【正文】 堅持現(xiàn)場處臵與網(wǎng)上處臵同步，引導社會輿論走向特別是群體性事件處臵工作，要全力搶占宣傳引導的第一時間，爭搶第一報道權、第一解釋權，主動占據(jù)輿論制高點。要建立輿情引導制度，對輿情迅速分析研判，查找發(fā)生問題的根源，并以權威發(fā)布的方式，及時回應公眾疑問，不作無謂爭辯，不跟風炒作，不人為制造熱點。要充分利用公眾媒體，建立應對網(wǎng)絡輿情的聯(lián)動機制。要加強對黨政機關、企事業(yè)單位工作人員的網(wǎng)絡言論管理，依法依紀規(guī)范行為，避免成為網(wǎng)絡輿情的源頭。2010年２月20日晚至21日凌晨，山西由于“地震謠言”，導致山西晉中、太原、呂梁、長治、陽泉等地部分群眾走出家門、躲避地震，嚴重影響了社會穩(wěn)定。五、加大非法輿論打擊，凈化網(wǎng)絡輿論環(huán)境。要在廣大網(wǎng)民中廣泛開展以社會主義榮辱觀和《公民道德建設實施綱要》為主要內(nèi)容的宣傳教育，普及道德知識和道德規(guī)范，加強道德修養(yǎng)，爭當文明網(wǎng)民，使網(wǎng)絡空間最終成為一個既高度開放、又高度文明的網(wǎng)絡社會。當前，一些網(wǎng)站和網(wǎng)民仍然缺乏道德意識和社會責任意識，網(wǎng)絡低俗之風仍在暗中蔓延。同時，組織網(wǎng)絡輿情信息員積極收集、整理、上報網(wǎng)絡熱點、焦點問題，供黨委、政府參考決策。只要我們多發(fā)表正面的言論，正確引導，各種錯誤思想、錯誤觀點、錯誤傾向就會失去市場。三、強化網(wǎng)評隊伍建設，引導網(wǎng)絡輿情發(fā)展。要建立網(wǎng)絡輿情快速應對機制，堅持“三個第一時間”，積極主動地應對網(wǎng)絡輿情，主動介入、主動作為，贏得了輿論引導的主動權。要建立輿情監(jiān)控機制，黨委政府及其組成部門要組建專門的力量，密切監(jiān)控重要輿情動態(tài)，掌握輿論動向。建立健全應急機制是應對輿情的關鍵環(huán)節(jié)。要在豐富公開形式上下功夫，除傳統(tǒng)的廣播電視、黨報黨刊等形式外，要高度重視政府及其部門官方網(wǎng)站的建立和維護，及時利用網(wǎng)站平臺發(fā)布信息，開設網(wǎng)民訴求通道，回應網(wǎng)民應該的各種問題，努力使其成為地方輿論領袖。前不久發(fā)生的“鹽慌”沒有形成危及社會穩(wěn)定的事件，而是在短短的72小時內(nèi)就基本平息，這與各地政府能夠在第一時間公開有關信息，澄清謠言有直接關系。一、推進信息公開透明，搶占網(wǎng)絡輿論制高點。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第26次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2010年12月底，%。因此，領導干部要樹立良好的媒體形象，首先要在平時加強自身修養(yǎng)，注意自己的一言一行、一舉一動要經(jīng)過長期精心培育和積累；其次，在接受采訪時，盡量做到語言恰如其分、舉止大方適度、觀念與時俱進。第二層面是行為形象，這是公眾對媒體人物平時的行為以及對公眾生活、工作產(chǎn)生的影響的認識。媒體形象分為三個層面。（七）提高塑造媒體形象的能力領導干部的媒體形象，是領導干部公眾形象的重要組成部分。此時，一味指責媒體，敵視記者，很可能會對自身形象造成更大的損害。通過與媒體人員的交流，尋找解決問題的方法；提供有說服力的新聞稿，做到真正讓事實講話，受眾也可以接受。所以，對一些符合事實真相，出于改進工作為目的的監(jiān)督報道，要虛心接受。在輿論宣傳過程中，需要保持合理適度與相對平衡，充分發(fā)揮正反兩方面報道的功效，為我所用。要做好政府的重大決策的前期宣傳、中期釋疑解惑、后期總結推廣。在生活節(jié)奏日益加速的今天，公眾通過記者的采訪可以直接了解政府的工作、理念以及價值取向。（五）提高面對采訪的能力接受采訪是與媒體面對面就某些社會熱點問題進行溝通、交流的大眾傳播方式。八不要企圖控制記者，而是要控制自己的言行。六要盡量不使用“無可奉告”之類的語言。四要利用事實來抓住記者的注意力。二要及時回應記者的來電來訪。具體而言：一要尊重每一位記者。通過記者來傳遞信息，這是與媒體接觸的主要目的。（四）提高面對記者的能力西方人稱記者為“無冕之王”。而在危機處理中表現(xiàn)不當，則會使突發(fā)性事件進一步惡化，造成新一輪的危機。（三）提高危機事件中面對媒體的能力危機事件的爆發(fā)最能刺激人們的好奇心，常常成為輿論關注的焦點、媒體捕捉的最佳新聞素材和報道線索。新聞發(fā)布機制是由政府主體、公眾客體和傳播中介三者構成的一個不可分割的整體。