【正文】 蠅、蚊孳生季 節(jié)每日噴灑1次殺蟲藥。塔樓按棟、板樓按單元設(shè)置垃圾收集容器。 環(huán)境衛(wèi)生 生活垃圾的收集、清運(yùn) 實(shí)行生活垃圾分類收集。編制每月綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃。垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理 5 次。整形修剪喬木每年修剪1 次至2 次，部分植物進(jìn)行生長季修剪； 灌木根據(jù)需要及時(shí)修剪開敗的殘花果，全年至少修剪2 次； 綠籬和色塊生長整齊，每年五一前、七八月份、國慶節(jié)前和 冬季修剪1 次；冷季型草坪生長季節(jié)平均每月修剪2 次，全 年至少修剪15次。施肥喬木每年施肥1 次；灌木每年施肥2次至3次；地被和草坪植物每年施肥3 次至4 次；花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行 追肥；有條件的，應(yīng)使用有機(jī)肥料。草坪草坪整齊，覆蓋率高于 95%。綠籬和色塊植株生長良好，輪廓清晰，高度一致，修剪和補(bǔ)種及時(shí)，保存率高于98%，年成活率高于 98%。年成活率高于98%，生長季節(jié)葉片保存率高于 90%。滅火器每日巡查 1 次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì) 1 次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志每月測(cè)試切斷正常供電1次，測(cè)量1次照度和供電時(shí)間。防火分隔設(shè)施每月抽查測(cè)試1 次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動(dòng) 和自動(dòng)控制功能、電動(dòng)防火閥的聯(lián)動(dòng)關(guān)閉功能；每年在防火 卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位補(bǔ)充1 次潤滑油，電 控箱內(nèi)部除塵1 次；每年維修養(yǎng)護(hù)2 次防火門附件，在門的 轉(zhuǎn)動(dòng)部位補(bǔ)充1 次潤滑油。消防廣播系統(tǒng)每月檢查測(cè)試1次消防專用電話、重要場(chǎng)所的對(duì)講電話、對(duì)講電話主機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切 換功能，并測(cè)試音量；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1 次；每年機(jī)柜內(nèi) 的設(shè)備內(nèi)部除塵1 次。2）火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置每月抽查測(cè)試1 次火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置的報(bào)警、警報(bào)功能；探測(cè)器投入運(yùn)行2 年后，每3 年 由專業(yè)清洗單位清洗1 次。發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn) 人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安 全宣傳教育；每年對(duì)員工進(jìn)行2 次消防安全培訓(xùn)。 消防安全防范 綜合管理 建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，59 逐級(jí)逐崗明確消防安全職責(zé)。設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。 水景 啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證 用電安全。發(fā)生電梯困人 或其它重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時(shí)向相關(guān)行政主管部門報(bào)告。定期對(duì)電梯安全管理人員 進(jìn)行特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)專項(xiàng)服務(wù) 企業(yè)定期檢修計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)排除；電梯的安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān) 附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校驗(yàn)、檢修。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電 梯的顯著位置。出門按鈕每月檢查1 次開鎖功能、接線。讀卡器每2 周檢查1 次外觀；每2 周表面清潔1 次，查看防水 狀況。云臺(tái)每季度檢查1 次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校；每季度 表面清潔1 次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1 次。攝像機(jī)每季度檢查1 次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔1 次；每年防護(hù)罩內(nèi) 部除塵1 次。紅外對(duì)射探測(cè)器每2 月檢查1 次接線、探測(cè)范圍、防水狀況等；每2 月 表面清潔1 次；每半年內(nèi)部除塵1 次。對(duì)講門口機(jī)每2周檢查1次按鍵、顯示屏等； 每2周表面清潔1次； 每半年內(nèi)部除塵1 次。配電室、樓層配電間防小動(dòng)物措施完備； 穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密； 鎖具完好； 電纜進(jìn)出線和開關(guān)標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確。發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行1次，保證運(yùn)行正常； 每年1 次帶負(fù)荷運(yùn)行； 每年活化2 次蓄電池；每日巡視1 次充電機(jī)和蓄電池。低壓配電箱和低壓線路每月巡視2 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容 包括緊固、檢測(cè)、清掃；每半年切換1 次雙路互投開關(guān)。應(yīng)急照明每日巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。 照明和電氣設(shè)備 樓內(nèi)照明每日巡視 1 次，一般故障 12 小時(shí)內(nèi)修復(fù)；其他復(fù)雜故 障3 日內(nèi)修復(fù)。污水泵汛期每日巡視2 次，平時(shí)每周巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行 狀態(tài)；每周進(jìn)行1 次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度養(yǎng)護(hù)1 次。 排水系統(tǒng) 排水設(shè)施每年上汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，55 組織清理、疏通。每年對(duì)供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入 冬前對(duì)暴露管道進(jìn)行防凍處理。每2月切換1 次備用水泵。 