【正文】 也可以展望未來，得出新的奮斗目標。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計劃的依據(jù)。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗，以起到醒目、明了。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。車險工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式是什么？它的內(nèi)容又包括哪些？年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié)，其標題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局2004年工作總結(jié)》；另一種是采用新聞標題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結(jié)：《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?？偠灾碣r崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。一、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi)，得到大家的幫助實在是太多，現(xiàn)在我將本的工作情況匯報一下：理賠理算崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。，這幾年全國各地暴雨車險理賠案例不少。自燃險舊車一定要 上，新車可以考慮上。一個座位20多元管1萬，不如直接辦個人身意外險（100到200左右一 份，保險范圍不僅包括了普通意外，還有火車、地鐵、自駕等責(zé)任，還可以報銷醫(yī)療費用）注：交通事故引起的醫(yī)療費社保不報銷。 三者險：必須上，建議保額20萬以上一般5 0萬到100萬，經(jīng)濟條件好就多上點。不計免賠險：商業(yè)第三者責(zé)任保險的條款中規(guī)定了，保險人將根據(jù)駕駛?cè)嗽谑鹿手兴摰呢?zé)任，采取一定的責(zé)任免賠率，負主要責(zé)任的，免賠15%；負同等責(zé)任的，免賠10%；負次要責(zé)任的，免賠 5%；負全部責(zé)任的，免賠20%。舊車因供電線路和油路老化，需要燃險。但是，如果有這種情況，車損怎么也掩蓋不了劃痕：車身被畫上畫，這時候，沒有劃痕險，這家保險公司怎么會理賠呢？所以還是要保持清醒的頭腦，考慮問題周到些，不要被“在我們這里上車險便宜”、“上車險贈劃痕險”等詞語所誘惑。也想每天收到這樣的文章嗎？搜icarbang關(guān)注全球汽車榜，長按英文可復(fù)制。因劃痕很容易就出現(xiàn)了，劃痕險的理賠率相當高。相對車險的其他項目，比如三者險，600元保10萬來說，還是比較貴的，不過劃痕險只能給三年內(nèi)的新車上，一般保險公司拒保舊車劃痕險。劃痕險：劃痕險可以上，可以不上，根車主的經(jīng)濟能力。玻璃單獨破損險 :在保險事故中，玻璃破碎通常都是伴隨著車輛其它部位遭受損失而發(fā)生的，此時的玻璃破碎屬于車損險的責(zé)任范圍。很多朋友以為上了全險萬事大吉了，其實很多時候的“全險”不包括“涉水險”，所謂的“全險”普遍說的是所有的主險（三者險、車損險、盜搶險、交強險），而如涉水險這種附加險需要另外購買。但是如果被水淹后車主還強行啟動 發(fā)動機而造成了損害，那么就算購買了涉水險，保險公司仍將不予賠償。負責(zé)保險車輛在積水路面涉水行駛以及涉水時 施救的合理費用。也就是說，沒有商業(yè)保險主險，這個不能上。盜搶險理賠的要求：車被盜后，到縣級以上公 安部門報案，三個月沒找到，可以要求理賠。（我在微博里 寫：沒有意外險，請下車；有意外險，可以搭 我的車）關(guān)于朋友搭車，法律規(guī)定：不管乘客是有償乘坐還是免費搭車，承運人都有獎乘客安全送達目的地的法定義務(wù)。應(yīng)該學(xué)會將這些風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給保險公司，而不是司機來承擔，傷不起。意外險100到500的保費，保險金額幾萬至 幾十萬。一般每人保險金額1萬到3萬，保費40左右保險金額一萬，乘客一人20元左右保險金額一萬，四人保費100到300左右。車上人員：負責(zé)賠償保險車輛交通意外造成的本車人員傷 亡。保費一般1千多保10萬，和車輛型號價格有關(guān)，相當于一天3元。