【正文】 配備專職檔案管理人員。4 建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。按需求配備具有外語會話能力的管理人員。配備物業(yè)服務(wù)項目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。 人員 從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書?？蛻舴?wù)中心工作時間，工作日不少于12 小時、節(jié)假日不少于8 小時，其他時間設(shè)置值班人員。2 公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，? 日內(nèi)清運(yùn)。 裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意 事項。 裝飾裝修管理 建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。 記錄與檔案 各項工作記錄完整有效。 每年進(jìn)行3 次專項應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，做好記錄。 安防控制室設(shè)專人24 小時值守；監(jiān)控影像資料、報警記錄應(yīng)留存30 日備查；管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。 巡視檢查停車場，維護(hù)道路、場地使用秩序。 制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。3 清潔檔案齊全。 工作檢查和記錄 每日檢查1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。降雪時，及時清掃積雪，鏟除結(jié)冰。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。使用期間每日清潔1 次水面；每年清潔2 次水池池底。每2 周清潔1 次樓外公共照明及共用設(shè)施；每2 月清潔1 次雨蓬、門頭等。每2 周巡查1 次天臺、內(nèi)天井，有雜物及時清掃。每日巡視保潔3 次電梯轎箱。每日清拖1 次轎廂地面。每日巡視保潔2 次樓道、樓梯。每季度除塵1 次樓內(nèi)燈具。2）樓道、樓梯每日清掃1 次、每周清拖2 次樓道、樓梯地面。每2 周擦拭1 次大堂、候梯廳墻面。每周擦拭2 次信報箱。5 垃圾清運(yùn)車密閉運(yùn)輸、外觀整潔。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑1 次殺蟲藥。塔樓按棟、板樓按單元設(shè)置垃圾收集容器。 環(huán)境衛(wèi)生 生活垃圾的收集、清運(yùn) 1 實行生活垃圾分類收集。2 編制每月綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計劃。6 垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理5次。4 整形修剪喬木每年修剪1 次至2 次，部分植物進(jìn)行生長季修剪；灌木根據(jù)需要及時修剪開敗的殘花果，全年至少修剪2 次；綠籬和色塊生長整齊，每年五一前、七八月份、國慶節(jié)前和 冬季修剪1 次；冷季型草坪生長季節(jié)平均每月修剪2 次，全年至少修剪15 次。2 施肥喬木每年施肥1 次；灌木每年施肥2 次至3 次；地被和草坪植物每年施肥3 次至4 次；花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追肥；有條件的，應(yīng)使用有機(jī)肥料。5 草坪草坪整齊，覆蓋率高于95%。3 綠籬和色塊植株生長良好，輪廓清晰，高度一致，修剪和補(bǔ)種及時，保存率高于98%，年成活率高于98%。年成活率高于98%，生長季節(jié)葉片保存率高于90%。8 滅火器每日巡查1 次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。6 應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志每月測試切斷正常供電1 次，測量1 次照度和供電時間。4 防火分隔設(shè)施每月抽查測試1 次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動和自動控制功能、電動防火閥的聯(lián)動關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動、齒輪鏈條傳動部位補(bǔ)充1 次潤滑油，電控箱內(nèi)部除塵1 次；每年維修養(yǎng)護(hù)2 次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動部位補(bǔ)充1 次潤滑油。2 消防廣播系統(tǒng) 每月檢查測試1 次消防專用電話、重要場所的對講電話、對講電話主機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動、強(qiáng)制切換功能，并測試音量；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1 次；每年機(jī)柜內(nèi) 的設(shè)備內(nèi)部除塵1 次。2）火災(zāi)報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置每月抽查測試1 次火災(zāi)報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置的報警、警報功能；探測器投入運(yùn)行2 年后，每3 年由專業(yè)清洗單位清洗1 次。發(fā)生火情立即報警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報告。設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對員工進(jìn)行2 次消防安全培訓(xùn)。 消防安全防范 綜合管理 建立、落實消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，逐級逐崗明確消防安全職責(zé)。3 設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。 水景 啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，應(yīng)立即啟動事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時向相關(guān)行政主管部門報告。定期對電梯安全管理人員進(jìn)行特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識。對專項服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，對專項服務(wù)企業(yè)定期檢修計劃的落實情況進(jìn)行監(jiān)督。日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時排除；電梯的安全附件、安全保護(hù)裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校驗、檢修。