【正文】 也許，在前期過(guò)程中，大家之間的溝通太少了。其實(shí)這個(gè)方案設(shè)計(jì)師很認(rèn)真的考慮了好幾個(gè)晚上，特別是某某（可列舉幾個(gè)設(shè)計(jì)較好的地方）地方，設(shè)計(jì)師是做了好幾個(gè)方案后比較決定的。4．當(dāng)你與客戶一塊兒去量房時(shí)，客戶講到：這房子太小了，你該如何回答？答：現(xiàn)在人不是講要理性消費(fèi)嗎？我覺(jué)得您這房型挺好的，不浪費(fèi)又剛好夠用，（通風(fēng)、采光效果好呀、）你這就是理性消費(fèi)。同時(shí)告訴客戶：我當(dāng)初在做這個(gè)方案時(shí)也考慮到您在這方面可能會(huì)有點(diǎn)難以接受，但是我是希望能夠把你的家能夠做得與眾不同，讓您的親戚朋友到你家里來(lái)能感覺(jué)到不一般的品位出來(lái)。2．假如某個(gè)客戶某個(gè)方案無(wú)法接受時(shí)，你怎樣回答？答：您真有見(jiàn)解，我這樣做的原因是、不過(guò)，在這樣做的情況下可能在、方面考慮欠佳，不過(guò)，沒(méi)關(guān)系，我仔細(xì)再給您考慮一個(gè)更佳的方案，保您滿意?？闪粲杏嗟刂v明此設(shè)計(jì)好的方面，同時(shí)告訴它對(duì)此地方腦海中有一個(gè)更好的方案，下次做出來(lái)給他看。4． 談單過(guò)程中，注意觀察客戶的表情，切記不得一味的自己去講，可給客戶發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，并要認(rèn)真傾聽(tīng)他的想法，從客戶的表達(dá)中去揣摩客戶對(duì)方案的認(rèn)可程度和接受程度。2． 先將本次方案的整個(gè)風(fēng)格定位、材料運(yùn)用和自己的構(gòu)想講給客戶聽(tīng)。消費(fèi)能力有限的單①不要嫌單小，誠(chéng)信接待客戶（坐姿、交談）②講清公司的工作流程流程：1．問(wèn)候，互換姓名；2．簡(jiǎn)單介紹公司形象，遞名片，網(wǎng)址。談單要留有余地，應(yīng)告訴客戶要交訂金，不要急于求成，慢慢來(lái)。③成功女性主觀意識(shí)很強(qiáng)，裝修東西要個(gè)性化，要與眾不同。對(duì)女士的談單技巧：①首先觀察該家庭是男的當(dāng)家，還是女的當(dāng)家。⑥談單時(shí)對(duì)自己要充滿信心，要以優(yōu)秀、專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師角度自居。④標(biāo)新立異、自負(fù)，是此類(lèi)客戶的弱點(diǎn),不要讓客戶到家這后像進(jìn)入了辦公室,要從給客戶營(yíng)造一個(gè)休息和輕松的空間去談。②當(dāng)此人內(nèi)向，對(duì)裝修很模糊時(shí)，同樣要以模糊的邏輯思維去引誘他。3．最好的傾聽(tīng)方法：同理心傾聽(tīng)把自己放在客戶的位置上去關(guān)心和感受客戶。② 你應(yīng)花80%的時(shí)間去聽(tīng)，給你的客戶80%的時(shí)間去講，如果你聽(tīng)的時(shí)間少于80%的話，那么你講的就會(huì)太多，這樣無(wú)助于你為客戶提供正確的解決方法。你可以同客戶這樣說(shuō)：“能給我一點(diǎn)時(shí)間，讓我再仔細(xì)考慮下，該怎么解決這個(gè)問(wèn)題？”沒(méi)有什么比感到他人沒(méi)有在真正地聽(tīng)他講話更使人惱人的事了。對(duì)于客戶講的一切，你如果說(shuō)“我明白”就太空洞了，甚至?xí)柚沟侥闳フJ(rèn)真地傾聽(tīng)客戶的講話。三、比問(wèn)還重要的問(wèn)題，聽(tīng)。③ 客戶信息問(wèn)題：姓名、電話。④ 關(guān)于第四點(diǎn)：如果問(wèn)得合適，這不會(huì)成問(wèn)題的，問(wèn)問(wèn)題可以使問(wèn)題得以解決，總比客戶感到不滿要好。