【正文】 市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務的指標，丟掉顧客的原因70%不是因為產品質量，而是因為服務質量，所以必須建立優(yōu)質化的售后服務體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質量和遵守約定是售后服務的三大支柱，為顧客提供他們真正服務的需要，以完成本品牌的經營戰(zhàn)略。專營店可賣產品不僅是新車，還有二手車、金融產品、精品、會員，維修服務等，要下力量進行深度挖掘。(3)在條件允許的范圍內，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風險的優(yōu)勢使本產品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家。(2)積極開拓集團采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按，季度，月度設定銷售目標，分析當?shù)厥袌鰟酉?、政策法?guī)及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對本品牌的認識度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內成交的比例。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式，如產品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客提供服務和進行總結。(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，并對其進行檔案管理和有計劃的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務走向良性循環(huán)。交易無壓力、專業(yè)、可信賴。通過對銷售人員，展廳，展車進行系統(tǒng)的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情、專業(yè)。◆開業(yè)慶典籌備工作 工作思路：一、以提高顧客滿意度為中心，加強銷售管理：提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進員工的成就感，提高產品的市場占有率，最大限度地提高產品的附加值?！羧藛T招募與培訓。這一年，在集團各級領導的幫助和指導下，在公司領導及各部門的緊密配合下，在全體員工的共同努力下汽車4S店售后及汽車4S店的業(yè)務開展基本走上發(fā)展的正軌。最終塑造與集團公司和經營品牌一致的企業(yè)文化。：通過每月財務報表和日常費用審批，總經理應掌握管理費用變化，做好費用控制，通過財務管理做好財務費用控制和優(yōu)化；通過與財務稅務人員研究，與集團公司配合做好單店的稅務籌劃，降低總體稅賦?！皲N售部業(yè)務管理重點：數(shù)據(jù)分析科學化：展廳每日來店（電）量；試車率；展廳成交率；展廳客戶銷售成交比例；大客戶（團購）比例；戶外展示及活動成交比例；每個銷售顧問單位生產力；單位購車與私車比例；營銷模式差異化：要時刻從客戶感受出發(fā)，創(chuàng)新服務模式，做到人無我有，人有我優(yōu)；銷售任務指標化：從計劃細分季度、月度、每周銷售指標，銷售部門從上至下對任務指標要時刻關注，準確掌握；銷售隊伍競賽化：通過不定期分組銷售競賽、促銷政策調整、看板管理、銷售顧問“一幫一”、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競爭常態(tài)化；銷售培訓系統(tǒng)化：從業(yè)務流程培訓到銷售技巧培訓、從現(xiàn)場管理培訓到活動組織培訓，從崗位資格培訓到能力提升培訓?，銷售培訓應該貫穿4S運營整個時期、涉及整個銷售團隊；分步驟、按計劃、系統(tǒng)化的培訓需要不斷執(zhí)行；活動組織嚴謹化：嚴謹細致制定店頭（戶外）活動計劃，充分溝通落實各部門協(xié)調分工，制定應急方案，確?？蛻粞s來店數(shù)量達標、A卡建卡數(shù)量達標、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、現(xiàn)場控制有效、危機事件得到妥善處理；廠家返利最大化：認真研究廠家商務政策，綜合月度訂車/月度季度銷售/市場推廣投入/廠家CS調查，配合市場、資源、財務等部門精細測算，確定銷售數(shù)據(jù)報送計劃，確保廠家返利最大化?？傊?，讓企業(yè)賺錢、讓員工開心、讓老板放心理應是專營店總經理的職責和永遠追求的目標!篇二：新建4S店總經理工作計劃（3779字）一．籌備期（開業(yè)前六個月）◆制定初期品牌營銷方案和銷售/服務經營計劃；◆人員招募與培訓；完成廠家各崗位培訓認證◆店面建設及廠家驗收工作（硬件/軟件）；◆開業(yè)慶典籌備工作 工作思路： ：●學習掌握集團管理規(guī)定、企業(yè)文化，盡快進入總經理角色；●針對廠家商務政策學習、理解和溝通； ●學習掌握品牌歷史、品牌特點、市場定位、車型賣點；●分析所在區(qū)域市場該級別車輛客戶消費習慣、消費偏好；搜集競爭對手年銷量、市場價格信息、所占市場份額和主要銷售策略；搜集本品牌當?shù)乇Ｓ辛?、年上牌量?shù)據(jù)；●組織銷售、市場團隊討論、研究制定導入期品牌營銷方案和銷售/服務經營計劃； ●組織協(xié)調集團內外資源，制定店面內部驗收、廠家驗收、開業(yè)慶典活動倒計時工作計劃； 二．導入期（開業(yè)后三個月）工作目標：快速啟動公司各項經營活動,健全運營管理基礎體系工作重點：◆認真研究充分利用好廠家商務政策，做好訂貨進銷存管理；◆密切跟進廠家市場推廣、考核返利執(zhí)行◆通過實施品牌營銷方案，快速打開市場；◆通過營銷管理系列培訓計劃，提升團隊業(yè)務技能；