直屬分局“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結(jié)(參考版)
2024-10-29 06:57本頁面
【正文】 由于強(qiáng)化責(zé)任制落實與監(jiān)督，一年來，公司窗口服務(wù)工作切實做到了高效、廉潔、務(wù)實，為創(chuàng)建工作和構(gòu)建社會主義和諧社會作出了積極的貢獻(xiàn)。堅持向社會公布全國服務(wù)熱線電話和公司客戶投訴電話，自覺接受社會監(jiān)督。為聽取群眾意見和建議，在營業(yè)廳設(shè)立群眾意見簿，還規(guī)定每個季度都組織員工到學(xué)校、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展客戶回訪活動。四、加強(qiáng)督促檢查，強(qiáng)化責(zé)任落實為把創(chuàng)建工作落實到實際行動中，公司結(jié)合行業(yè)實際和階段性工作要求，對出納崗、單證管理崗及其他重點(diǎn)崗經(jīng)常性地開展自查自糾工作。幾年來，堅持每年為災(zāi)區(qū)、為貧困母親、為學(xué)?！傲弧眱和?jié)、為特殊學(xué)校捐款捐物，金額達(dá)12萬多元，就塔山公園改建項目就捐了10萬元。四是樹好窗口形象。尤其是能繁母豬保險，公司查勘人員總是帶著現(xiàn)金趕赴事故現(xiàn)場，責(zé)任事故一經(jīng)確定，就當(dāng)即賠付。三是參照車險快捷案件處理辦法，延伸非車險快速處理案件辦法。同時，為提高理賠效率，公司規(guī)定凡賠款金額在2000元以下的各類賠案由理賠主管核賠。要求查勘人員接到報案，無論事故大小、白天與黑夜，都要第一時間趕赴現(xiàn)場。特別是要求營業(yè)廳和理賠線人員辦事要用心，待人要真誠，同時還要求高質(zhì)量和高效率的辦事作風(fēng)。三、深化服務(wù)內(nèi)涵，樹立良好形象為切實把創(chuàng)建工作貫穿到各個工作環(huán)節(jié)，結(jié)合福州市第六屆“創(chuàng)文明行業(yè)建滿意窗口”為契機(jī)，認(rèn)真開展創(chuàng)建工作。為規(guī)范員工行為，公司把 “六條禁令”、《員工行為準(zhǔn)則》、《省保險行業(yè)機(jī)動車輛保險自律公約》、《保險職業(yè)道德教育讀本》等內(nèi)容發(fā)給員工人手一冊。深入學(xué)習(xí)新的《保險法》和《國有企業(yè)從業(yè)人員廉潔若 1干規(guī)定》等法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中，根據(jù)階段性工作需要，在內(nèi)容和形式上不斷更新。公司結(jié)合開展創(chuàng)建“金牌服務(wù)年”等活動，深入開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動，切實把創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同檢查、同考核。重點(diǎn)抓好以下幾項工作:一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，確保活動有序開展為加強(qiáng)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，及時調(diào)整創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是開展各種友誼比賽、聯(lián)誼活動、趣味運(yùn)動會、聯(lián)歡晚會和知識競賽等活動，滿足業(yè)務(wù)大第五篇：2011“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結(jié)2011“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結(jié)2011年，在縣委及上級公司黨委正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣婦聯(lián)會具體指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆四中、五中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，結(jié)合上級公司開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，認(rèn)真開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動，有力地推動公司各項工作順利進(jìn)行。在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項目，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況適時開展了員工喜聞樂見的文體活動和愛心活動。因此，我們積極建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，通過“周四學(xué)習(xí)日”、“讀書月”活動開展多種學(xué)習(xí)形式，讓全體員工參與進(jìn)來，通過學(xué)習(xí)不斷走向卓越，如公司十分注重學(xué)習(xí)與日常工作的結(jié)合，堅持學(xué)習(xí)形式的多樣化，公司繼續(xù)推出“服務(wù)業(yè)務(wù)大比拼”、“營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大比武”、“活力團(tuán)隊大比武”等多種員工喜聞樂見的活動，將學(xué)習(xí)的過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€趣味的過程，受到了員工的普遍歡迎。四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識重效果“爭創(chuàng)巾幗文明崗”活動以 “愛心100貧困大學(xué)生助學(xué)活動”、“綠色行動計劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體，引導(dǎo)女員工立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成“巾幗集體爭創(chuàng)巾幗文明崗，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高”的良好局面；巾幗文明崗還采取“請進(jìn)來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現(xiàn)場指導(dǎo)、交流座談，并主動到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過巾幗文明崗聯(lián)手合作，為公司對外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的求，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾；意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進(jìn)行回復(fù)；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。我們把增強(qiáng)員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點(diǎn)來抓。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。利用“”、“”、“”，組織員工進(jìn)行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進(jìn)行愛國主義、集
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