【正文】 收單位名稱(chēng)：日 期：費(fèi) 站 崗 位 職 責(zé)太佳高速（太原段）建設(shè)管理處婁嵐收費(fèi)站 二〇一一年一月一日收單位名稱(chēng)：日 期：費(fèi) 站 規(guī) 章 制 度太佳高速（太原段）建設(shè)管理處婁嵐收費(fèi)站 二〇一一年一月一日第五篇：4S店各崗位人員崗位職責(zé)服務(wù)經(jīng)理 任職條件o 具備本科以上的學(xué)歷o 具有五年以上汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)o 具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力，有開(kāi)拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)及市場(chǎng)洞察力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理o 須北京現(xiàn)代測(cè)評(píng)通過(guò)并需參加北京現(xiàn)代崗位認(rèn)證 工作職責(zé)o 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓o 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹并實(shí)現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨o(jì) 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心；制定維修業(yè)務(wù)，配件銷(xiāo)售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo) o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶(hù)投訴o 對(duì)顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績(jī)的穩(wěn)步提高o 組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成北京現(xiàn)代所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng) o 貫徹并組織實(shí)施北京現(xiàn)代的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度 o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃 o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化前臺(tái)主管 任職條件o 具備本科以上的學(xué)歷o 具有三年以上汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，人際交往和溝通能力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理o 須北京現(xiàn)代測(cè)評(píng)通過(guò)并需參加北京現(xiàn)代崗位認(rèn)證 工作職責(zé)o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員的具體工作 o 對(duì)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核 o 保證索賠體系嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運(yùn)作 o 負(fù)責(zé)處理重大客戶(hù)投訴o 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作o 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門(mén)員工的工作指標(biāo) o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心o 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫(xiě)北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種報(bào)表服務(wù)顧問(wèn) 任職條件o 具備專(zhuān)科以上學(xué)歷o 具有兩年以上轎車(chē)實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代認(rèn)證 工作職責(zé)o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作o 及時(shí)熱忱地接待客戶(hù)，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)原則，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶(hù)群進(jìn)行全程、終身的服務(wù),為客戶(hù)處理其在用車(chē)過(guò)程中所有服務(wù)需求,并提供專(zhuān)業(yè)方面咨詢(xún) o 為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨 o 對(duì)所接待的客戶(hù)負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn) o 嚴(yán)格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進(jìn)行索賠操作 o 負(fù)責(zé)其客戶(hù)群的回訪o 每日管理和分析客戶(hù)檔案,與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶(hù)關(guān)系 o 觀察客戶(hù)的滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)抱怨和投訴索賠員 任職條件o 具備專(zhuān)科以上的學(xué)歷o 具有一定的轎車(chē)實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)Ρ本┈F(xiàn)代車(chē)輛故障進(jìn)行必要診斷 o 熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車(chē)構(gòu)造和工作原理o 堅(jiān)持原則，能?chē)?yán)格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù) o 具有較強(qiáng)的溝通能力 o 熟悉電腦操作o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代崗位認(rèn)證 工作職責(zé)o 熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí) o 認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定o 按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)o 按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按要求返回?fù)p傷件 o 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息o 積極向客戶(hù)宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢(xún) o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案洗車(chē)工 任職條件o 具備中專(zhuān)以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞，有上進(jìn)心 工作職責(zé)o 負(fù)責(zé)客戶(hù)維修保養(yǎng)后的車(chē)輛清洗工作結(jié)算員 任職條件o 具備中專(zhuān)以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn) o 熟練掌握電腦操作技能 工作職責(zé)o 負(fù)責(zé)客戶(hù)維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作車(chē)間主任 任職條件o 具備專(zhuān)科以上學(xué)歷o 具有五年以上轎車(chē)實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn) o 具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代崗位認(rèn)證 工作職責(zé)o 確保為客戶(hù)車(chē)輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)o 車(chē)間維修人員的工作合理安排及車(chē)間看板的適時(shí)更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車(chē)間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù) o 負(fù)責(zé)車(chē)間專(zhuān)用工具的使用和保管o 負(fù)責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助 o 對(duì)車(chē)間管理人員和維修工進(jìn)行考核o 制定維修車(chē)間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃車(chē)間設(shè)備管理員（可兼職）任職條件o 具備高中以上學(xué)歷o 具有對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力 工作職責(zé)o 維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置o 及時(shí)向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專(zhuān)員匯報(bào)本店設(shè)備方面的信息維修組長(zhǎng) 任職條件o 具備技校以上學(xué)歷并具有國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒布的技術(shù)等級(jí)認(rèn)證證書(shū) o 具有三年以上轎車(chē)實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) o 具有對(duì)維修故障的診斷能力 工作職責(zé)o 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對(duì)本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理 o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車(chē)間主任 o 對(duì)維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車(chē)間內(nèi)的其他工作維修人員 任職條件o 具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級(jí)證書(shū)o 具有二年以上轎車(chē)修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)北京現(xiàn)代車(chē)輛故障進(jìn)行維修的能力 工作職責(zé)o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范對(duì)客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行維修、保養(yǎng) o 檢查車(chē)輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題及時(shí)匯報(bào) o 完成車(chē)間內(nèi)的其他工作配件主管 任職條件o 具備本科以上的學(xué)歷o 具有三年以上的4S店配件業(yè)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理o 須