不上車損險，附加險上不了。）商業(yè)三者險在北京的理賠率相當高。遇到事故時頓時傻眼。建議額度在 20萬以上。，例如投保10萬的三者，第一次出險理賠后，第二次保險金額還是10萬，不會因第一次理賠過而減去上一次賠償?shù)慕痤~。這也是為了防止騙保，故 意傷害家人。有一個案例：一人在倒車時，經(jīng)驗不足，讓家 人站在車后，加上技術(shù)不熟練，油門當剎車，導(dǎo)致家人死亡，這種情況車險不能理賠。、被保險人、保險人以外的，因保險車輛發(fā)生 意外事故而遭受損失的第三方受害者。不過現(xiàn)在保險的理賠率也是很高的，特別是車險，理賠就是給車主的福利。商業(yè)三者險：行內(nèi)有句話：沒有商業(yè)三者險的車主，傷不起。超過了就自費。被保險人無責(zé)任時： ，醫(yī)療費1千。不要高興太早了，交強險還有個分項賠償原則： 撞人致死：11萬 撞人受傷：1萬 交通事故產(chǎn)生的財產(chǎn)損失：2千。結(jié)果傻眼了：交強險規(guī)定：事故中產(chǎn)生的財產(chǎn)損失，最多賠付2千。4S店回復(fù)奔馳，配件4萬，要空運過來，國內(nèi)沒有這型號的配件。這倒霉催的，不過還好有車險。假定樹不賠，那么，車的損失是否可以走理賠？答案：不賠，因交強險只理賠交通事故中的受害方，那么在這個例子里，受害方是樹，不賠樹的話，車輛損失就得不到任何保險補償。交強險特征：分項賠償原則（往下看）浮動費率原則（第一年不出險，第二年費率下 調(diào)10%，最多下調(diào)30%，反之則反），獎優(yōu)罰 劣原則。當然遇到這種情況，保險公司會先墊付醫(yī)療費用，再立案調(diào)查情況，向司機追償。廣泛性：只要是機動車，都可以承保。設(shè)立交強險的目的是：讓交通事故中的受害人得到及時有效的治療。10月3日上午，一位北京客戶吳先生，在京大高速出口得到服務(wù)站人員的服務(wù)之后非常滿意，他的夫人興奮的說，有人保財險相伴，有你們這樣人性化周到的服務(wù)，我們會在旅游期間增加一份好心情，也會永遠留住大同美好的印象?！崩碣r案例五[山西]大同分公司“8+8”服務(wù)贏得客戶稱贊大同分公司在認真實施總公司統(tǒng)一推出的8項服務(wù)項目之外，根據(jù)實際需求，自主推出8個服務(wù)項目：為公司當?shù)刈择{游客戶車輛提供免費檢車和四輪定位、輪胎免費充氮氣、免費洗車卡；為外地人保財險客戶免費提供旅游地圖、免費提供旅游活動常見用藥、免費提供純凈熱水、旅游景區(qū)有雨免費提供雨傘、免費聯(lián)系導(dǎo)游和打折酒店。由于我司現(xiàn)場查勘及時細致，資料掌握全面，傷員及時救助，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)了景區(qū)交通，減輕了傷員的傷情。客戶身受感動，向公司兩位查勘人員感激的說：“你們的服務(wù)做到了家，感謝你們，感謝人保公司”！理賠案例四[河南]高效快捷服務(wù)至上快速處理保險事故紀實10月3日14：30分95518專線接到一起發(fā)生在龍門石窟景區(qū)的車險報案，一輛福田貨車在景區(qū)路口拐彎時被一輛五十鈴廂式貨車追尾，造成后車車上人員受傷，兩車不同程度受損。張先生特地打電話表示了感謝，他很感動地說“投保人保，值”。10月7日上午，從廣東汕頭來莆田旅游的張先生因臺風(fēng)無法成行至“湄洲島”，又不巧在莆田忠門鎮(zhèn)附近因油路故障，愛車拋錨，風(fēng)大雨急，張先生十分著急。95518通過短信平臺，及時向客戶發(fā)送臺風(fēng)動態(tài)，提醒旅游、行車安全。臺風(fēng)來臨時，正值國慶黃金周，公司高度重視，布置抵御超強臺風(fēng)“羅莎”工作，特別強調(diào)要做好“十一”黃金周自駕游客戶的服務(wù)工作。后來有人說是，因為平安電話車險搶了人保太多客戶，現(xiàn)在他們提升服務(wù)和理賠金額。最值得一提的是，保險理賠員過來，都讓去4S定損，然后理賠，這事兒我以前是沒碰到過的。最后結(jié)局非常圓滿。個跑個的了。保險開單子，讓雙方交換證件，各去各的4S定損。保險到了之后，看了傷情，詢問去哪里維修。95518?？词欠衲茏呖焖倮碣r。首先。兩車都是保險杠一角受損，尾燈破裂。原來是同事的凱美瑞倒車的時候，撞了一驪威。我順著聲音抬頭看，感覺是誰們家的空調(diào)室外機組掉下來了。我切身感受到了平安電話車險的影響力！他給每位車主帶去了安全的保障，他給每個家庭帶去了溫馨與歡笑，我想平安的魅力就在于此！我很榮幸三年前自己的選擇，今后我會繼續(xù)選擇平安，感謝平安！理賠案例一昨兒上午在公司樓下剛要上車走人，就聽見咣的一聲。