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。12 出門按鈕每月檢查1 次開鎖功能、接線。10 讀卡器每2 周檢查1 次外觀；每2 周表面清潔1 次，查看防水狀況。8 云臺每季度檢查1 次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校；每季度表面清潔1 次；每年轉(zhuǎn)動部位上潤滑油1 次。6 攝像機(jī)每季度檢查1 次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔1 次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1 次。4 紅外對射探測器每2 月檢查1 次接線、探測范圍、防水狀況等；每2 月表面清潔1 次；每半年內(nèi)部除塵1 次。2 對講門口機(jī)每2 周檢查1 次按鍵、顯示屏等；每2 周表面清潔1 次； 每半年內(nèi)部除塵1 次。9 配電室、樓層配電間防小動物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好； 電纜進(jìn)出線和開關(guān)標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確。7 發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行1 次，保證運(yùn)行正常；每年1 次帶負(fù)荷運(yùn)行； 每年活化2 次蓄電池；每日巡視1 次充電機(jī)和蓄電池。5 低壓配電箱和低壓線路每月巡視2 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每半年切換1 次雙路互投開關(guān)。3 應(yīng)急照明每日巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，即時修復(fù)。 照明和電氣設(shè)備 1 樓內(nèi)照明每日巡視1 次，一般故障12 小時內(nèi)修復(fù)；其他復(fù)雜故障3 日內(nèi)修復(fù)。2 污水泵汛期每日巡視2 次，平時每周巡視1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周進(jìn)行1 次手動啟動測試；每季度養(yǎng)護(hù)1 次。 排水系統(tǒng) 1 排水設(shè)施每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。每年對供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進(jìn)行防凍處理。3 每2 月切換1 次備用水泵。 二次供水設(shè)施 按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每年清洗消毒1 次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體等；每年清洗消毒2 次風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)；每兩年清洗消毒1 次風(fēng)管。4 每年檢查1 次管道、閥門并除銹。2 運(yùn)行期間每日巡視1 次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。5）每年檢測1 次防雷裝置。3）每2 周巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。3 附屬構(gòu)筑物1）每2 周巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。3）每2 月檢查1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。2 建筑部件1）每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。 共用部位 1 房屋結(jié)構(gòu)每季度檢查1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護(hù)措施。5）在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。3）在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查1 次消防器材，確保完好有效。8 設(shè)備機(jī)房1）每月清潔1 次，室內(nèi)無雜物。6 特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測。4 共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時組織修復(fù)。2 運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。4 對專項服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評價。專項服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。有條件的提供室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。9 每年至少組織2 次社區(qū)文化活動。7 每月組織1 次項目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。投訴回訪率100%。報修回訪率應(yīng)不少于30%。對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報告相關(guān)行政主管部門。 客戶服務(wù) 每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、本年度收支預(yù)算。應(yīng)用物業(yè)服務(wù)軟件管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等。3 建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)、考核。 制度 建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。配備物業(yè)服務(wù)項目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。 人員 從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書?？蛻舴?wù)中心工作時間，工作日及節(jié)假日不少于8小時，其他時間設(shè)置值班人員。2 公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞剑? 日內(nèi)清運(yùn)。 裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意 事項。 裝飾裝修管理 建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。 記錄與檔案 各項工作記錄完整有效。 