【正文】 但是裝修設(shè)計(jì)是需要設(shè)計(jì)師與客戶間進(jìn)行充分的溝通才行。當(dāng)然，如果您堅(jiān)持不要這樣設(shè)計(jì)我也可以更改，但是我覺(jué)得這一塊兒是你家里的一個(gè)亮點(diǎn)，最好不要省略。6． 談單過(guò)程中要與客戶拉拉家常，側(cè)面了解客戶的職業(yè)，五、技巧性的對(duì)待客戶的問(wèn)題1．假如一個(gè)客戶對(duì)某個(gè)方案認(rèn)可時(shí)，你怎樣回答？答：謝謝，您真有品味，這是今年最流行的一種裝修趨勢(shì)（或者材料）。3． 然后從進(jìn)戶門開(kāi)始，按照人的行走路線，一個(gè)房間一個(gè)房間的跟客戶講解。來(lái)著客戶走，敢于消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)。②女的喜歡聽(tīng)色彩搭配，怎樣新潮、不過(guò)時(shí)。⑤該類客戶虛榮心強(qiáng)，因此可側(cè)面說(shuō)他是個(gè)成功人士等等?？捎靡韵抡Z(yǔ)句：據(jù)我了解，你覺(jué)得、我感覺(jué)到你、所以，你認(rèn)為、我猜想我聽(tīng)到的是、我不確定我是否聽(tīng)懂了，但、你相當(dāng)看重、就如我聽(tīng)到的，你、你現(xiàn)在的感覺(jué)是、你當(dāng)時(shí)一定覺(jué)得很、你的意思是說(shuō)、`四、觀察和揣摩客戶的心理談單技巧怎樣與成功男士談單？答：①觀察客戶的著裝，確定他的身份地位。2．如何更好的傾聽(tīng)？① 切題——所問(wèn)問(wèn)題與整個(gè)問(wèn)題要相關(guān)；耐心———不要打斷顧客的話避免虛假；反應(yīng)——不要做空洞的答復(fù)；別急——留給自己幾秒鐘，仔細(xì)考慮一下你聽(tīng)到的信息。想想：為什么客戶總是抱怨你不理解他的意圖？為什么客戶說(shuō)你沒(méi)有聽(tīng)懂他的意思？：聽(tīng)到顧客的回答只是耳朵接受他們所說(shuō)的事情，真正去傾聽(tīng)顧客的講話，傾聽(tīng)則是一種情感活動(dòng)，是真正理解客戶所說(shuō)的話。順便提一下，可以問(wèn)的問(wèn)題：① 描述情況的問(wèn)題：你能講一下出現(xiàn)什么問(wèn)題了嗎？② “是”或“否”的問(wèn)題：不詢問(wèn)細(xì)節(jié)，只為澄清某種事實(shí)即可。特別提示：① 關(guān)于顧慮一：大夫非常有學(xué)問(wèn)，然而他們會(huì)問(wèn)好多問(wèn)題，因?yàn)樗麄冎?，如果有什么信息漏掉，他們給病人開(kāi)的藥方就會(huì)是錯(cuò)的，你希望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢？還是他的患者能夠長(zhǎng)壽，且不用總?cè)サ剿抢锟床〉拇蠓蚰兀竣?關(guān)于顧慮二：讓客戶去回答吧，你需要聽(tīng)到的是好的、壞的或令你不舒服的回答，以便你能從中知道該怎么做。那么，要想與客戶進(jìn)行很好的交流，首先要有一個(gè)突破口。(7)采購(gòu)員要及時(shí)了解原輔料市場(chǎng)的變化動(dòng)態(tài)，常規(guī)面料一個(gè)月編制一張?jiān)儍r(jià)表，采購(gòu)價(jià)值在千元以上的物品要貨比三家，以”優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)、優(yōu)服務(wù)、準(zhǔn)交期”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇供應(yīng)商和加工商。砂洗、訂珠、繡花等加工業(yè)務(wù)與印染加工類似。(3)印染加工業(yè)務(wù)人員收到業(yè)務(wù)部的面料打樣通知單后，要聯(lián)系印染加工商安排面料打樣，要求印染加工商安照打樣計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成。每一種損耗的百分比分開(kāi)列出。服裝企業(yè)供銷科（采購(gòu)部）工作職責(zé)(1)供銷科要做好供應(yīng)商和加工商的建檔和考核工作。(7)平縫車間根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)通知單安排生產(chǎn)任務(wù)，流水線的編排要充分考慮負(fù)荷平衡和流水的效率。裁片上定位記號(hào)要。鋪料厚度不能超過(guò)裁剪設(shè)備的最大裁剪高度。(2)裁剪車間主任根據(jù)生產(chǎn)通知單制定套排方案，交給技術(shù)科的電腦排料員排料，由技術(shù)科長(zhǎng)審核后在繪圖儀上輸出嘜架圖。(5)生產(chǎn)科還要做好成品入庫(kù)、成品出庫(kù)和發(fā)運(yùn)工作。(3)車間生產(chǎn)計(jì)劃由生產(chǎn)科的計(jì)劃員和車間主任共同完成，生產(chǎn)計(jì)劃員要每天關(guān)注各車間的生產(chǎn)進(jìn)度和交接情況，生產(chǎn)中做好進(jìn)度控制并及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。(5)倉(cāng)管員要做好物料出入庫(kù)的日?qǐng)?bào)和月結(jié)存表，以供相關(guān)部門使用。