【正文】 實現(xiàn)招聘上崗專職銷售人員20人的規(guī)劃。2012年末實現(xiàn)突破2300量的計劃。2011年實踐成果：2011年末實現(xiàn)2011年初制定的預期任務。服務部利潤預期2011年120萬、2012年200萬、2013年280萬。2011年末起亞保有量預期1500輛，每年新車遞增500輛，2012年末2000輛，2013年2500輛。市場占有率：2012年力爭將目前市場占有率4%提升至7%。五、企業(yè)競爭力企業(yè)競爭力定位于專業(yè)精神企業(yè)中每個崗位員工都在發(fā)揚自身的專業(yè)精神、愛崗敬業(yè)精神。（5）考核、培訓:展廳周培訓計劃、月度培訓計劃必須制定完善的循環(huán)培訓體系。（4）上牌考核：2012年上牌考核月度6000元，8萬元。（3）裝潢部：2012年月度任務9萬，任務108萬。服務部送修業(yè)務150萬。2012年潛客收集任務3000批次。業(yè)務拓展（1）市場部：廣告預算立足2011年的標準，2012做到潛客總量增加20%。合計銷售人員16名。培訓管理人員掌握管理工具指導團隊工作。獎懲金額標準由主管會議決定。日常考核：公司管理手冊條例。DBS：考核整個銷售體系，自總經(jīng)理至展廳服務人員涉及公司15個崗位30多人280條考核條例12部門各付其職。主要管理工作需要展廳經(jīng)理以培訓為主導，日常考評為輔。三、銷售部5S考核CSI:考核銷售部銷售人員能否成為合格的銷售顧問，銷售如果經(jīng)過CSI流程培訓后，仍連續(xù)兩次CSI得分低于合格線，則必須轉崗。為了穩(wěn)固2012年4S店每月60臺次的基本銷售量，公司需要選擇市區(qū)內位置合適的場地作為專營店，為銷售每月增長10臺次以上的銷售量，為售后每月增加產值10萬元以上。（2）4S店目前主要是在現(xiàn)有條件下完善功能區(qū)，完善各崗位人員各司其職將店內衛(wèi)生，廣宣材料條理清楚營造良好營業(yè)氛圍。營業(yè)場地：（1)汽車城一直為4S店的廣告宣傳與潛客收集工作作出了巨大貢獻。下半年同時進行了跑市場業(yè)務與出租車業(yè)務。712月份6個月均120%完成了商代處的任務。根據(jù)銷售部訂單制定資金計劃。2011年7月1日起銷售部每月根據(jù)商代處的商務指標與促銷策略制定指導銷售部工作的月度績效方案。來店（來電）批次：()。成交用戶468位。產品已經(jīng)覆蓋私家車市場、出租車、政府采購、集團采購。目前2012年1月銷售部18人（1人在家）。作為業(yè)務標兵與體系管理者必須保障體系運行的資源到位，工作渠道暢通。涉及公司27人的綜合體系，高效暢通的綜合業(yè)務體系可以給公司帶來巨大商機與利潤?？偨?jīng)理、總安全員（5部)的財務監(jiān)督、行政監(jiān)督、業(yè)務監(jiān)督、安全監(jiān)督、責任體系考核。但也有眾多需要該進提高的地方。內容:馬鞍山同利4S店服務部2011年遵循東風悅達起亞有限公司“品質年”的主題，重點是將客戶、員工、企業(yè)以融合的意識觀鑄就“悅達起亞同利之家”。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關內容。利用發(fā)布廣物車主聯(lián)名會員卡，為會員提供更多消費優(yōu)惠服務。建議：整合內部資源，推出汽車維修服務。為車主、會員提供免費或優(yōu)惠的檢測、維修服務。配套服務項目跟進。建議：在南洲二手車市場內開個大的二手車展廳，附近三個店的車可以全集中到這個展廳進行展示。針對城市白領，宣傳二手車業(yè)務。加油站出口或入口處的墻體，可做二手車平面廣告，受眾精準。廣物在廣州日報的“豆腐塊”廣告非常有效，現(xiàn)在各門店接到的電話，很多是來源于廣州日報。進入大門后的社區(qū)路牌廣告，也是客戶集中關注的地方，適合做二手車廣告。保安亭包柱廣告推廣二手車業(yè)務。在大門欄桿做欄桿廣告，宣傳二手車業(yè)務，效果會很好。大門欄桿廣告。建議：通過以下幾方面的廣告渠道實現(xiàn)二手車的社區(qū)營銷：車庫路牌廣告。如，富力廣場的主題活動進行中，各分店應在管轄的小區(qū)內進行DM彩頁發(fā)放，宣傳富力的主題活動，全力配合富力活動。周末放個咨詢臺，搞下調研，送下禮品。(三)社區(qū)促銷活動現(xiàn)狀：沒什么促銷、只在小區(qū)偶爾發(fā)下宣傳彩頁。建議：可以由運營部門編寫一本《二手車評估指南》，確定二手車評估的原則、標準、流程、步驟。5S就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，通過日常管理提高門店管理水平。如“三聲”服務(來有迎聲、問有答聲、去有送聲)、微笑服務等?？腿诉M門后，員工要怎么咨詢、問候，要有統(tǒng)一的標準語。車VIP的宗旨是什么，應將宗旨貼在門店顯眼的地方，如背景墻。