【正文】 。了解情況后，用戶主動打來電話道歉并深有體會地說：“你們的服務(wù)真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。我再次向用戶表示歉意，同時請求用戶再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會，并保證一定能處理好這件事?！翱蛻魡栴}無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。我一聽是一個男人的聲音，他說：號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實(shí)話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。今天，我演講的題目是：讓青春之光在人大閃耀“世界是你們的,也是我們的，但是歸根結(jié)底還是你們的。讓我們把時間再回到95。1980年8月26日，第一次行使人事任免權(quán)。2003年10月14日，第一次舉行立法聽證會。今天，站在這個演講臺，本身也印證了總書記的一句話：讓每個人都享有出彩的機(jī)會。我說，人大工作者永遠(yuǎn)年輕，因?yàn)槲覀兌加须p發(fā)現(xiàn)美的眼睛。對理想、對人生、對事業(yè)，仿佛只剩下“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”的感嘆，失去了“吾將上下而求索”的堅持。一萬年太久，只爭朝夕。我們?nèi)舜髾C(jī)關(guān)就是這樣一個團(tuán)隊，我們這里正在演奏最和諧、最美妙的樂章。而且，我們馬上要再創(chuàng)造一個第一次，那就是第一次開展專題詢問。1986年12月24日，第一次行使立法權(quán)。馬思邊草拳毛動，雕眄青云睡眼開。希望寄托在你們身上！”這是57年前，毛主席在莫斯科接見中國留學(xué)生代表時，說的第一句話。原創(chuàng)：，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績，為鐵通贏得了榮譽(yù)。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動給我打來了電話：“你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)系，將用戶的情況詳細(xì)向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。年月日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)圓，合家歡聚的時候，一位寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強(qiáng)硬。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。經(jīng)過近天的努力，當(dāng)我把這個意外得來的線索向用戶反饋時，用戶說這個人是他們的侄子。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問的話費(fèi)清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認(rèn)識這位用戶，但撥完了所有的電話，對方都說不認(rèn)識。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒”?？蛻舴?wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務(wù)站。就讓我們在鐵通的大熔爐里去錘練吧，讓我們的青春之花在鐵通的發(fā)展中絢麗綻放吧！我的演講就此結(jié)束，謝謝大家！第四篇：鐵通員工愛崗敬業(yè)匯報演講稿鐵通員工愛崗敬業(yè)匯報演講稿鐵通員工愛崗敬業(yè)匯報演講稿在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很高興能有這樣的機(jī)會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。朋友們，梁啟超曾說過：青年興則國興，青年強(qiáng)則國強(qiáng)。也許，我一個的力量很渺小，但是，我有許許多多的同事，我有許許多多志同道合的朋友，這就是你們。他們艱苦奮斗的精神、永不言敗的意志深深的震撼著我，他們沒有上下班之分、沒有節(jié)假日之分，沒有干部員工之分，從零開始，全員營銷，一步一個腳印，在鐵通的發(fā)展道路上留下他們堅實(shí)的足跡，公司經(jīng)營收入穩(wěn)步攀升，用戶認(rèn)知不斷提高，市場拓展迅速擴(kuò)大。我第一個念頭就是必須要保住這個用戶，我趕緊端上茶，耐心地解釋電話不通的原因，敬請用戶理解，并提出解決方案，推薦公司一號通業(yè)務(wù)，將其門市、家里、手機(jī)電話進(jìn)行捆綁，讓用戶不再漏接一個電話。在營銷宣傳時，面對用戶反復(fù)咨詢，由于業(yè)務(wù)不熟我窘迫不安，不善言辭而退縮不前，看見同事們像小販一樣走街竄巷、人前吆喝，我，堂堂一個名校學(xué)生、一個有志青年、豈能過得如此不堪而又如此無為，這是我理想的工作嗎，這是我想要的追求嗎？這離我當(dāng)初的愿望相差的太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)。就讓我們在鐵通的大熔爐里去錘練吧，讓我們的青春之花在鐵通的發(fā)展中絢麗綻放吧！我的演講就此結(jié)束，謝謝大家第三篇：讓青春之光在鐵通中綻放五四演講稿讓青春之光在鐵通中綻放五四演講稿“讓青春之光在鐵通中綻放五四演講稿20070223 19:41:47尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們：你們好！我叫xxx，目前在鐵通樂山分公司實(shí)習(xí)，是奮戰(zhàn)在鐵通一線的新兵。朋友們，梁啟超曾說過：青年興則國興，青年強(qiáng)則國強(qiáng)。那天，是我在市場部實(shí)習(xí)的普通的一個下午，一名建材門市的客戶來到公司找部門經(jīng)理，可經(jīng)理和同事們都恰巧出門在外，我見其面色陰沉一副來者不善的模樣，趕緊上前詢問，原來是該客戶在家里和門市都安裝了我公司的電話和寬帶，話費(fèi)還每月在400元以上，但由于近段時間電纜反復(fù)被盜，造成用戶通信不便，有幾個重要電話沒有及時接聽而影響了生意，用戶要求拆機(jī)并賠償損失。工作、營銷、宣傳、服務(wù)??反反復(fù)復(fù)，8小時內(nèi)緊張辛苦不說，8小時外還沒日沒夜。雄鷹在風(fēng)雨中練就堅實(shí)的翅膀，梅花在嚴(yán)寒中綻放出撲鼻的芬