物料的出庫(kù)價(jià)格按照入庫(kù)價(jià)格的移動(dòng)加權(quán)平均計(jì)算得出。物料入庫(kù)價(jià)格先按估價(jià)入庫(kù)，等發(fā)票來(lái)后再紅字沖銷。對(duì)物料進(jìn)行檢驗(yàn)、收料、發(fā)料、存儲(chǔ)、入賬、盤點(diǎn)，以及呆廢料的處理等內(nèi)容。(7)打樣使用面輔料的規(guī)則：有客戶提供原輔料的使用客供品，有客戶特殊要求（原輔料制作工藝、花色或材料上）的依據(jù)客戶的要求處理，其他的必須優(yōu)先考慮已核銷成本的原輔料，已核銷成本的原輔料不能滿足要求的則可以使用大貨庫(kù)存的原輔料。如工藝單要修改，要確保所有的工藝單都修改，對(duì)修改過(guò)的工藝單要有記錄。(4)技術(shù)科收到業(yè)務(wù)部發(fā)過(guò)來(lái)的大貨生產(chǎn)訂單后，計(jì)劃員要制定技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃，技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃內(nèi)容包括批板樣確認(rèn)結(jié)果、面料單耗完成時(shí)間、輔料單耗完成時(shí)間、樣板完成時(shí)間、工藝完成時(shí)間、排料圖完成時(shí)間、工序工分表完成時(shí)間。(2)技術(shù)科收到業(yè)務(wù)部發(fā)過(guò)來(lái)的打樣通知單和客戶資料后，先進(jìn)行打樣單登記，根據(jù)款式圖、客戶樣衣、客供資料填寫打樣面輔料需貨單（包括可代用的面輔料），如果倉(cāng)庫(kù)中沒(méi)有現(xiàn)存的打樣用面輔料，則開(kāi)樣衣打樣面輔料缺貨單，通知供銷科在限定時(shí)間內(nèi)采購(gòu)?fù)瓿伞?5)質(zhì)?？埔獙?duì)每一個(gè)訂單做產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析表，統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的合格率。(2)輔料倉(cāng)庫(kù)檢驗(yàn)員要對(duì)采購(gòu)、客供入庫(kù)的輔料進(jìn)行全檢或抽檢，填寫輔料檢驗(yàn)報(bào)告，把好輔料質(zhì)量關(guān)。(7)業(yè)務(wù)員在發(fā)運(yùn)前要盡早做好單證工作，確保報(bào)關(guān)工作的順利完成。自購(gòu)面輔料則根據(jù)技術(shù)中心提供的用料單耗數(shù)據(jù)，做需貨單，并提交給供銷科安排采購(gòu)。精確報(bào)價(jià)可由業(yè)務(wù)員完成，面輔料的單耗由技術(shù)中心提供，面輔料的價(jià)格由供銷科提供，工繳、運(yùn)費(fèi)、配額費(fèi)由經(jīng)驗(yàn)值得到，通過(guò)系數(shù)調(diào)節(jié)款式數(shù)量、客戶因素等的最終報(bào)價(jià)，并編制成報(bào)價(jià)單，交總經(jīng)理審批后報(bào)給客戶，對(duì)報(bào)價(jià)結(jié)果進(jìn)行記錄。業(yè)務(wù)員要關(guān)注面輔料的打樣情況, 在客戶交期內(nèi)寄或送到客戶手里。業(yè)務(wù)員要關(guān)注技術(shù)中心的打樣情況, 在客戶交期內(nèi)寄或送到客戶手里。(2)業(yè)務(wù)員要及時(shí)收發(fā)各種資料。單據(jù)要求：正確，完整，及時(shí)，簡(jiǎn)明，整潔五．進(jìn)口貨物跟單的基本程序：就是跟進(jìn)進(jìn)口合同的履行。：貨物裝船后，跟單員要及時(shí)按L/C，合同或其它單據(jù)的內(nèi)容制作各種單據(jù)。協(xié)助生產(chǎn)部門安排好人員裝柜。30）裝箱單著重表現(xiàn)貨物的包裝情況。這當(dāng)中要做的工作有貨柜選擇，制作裝箱單，跟蹤裝柜等。(3).訂倉(cāng)裝船：貨物備妥，L/C沒(méi)問(wèn)題后，我們就要進(jìn)入到出貨裝柜，租船訂倉(cāng)和裝船的階段。審證：審證是銀行和公司的共同職責(zé)，但在范圍和內(nèi)容上有所不同。對(duì)安全收匯有保障，因它是銀行信用。注意幾點(diǎn)：.單價(jià)條款要明確（FOB, CFR, CIF）.（L/C, T/T）四．出口貨物跟單的基本程序： 出口貨物跟單是跟單員對(duì)履行合同的跟進(jìn)。（收貨人，合同號(hào)，形式發(fā)票號(hào)，開(kāi)出日期）。三．形式發(fā)票：PROFORMA INVOICE 買方為了向其本國(guó)當(dāng)局申請(qǐng)進(jìn)口許可證或核批外匯，在未成交前要求出口方將擬出售成交的商品名稱，規(guī)格，價(jià)格等條件開(kāi)立的一份參考性發(fā)票。作為跟單員，我們要做到：（1）有完整的產(chǎn)品資料，主動(dòng)進(jìn)行宣傳。要領(lǐng)：無(wú)論老品，新品，還是客戶來(lái)樣，樣品都要寄給客人進(jìn)行確認(rèn)。如報(bào)的價(jià)是連同海運(yùn)價(jià)，而客戶要求空運(yùn)（趕銷售），我們可要求客戶承擔(dān)多出部分的費(fèi)用。可以是2周，3周，或一個(gè)月，二個(gè)月，一個(gè)季度或更長(zhǎng)。最主要是嘜頭印刷。要注意的是要用在國(guó)際上流通的硬貨幣。5%，有的認(rèn)為是5%。