平安珠海中心支公司賀曉龍總經(jīng)理，正在活動致詞。我真的沒有想到我會如此幸運，更沒有想到活動如此有意義！左首起，第三個人就是我，旁邊兩位拿獎杯的大哥也是老客戶，分別是平安電話車險第三位，第一位。事情就是這樣巧合，上周平安電話車險的工作人員打電話通知我，說我是珠海地區(qū)辦理電話車險的第333位客戶，恰好趕上平安電話車險珠海地區(qū)三周年的活動，邀請我去現(xiàn)場。幾分鐘后，通過一航試著用電瓶搭電做助力，我的汽車成功啟動了，讓我又驚又佩，兄弟連的救援隊員真是專業(yè)，從我們出問題到一航出現(xiàn)，解決了這一個接一個的連鎖毛病，一共花了不到1小時，就跟超人一樣，拯救了我們于危難之中，最后我們也順利的避開了這場暴雨，不然真不知道要有多大的麻煩呢！現(xiàn)在我特別的信賴“兄弟連”的服務(wù)，跟抱到主心骨了一樣，遇到汽車故障時候第一時間就是想到這樣可靠的服務(wù)團隊，而且后來才知道，即使是出差都可以找兄弟連，他們有覆蓋全國的服務(wù)！真是太棒了！回饋車主案例3年了，謝謝你們還記得我！感受頗多上周接到平安電話車險的電話，讓我不敢想象的事情就這樣發(fā)生了！三年前，我買了第一輛屬于自己的私家車。千恩萬謝后正要駕車離去時，又發(fā)現(xiàn)無論怎么嘗試都打不著火了，破車就跟和我鬧脾氣一樣，給我氣的呀，還好一航發(fā)現(xiàn)后，簡單嘗試了一下，覺得和撞車無關(guān)，點火系統(tǒng)應(yīng)該沒有問題。沒想到僅僅過了不到15分鐘，就看到人保兄弟連的朋友開著救援車駕到了，下車的是兄弟連中的救援隊員一航，之前聽到過他是金牌服務(wù)團隊的介紹，給我印象挺不錯。道路救援案例三從來就沒有見過今年的怪天氣，莫非真是要2012了，不光是南方暴雨，現(xiàn)在連北方有很多城市的司機被暴雨嚇怕了，開車趕上暴雨，都容易碰到路面塌陷、積水成河的事情，如果是汽車熄火還好說，但很容易就讓愛車出問題，掏腰包去修車廠大修都是萬幸，很可能直接愛車就報廢了。孩子的病沒看上（因為問題也不大），去齊運生買點藥，回家三點整。感謝這位師傅，因為整個過程都是在大雨中干完的。沒換過備胎，外面下著大雨......突然想起平安車險的免費救援，立即找出保單撥打95512，經(jīng)過大約三四次轉(zhuǎn)接核實后，告訴我等，大約20分鐘后，救援的師傅到了。道路救援案例二今天帶小孩去兒童醫(yī)院看病，人超級多，打算回來到王家橋分部，結(jié)果悲劇了，從兒童醫(yī)院出來去五四路的過程中感覺方向盤始終向副駕駛方向使勁，而且有顛簸感覺，感覺不太對勁，因為外面下著大雨，以為是下雨 的原因，繼續(xù)開了一段落。非事故道路救援服務(wù)正不斷完善。非事故道路救援服務(wù)可以幫助客戶解決車輛在行駛中發(fā)生的一些小麻煩、小故障，如現(xiàn)場小修、免費送油送水、更換輪胎等?！懊髂晡疫€會繼續(xù)投保，希望平安的服務(wù)更上一層樓！”馬女士只是享受到貼心服務(wù)的廣大客戶群中的一員。昨晚上回家我仔細研究了一下你們提供的服務(wù)，原來這么全面，讓我很意外！”馬女士在電話里說?！薄鞍?，還是免費的啊，那真是太謝謝了！”馬女士高興地駕車趕到機場，并順利接到了女兒。救援服務(wù)人員很快幫助馬女士換好輪胎，“謝謝你啊小伙子，該給你多少錢？”對服務(wù)頗為滿意的馬女士掏出錢包。僅用了十幾分鐘，道路救援人員就找到了無助的馬女士。就像抓到救命稻草一樣，馬女士立刻撥通了95512的服務(wù)電話，客服人員在線轉(zhuǎn)接到救援公司。此時天色漸暗，從此經(jīng)過的車輛也越來越少，馬女士愈感孤立無援。誰知剛開出市區(qū)，車胎突然爆胎。道路救援案例一“這次道路救援真是太好了！你們平安真是把服務(wù)做到家了！”4月29日，平安車險客戶馬女士打來電話，對平安推出的免費非事故道路救援服務(wù)贊不絕口。這種新渠道購買的車險不僅購買快捷方便，理賠服務(wù)標準化，而且車主還可以享受免費非事故道路援救服務(wù)，所以當我的甲殼蟲偶爾缺電缺油出點小麻煩時，我從來不用手忙腳亂讓爸爸擔心，而是請平安網(wǎng)上車險的服務(wù)人員幫忙。聽了這話，我在心里偷偷地笑。感謝爸爸，自從擁有了甲殼蟲我的日子過得真是愜意，可以和三兩知己一起快樂地去吃海鮮，一起去聚會，一起去郊游……無論走到哪里，我總會感到不少羨慕的目光追隨著我和我的甲殼蟲。我還打通了網(wǎng)上車險報價咨詢熱線詢問了一下客服人員，然后放心地選擇了性價比高型的商業(yè)險套餐，付款的時候用了銀行卡網(wǎng)上支付。朋友卻說，現(xiàn)在真的可以上網(wǎng)買車險，不過要到一家有實力的保險公司的官方網(wǎng)站去買，才有