二次供水設(shè)施 按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每年清洗消毒 1 次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體等；每年清洗消毒2 次風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)；每兩年清洗 消毒1次風(fēng)管。每年檢查1 次管道、閥門并除銹。運(yùn)行期間每日巡視 1 次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符 合相關(guān)規(guī)定。5）每年檢測(cè)1 次防雷裝置。3）每2 周巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。附屬構(gòu)筑物1）每2 周巡查1 次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。3）每2 月檢查1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚； 室外屋面、散水等。建筑部件1）每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。 共用部位 房屋結(jié)構(gòu)每季度檢查1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù) 措施。5）在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。3）在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查 1 次消 防器材，確保完好有效。設(shè)備機(jī)房1）每月清潔1 次，室內(nèi)無雜物。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的 故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時(shí)組織修復(fù)。運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要 求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。有條件的提供室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財(cái)物 保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。11 設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。每年至少組織2 次社區(qū)文化活動(dòng)。每月組織 1 次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組 織安全檢查。投訴回訪率 100%。報(bào)修回訪率應(yīng)不少于30%。對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的 行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。 客戶服務(wù) 每年第一季度公示上一物業(yè)服務(wù)合同履行情 況、收支情況、本收支預(yù)算。應(yīng)用物業(yè)服務(wù)軟件管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修 養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等。建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)、考核。 制度 建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全 防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。 人員 從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。客戶服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日及節(jié)假日不少于 8 小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆?式，在2 日內(nèi)清運(yùn)。 裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝 修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或 使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié) 議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意 事項(xiàng)。 裝飾裝修管理 建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。 記錄與檔案 各項(xiàng)工作記錄完整有效。 每年進(jìn)行2 次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，做好記錄。 安防控制室設(shè)專人24 小時(shí)值守；監(jiān)控影像資料、報(bào) 警記錄，應(yīng)留存 30 日備查；管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯 著位置。 巡視檢查停車場(chǎng)，維護(hù)道路、場(chǎng)地使用秩序。 制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。清潔檔案齊全。 工作檢查和記錄 每日檢查1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。使用期間每周清潔2次水面；每年清潔2次水池池底。每月清潔 1 次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度清潔 1 次雨蓬、門頭等。每月巡查1 次天臺(tái)、內(nèi)天井，有雜物及時(shí)清掃。每日巡視保潔2 次電梯轎箱。每日清拖1 次轎廂地面。每日巡視保潔1 次樓道、樓梯。每2 周擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火 栓、指示牌等共用設(shè)施。每日巡視保潔1 次大堂、一層候梯廳。每周擦拭1 次信報(bào)箱、大堂玻璃。垃圾清運(yùn)車外觀整潔。蠅、蚊孳生季 節(jié)每日噴灑1次殺蟲藥。配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。有綠化檔案。 工作檢查 生長季節(jié)每月檢查3 次綠化工作。除草每年全面除草3 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)；出現(xiàn)雜草 的綠地面積不超過總綠地面積的 10%，季節(jié)性雜草能得到有 效控制。病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月至少檢查3 次病 蟲害情況；并根據(jù)檢查結(jié)果防治病蟲害，不因病蟲害出現(xiàn)提 前落葉、死亡現(xiàn)象。 綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容 灌溉有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無明顯旱澇 情況發(fā)生；一般植物確保在萌芽前、4 月、5 月、秋季、入 冬前澆水1 次，冷季型草坪根據(jù)長勢(shì)和土壤情況適當(dāng)增加灌 溉次數(shù)。