【正文】 其后，與同事們的朝夕相處，伴隨公司不斷發(fā)展壯大，讓我深切感受到了什么是拼搏、什么是敬業(yè)、什么又是責(zé)任。特別是在四川省勞動(dòng)模范xxxx、全國(guó)客戶服務(wù)明星xxx，以及樂(lè)山公司同事們的身上，讓我了解了鐵通人的品質(zhì)，重新認(rèn)識(shí)了鐵通這個(gè)集體，也知道了什么是鐵通人。但是，我們只要堅(jiān)定信心和投入情感，以高度的責(zé)任心和使命感，抱成一團(tuán)、頑強(qiáng)拼搏、執(zhí)著追求，在困難面前不低頭，重壓之下不屈服、流言之間不動(dòng)搖，就一定能夠?qū)⑽覀兊蔫F通發(fā)展下去，就一定能夠取得最后的勝利。我們都是這個(gè)大家庭的一分子，大家一起來(lái)努力，從我做起，從我們身邊的事做起，“不積硅步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以致江河”，只要我們積少成多，就一定能形成巨大的力量。鐵通給我們提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，施展才華的舞臺(tái)，我們就應(yīng)該為鐵通公司的發(fā)展拿出百分之百的智慧，拿出百分之百的努力，去拼搏、去創(chuàng)造、去開(kāi)拓。在任何一個(gè)時(shí)代，青年都是社會(huì)上最富有朝氣最富有創(chuàng)造性、最富有生命力的群體。雄鷹在風(fēng)雨中練就堅(jiān)實(shí)的翅膀，梅花在嚴(yán)寒中綻放出撲鼻的芬芳。我叫，是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自年從事該項(xiàng)工作。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，原創(chuàng)：。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫(xiě)下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門(mén)檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了電話。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說(shuō)，只是要求退款。經(jīng)過(guò)反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。維修人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后確信是外線問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過(guò)年的，維修人員要求第二天再去處理。于是，我耐心地說(shuō)服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問(wèn)題。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽(tīng)著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說(shuō)有人找。正是這些用戶的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在分公司開(kāi)展的次月度、客服考試中，我有次獲得了第一名，次獲得第名，多次被評(píng)為分公司的“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。昨天的榮譽(yù)就是今天的動(dòng)力，我取得的所有成績(jī)，是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開(kāi)的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實(shí)際行為來(lái)回報(bào)鐵通、回報(bào)分公司對(duì)我的培養(yǎng)教育，用最真摯的服務(wù)，回報(bào)廣大用戶的關(guān)愛(ài)，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，在鐵通客服中心這一崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧！我的匯報(bào)完了，謝謝大家！第五篇：人大二等獎(jiǎng)演講稿：讓青春之光在人大閃耀人大二等獎(jiǎng)演講稿：讓青春之光在人大閃耀尊敬的各位評(píng)委、各位同事： 我是5號(hào)選手，來(lái)自辦公廳。你們青年人朝氣蓬勃，好像早晨八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)。寄托了老人家對(duì)青年人的無(wú)限期待。沉淀，厚積薄發(fā)，迎來(lái)了又一個(gè)欣欣向榮的春天。讓我們一起回顧34年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一起回首激動(dòng)人心的開(kāi)創(chuàng)性舉動(dòng)。1983年6月21日至22日，第一次對(duì)法律實(shí)施情況進(jìn)行檢查。1993年5月25日，第一次編制五年立法規(guī)劃。一個(gè)又一個(gè)的第一次，揭示了長(zhǎng)春市人大常委會(huì)從無(wú)到有，各項(xiàng)工作逐步完善的歷史進(jìn)程。作為人大系統(tǒng)的一名新兵，人大家庭的一份子。有人說(shuō)，一個(gè)人，只有感動(dòng)自己，才會(huì)感動(dòng)別人，一個(gè)集體，只有感動(dòng)自己的員工，才能感動(dòng)整個(gè)世界。著名作家卡夫卡先生說(shuō)：誰(shuí)保持發(fā)現(xiàn)美的能力,誰(shuí)就不會(huì)變老。多少事，從來(lái)急；天地轉(zhuǎn)，光陰迫。不可否認(rèn)，人大工作，有的人不了解，也有人自嘲，甚至放下了對(duì)待工作應(yīng)有的尊重與敬畏，放棄了本來(lái)屬于自己的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。