【正文】 對理想、對人生、對事業(yè)，仿佛只剩下“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”的感嘆，失去了“吾將上下而求索”的堅持。一萬年太久，只爭朝夕。我說，人大工作者永遠(yuǎn)年輕，因為我們都有雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛。我們?nèi)舜髾C關(guān)就是這樣一個團隊，我們這里正在演奏最和諧、最美妙的樂章。今天，站在這個演講臺，本身也印證了總書記的一句話：讓每個人都享有出彩的機會。而且，我們馬上要再創(chuàng)造一個第一次，那就是第一次開展專題詢問。2003年10月14日，第一次舉行立法聽證會。1986年12月24日，第一次行使立法權(quán)。1980年8月26日，第一次行使人事任免權(quán)。馬思邊草拳毛動，雕眄青云睡眼開。讓我們把時間再回到95。希望寄托在你們身上！”這是57年前，毛主席在莫斯科接見中國留學(xué)生代表時，說的第一句話。今天，我演講的題目是：讓青春之光在人大閃耀“世界是你們的,也是我們的，但是歸根結(jié)底還是你們的。原創(chuàng)：，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優(yōu)異成績，為鐵通贏得了榮譽。我一聽是一個男人的聲音，他說：號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動給我打來了電話：“你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友?！翱蛻魡栴}無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)系，將用戶的情況詳細(xì)向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。我再次向用戶表示歉意，同時請求用戶再給我一次為他服務(wù)的機會，并保證一定能處理好這件事。年月日晚上九點多，那天正好是大年初二，家人團圓，合家歡聚的時候，一位寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。了解情況后，用戶主動打來電話道歉并深有體會地說：“你們的服務(wù)真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。經(jīng)過近天的努力，當(dāng)我把這個意外得來的線索向用戶反饋時，用戶說這個人是他們的侄子。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認(rèn)識這位用戶，但撥完了所有的電話，對方都說不認(rèn)識?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒”。為了達(dá)到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任?？蛻舴?wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務(wù)站。剛到客服中心工作時，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。就讓我們在鐵通的大熔爐里去錘練吧，讓我們的青春之花在鐵通的發(fā)展中絢麗綻放吧！我的演講就此結(jié)束，謝謝大家！第四篇：鐵通員工愛崗敬業(yè)匯報演講稿鐵通員工愛崗敬業(yè)匯報演講稿鐵通員工愛崗敬業(yè)匯報演講稿在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。對于鐵通來說，我們是鐵通的未來，讓我們用自己的智慧，全身心地投入工作，用勤勞的雙手，為鐵通奉獻(xiàn)熱血和青春。朋友們，梁啟超曾說過：青年興則國興，青年強則國強。因此，朋友們，鐵通興亡、我的責(zé)任，更是我們的責(zé)任！既然我們肩負(fù)起鐵通創(chuàng)業(yè)的使命，我們就應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，我們既然必須負(fù)起責(zé)任，也就必須坦然面對一切逆境，把困難當(dāng)做一杯酒喝下去，誰能說這不是磨練我們的意志？誰能說這不是我們的財富？飛鳥過盡，惟有拼搏不曾止息；萬里長空，惟有執(zhí)著不會遜色。也許，我一個的力量很渺小，但是，我有許許多多的同事，我有許許多多志同道合的朋友，這就是你們。誠然，在鐵通發(fā)展初期，面對業(yè)務(wù)單一、資金短缺、建設(shè)困難的市場環(huán)境，我們顯得非常的弱小，互聯(lián)網(wǎng)間、城建管制、政策因素、用戶認(rèn)知等等，使我們的發(fā)展困難重重。他們艱苦奮斗的精神、永不言敗的意志深深的震撼著我，他們沒有上下班之分、沒有節(jié)假日之分，沒有干部員工之分，從零開始，全員營銷，一步一個腳印，在鐵通的發(fā)展道路上留下他們堅實的足跡，公司經(jīng)營收入穩(wěn)步攀升，用戶認(rèn)知不斷提高，市場拓展迅速擴大。這件事雖小，但我卻嘗到了一種辛苦后收獲的喜悅，我為公司也做了一份小小的貢獻(xiàn)。我第一個念頭就是必須要保住這個用戶，我趕緊端上茶，耐心地解釋電話不通的原因，敬請用戶理解，并提出解決方案，推薦公司一號通業(yè)務(wù)，將其門市、家里、手機電話進(jìn)行捆綁，讓用戶不再漏接一個電話。在茫然