【正文】 2018年10月10日－3－。網絡輿情工作采取以塊為主、條塊結合的方法進行，學校在認真排查梳理網民提問之外，－2－要加強與系統(tǒng)內相關學校的溝通，特別是網民提問涉及交叉管理的內容時，嚴格落實“首問負責制”。重大輿情處置后，要密切關注事件進展情況，防范負面輿情出現反復。要增強回復內容的針對性，確?；貜蛢热菁纫徽Z中的，又切實可行，堅決杜絕用應付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現象。學校抓級領導要加強對回復內容的審查，確保相關回復內容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定，又符合上級相關文件要求，同時堅決杜絕在回復內容中出現錯字、別字以及語意不通等問題。（2）規(guī)范回帖內容。（1）明確辦理時限。四、程序及工作要求（一）網絡輿情監(jiān)控的基本程序為： 收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，充分發(fā)揮網絡監(jiān)督的作用，推動學校作風建設，切實解決好廣大群眾關心的熱點難點問題,按照“快速反應、及時回復、強抓落實”的原則，建立健全科學、規(guī)范、有效的網絡輿情應對工作長效管理機制，推動教育工作全面、有序、協調和可持續(xù)發(fā)展，全面提升教育工作質量。（2）對網民反映問題不認真解決、敷衍推諉的年級、科組，學校辦公室將定期或不定期進行通報。即網絡輿情涉及年級、科組作為牽頭單位，確保在相關單位的密切配合下牽頭落實辦復責任，并按照規(guī)定的辦復時限完成網絡輿情辦復工作。－2－（3）進一步強化橫向溝通。對于蓄意散布虛假信息，惡意詆毀教育的言行，予以有禮有節(jié)的應對，并做好解釋溝通，矛盾化解工作?；貜椭卦谥v事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。對于網絡上出現的涉及教育方面的問題，要通過發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。各抓級領導、年級組必須在發(fā)現網民發(fā)帖時起后5小時內，對網民反映的相關問題予以回應（含休息日、節(jié)假日）；對能夠迅速解決的一般問題，要在網民發(fā)帖后24小時內作出正式解答；一時難以解決的要在回復中說明情況并承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過5個工作日，對于把握不準的問題，須報主要領導審定。（二）工作要求進一步建立完善網上社情民意工作機制各抓級領導、年級組要高度重視，進一步加強組織領導，做到“誰主抓、誰負責”，將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網絡輿情進行分析、判斷、評估，做到責任到人，確保網絡輿情工作落到實處。二、領導小組組長：余榮達常務副組長：陳國明副組長：鐘桂龍呂國優(yōu)廖欽組員：陳樹彪莫有藝姚雪李春燕羅琴李翠蕓黃建勤黃嫦冰辦公室主任：羅琴網絡輿情兼職工作人員：張超輝三、工作目標進一步加強網絡輿情監(jiān)測，掌握網絡輿論主動權，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我校的良好形象。（作者系黃驊邊防檢查站站長）第四篇：網絡輿情應對工作實施方案高州市第一小學網絡輿情應對工作實施方案為及時聽取和吸納廣大網民的意見和建議，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進和保障學校網絡信息服務健康、有序發(fā)展，根據《茂名市教育系統(tǒng)網絡輿情應對工作實施方案》茂教辦〈2015〉17號文件精神，結合學校實際，制定以下實施方案。加強網絡輿情管理，平息網絡輿情危機，是構建社會主義和諧社會的必然要求。充分利用和發(fā)揮網絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)、網絡電子數據勘察取證系統(tǒng)等現代科技手段的效用，形成嚴密、高效的網絡輿情監(jiān)控、IP地址定位、網絡報警等多種功能的網絡輿情監(jiān)控技術體系，全面加強互聯網上各種不穩(wěn)定因素的搜索和監(jiān)控，切實提高應對涉警輿情處置能力。利用現代計算機技術對網絡熱點話題、敏感話題進行識別，對熱門主題進行跟蹤，做出趨勢分析，自動生成統(tǒng)計報告，并提前預警。一是研發(fā)輿情分析系統(tǒng)軟件。完善新聞發(fā)言人制度，能夠及時回應歪曲事實的報道，取得廣大群眾的理解和支持，積極引導社會輿論，提升公安機關發(fā)言的主動地位，妥善處置涉警輿情事件。