如果回答實(shí)在令人難以忍受，你應(yīng)該想想如何能結(jié)束這種令人尷尬的錯(cuò)誤。例如：您喜歡什么樣的風(fēng)格？您從事什么職業(yè)？您這套房子將會(huì)有幾個(gè)人一起?。磕男『讱q？他喜歡什么顏色？2．提問(wèn)要注意方式，不要讓對(duì)方因?yàn)槟愕陌l(fā)問(wèn)而終結(jié)，要?jiǎng)?chuàng)造可延續(xù)對(duì)話的問(wèn)題：例如：需要我?guī)兔幔?我可以怎樣幫助您？（我能為您做點(diǎn)什么？）您喜歡黑胡桃嗎？ 您喜歡哪一種風(fēng)格的材料？這是您想要的牌子嗎？ 您為什么比較喜歡那個(gè)牌子？明天開(kāi)工行嗎？ 您看哪一天開(kāi)工比較好？這個(gè)方案行嗎？ 您覺(jué)得這個(gè)方案怎么樣？習(xí)題：我們明天過(guò)去給您量房好嗎？ ？3．提問(wèn)的顧慮很多人會(huì)問(wèn)，我們作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)人員，經(jīng)常去問(wèn)客戶會(huì)不會(huì)讓客戶覺(jué)得我們不專(zhuān)業(yè)呢？或者說(shuō)哪些問(wèn)題該問(wèn)，如些不該問(wèn)呢？大家通常會(huì)有這樣的顧慮：① 如果問(wèn)這么多問(wèn)題，顧客會(huì)認(rèn)為我一定沒(méi)有什么知識(shí)；② 顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西；③ 顧客會(huì)感到答案很明顯，根本沒(méi)有必要回答我的問(wèn)題；④ 我不問(wèn)問(wèn)題，是因?yàn)榕骂櫩蜁?huì)感到我是在審問(wèn)他們。例如：兩個(gè)場(chǎng)景：林小姐過(guò)來(lái)看方案，一個(gè)設(shè)計(jì)師過(guò)來(lái)接待，直接講方案?！钡拇_，第一次與客戶的交流很可能影響到客戶對(duì)你的印象。(8)供銷(xiāo)科根據(jù)供應(yīng)商或加工商的付款申請(qǐng)，按照產(chǎn)品售價(jià)、質(zhì)量、交期（購(gòu)銷(xiāo)合同規(guī)定內(nèi)容）確定開(kāi)票價(jià)格，發(fā)票經(jīng)總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)科支取。(6)供銷(xiāo)科依據(jù)機(jī)物料倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)管員編制的要貨清單采購(gòu)機(jī)物料，根據(jù)設(shè)備科編制的采購(gòu)申請(qǐng)單采購(gòu)設(shè)備。(5)輔料采購(gòu)員根據(jù)技術(shù)科提供的輔料購(gòu)置清單（需貨單）編制采購(gòu)清單，采購(gòu)清單經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后執(zhí)行采購(gòu)。業(yè)務(wù)人員與印染加工商洽談后確定加工價(jià)格，編制加工價(jià)格審批單交總經(jīng)理審批執(zhí)行印染加工業(yè)務(wù)。打樣完成后把樣布交給業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員寄送給客戶確認(rèn)。由采購(gòu)清單按供應(yīng)商的不同編制進(jìn)貨通知單，進(jìn)貨通知單一式三份，分別交給供應(yīng)商、面料倉(cāng)庫(kù)和留底一份。計(jì)劃投料單根據(jù)相同面料的款式匯總得到。(2)供銷(xiāo)科的面料采購(gòu)員根據(jù)技術(shù)科提供的大貨計(jì)劃用料單計(jì)算采購(gòu)數(shù)量，面料采購(gòu)數(shù)量要加上印染損耗、面料次品損耗、服裝次品損耗的數(shù)量。供應(yīng)商和加工商的檔案資料要填寫(xiě)齊全。(9)各生產(chǎn)車(chē)間要做好每天的回修記錄和交接記錄，以及外發(fā)加工記錄。