員工工作時應穿著統(tǒng)一的T恤、帽子。銷售人員能利用的銷售工具較少，也不知怎么進行推銷。小區(qū)居民對二手車連鎖的模式不了解。車主要把車開到機場路總部去，路遠。其他項目需求相對較弱。車輛過戶、遷出。廣物收購后，放到展廳、網(wǎng)上進行拍賣，賺取差價，基本可以達到交易額10%(總部這方面的操作較多，金碧、光大分店基本不操作)。二手車收入：網(wǎng)上拍賣交易額8%的手續(xù)費(收賣家3%，買家5%)，各店基本上每月可成交兩三輛二手車，按十萬每輛，每月平均有一兩萬的收入。放盤業(yè)務基本也是靠網(wǎng)上拍賣完成，收購主要靠差價盈利。二手車包括：網(wǎng)上拍賣、放盤、收購。本方案一式四份，公司行政管理部、財務部、市場客服部及銷售部各存一份二手車業(yè)務筆者近期走訪了廣物汽貿車VIP二手車連鎖店，覺得二手車連鎖店社區(qū)化將會是一個趨勢，現(xiàn)將了解的一些情況跟大家分享一下：一、業(yè)務情況現(xiàn)在車VIP連鎖店的業(yè)務主要有兩種：二手車買賣、車務服務。10其它相關說明：經(jīng)營目標及管理績效考核指標（含經(jīng)理）。，嚴重損害公司形象，一經(jīng)查證屬實，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對其扣罰當月工資和獎勵的100%或辭退等處罰，同時集團擁有對其追索經(jīng)濟法律責任之權利。8懲罰細則：，向供應商，客戶索取財物，收受賄賂，嚴重損害公司形象和利益，一經(jīng)查證屬實，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對其處以扣罰當月工資和獎勵的100%或辭退等處罰。專項獎勵： 最佳銷售顧問獎：每季度銷售部評選一名最佳銷售顧問，集團一次性嘉獎500員（含稅），如連續(xù)兩次被評為最佳銷售顧問，除一次性嘉獎外，考核業(yè)績記入檔案作為今后晉升的依據(jù)。月客戶資料完整率為100%，月客戶回訪率100%月客戶投訴率《= 2%，客戶投訴處理及時率 = 100%5績效考核工作流程：當月的考核工作，由公司相關考核部門下月4日前，將各自負責考核的指標記錄評分并填寫本部門的考核報表，交公司行政部，由行政人事部進行匯總，績效考核實際分數(shù)（百分比）作為銷售部進行獎懲的依據(jù)，該工作行政部下月6日前完成，經(jīng)總經(jīng)理簽字后，上報公司財務審計部隨工資發(fā)放。：要求及時性、準確性，要及時了解廠家的動態(tài)信息（生產狀況、庫存情況、商務政策、人事變動等）；同時保持與廠家的信息及時溝通與傳遞，定期（日/周/月報表）向公司財務部、總經(jīng)理傳遞各種銷售報表。 管理績效考核指標說明：：指部門的銷售計劃，渠道及客戶開發(fā)計劃、服務品牌推廣及促銷計劃、內部培訓計劃等計劃完成情況。、二手車交易數(shù)量、庫存周轉率、費用預算控制、部門對公司貢獻率等由財務部負責記錄并考核。經(jīng)營目標及管理績效考核指標說明：：詳見附件1：：由公司財務部記錄并考核。 費用控制:為了提高公司贏利能力和降低運營成本，加強各部門費用的預算和控制力度，核準銷售部月費用總額為元[經(jīng)營費用、管理費用]，費用節(jié)約部分的30%用于獎勵大眾銷售部，費用超出部分由銷售部自負并在工資及獎金中扣除。按銷售部平均獎金(不含銷售經(jīng)理的獎金)管理績效達標率記提獎金。公司送保險不計算獎金，算投保率，保險基本獎50元（低于65%投保率）。 單車銷售獎金提成標準： 單車銷售提成主管：每月完成基本臺數(shù)（B和A）：12臺/月銷售顧問：每月完成基本臺數(shù)（B和A）：8臺/月具體提成標準：臺數(shù) 第1臺10臺 第11臺15臺 第16臺以上A 200/臺 250 300B 150/臺 200 250單臺銷售提成獎金 = B/A相應提成標準管理績效達標率 單車銷售利潤提成單車利潤獎金 =（實際銷售價格公司規(guī)定價格）10% 單車精品銷售提成月精品基本任務：650元/臺，個人低于基本目標，精品獎金不給予提成，公司贈送精品不予提成。公司已有的大客戶也應該統(tǒng)一規(guī)劃大客戶跟蹤，組織團購。在同一個銷售政策下，接待過的銷售顧問由顧客選擇。如果一周以上同一個顧客再次來店，第一次銷售顧問沒有電話聯(lián)系，并且顧客沒有要求原來銷售顧問接待，屬于本次接待的銷售顧問?？冃Э己斯べY：銷售部全體員工實行績效考核并與考核結果鉤,固定工資（崗位工資+職務工資+工齡工資+福利工資）的相應比例用于績效考核：:銷售部全體員工的月工資（崗位工資+職務（技能）工資+工齡工資+福利工資）的 80%作為固定工資按出勤/日工資率每月計發(fā)，剩余20%與每月的基本銷售目標掛鉤并按實際完成情況計發(fā)。，發(fā)生問題由當事人負全責，公司不予承擔。