同時主動保持與各大網站、論壇的管理員經常聯絡，使其在網上輿情導控工作能夠為我所用。四是要借助社會力量。三是要進行網絡輿情引導實戰(zhàn)演練。二是要培養(yǎng)網上“意見領袖”。一是要組建規(guī)模較大的“網絡新軍”。針對涉警輿情處置工作，要及時進行經驗總結、查找原因并分析對策，研究下一步工作對策，特別是要加強對公民從眾心理、公眾需求、網絡輿情傳播、負面輿情和形象危機處置等重點、難點工作的研究，為公安輿論引導與輿情控制積累經驗、提供借鑒。完善公安新聞發(fā)布和重大突發(fā)性事件等涉警負面報道新聞處置、涉警輿情定期分析通報、警媒良性合作等機制，建立健全多警種通力合作、溝通協調的大公安形象危機處置機制，必要時要爭取黨委、政府及相關部門的支持，提高公安形象危機處置能力。通過快速核查和反應，發(fā)現存在的涉警輿情問題，進而有針對性地分析和解決問題。針對發(fā)生的負面涉警輿情，公安機關要強化核查工作機制，做到快速核查、快速反應、快速處理。公安機關應著重把握“發(fā)現早、預防先”的原則，建立健全涉警輿情信息收集、分析、研判、預警、反饋工作機制，形成“群眾關注（超前預警）—媒體報道—信息反饋—警媒互動—解決問題”的良性循環(huán)體系，做到防范有效、有據且有力。(二)完善機制建設涉警輿情處置工作機制的建立健全和完善，是涉警輿論有效實現引導和管控的工作基礎。因此，輿情引導工作對公安機關來說是“規(guī)定動作”，必須納入日常工作，牢牢占領網絡這個主陣地。輿情是群眾反映自身意愿、表達個人訴求的一種重要手段，是社會民意的風向標。公眾敏感性的增強，更容易誘發(fā)群體性事件，在警察處理突發(fā)事件的過程中涉警輿情也將隨之產生，因此我們必須未雨綢繆，防患于未然，及時、全面、有效地掌握輿情動態(tài)，加強輿情的監(jiān)督和引導，做好輿情應對工作，引導社會涉警輿情的走向，化解矛盾和危機，避免網絡輿情次生災害，努力降低涉警輿情帶來的負面影響。更重要的是，沒有集信息搜集、處理、研判、反饋于一體的輿情監(jiān)控系統(tǒng)，只能靠人工監(jiān)測、收集和處理效果不理想。很多單位網絡輿情處理人員大多是兼職，缺少監(jiān)控方面的專業(yè)人才和高素質的網絡評論員。目前公安部門在應對涉警網絡輿情工作上缺乏專業(yè)人員和物質設備的有力保障。由于網絡等傳播速度極快，短短一兩天時間輿情就會爆炸擴散，引起社會的全面反應，引發(fā)更大的危機。公安機關對社會輿情反應時間與輿情傳播速度極不相稱。也有部分公安機關對社會輿情熱點、焦點采取聽之任之的態(tài)度，不及時進行響應，或者官樣文章、語焉不詳，從而起到推波助瀾的作用，網上謠言滿天飛，等到產生一定社會后果再去干預時，由于缺乏公信力，不僅費力大、成本高，效果也不理想。二、當前公安機關輿情引導工作中存在的問題（一）輿情引導手段單一。（四）隱蔽性網絡具有特殊的“匿名性”，網民可不以真實身份進入網絡，因而很多參與者是抱著一種娛樂心態(tài)、看客心理、從眾意識，肆意炒作司法個案，將個別問題擴大化、將單一問題復雜化、把所有問題說成是“社會制度弊端”的結果，企圖摧毀人民群眾對黨和政府的信任和信心，摧毀群眾對公安機關的信任和信心，達到“點火”、“松土”、“掘根”的目的。（三）破壞性涉警網絡輿情危機往往會引發(fā)社會大眾和公安機關及警察在觀點甚至是行動上的劇烈沖突。有些人甚至把互聯網作為發(fā)泄情緒的場所，上傳一些誤發(fā)或虛假的涉警輿情信息。（二）偏差性就輿情信息本身來說，都有實際發(fā)生的輿情事件為背景或根據，具有一定客觀實在性。當前我國的涉警網絡輿情危機主要有以下幾個特點：（一）突發(fā)性一方面，具體的輿情危機往往是突然發(fā)生的，一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見，就可能成為點燃輿情危機的導火索，這種突發(fā)性往往是官方所難以提前預見的，其產生的后果也往往很嚴重。公安機關作為執(zhí)法機關，在與社會各階層的長期接觸中極易被置于矛盾的風口浪尖上。面對洶涌浪潮般的網絡輿情，如何及時分析預警，主動、有效地應對和妥善處置，切實提升自身公信力，積極參與社會管理創(chuàng)新，是公安機關必須深入研究和對待的現實問題，對于樹立公安機關良好形象，構建和諧警民關系，維護社會和諧穩(wěn)定，具有重要意義。2013年06月05日 08:10:23作者：程寶清【字號 大 中 小】 【留言】 【打印】近年來互聯網作為國際上公認的“第四媒體”，以其特有的優(yōu)勢比其他傳媒的發(fā)展更為迅速，在很大程度上，互聯網已成為社會輿論的放大器和信息的集散地。在網絡輿情趨于平穩(wěn)后，根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況進行總結、梳理、反思，形成書面報告和建議，建立起有效的輿情處置評估機制。按照涉