流水線的調(diào)整要納入生產(chǎn)組長(zhǎng)和車(chē)間主任的績(jī)效考核中。(6)裁剪車(chē)間還要登記每天與各平縫車(chē)間的交接記錄和換片記錄。(5)捆扎工負(fù)責(zé)將一疊疊裁好的裁片編號(hào)。裁剪時(shí)要注意衣片的裁剪精度，要固定好面料。(4)裁剪工負(fù)責(zé)將面料裁剪成裁片，按照嘜架圖的紙樣線條完成作業(yè)。注意疵點(diǎn)面料的剔除，注意對(duì)格對(duì)條的要求。(3)攤料工按照排料長(zhǎng)度和工藝所需的層數(shù)把面料一層一層地疊置在裁床上。將面料、里布和襯料等原料裁剪成服裝所需要的衣片。(6)生產(chǎn)科要全面負(fù)責(zé)各生產(chǎn)車(chē)間的計(jì)件考核的貫徹和落實(shí)工作。防止停工待料的情況發(fā)生。保證所有生產(chǎn)任務(wù)有序、按期完成。生產(chǎn)計(jì)劃要明確各車(chē)間的生產(chǎn)開(kāi)始時(shí)間和完成時(shí)間，如因客觀原因造成計(jì)劃不能如期完成時(shí)，要及時(shí)調(diào)度，及時(shí)調(diào)整各訂單的生產(chǎn)計(jì)劃。服裝企業(yè)生產(chǎn)科工作職責(zé)！(1)生產(chǎn)科的工作職責(zé)是安排生產(chǎn)計(jì)劃、進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度、外發(fā)生產(chǎn)或加的安排等工作，確保在在訂單交期內(nèi)保質(zhì)、保量、高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。物料經(jīng)盤(pán)點(diǎn)后，若發(fā)生實(shí)際庫(kù)存數(shù)量與賬面結(jié)存數(shù)量不符，除追查差異的原因外，還要編制盤(pán)點(diǎn)損溢單，經(jīng)審批后調(diào)整賬面數(shù)字，使之與實(shí)際數(shù)字相符。(4)倉(cāng)管員要定期做好盤(pán)點(diǎn)工作。倉(cāng)管員根據(jù)領(lǐng)料單所填數(shù)量分發(fā)物料。(3)倉(cāng)庫(kù)管理的發(fā)料工作主要是為生產(chǎn)提供原輔料和機(jī)物料。倉(cāng)庫(kù)員檢驗(yàn)和清點(diǎn)送來(lái)物料的種類(lèi)和合格品數(shù)量，填寫(xiě)入庫(kù)單，發(fā)生數(shù)量不足和品質(zhì)不合格時(shí)，通知供銷(xiāo)科補(bǔ)足或更換，每種物料存放在固的地方，便于清點(diǎn)和發(fā)料。江寧公司的物料倉(cāng)庫(kù)主要指面料倉(cāng)庫(kù)、輔料倉(cāng)庫(kù)、機(jī)物料倉(cāng)庫(kù)。也可以橫向比較不同客戶樣衣制作的差異，從而為業(yè)務(wù)員或決策層提供客戶打樣方面的信息服裝企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理工作職責(zé)！(1)倉(cāng)庫(kù)管理的工作職責(zé)是保存物料的儲(chǔ)存工作，及時(shí)供應(yīng)生產(chǎn)所需的原料。(8)基于對(duì)評(píng)價(jià)客戶的需要（從樣衣角度）：上ERP后中增加了對(duì)客戶打樣的歷史記錄分析。如因考慮欠周，工分與實(shí)際操作工時(shí)不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以修正。(6)工藝員還要編制款式的工序工分表。(5)工藝員編制工藝單，工藝單經(jīng)審核后通知各生產(chǎn)車(chē)間的收發(fā)員來(lái)簽名后領(lǐng)取。