就捐了10萬元。四是樹好窗口形象。尤其是能繁母豬保險，公司查勘人員總是帶著現(xiàn)金趕赴事故現(xiàn)場，責任事故一經(jīng)確定，就當即賠付。三是參照車險快捷案件處理辦法，延伸非車險快速處理案件辦法。同時，為提高理賠效率，公司規(guī)定凡賠款金額在2000元以下的各類賠案由理賠主管核賠。要求查勘人員接到報案，無論事故大小、白天與黑夜，都要第一時間趕赴現(xiàn)場。特別是要求營業(yè)廳和理賠線人員辦事要用心，待人要真誠，同時還要求高質(zhì)量和高效率的辦事作風。三、深化服務內(nèi)涵，樹立良好形象為切實把創(chuàng)建工作貫穿到各個工作環(huán)節(jié)，結(jié)合福州市第六屆“創(chuàng)文明行業(yè)建滿意窗口”為契機，認真開展創(chuàng)建工作。為規(guī)范員工行為，公司把 “六條禁令”、《員工行為準則》、《省保險行業(yè)機動車輛保險自律公約》、《保險職業(yè)道德教育讀本》等內(nèi)容發(fā)給員工人手一冊。深入學習新的《保險法》和《國有企業(yè)從業(yè)人員廉潔若 1干規(guī)定》等法律法規(guī)。在學習中，根據(jù)階段性工作需要，在內(nèi)容和形式上不斷更新。公司結(jié)合開展創(chuàng)建“金牌服務年”等活動，深入開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動，切實把創(chuàng)建工作與業(yè)務工作同部署、同落實、同檢查、同考核。重點抓好以下幾項工作:一、強化領導，確保活動有序開展為加強創(chuàng)建工作的領導，及時調(diào)整創(chuàng)建工作領導小組。二是開展各種友誼比賽、聯(lián)誼活動、趣味運動會、聯(lián)歡晚會和知識競賽等活動，滿足業(yè)務大第五篇：2011“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結(jié)2011“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結(jié)2011年，在縣委及上級公司黨委正確的領導下，在市、縣婦聯(lián)會具體指導下，認真學習黨的十七屆四中、五中全會精神為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，結(jié)合上級公司開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，認真開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動，有力地推動公司各項工作順利進行。在繼承傳統(tǒng)基礎上力推新項目，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況適時開展了員工喜聞樂見的文體活動和愛心活動。因此，我們積極建立學習培訓制度，通過“周四學習日”、“讀書月”活動開展多種學習形式，讓全體員工參與進來，通過學習不斷走向卓越，如公司十分注重學習與日常工作的結(jié)合，堅持學習形式的多樣化，公司繼續(xù)推出“服務業(yè)務大比拼”、“營業(yè)標準大比武”、“活力團隊大比武”等多種員工喜聞樂見的活動，將學習的過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€趣味的過程，受到了員工的普遍歡迎。四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識重效果“爭創(chuàng)巾幗文明崗”活動以 “愛心100貧困大學生助學活動”、“綠色行動計劃”、“星光大道卓越班組建設”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體，引導女員工立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成“巾幗集體爭創(chuàng)巾幗文明崗，促進服務水平不斷提高”的良好局面；巾幗文明崗還采取“請進來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現(xiàn)場指導、交流座談，并主動到外單位參觀學習，加強橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過巾幗文明崗聯(lián)手合作，為公司對外拓展業(yè)務起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設方面也進行交流的求，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟效益。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務規(guī)范要求，以“便捷服務、滿意100”活動為載體，并將服務宗旨、服務承諾、服務范圍等內(nèi)容公諸于眾；意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進行回復；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機等設施方便群眾。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。以強化內(nèi)部約束、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。明確了工作職責及工作任務，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。利用“”、“”、“”，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結(jié)宣傳教育。分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、xxxx思想、科學發(fā)展觀的學習放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學習和各種培訓，同時組織各種自發(fā)的理論學習活動。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴格的標準來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩。分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人，其中女員工27人，是一個團結(jié)進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務努力做出應有的貢獻。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。一是每年定期舉辦一次“愛心100貧困大學生助學行動，奉獻一片赤誠愛心”捐款活動。生命在于運動，在緊張的工作之余，公司將繼續(xù)組織開展豐富多彩的文體活動，組織帶領巾幗參與精神文明建設，是促進企業(yè)文化建設的有效載體。學習是巾幗們追求更多、更好的基礎?！坝脩糁辽?，用心服務”的企業(yè)服務理念在他們發(fā)展業(yè)務的過程中，得到了真真切切的詮釋。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務，始終能為客戶著想。使員工在思想上自覺樹立了服務意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。三、圍繞創(chuàng)建樹形象，優(yōu)化服務重內(nèi)涵為深入推進創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實效重規(guī)范創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設成果的重要標準，分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實施方案，從調(diào)動積極性、培養(yǎng)責任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機制。用先進的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致，作風上跟上時間的步伐。一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。公司將積極開創(chuàng)文明新風，提升理念，完善機制，努力打造務實、高效的“巾幗文明崗”。中國移動公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標準，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。第三篇：巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)★工作總結(jié)頻道為大家整理的巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)，供大家閱讀參考。五、存在不足及下一步工作打算一年來，我中心巾幗文明崗創(chuàng)建工作雖取得了不錯成績，但還存在一些差距，如：部分干部對創(chuàng)建的重要性認識不足；在開展巾幗文明崗創(chuàng)建工作的大膽實踐、創(chuàng)新意識還不夠強，日常工作按部就班的時候多，主動創(chuàng)新的時候少；宣傳過程中對新媒體的運用還不夠；女職工文明程度有待進一步提高等。通過開展創(chuàng)建巾幗文明崗、健康機關、市級無煙單位、青年文明號等各項創(chuàng)建工作，對中心女職工進行心理健康教育培訓，并發(fā)出綠色出行、綠色辦公、垃圾分類等倡議，踐行綠色健康的生活方式。通過號召女職工積極參與主題實踐活動，大大豐富了女職工工作生活、倡導積極健康生活態(tài)度，發(fā)掘女職工的創(chuàng)造潛能，盡情綻放巾幗風采。利用紀念日和傳統(tǒng)節(jié)日，結(jié)合”三會一課”、主題黨日、黨史學習教育工作，開展生動具體的愛國主義、集體主義教育活動。三是積極參與支持社區(qū)共駐共建，組織全部女職工下沉社區(qū)進行疫情防控入戶排查；開展”砥礪奮進迎七一黨