【正文】 勝利。鐵通給我們提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，施展才華的舞臺(tái)，我們就應(yīng)該為鐵通公司的發(fā)展拿出百分之百的智慧，拿出百分之百的努力，去拼搏、去創(chuàng)造、去開拓。雄鷹在風(fēng)雨中練就堅(jiān)實(shí)的翅膀，梅花在嚴(yán)寒中綻放出撲鼻的芬芳。工作、營(yíng)銷、宣傳、服務(wù)??反反復(fù)復(fù)，8小時(shí)內(nèi)緊張辛苦不說(shuō)，8小時(shí)外還沒(méi)日沒(méi)夜。那天，是我在市場(chǎng)部實(shí)習(xí)的普通的一個(gè)下午，一名建材門市的客戶來(lái)到公司找部門經(jīng)理，可經(jīng)理和同事們都恰巧出門在外，我見(jiàn)其面色陰沉一副來(lái)者不善的模樣，趕緊上前詢問(wèn)，原來(lái)是該客戶在家里和門市都安裝了我公司的電話和寬帶，話費(fèi)還每月在400元以上，但由于近段時(shí)間電纜反復(fù)被盜，造成用戶通信不便，有幾個(gè)重要電話沒(méi)有及時(shí)接聽(tīng)而影響了生意，用戶要求拆機(jī)并賠償損失。誠(chéng)然，在鐵通發(fā)展初期，面對(duì)業(yè)務(wù)單一、資金短缺、建設(shè)困難的市場(chǎng)環(huán)境，我們顯得非常的弱小，互聯(lián)網(wǎng)間、城建管制、政策因素、用戶認(rèn)知等等，使我們的發(fā)展困難重重。因此，朋友們，鐵通興亡、我的責(zé)任，更是我們的責(zé)任！既然我們肩負(fù)起鐵通創(chuàng)業(yè)的使命，我們就應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，我們既然必須負(fù)起責(zé)任，也就必須坦然面對(duì)一切逆境，把困難當(dāng)做一杯酒喝下去，誰(shuí)能說(shuō)這不是磨練我們的意志？誰(shuí)能說(shuō)這不是我們的財(cái)富？飛鳥過(guò)盡，惟有拼搏不曾止息；萬(wàn)里長(zhǎng)空，惟有執(zhí)著不會(huì)遜色。對(duì)于鐵通來(lái)說(shuō)，我們是鐵通的未來(lái)，讓我們用自己的智慧，全身心地投入工作，用勤勞的雙手，為鐵通奉獻(xiàn)熱血和青春。記得剛踏出校門、步入社會(huì)時(shí)，和所有的熱血青年一樣，我渴望人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，期盼事業(yè)取得成功，懷著對(duì)未來(lái)的美好憧憬和無(wú)限期待，我進(jìn)入了鐵通公司，可是，從初次參與營(yíng)銷宣傳的新鮮到反復(fù)營(yíng)銷的厭倦，我對(duì)當(dāng)初的選擇產(chǎn)生了彷徨和懷疑。在茫然無(wú)措中，卻不知，一個(gè)極奇偶然的事情，讓我灰暗的天空亮出晨曦，昏沉的心情豁然天晴，我的思想也在不知不覺(jué)中開始了轉(zhuǎn)變。鐵通給我們提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，施展才華的舞臺(tái)，我們就應(yīng)該為鐵通公司的發(fā)展拿出百分之百的智慧，拿出百分之百的努力，去拼搏、去創(chuàng)造、去開拓。雄鷹在風(fēng)雨中練就堅(jiān)實(shí)的翅膀，梅花在嚴(yán)寒中綻放出撲鼻的芬芳。工作、營(yíng)銷、宣傳、服務(wù)……反反復(fù)復(fù)，8小時(shí)內(nèi)緊張辛苦不說(shuō)，8小時(shí)外還沒(méi)日沒(méi)夜。那天，是我在市場(chǎng)部實(shí)習(xí)的普通的一個(gè)下午，一名建材門市的客戶來(lái)到公司找部門經(jīng)理，可經(jīng)理和同事們都恰巧出門在外，我見(jiàn)其面色陰沉一副來(lái)者不善的模樣，趕緊上前詢問(wèn)，原來(lái)是該客戶在家里和門市都安裝了我公司的電話和寬帶，話費(fèi)還每月在400元以上，但由于近段時(shí)間電纜反復(fù)被盜，造成用戶通信不便，有幾個(gè)重要電話沒(méi)有及時(shí)接聽(tīng)而影響了生意，用戶要求拆機(jī)并賠償損失。其后，與同事們的朝夕相處，伴隨公司不斷發(fā)展壯大，讓我深切感受到了什么是拼搏、什么是敬業(yè)、什么又是責(zé)任。但是，我們只要堅(jiān)定信心和投入情感，以高度的責(zé)任心和使命感，抱成一團(tuán)、頑強(qiáng)拼搏、執(zhí)著追求，在困難面前不低頭，重壓之下不屈服、流言之間不動(dòng)搖，就一定能夠?qū)⑽覀兊蔫F通發(fā)展下去，就一定能夠取得最后的勝利。鐵通給我們提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，施展才華的舞臺(tái)，我們就應(yīng)該為鐵通公司的發(fā)展拿出百分之百的智慧，拿出百分之百的努力，去拼搏、去創(chuàng)造、去開拓。雄鷹在風(fēng)雨中練就堅(jiān)實(shí)的翅膀，梅花在嚴(yán)寒中綻放出撲鼻的芬芳。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，原創(chuàng)：。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。經(jīng)過(guò)反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。于是，我耐心地說(shuō)服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問(wèn)題。正是這些用戶的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在分公司開展的次月度、客服考試中，我有次獲得了第一名，次獲得第名，多次被評(píng)為分公司的“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。你們青年人朝氣蓬勃，好像早晨八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)。沉淀，厚積薄發(fā)，迎來(lái)了又一個(gè)欣欣向榮的春天。1983年6月21日至22日，第一次對(duì)法律實(shí)施情況進(jìn)行檢查。一個(gè)又一個(gè)的第一次，揭示了長(zhǎng)春市人大常委會(huì)從無(wú)到有，各項(xiàng)工作逐步完善的歷史進(jìn)程。有人說(shuō)，一個(gè)人，只有感動(dòng)自己，才會(huì)感動(dòng)別人，一個(gè)集體，只有感動(dòng)自己的員工，才能感動(dòng)整個(gè)世界。多少事，從來(lái)急；天地轉(zhuǎn)，光陰迫。