【正文】 旅客選擇航空公司，就等于在飛行全程中，把自己的一切交給了航空公司，但對于旅客而言，誰又愿意把自己的一切甚至生命交給一個毫無團隊意識的機組，所以作為東航合格的員工，必須具備良好的團隊意識，也只有具備良好的團隊意識才能推動公司良好的向前向上發(fā)展！四為公司的發(fā)展添磚加瓦對于每一位一線員工而言，在日常的工作中總會遇到一些這樣或那樣的問題，這些問題是確確實實存在的，在航班的運行中或在員工的日常生活中，它們也實實在在的影響了或正在影響我們的工作，如航班運行中國際航班的關(guān)封不能及時送到，如到外站沒有給我們加上足夠的機上用水或加完水沒有將閥門擰緊水泄露造成飛機在高空沒有純凈水可以使用，如外站清潔隊衛(wèi)生打掃的不徹底、不夠細(xì)致，如旅客對餐食和飲料的質(zhì)量的不滿，如航班延誤信息的不通暢致使地面沒有給旅客一個合理的解釋使旅客對航空公司形成誤會，如機組的餐食單一使得機組部分成員寧肯餓著肚子也不愿吃機組餐，如機組公寓條件差影響大家的工作情緒等。團隊是擁有不同技巧的人員的組合，他們致力于共同的目的、共同的工作目標(biāo)和共同的相互負(fù)責(zé)的處事方法，通過協(xié)作的決策，組成戰(zhàn)術(shù)小組達(dá)到共同目的，團隊每個人的相互關(guān)系，都要對他人起到重要作用。由此而言，作為一名東航合格的員工，身為乘務(wù)員的我們也應(yīng)該給自己制定一個或多個合適的工作目標(biāo)，比如在一周內(nèi)學(xué)會一種服務(wù)技巧、今年有效的時間里多學(xué)習(xí)一門外語、兩年之后爭取獲得廣播員的資格或拿到本科學(xué)歷或者幾年之后想做到一個什么職位等等。作為東航的員工，我們首先要樹立這樣的使命“確保每一位旅客安全舒適的抵達(dá)”，作為空中乘務(wù)員我們應(yīng)該盡我們的所能竭誠的為每一位東航的旅客提供最貼心、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！這些就需要我們的團隊具有高尚的職業(yè)道德，我們應(yīng)該在工作之余多學(xué)習(xí)符合職業(yè)特點所需的知識，如時政、科學(xué)、人文、地理、急救、服務(wù)等方面的知識，已增加我們在知識方面的儲量，提高文化修養(yǎng)和以備不時之需；我們應(yīng)該積極努力的提高自己的情商，培養(yǎng)提升自己為他人服務(wù)的意識，并以為他人服務(wù)和幫助他人為快樂，從而具備很高的道德情操；“量”與“質(zhì)”的變化有時緊緊只差一點點，但最終的結(jié)果卻有很大的差別，作為東航合格的員工，我們應(yīng)該竭盡所能做到最好，盡可能實現(xiàn)“量”到“質(zhì)”的飛躍，從而升華我們的道德品質(zhì)。東航成立已有二十多年的歷史，作為東航西北分公司客艙部乘務(wù)二部員工通過長足的實踐經(jīng)驗和討論得出以下結(jié)論。提高員工的執(zhí)行力1．管理者常抓不懈：不要虎頭蛇尾 2．制定合理的管理制度： 具有可行性 3．保持制度的穩(wěn)定性：不要朝令夕改4．管理中應(yīng)保持一定靈活性和效率性：不要囿于條款，不知變通 5．把工作任務(wù)進行科學(xué)分解：不要讓員工不知自己的責(zé)任 6．建立嚴(yán)格的監(jiān)督考核機制：不要沒人監(jiān)督、考核 7．培訓(xùn)不要流于形式：改造人的思想與心態(tài)最為重要 8．建立大家認(rèn)同的企業(yè)文化：讓企業(yè)變得有凝聚力第五篇：怎樣做一名合格員工隨著現(xiàn)代科技和人文的高速發(fā)展，人們開始對第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)的要求越來越高，尤其是民航事業(yè)，它因為代表一個國家的形象和國民的綜合素質(zhì)而首當(dāng)其沖。反之，你熱情以待，對方自然會產(chǎn)生一種受尊重的感覺。如果你整天冷冰冰的，見了人拉長個臉，即使你沒有不尊重對方的意思，卻容易使對方誤認(rèn)為你瞧不起他。其實，只要你敞開胸懷，你就會發(fā)現(xiàn)，雖然人無完人，但任何人也絕不會是一無是處。但是，如果你想擁有良好的辦公室人際關(guān)系，每天在開開心心的環(huán)境中辦公，你就必須——用魯迅先 生的話說就是“榨出皮袍下的?小?來”。尤其是在辦公室里，同事之間明處有競爭，暗地里藏著人事糾葛。距離產(chǎn)生美，距離我們遠(yuǎn)一點的人，我們能客觀地評價，理智地承認(rèn)他的能力、成就。讓別人看到你的能力，但是不要張狂自負(fù)，不要到處炫耀。