地被和花壇植物地被植物覆蓋率高于95%，花壇植物死亡率超過5%后能 及時(shí)補(bǔ)栽或更換。灌木植株生長正常，主枝完整，保存率在 95%以上，年成活 率高于95%。滅火器每日巡查 1 次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì) 1 次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志每月測(cè)試切斷正常供電1次，測(cè)量1次照度和供電時(shí)間。防火分隔設(shè)施每月抽查測(cè)試1 次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動(dòng) 和自動(dòng)控制功能、電動(dòng)防火閥的聯(lián)動(dòng)關(guān)閉功能；每年在防火 卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位補(bǔ)充1 次潤滑油，電 控箱內(nèi)部除塵1 次；每年維修養(yǎng)護(hù)2 次防火門附件，在門的 轉(zhuǎn)動(dòng)部位補(bǔ)充1 次潤滑油。消防廣播系統(tǒng)每月檢查測(cè)試1次消防專用電話、重要場(chǎng)所的對(duì)講電話、對(duì)講電話主機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切 換功能，并測(cè)試音量；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1 次；每年機(jī)柜內(nèi) 的設(shè)備內(nèi)部除塵1 次。2）火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置每月抽查測(cè)試1 次火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置的報(bào)警、警報(bào)功能；探測(cè)器投入運(yùn)行2 年后，每3 年 由專業(yè)清洗單位清洗1 次。發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn) 人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。5 發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安 全宣傳教育；每年對(duì)員工進(jìn)行2 次消防安全培訓(xùn)。 消防安全防范 綜合管理 建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，逐級(jí)逐崗明確消防安全職責(zé)。設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。 水景 啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證 用電安全。發(fā)生電梯困人 或其它重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時(shí)向相關(guān)行政主管部門報(bào)告。定期對(duì)電梯安全管理人員 進(jìn)行特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)專項(xiàng)服務(wù) 企業(yè)定期檢修計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)排除；電梯的安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān) 附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校驗(yàn)、檢修。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電 梯的顯著位置。出門按鈕每2 月檢查1 次開鎖功能、接線。讀卡器每月檢查1 次外觀； 每月表面清潔1 次，查看防水狀況。8 云臺(tái)每半年檢查1 次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校；每半年 表面清潔1 次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1 次。攝像機(jī)每季度檢查1 次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔1 次；每年防護(hù)罩內(nèi) 部除塵1 次。紅外對(duì)射探測(cè)器每季度檢查1次接線、探測(cè)范圍、防水狀況等；每季度 表面清潔1 次；每半年內(nèi)部除塵1 次。對(duì)講門口機(jī)每月檢查1 次按鍵、顯示屏等；每月表面清潔1 次；每 半年內(nèi)部除塵1 次。9 配電室、樓層配電間防小動(dòng)物措施完備； 穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密； 鎖具完好； 電纜進(jìn)出線和開關(guān)標(biāo)志準(zhǔn)確。發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行1次，保證運(yùn)行正常； 每年活化1次蓄電池； 每周巡視1 次充電機(jī)和蓄電池。低壓配電箱和低壓線路每月巡視1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容 包括緊固、檢測(cè)、清掃。應(yīng)急照明每日巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。 照明和電氣設(shè)備 樓內(nèi)照明每周巡視3 次，一般故障1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障5 日內(nèi) 修復(fù)。污水泵汛期每日巡視2 次，平時(shí)每周巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行 39 狀態(tài)；每2 周進(jìn)行1 次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度養(yǎng)護(hù)1 次。 排水系統(tǒng) 排水設(shè)施每年上汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。每年對(duì)供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入 冬前對(duì)暴露管道進(jìn)行防凍處理。每季度切換1 次備用水泵。 二次供水設(shè)施 按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每年清洗消毒 1 次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷 器、箱體、風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)等。每年檢查1 次管道、閥門并除銹。2 運(yùn)行期間每日巡視 1 次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符 合相關(guān)規(guī)定。5）每年檢測(cè)1 次防雷裝置。3）每月巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。附屬構(gòu)筑物1）每月巡查 1 次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。3）每季度檢查 1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天 棚；室外屋面、散水等。建筑部件1）每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件