【正文】 。我相信大家還是愿意這樣“痛并快樂著”。護理因為融入了人文關(guān)懷，其內(nèi)涵才豐富和深刻，而護理工作因融入了人文關(guān)懷才顯得偉大和高尚，并被人們所稱頌。除此之外，在溝通過程中，更要注重護患溝通的技巧和方法。說實在的，護士也是人，也有喜怒哀樂，遇到這種患者，不免心情郁悶，甚至氣憤異常。把自己想做是病人或者病人家屬，來揣摩、感受他們的心理，才能夠真正體諒患者的痛苦，理解他們的行為。因此，尊重患者的生命價值，人格尊嚴(yán)和個人隱私是護士和患者達(dá)到有效溝通的前提條件。事實上，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約有80%的護患糾紛和投訴都是護患溝通不良引起。尊重患者隱私 提高護患溝通技巧：護患溝通是人文關(guān)懷在臨床護理中的具體應(yīng)用。我想說的是：天使也在細(xì)節(jié)中。在英文中有一個使用率頗高的成語：魔鬼在細(xì)節(jié)中。在不經(jīng)意之間，在細(xì)微之處，使患者能夠感受到對他或她的關(guān)心和照顧。也許你會不予理會，對方催得急了，會說一句：“急什么，沒看到我正在忙嗎？”但也許你會用商量和溫和的語氣說一聲：“請你等一下，我處理完后馬上為你做，你看行嗎？”正可謂“一言天堂，一語地獄”啊。設(shè)想這么一個場景，在你繁忙的工作時刻，一位患者焦急等待著你，請你幫忙做一件在你看來并不是很急切的事。但相對于設(shè)施條件來說，創(chuàng)建溫馨和熱情的服務(wù)環(huán)境，則顯得更為重要。走進病房，墻上寫著責(zé)任護士的名字。轉(zhuǎn)過彎，潔白的走廊一眼就能望到頭。我體會，這不僅要求我們要有更扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，不斷拓寬自己的相關(guān)知識面，更重要的是要有敏銳的觀察力和良好的溝通能力，缺一不可?！辈煌幕颊撸涓髯缘男詣e年齡、性格特征、文化程度、政治背景、經(jīng)濟條件、社會經(jīng)歷、疾病的種類和嚴(yán)重程度都不一樣，對護理的需求、期望和感受也各不相同。而事實上，在臨床工作中，盡管有少量家屬對此不理解，甚至不屑一顧，但更多的，是得到了來自于患者和家屬的肯定和贊揚，我們的工作成績得到了認(rèn)可，也進一步增強了工作的主動性和責(zé)任感。在實施基礎(chǔ)護理服務(wù)的過程中，我們不但能夠通過掌握的專業(yè)知識對患者開展有效的護理工作，還能夠仔細(xì)地觀察到患者的病情變化和并發(fā)癥的發(fā)生情況，便于醫(yī)生及時處理。盡管如此，當(dāng)?shù)谝淮螐淖o士長那里了解到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動對患者的生活護理提出的新要求時，我的心里其實是有一些不理解，甚至還有一絲抵觸情緒。當(dāng)患者由于疾病的關(guān)系生活無法自理時，就產(chǎn)生了護理這一行為。對剛新入院的患者，護士端莊溫和的形象，帶著微笑的問候，能緩解患者剛到陌生環(huán)境的緊張情緒；使用患者樂于接受的稱呼，能拉近與患者之間的關(guān)系，消除陌生感；早晨交接班時，一聲親切的問候，能讓患者感到溫暖；護理過程中盡量使用體貼關(guān)心的語氣，能使患者對護士和護理工作產(chǎn)生認(rèn)同感；對手術(shù)或疼痛的患者，親切真摯的安慰能減輕患者的苦痛；對患者的提問耐心傾聽，用合理的解釋能獲得患者的理解；對情緒低落的患者，用適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)和鼓勵，能激發(fā)患者與疾病斗爭的勇氣和信心??仔細(xì)想來，這一幕幕情景，其實每天都發(fā)生在我們身旁，它使得護患關(guān)系和諧融洽，人性的光芒在其中熠熠生輝。”這不僅是對我們職業(yè)形象的贊美，同時也是對我們職業(yè)素質(zhì)的要求。強化職業(yè)素質(zhì) 加強自身人文修養(yǎng)：職業(yè)素質(zhì)是決定人性化護理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。在我看來，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)更強調(diào)要將“一切以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通，為患者提供真正人性化的護理服務(wù)。說到底，就是一句話“一切以病人為中心”。作為人文精神在護理工作中的體現(xiàn)，也就是護理人文關(guān)懷，是指在護理過程中，以人道主義精神對患者的生命健康的權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的真誠關(guān)懷與照顧。美國學(xué)者Leininger博士就認(rèn)為沒有關(guān)懷就沒有護理，護理的本質(zhì)就是關(guān)懷。此時此刻，病人最渴求的就是人性的溫暖，而最能贏得病人心的就是人文關(guān)懷。相對而言，醫(yī)療是最富有人性色彩的服務(wù)。人文關(guān)懷已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，成為社會各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于社會的各個角落。