【正文】 。第二十一條、出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進入，并隨手輕輕關(guān)門；如對方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握機會，說“對不起，打擾一下”。第十九條、不得隨意翻閱和擺弄別人電腦、文件、書籍、衣物等東西，如因工作確需移動別人物品時應(yīng)先征得他人同意，整理完后要放回原處。第十七條、不得在工作場所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。第十五條、與別人站著談話時，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋，表達簡單明了，語氣謙和，不說大話，不責備別人，不露厭煩神色。第十四條、同女性客人握手，一般不要先伸手。捧茶時，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對著客人右手。第十一條、不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時，應(yīng)等別人講完一句后，說聲“對不起，打擾一下”，再插話。天津分公司員工儀容儀表規(guī)范第九條、在崗位上站立迎賓時，對站姿的一般要求是：女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手一定要放在身子兩側(cè)。第八條、上崗時坐姿要端正。第六條、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。工作時，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。上班著工作服，沒有工作服著正裝；服裝整潔、協(xié)調(diào)；男士禁止穿短褲、無袖裝；女士不穿超短裙，裙長以膝蓋以上15公分為限，不穿過于暴露的服裝；公司禁止穿拖鞋；保持干凈、整潔；女士淡妝裝束，化妝不宜太濃。五不：不在公眾場合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹；女士不宜噴灑香味過濃的香水。第二條、適用范圍適用于天津分公司集體員工。任何一個階段，都必須通過語言的交流取得銷售的成功。汽車銷售工作是通過語言來溝通各種信息的。，我打錯電話了。(同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是??)，我是安陽三鑫4s店，??沒關(guān)系。，這是我們應(yīng)該做的。接、打電話常用禮貌用語!這里是安陽三鑫4s店，請問您找誰?，請問您是哪一位???請講。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方?！笨傊囦N售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方?！保?）送客道別用語“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”“有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話。”“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了?！薄安缓靡馑?，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得不好，請多原諒”?！薄瓣P(guān)于這款車的性能和價格有什么不明白的請吩咐。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看這輛車。（1）迎賓用語“您好，您想看什么樣的車？”“請進，歡迎光臨我們的專賣店！”“請坐，我給您介紹一下這個車型的優(yōu)點。語言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平。微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當?shù)木凑Z，會使客人感到親切感、安全感、賓至如歸之感。因此，要讓服務(wù)人員懂得，笑要自然，因為客人是“上帝”，笑要甜美，因為客人是“財神”；笑要親切，因為客人是嘉賓的道理。微笑服務(wù)應(yīng)當始終如一。微笑要發(fā)自內(nèi)心。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來。微笑服務(wù)可使顧客的需求得到最大限度的滿足。微笑，它同眼神一樣是無聲的語言。，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。給人以“亭亭玉立”的感覺。標準的站姿要求男士挺胸收腹，身體自然自立，雙手置于身體兩側(cè)或背部，雙腿張開與肩同寬，開晨會時男士應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后。男士應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕色、深藍、黑色或者灰色，尤其不能穿白色的襪子，女士襪子顏色為膚色，不能穿帶花，紅色、白色或其他鮮艷的襪子，襪子不能有漏洞，有破損。上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。女員工上班要化淡妝，但不準濃妝艷抹。女員工發(fā)長不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。（七）領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。（五）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。（三）各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。第四篇：儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范一、工作服飾（一）工作時間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。把儀容儀表規(guī)范、文明行動融入到幼兒一日的活動中去。以教職工儀容儀表的和行為規(guī)范的要求來規(guī)范自己的儀容儀表，工作期間著工作，精神飽滿的工作。二、今后打算樹立先進的教育理念，自覺遵循教育規(guī)律，積極推進教育創(chuàng)新。（4）言行舉止方面：本人遵守國家法律和學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，以身作則，嚴于律己，自覺維護社會穩(wěn)定，維護民族團結(jié)。（2）發(fā)型方面：有時存在披發(fā)的現(xiàn)象。結(jié)合“文明細胞行動計劃”全面構(gòu)建文明、和諧校園，通過我園這次對庫車縣教職工儀容儀表管理規(guī)定的學(xué)習(xí)教育，我對教師的儀容儀表規(guī)范、有較明確的認識。對于嚴重違反本規(guī)程的員工，還要按規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。七、不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。五、不講有損公司形象的言語。三、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。第十四章在服務(wù)過程中，應(yīng)注意一、三人以上的對話，要用互相都懂的語言。第十三章當值時接到投訴、咨詢的處理一、對客戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。對車場內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。三、四、五、第十二章對車輛管理時一、二、三、四、對快速行車者，應(yīng)說：“對不起，為了您的安全，請您減速慢行”。工作進行中若有客戶走過工作區(qū)域應(yīng)暫時停止工作，并面帶微笑面對客戶，等客戶走過后再繼續(xù)工作。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。室內(nèi)進行維修、種植等工作時，應(yīng)先向客戶解釋清楚工作內(nèi)容，在客戶允許的情況