５、做個受同事歡迎的人在辦公室里和同事相處，一定要時刻提醒自己：千萬不要太過于以自我為中心。即使你的建議不夠成熟，暫時沒有被上司采納，你也要讓上司看到你是把心放 在工作上的。只要你能抱著這樣的心態(tài)，即使暫 時和上司有隔閡、有誤會，最終也會慢慢消解的。也許你認(rèn)為上司并不比你高明，但事實上，上司之所以獲得高于你的職位，一定是有道理的，常常是你本身的偏見影響了你的判斷。心不甘情不愿的服從，甚至陽奉陰違只會適得其反。和上司一起成功，僅靠服從上司的指令是不夠的，你還要學(xué)會欣賞他，認(rèn)同他的理念和工作風(fēng)格。要克服這種被動，就更應(yīng)該發(fā)揮主動性，自覺地調(diào)整心態(tài)，選擇正確的工作方式，積極配合上司。上司和員工的關(guān)系，并不是由哪一方說了算的，它取決于雙方共同的態(tài)度和努力。別懷疑上司的眼力，承認(rèn)上司的權(quán)威，多向上司請教。上司贏你就贏，這是常識。因為他是上司，所以你要尊重他，更因為他從你這里得到了尊重，他才會對你產(chǎn)生 好感。有什么問題盡量和你的頂頭上司溝通，不要隨便在未經(jīng)上司同意甚至沒有告知上司的情況下貿(mào)然行事。但是建立在互惠基礎(chǔ)上的這種關(guān)系，有時是經(jīng)不起考驗的，這需要你多花心思去經(jīng)營，才能長久地贏得顧客的忠誠。和顧客建立友好關(guān)系。地位相當(dāng)?shù)娜吮鹊匚粦沂獾娜酥g，更容易建立和保持朋友關(guān)系。把握住這些原則，你就會贏得朋友的信任，而在職場中結(jié)識的朋友也會為 你帶來快樂，為你的生活增添色彩。不同類型的朋友相處模式固然差別很大，但有些原則性的東西是不會變的?；锇殛P(guān)系也可以友善而溫馨。這是一個充滿激烈競爭的地方，是一個人人削尖腦袋追求自己最大利益的場所，如果你和他人分享心情、隱私，很可能在某天這些會成為對方 的把柄，在顧及不到你的時候，對方就會舍你而取利了。了解你、掌握你的弱點的人如果想對你不利，打擊將是致命的。換 句話說，在真正的朋友那里，你完全可以是透明的，不用有所保留。即使朝夕相處彼此相處得融洽、友好，但并不意味著你們的關(guān)系超越了工作關(guān)系，可以用 “友誼”來形容。工作中摻雜過多的私人情緒，是現(xiàn)代職業(yè)規(guī)范中的大忌。做伙伴不做密友職場中最經(jīng)常需要打交道的人大致可以劃分為三種類型：同事、上司、客戶。說句簡單普通的贊許之言，對于你來說是很容易的事，但對于被夸獎的人來說，意義卻非同凡響。但是想要達(dá)到最佳的交際目的，你就該投其所好——用別人期待的方式對他。如果某人說的話或做的事是 你贊成并且認(rèn)為有價值的話，你就應(yīng)該立刻給他一些誠懇的鼓勵。２、用別人期待的方式對他――換位思考每個人都希望或喜歡聽到別人的肯定和稱贊。一旦做到了這一點，你周圍的人肯定會更愿意幫助你?！澳阍趺窗咽虑楦愠蛇@樣?” ——“你怎么這么久還沒做完?”——“這么簡單的事你也做不好，太丟人了！”——“像你這種態(tài)度，一輩子也別想成功!”記住，這些都是污辱人的話，會損害別人的友誼、自尊心和主動性，打擊別人的情緒，使別人不肯提供幫助。會說話不是指花言巧語、巧言令色。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。在工作上，盡量不要因為自己的利益得失而同其他同事斤斤計較；不要隨便議論別人；與同事一起合作時，遇到觀點不同時，應(yīng)當(dāng)面提出建議性的意見，盡可能不否定對方；與同事要友好相處，不能搞小團體。如果你身上或多或少地有這些毛病，就要努力改變它。四、有平常心（有一個健康的心態(tài)，有團隊精神）。積極參加各類單位組織的活動在做好本職工作的基礎(chǔ)上，要積極參加單位的其他活動，包括公益勞動、文藝活動、志愿服務(wù)、為貧困地區(qū)捐款等。心若改變——你的態(tài)度跟著改變； 態(tài)度改變——你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變——你的性格跟著改變； 性格改變——你的人生跟著改變。你現(xiàn)在所掌握的知識很快就會被社會淘汰，如果你抱守殘缺，你遲早會被歷史所淘汰。永遠(yuǎn)不要停止你學(xué)習(xí)的腳步，讓學(xué)習(xí)成就你的事業(yè)，也成就你的人生。它是自我完善的過程，也是我們在現(xiàn)代社會立于不敗之地的秘訣。很多時候，工作上的成敗也只在人的一念之間。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，償試用更簡捷