這些情況，都在不斷促使我們改變護理觀念，探索新的護理方法，去適應(yīng)市場的要求，從而為我們所在的醫(yī)院提供更大的競爭優(yōu)勢。第五篇：人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理余潔在二十一世紀(jì)的今天，整個中國社會正處于一個飛速發(fā)展和快速轉(zhuǎn)型的時期。對護士而言，文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng)能讓她們找回一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，從而學(xué)會欣賞美和創(chuàng)造美，能促進我們自身的身心健康，能提高我們觀察人、認(rèn)識人、理解人的能力，更好地關(guān)懷人和照顧人。從這段視頻可見護理人員的人文基礎(chǔ)比較薄弱，人文修養(yǎng)相對不足，在某種程度上制約了護理質(zhì)量的提高。大家說的其實都對，總結(jié)一下，我們要學(xué)會站在病人的立場考慮問題（讀完）這個才是我們應(yīng)有的處事方法。但就其根本，還是我們護士的護理人文關(guān)懷意識缺失（第10張PPT）第11張PPT之前：下面我們談一下護理人文關(guān)懷還存在的問題第13張PPT之前：針對這種種問題，我們到底該怎么辦呢？簡單地說就是這3大點。是的，一般大致都會出現(xiàn)這樣兩種截然不同的情況（第9張PPT）我們的護士在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、護理理論和操作技能上雖然比較出色，但是我們的護士卻不會體會患者的感情，當(dāng)然也就缺乏與患者的情感交流。第5張PPT之前：南丁格爾開創(chuàng)了護理的先河，她在工作就已經(jīng)涉及到護理人文關(guān)懷，它和人文關(guān)懷的概念還是有點區(qū)別的，我們一起來看下第8張PPT之前：接下來看一則案例。第4張PPT之前：“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人等的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類社會的各個角落。這些無不透露了一個內(nèi)容，那就是護理人文關(guān)懷。中華現(xiàn)代護理雜志，2004年第4期。，陳興華，2003，1（3）：，石海霞，劉艷。在工作中堅持以人為本，實施人文關(guān)懷，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理打下堅實的基礎(chǔ)。隨著科學(xué)的發(fā)展，社會的進步，人們生活水平的提高，21世紀(jì)的醫(yī)療護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須將人文關(guān)懷納入護理服務(wù)體系【1】。再次，護理人員儀表端莊，舉止大方，態(tài)度和藹，操作嫻熟。其次，醫(yī)院要注重病區(qū)包括醫(yī)療用車、臺、柜、床、被服在內(nèi)的護理設(shè)備的更新；注重病區(qū)包括電視電話、衛(wèi)生潔具和生活用具的維護，使之使用正常，常用常新。家庭式、賓館式的服務(wù)和管理，必將使患者有賓至如歸的感覺，對生活環(huán)境和生活方式的一時改變沒有過重的心理壓力，在輕松、安逸的環(huán)境中，安心治療疾病。溫暖和諧與公園化的醫(yī)療環(huán)境，必將使患者和家屬賞心悅目，產(chǎn)生親切感、信任感和韻律感。會出現(xiàn)各種不同的心理反應(yīng)，護士要認(rèn)真傾聽病人的心聲，了解病人的內(nèi)心，在護患之間建立起互相信賴的關(guān)系；給予病人相關(guān)疾病知識指導(dǎo)，康復(fù)鍛煉指導(dǎo)，使其消除顧慮，處于接受治療的最佳狀態(tài)。 重視護患溝通平等和尊重是護士和患者達(dá)到有效溝通的前提。護士在與病人的交流溝通時，要注意使用禮貌、規(guī)范、富有同情心和保護性的語言。針對檢查及手術(shù)前病人有緊張、恐懼的心理，責(zé)任護士和護士長要親自到床邊安慰、指導(dǎo)，與患者進行親切交談，消除恐懼、緊張心理，讓患者以平和的心態(tài)迎接檢查和手術(shù)。只有加強護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，加強基礎(chǔ)理論、基本技能、基本操作培訓(xùn)，才能夠適應(yīng)快速發(fā)展的護理事業(yè)的要求，才能做好護理工作。隨著醫(yī)學(xué)的進步，護理學(xué)也在突飛猛進的發(fā)展，護理學(xué)的內(nèi)容和范圍也在日益擴大。不因患者的民族、信仰、文化、地位、經(jīng)濟等方面的差異而表現(xiàn)出不同的服務(wù)態(tài)度和行為，在為病人進行治療和護理時做好解釋和指導(dǎo)，把人文關(guān)懷貫穿于疾病治療的始終。首先要把病人視為一個完整的社會的人。在實際工作中，根據(jù)病人的年齡、性別、性格、職業(yè)及受傷原因不同，制定不同的護理措施，充分尊重患者的人格和權(quán)利，真正體現(xiàn)以“患者為中心”的新型護理關(guān)系。“以人為本”的觀念。護理人員對人的關(guān)懷，表現(xiàn)在給予病人以及時有效的護理，為去除身體上的疾病，給予精神上的呵護、心理上的安慰和行為方式上的指導(dǎo)?！叭宋囊庾R”，