（3）數(shù)量： 應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時(shí)備妥，其計(jì)量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。2．審單方法：（1）產(chǎn)品名稱，規(guī)格： 審查時(shí)產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對(duì)上號(hào)？ 有很多公司和企業(yè)產(chǎn)品名稱的代碼同時(shí)也代表了規(guī)格。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，發(fā)盤通常是一方在收到對(duì)方的詢盤后作出的。4．接單的程序： 接單的程序可分為詢盤，發(fā)盤，還盤和接受四個(gè)環(huán)節(jié)。而合同用的比較正規(guī)。（2）確認(rèn)書(shū)；（CONFIRMATION）它比合同要簡(jiǎn)化些。1．下單方式：客戶下單的方式有：通過(guò)電話，F(xiàn)ax, Email或書(shū)面合同等方式。跟單員對(duì)出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進(jìn)生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等。4）跟單員：對(duì)外：業(yè)務(wù)部門（國(guó)內(nèi)，國(guó)外貿(mào)易部，）客戶（國(guó)內(nèi)，國(guó)外客戶，外貿(mào)公司，中間商）運(yùn)輸（海運(yùn)，空運(yùn)，汽運(yùn)，鐵路運(yùn)輸，集裝箱，快遞公司）政府/金融（海關(guān)，銀巷，稅務(wù)，商檢，保險(xiǎn)）對(duì)內(nèi)：計(jì)劃/物料（生產(chǎn)計(jì)劃，物料進(jìn)度，報(bào)價(jià)）制造部門（生產(chǎn)進(jìn)度，樣品制造）技術(shù)/品管（產(chǎn)品規(guī)格，新品開(kāi)發(fā)，估價(jià)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）財(cái)務(wù)/資財(cái)（出貨管制，成品倉(cāng)，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，包裝防護(hù)，匯率結(jié)算）行政部門（派車，放行，報(bào)關(guān)，船務(wù)）跟單員工作流程關(guān)聯(lián)圖：（P。（客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)：八．跟單員工作的重要性： 企業(yè)之生存與發(fā)展都是以訂單為主線的。.物料采購(gòu)跟單。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。（9）管理與推銷能力。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。（6）人際關(guān)系處理的能力。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。（不是說(shuō)你就是領(lǐng)導(dǎo)，而是要給他們布置任務(wù)，明確目標(biāo)，提供條件。最終失敗了，就沒(méi)什么好說(shuō)的。你就沒(méi)有主導(dǎo)意識(shí)。跟單員的主導(dǎo)意識(shí)： 什么是主導(dǎo)意識(shí)？就是全局觀念 你要對(duì)所處的環(huán)境，擔(dān)負(fù)的任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導(dǎo)意識(shí)就會(huì)很強(qiáng)。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。尤其是已對(duì)本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購(gòu)買意向的人進(jìn)行跟進(jìn)。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。最終，再次謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信賴。為此提議是不是可在電腦上裝置Skype軟件，請(qǐng)求一個(gè)Skype帳號(hào)，并向客戶活躍引薦這一網(wǎng)上及時(shí)交流東西。及時(shí)更新我司在阿里巴巴等有關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息，并鍥而不舍地盯梢，信賴持久的付出總會(huì)有必定的成效。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關(guān)、貿(mào)促會(huì)等有關(guān)部分的觸摸，都是我面臨的新的作業(yè)。在我的自個(gè)觀念里，情緒決議勝敗，期望自個(gè)的盡力會(huì)得到咱們的必定。對(duì)一名剛從英語(yǔ)系結(jié)業(yè)一年半的外貿(mào)新手來(lái)說(shuō)，我的外貿(mào)常識(shí)還有待于加強(qiáng)，