【正文】 安陽三鑫汽車銷售服務(wù)有限公司20110304。接待客戶靠語言，展示汽車靠語言，與客戶進(jìn)行洽談也靠語言，甚至說服客戶、達(dá)成交易的時(shí)候也靠語言。，這個(gè)問題??，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎規(guī)范禮貌的語言也是塑造好形象的方式之一。，再見!(與以下各項(xiàng)通用)!請(qǐng)問您是單位嗎?部，請(qǐng)問怎樣稱呼您?同志。6.同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請(qǐng)您稍后再來電話好嗎?)，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向部咨詢，他們的號(hào)碼是??。?(有什么能幫您?)，我會(huì)盡力辦好這件事。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。要用語規(guī)范。要態(tài)度友好。要掌握通話時(shí)間。（二）、打電話禮儀以及接、打電話常用禮貌用語打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：要選好時(shí)間?！薄百I不買車沒有關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興?！薄罢媸强烊丝煺Z，您給人的第一印象就是干脆利落”、“您太太這么漂亮，好讓人羨慕。（5）恭維贊揚(yáng)用語“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的?！保?）道歉用語“對(duì)不起，這種型號(hào)的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您?！薄昂玫?，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎？”（3）招待介紹用語“請(qǐng)喝茶，請(qǐng)您看看我們的資料。”（2）友好詢問用語“請(qǐng)問您怎么稱呼？我能幫您做點(diǎn)什么？”“請(qǐng)問您是第一次來嗎？是隨便看看還是想買車？”“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。對(duì)汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語是十分重要的。四、禮儀規(guī)范在汽車銷售人員接待客戶的過程中，還應(yīng)注意語言規(guī)范。做到一上崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑地為每一位賓客服務(wù)。微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全過程，并應(yīng)對(duì)所有賓客都是一樣，如果不是常規(guī)性，那么“1001=0”。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發(fā)自內(nèi)心對(duì)客人的尊敬和友善及對(duì)自己所從事的工作熱愛，才會(huì)笑容滿面地接待每一位客人。笑臉增友誼，微笑也效益。顧客除在物質(zhì)上的需求，也要求得到精神上、心理上的滿足。一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語言更有魅力，可以收到“此時(shí)無聲勝有聲”的效果。微笑是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容之一。一定要站出女人的氣質(zhì)，男人的魅力來。女士挺胸收腹，身體直立，雙手置于身體兩側(cè)或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，腳尖分呈V字形，雙手合起放在胸前。三、儀態(tài)規(guī)范站姿對(duì)站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松樹一樣挺拔，同時(shí)還需注意站姿的優(yōu)美和典雅。鞋襪男、女士皮鞋要以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，女士不能穿露腳趾或是涼鞋，鞋不要有破損，鞋面一定要保持干凈。不得留長指甲和涂色。身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。二、儀表頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣扣好，～1厘米。（四）工作時(shí)間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。（二）工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。總之，我將抓住這次規(guī)范儀容儀表、行為的活動(dòng)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，從我做起，從現(xiàn)在做起，從一切能夠做的事情做起，對(duì)孩子多一份關(guān)愛，對(duì)教育多一份執(zhí)著，多一些奉獻(xiàn)，少一些怨言，做一名無愧于學(xué)生無愧于家長無愧于社會(huì)無愧于自己的人民教師。行為文明，為幼兒做一個(gè)表率。牢固樹立育人為本，德育為先的思想，全面關(guān)心幼兒成長，熱愛尊重幼兒，公平、公正對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。在大是大非面前旗幟鮮明、立場(chǎng)堅(jiān)定、不信謠、不傳謠，嚴(yán)格遵守教師不信教的規(guī)定。（3）妝容方面：存在佩戴首飾的現(xiàn)象。對(duì)照教職工儀容儀表和行為規(guī)范的要求我還存在差距，需在今后工作中予以改進(jìn)和提高，現(xiàn)將個(gè)人的儀容儀表管理規(guī)定自查報(bào)告如下：一、存在的問題（1）著裝方面：在工作期間有事沒有按規(guī)定著工裝，有時(shí)存在只穿上衣的情況。第四篇：儀容儀表自查報(bào)告?zhèn)€人自查報(bào)告從教以來，在園領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持幫助下，在教學(xué)技能、教學(xué)觀念等各方面都有所提高，能較好地完成本職工作。本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。六、不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。四、不與住戶爭(zhēng)辯。二、不允許模訪他人的語言、聲調(diào)和談話。二、對(duì)于投訴，應(yīng)指引客戶到“服務(wù)中心”反映；對(duì)于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)盡量向住戶解釋；如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)求上司協(xié)助或指引客戶到“客戶服務(wù)中心”咨詢。當(dāng)車主離開車輛時(shí)，應(yīng)注意提醒車主：“請(qǐng)您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車（內(nèi)）上”。對(duì)未按指引車位停車者，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您將車停在XX車位里好嗎”。無論何時(shí)不允許坐在地上操作。工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。先在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。一、二、第八章進(jìn)行維修車間時(shí) 進(jìn)行室外工作可能影響到住戶的工作、生活的工作時(shí)，應(yīng)擺放警示牌。通話完畢時(shí)，應(yīng)說：“謝謝、再見”。一、二、三、四、第七章拔打電話 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如：“您好”，并作自我介紹。接電話聽不懂對(duì)方語言時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您用普通話，好嗎？”中途若遇急事暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?三、四、五、六、認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對(duì)方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。第六章接聽電話一、二、鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。二十二、與客戶交談時(shí)，應(yīng)注意：對(duì)熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如先生、小姐；與客戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語；與客戶談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽客人的意見。二十、當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)尊敬我們的工作，先生/小姐”。十八、當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說：“噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思”。當(dāng)遇到客戶施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)您理解”。十五、當(dāng)熟悉的客戶經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)說：“您好，先生/小姐”。十三、對(duì)于客戶的質(zhì)詢無法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與住戶爭(zhēng)吵。事后應(yīng)對(duì)客戶幫助或協(xié)助表示感謝。十、與客戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對(duì)方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。九、在與客戶對(duì)話時(shí)，如遇另一客戶有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視