由面料計(jì)劃員編制大貨計(jì)劃用料單、工藝制單員編制輔料購(gòu)置清單，打板工按確認(rèn)樣做樣板，并編制樣板制單，由電腦操作員把樣片通過(guò)數(shù)字化儀轉(zhuǎn)換成電腦打板的衣片，要確保所有樣片在電腦中都已有數(shù)據(jù)，通過(guò)放碼獲取所有尺碼的衣片，并與裁剪車(chē)間一起制定套排方案，保證排料結(jié)果最省料、裁剪效率最高。并記錄本次打樣面輔料的實(shí)際耗用數(shù)量。(3)面輔料準(zhǔn)備齊全后，技術(shù)科計(jì)劃員安排打樣工作計(jì)劃，包括制板、裁剪到打樣車(chē)間的人員、完成日期進(jìn)行安排，確保按計(jì)劃完成打樣交期。樣衣及技術(shù)資料的出借歸還要有記錄。(6)質(zhì)?？埔獞T徹ISO9002的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各部門(mén)實(shí)施質(zhì)量保證體系文件。(4)各車(chē)間的檢驗(yàn)員還要對(duì)外發(fā)生產(chǎn)或外發(fā)加工的半成品檢驗(yàn)。(3)各車(chē)間的檢驗(yàn)員要對(duì)半成品和成品進(jìn)行檢驗(yàn)，首件樣確認(rèn)、裁剪后的驗(yàn)片、平縫的抽檢、組檢，以及鎖釘檢驗(yàn)、整燙檢驗(yàn)、包裝檢驗(yàn)。服裝企業(yè)質(zhì)?？疲≦C部）的工作職責(zé)！(1)面料倉(cāng)庫(kù)檢驗(yàn)員要對(duì)采購(gòu)、印染、客供入庫(kù)的面料全檢，填寫(xiě)驗(yàn)布報(bào)告，把好面料質(zhì)量關(guān)。(8)業(yè)務(wù)員還要做好應(yīng)收款的回款工作，及時(shí)收回客戶的欠款。確保按期交貨。業(yè)務(wù)員還要做好面輔料的樣品確認(rèn)工作。客供面輔料則要做客供計(jì)劃，要提醒客戶按計(jì)劃供貨。(5)業(yè)務(wù)員收到大貨訂單后，做好客戶訂單登記工作，根據(jù)貨期做訂單粗計(jì)劃安排，并通知有關(guān)部門(mén)。業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶的要求可進(jìn)行快速報(bào)價(jià)和精確報(bào)價(jià)，快速報(bào)價(jià)的依據(jù)是經(jīng)驗(yàn)值，主要有總經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理完成，報(bào)價(jià)結(jié)果要記錄。收到客戶的確認(rèn)意見(jiàn)（客戶批文）后，及時(shí)反饋給供銷(xiāo)科。通知單上要明確打樣計(jì)劃完成時(shí)間，并在打樣單登記表中填寫(xiě)實(shí)際完成時(shí)間和客戶批文時(shí)間。收到客戶的確認(rèn)意見(jiàn)（客戶批文）后，及時(shí)反饋給技術(shù)科，業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶意見(jiàn)決定下一步的工作。在打樣期間業(yè)務(wù)員要做好客戶和技術(shù)中心的溝通工作，及時(shí)把各自的信息傳遞給對(duì)方。收到客戶樣衣打樣單后首先要對(duì)打樣單進(jìn)行登記，如打樣技術(shù)資料不全則及時(shí)通知客戶提交相關(guān)的打樣技術(shù)資料，并對(duì)收到的打樣技術(shù)資料進(jìn)行登記。因此業(yè)務(wù)員必須樹(shù)立以客戶為中心的思想，為客戶做好服務(wù)工作，為公司組織生產(chǎn)做好資料收集和信息傳遞工作。其程序?yàn)椋鹤獯唫}(cāng)，申請(qǐng)開(kāi)證，催交裝運(yùn)，辦理保險(xiǎn)，商檢報(bào)關(guān)及接貨驗(yàn)收等。:如按L/C的規(guī)定制作了單據(jù)，并及時(shí)送交了銀行，我們就可及時(shí)收到貨款了。要在L/C的有效期內(nèi)將單據(jù)送交銀行。(4)制單結(jié)匯：是出口貨物跟單的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。貨柜到廠后，跟單員要監(jiān)裝，指導(dǎo)