【正文】 定維修車間員工的培訓建議，并與內(nèi)訓師一起實施培訓計劃車間設備管理員（可兼職）任職條件o 具備高中以上學歷o 具有對維修設備進行維護、維修經(jīng)驗和能力 工作職責o 維修設備的管理、維護、保養(yǎng)及添置o 及時向北京現(xiàn)代售后服務部設備專員匯報本店設備方面的信息維修組長 任職條件o 具備技校以上學歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認證證書 o 具有三年以上轎車實際修復經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗 o 具有對維修故障的診斷能力 工作職責o 負責本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對本小組的維修質(zhì)量負責 o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范進行快速、正確的修理 o 當維修內(nèi)容發(fā)生變更時，及時通知車間主任 o 對維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車間內(nèi)的其他工作維修人員 任職條件o 具有技校以上學歷，具備技術(shù)等級證書o 具有二年以上轎車修理經(jīng)驗，具備對北京現(xiàn)代車輛故障進行維修的能力 工作職責o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進行維修、保養(yǎng) o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報 o 完成車間內(nèi)的其他工作配件主管 任職條件o 具備本科以上的學歷o 具有三年以上的4S店配件業(yè)務管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗 o 有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行配件相關(guān)管理o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司考核 工作職責o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運作要求組織并督促配件工作人員做好配件管理工作o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4S店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對售后服務工作人員進行配件業(yè)務的培訓o 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務的正常開展 o 熟悉掌握BMP各項管理政策，完成配件銷售任務o 負責本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施配件計劃員 任職條件o 具備大專及以上學歷o 具有一年以上的4S店配件業(yè)務相關(guān)經(jīng)驗 o 具有良好的與人溝通的能力o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能 工作職責o 掌握本店維修業(yè)務需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫存，確保維修用配件的供應o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷售任務o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購計劃，保證供應及時性、準確性，適時調(diào)整庫存計劃o 向配件主管、前臺和服務顧問傳遞配件訂購及供貨信息配件管理員 任職條件o 具備大專及以上學歷o 具有一定的4S店配件業(yè)務相關(guān)經(jīng)驗o 工作耐心、細致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能 工作職責o 確保入庫配件的品種和數(shù)量的準確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫手續(xù)的完整及正確o 做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準確 o 以5S管理標準進行倉管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項工作技術(shù)總監(jiān)（可兼任技術(shù)內(nèi)訓師）任職條件o 具備本科以上學歷，具有國家有關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)等級高級證書o 具有五年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練o 具有設計培訓課程的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代崗位認證 工作職責o 為車間員工和服務顧問提供技術(shù)指導和支持 o 負責客戶車輛預檢時的技術(shù)指導和客戶的技術(shù)咨詢o 維修車間的現(xiàn)場技術(shù)指導，監(jiān)督修理過程的操作規(guī)范和工藝流程的執(zhí)行，對竣工車輛進行抽檢o 監(jiān)督工具設備的使用，保養(yǎng)和標定 o 落實北京現(xiàn)代的技術(shù)培訓計劃 o 對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓進行考核 o 收集和分析重大技術(shù)案例 o 負責維修技工的內(nèi)部技術(shù)評定 o 負責內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)o 培訓師要培養(yǎng)研發(fā)能力與專業(yè)優(yōu)勢，在充分調(diào)查與分析的前提下，為本店量身定制培訓計劃，并有始有終地執(zhí)行質(zhì)量檢驗員 任職條件o 具備技校以上學歷o 具有五年以上轎車維修經(jīng)驗，并獲得國家有關(guān)部門頒發(fā)的質(zhì)量檢驗員證書 o 具有很強的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代崗位認證 工作職責o 對維修車輛進行質(zhì)量檢驗及反饋，嚴格控制并保證維修質(zhì)量 o 統(tǒng)計質(zhì)量檢驗結(jié)果，并提交改進的意見和建議o 及時有效地與車間管理人員、維修技工進行交流和溝通，保證一次修復好好客戶車輛，盡量杜絕返修客服關(guān)系經(jīng)理任職條件（銷售相關(guān)工作請見銷售手冊要求）o 具備本科以上學歷o 具有兩年以上汽車修理方面或相關(guān)客戶服務工作經(jīng)驗o 熟知汽車行業(yè)服務內(nèi)容:提供從消費者購車開始,至所購車輛更新或報廢全過程中的相關(guān)服務o 具有一定的客戶服務工作管理能力o 熟悉維修保養(yǎng)服務，辦證年檢服務，更新置換服務，保險理賠及相關(guān)業(yè)務流程 o 具有很強的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力，服務意識良好，有一定的客戶服務工作管理能力 o 電腦操作熟練o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代崗位認證 工作職責o 全面負責客戶滿意度指標的監(jiān)控與落實 o 對售后核心流程的服務質(zhì)量進行監(jiān)控 o 負責客戶投訴的處理，分析，跟蹤及改進 o 負責服務后三日內(nèi)的回訪，質(zhì)量跟蹤，分析及改進o 協(xié)助前臺主管對服務顧問有關(guān)用戶滿意度提升的技巧進行培訓 o 負責本店營銷活動的客戶通知及跟蹤o 負責客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，按照客戶需求制定行動計劃，提高客戶忠誠度 o 負責提升客戶滿意度專項活動的策劃及活動效果跟蹤 o 負責本部門員工的培訓計劃和激勵措施客服專員（服務）任職條件o 具備?？埔陨蠈W歷o 具有兩年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗或相關(guān)客戶服務經(jīng)驗 o 很強的人際溝通及協(xié)調(diào)能力 o 熟悉檔案管理知識 o 電腦操作熟練o 語音甜美，普通話標準 工作職責o 實施服務客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務感受 o 確保客戶抱怨得到及時處理o 匯總新車成交用戶的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務客戶流失狀況和貢獻度o 統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理；及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料 o 根據(jù)客戶信息，按照客戶關(guān)懷流程定期提供客戶名單并執(zhí)行相應的客戶關(guān)懷活動 o 負責所有電話預約，并負責建立預約客戶檔案和預約客戶車輛檔案，并將預約信息及時通知相關(guān)人員o 將跟蹤信息、預約數(shù)據(jù)按時匯總并呈交相關(guān)人員