，其它車輛必須銷售經(jīng)理同意方可使用。，9點30之前必須打掃完畢，違者罰款20元。，因車窗門未關造成后果的，視情節(jié)輕重再做處理。，必須于每天早晨9點之前，下午17點之前分兩次報助理處核對庫存。（評定標準以交付總量為準。，季度銷售冠軍及全年的銷售總冠軍。2．提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車。不按標準罰款20元。：你好XXX店銷售部XXX。，銷售顧問不得當著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，視情節(jié)輕重再做處罰。2．新建客戶信息卡次日必須回訪，以后再次回訪根據(jù)其購車意向而定，違反者罰款50元。（其獎金由此次考試后三名員工支付）。，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐違者罰款20元。22．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險相關，東標金融資料，資料摘要。20．每月總結一次成交率、留電率和試乘試駕率及客戶滿意度，如聯(lián)系兩月成交率及客戶滿意度為末位，其員工將繼續(xù)學習培訓或被勸退。18．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。16．銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩違者罰款20元。14．銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達。12．銷售顧問嚴格按照規(guī)定值班，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。10．銷售顧問接待客戶完畢后及時清理洽談區(qū)域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方違者罰款10元。晨會前必須清理完畢，由銷售主管負責檢查，衛(wèi)生標準參照5S，晨會前沒打掃者及檢查不合格者罰款20元。6．請假或休班者于前一天提前告知銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周五不允許休息。4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵。2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。日常規(guī)范1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。5．試用期間拿單車提成（根據(jù)當月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內。3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。新員工入職1．新員工試用期為三個月，轉正需填寫《試用期員工轉正申請》根據(jù)其三個月內銷售情況及工作表現(xiàn)，由銷售經(jīng)理評定其能否轉正，簽字生效后交行政備案。我不僅從個人能力，業(yè)務知識上有所提高，也了解到了團隊精神、協(xié)作精神的重要性。這于我來說無疑是受益匪淺的。因此，認真地履行實習要求，努力完成實習，利于我們預先觀察日后工作中的主要內容、方法以及各種困難，利于我們察覺到自身存在的不足和缺陷，以便我們更好地進行學習和工作，利于我們更快地把所思所學轉化為實踐動手的能力，把專業(yè)知識和技能轉變成工作能力和實際經(jīng)驗。實習也是對自己的能力考驗或是一次展示自己工作能力的機會，在工作中讓自己學習更多的知識，不斷充實自己。每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結，這些都是自己新的學習課程，這主要是記錄，計劃，和總結錯誤。內容，多學習別人的藝術語言，和辦事方法。作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子。經(jīng)過這些日子的實習，我感悟良多。我們學習專業(yè)知識目的就是為了能更容易地在社會上生存，有個一技之長。由于自身專業(yè)知識和閱歷的不足，剛開始的工作確實有點難，實習的這段時間是我摸爬滾打的階段。雖然開始的時候由于對產品知識的不熟悉導致了客戶到公司來沒有好好的抓住，這是我的失誤，所以之后我空閑的時候就喜歡到公司去好好的學習產品的知識，和公司的員工關系也相處的很融洽。最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。剛開始去的時候，還真有點不習慣。雖然累點、壓力大