每年進(jìn)行2 次專項應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，做好記錄。 安防控制室設(shè)專人24 小時值守；監(jiān)控影像資料、報警記錄，應(yīng)留存30 日備查；管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。 巡視檢查停車場，維護(hù)道路、場地使用秩序。 制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。3 清潔檔案齊全。 工作檢查和記錄 每日檢查1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。降雪時，及時清掃積雪，鏟除結(jié)冰。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。使用期間每周清潔2 次水面；每年清潔2 次水池池底。每月清潔1 次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度清潔1次雨蓬、門頭等。每月巡查1 次天臺、內(nèi)天井，有雜物及時清掃。每日巡視保潔2 次電梯轎箱。每日清拖1 次轎廂地面。每日巡視保潔1 次樓道、樓梯。每2 周擦拭1 次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。每日巡視保潔1 次大堂、一層候梯廳。每周擦拭1 次信報箱、大堂玻璃。5 垃圾清運(yùn)車外觀整潔。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑1 次殺蟲藥。配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。3 有綠化檔案。 工作檢查 生長季節(jié)每月檢查3 次綠化工作。5 除草每年全面除草3 次，重點綠地增加除草次數(shù)；出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的10%，季節(jié)性雜草能得到有效控制。3 病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月至少檢查3 次病蟲害情況；并根據(jù)檢查結(jié)果防治病蟲害，不因病蟲害出現(xiàn)提前落葉、死亡現(xiàn)象。 綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容 1 灌溉有計劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無明顯旱澇情況發(fā)生；一般植物確保在萌芽前、4 月、5 月、秋季、入冬前澆水1 次，冷季型草坪根據(jù)長勢和土壤情況適當(dāng)增加灌 溉次數(shù)。4 地被和花壇植物 地被植物覆蓋率高于95%，花壇植物死亡率超過5%后能及時補(bǔ)栽或更換。2 灌木植株生長正常，主枝完整，保存率在95%以上，年成活率高于95%。8 滅火器每日巡查1 次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。6 應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志每月測試切斷正常供電1 次，測量1 次照度和供電時間。4 防火分隔設(shè)施每月抽查測試1 次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動和自動控制功能、電動防火閥的聯(lián)動關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動、齒輪鏈條傳動部位補(bǔ)充1 次潤滑油，電控箱內(nèi)部除塵1 次；每年維修養(yǎng)護(hù)2 次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動部位補(bǔ)充1 次潤滑油。2 消防廣播系統(tǒng)每月檢查測試1 次消防專用電話、重要場所的對講電話、對講電話主機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動、強(qiáng)制切換功能，并測試音量；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1 次；每年機(jī)柜內(nèi) 的設(shè)備內(nèi)部除塵1 次。2）火災(zāi)報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置每月抽查測試1 次火災(zāi)報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置的報警、警報功能；探測器投入運(yùn)行2 年后，每3 年由專業(yè)清洗單位清洗1 次。發(fā)生火情立即報警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報告。設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對員工進(jìn)行2 次消防安全培訓(xùn)。 消防安全防范 綜合管理 建立、落實消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，逐級逐崗明確消防安全職責(zé)。3 設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。 水景 啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，應(yīng)立即啟動事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時向相關(guān)行政主管部門報告。定期對電梯安全管理人員進(jìn)行特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識。對專項服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，對專項服務(wù)企業(yè)定期檢修計劃的落實情況進(jìn)行監(jiān)督。日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時排除；電梯的安全附件、安全保護(hù)裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校驗、檢修。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。12 出門按鈕每2 月檢查1 次開鎖功能、接線。10 讀卡器每月檢查1 次外觀；每月表面清潔1 次，查看防水狀況。8 云臺每半年檢查1 次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校；每半年表面清潔1 次；每年轉(zhuǎn)動部位上潤滑油1 次。6 攝像機(jī)每季度檢查1 次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔1 次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1 次。4 紅外對射探測器每季度檢查1 次接線、探測范圍、防水狀況等；每季度表面清潔1 次；每半年內(nèi)部除塵1 次。2 對講門口機(jī)每月檢查1 次按鍵、顯示屏等；每月表面清潔1