（二）建立高效的新聞發(fā)布機制在媒體高度發(fā)達的今天，以往的宣傳模式和宣傳策略，顯然已不能適應形勢發(fā)展的需要，政府需要一個更為有效的應對手段和系統(tǒng)。公眾也希望得到最直接、最快捷的信息，這就需要政治、經(jīng)濟、社會等行為主體加強與媒體的配合，直接面對媒體，通過媒體架起與公眾交流與溝通的橋梁。（一）建立良好的媒體公共關系建立良好的媒體公共關系就是要與媒體保持良好的溝通、交往與聯(lián)系。也不單單是執(zhí)政黨和各級領導干部的面臨問題，也是社會各界和廣大民眾共同面臨的普遍性問題。再比如，個別地方把上訪群眾作為敵對勢力處理。一些突發(fā)事件發(fā)生后，由于處置不當，直接引發(fā)了新聞輿論事件，造成了一些潛在的、非常嚴重的問題。在新形勢下，如果不能夠善待、善用、善管媒體，很可能會導致災難性的后果。文中，堅持實事求是，不回避現(xiàn)實問題，不講空泛的官話、套說，不進行空洞的說教，本著科學精神和認真的態(tài)度，從現(xiàn)實中客觀存在的社會問題入手，通過對典型、真實案例進行辨析，探索成功的經(jīng)驗、總結失誤的教訓。抄送：中鐵十局建筑公司、中鐵十局石濟客專 中鐵十局石濟客專8標二分部 2015年1月11日印發(fā)第四篇：輿情應對心得體會學習市委《重要工作內(nèi)部通報》心得體會嵩縣公安局政委 張磊強近日，學習了《關于近期洛陽幾起突發(fā)事件的思考》一文，我覺得，文中的觀點，非常貼近實際。對在突發(fā)事件輿情應對中接觸到的媒體，要進一步加強聯(lián)系，建立良性溝通渠道。組織有關人員總結經(jīng)驗、分析不足，進行學習研討，進一步完善輿情應對預案，掌握輿論應對技巧，提高輿論應對能力。要及時準確記錄輿情應對工作中的各個細節(jié)（時間，地點，采訪媒體的相關情況，記者采訪的內(nèi)容，答復的內(nèi)容，記者對答復的滿意度等），為下一步應對做好準備。④做好各項處置工作，妥善安撫家屬及有關利益相關方，密切關注新的問題和情況，盡力避免因出現(xiàn)次生問題而使輿情出現(xiàn)反復甚至發(fā)酵升級。②冷靜穩(wěn)妥對待網(wǎng)絡上各論壇、貼吧上的帖子，不斷輸入正面信息或用新的熱點，吸引或轉移公眾關注。負面影響的處理應把握以下幾點：①提高反應速度，力避因回應遲緩而形成炒作空間。應本著“既厘清真相，又兼顧日后溝通”的原則，有理、有據(jù)、有力、有節(jié)地進行交涉，避免造成更大規(guī)模的媒體集中關注。輿情監(jiān)測應由項目專人負責。同意接受采訪的，要妥善安排好采訪事宜，由指定的現(xiàn)場人員，按照統(tǒng)一口徑介紹情況，不得隨意讓記者進入現(xiàn)場采訪。對事件現(xiàn)場依法設置警戒線，持證進場，必要時可在警戒線外劃定新聞采訪區(qū)。要努力爭取政府、業(yè)主、知名專業(yè)學者的支持，提高權威性。信息發(fā)布前，應由黨委工作部起草或把關，擬出新聞通稿，經(jīng)輿情應對小組領導審核，作為正式、統(tǒng)一的媒體回應內(nèi)容，并作為接受采訪人員介紹情況、回答問題的依據(jù)。按照“誰主管、誰發(fā)布”的原則，研究制定突發(fā)事件的信息發(fā)布方案，在統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下，科學有序進行信息發(fā)布。主要工作是科學、規(guī)范、有效地開展媒體應對工作，努力減少負面報道及其影響，避免輿情發(fā)酵升級。（二）第二階段。通知范圍：項目部主要領導、各部門、工班及協(xié)作隊伍負責人，并層層傳達至現(xiàn)場每個員工。采取電話通知或會議傳達等口頭方式，對媒體的應對事宜進行規(guī)范。主要工作是部署媒體應對工作，努力避免或消除負面報道的發(fā)生。（一）第一階段。（3）現(xiàn)場工作人員應盡量避免穿著佩戴帶有企業(yè)標志、企業(yè)名稱的安全帽和工作服。（2）按要求和規(guī)定控制現(xiàn)場。（1）盡早移除或遮蓋相關宣傳品。事件當事單位要按照突發(fā)事件等級，按照《安全生產(chǎn)事故應急預案管理辦法》、《安全生產(chǎn)事故應急響應及救援預案》等規(guī)定的程序要求和時限要求，向項目分管領導、公司相關部門迅速匯報。我們相信，政府會利用網(wǎng)絡輿情認真傾聽民眾心聲，發(fā)揮網(wǎng)絡對于政府工作的輿論監(jiān)督作用，同時利用網(wǎng)絡引導正確的輿論，而我們的網(wǎng)民也會不斷提高自身素質，共同維護網(wǎng)絡平臺的正常秩序，把它建設成為一個清凈、真實的空間。進一步完善法律法規(guī)，做到有法可依、執(zhí)法必嚴。規(guī)范有關網(wǎng)絡行業(yè)，加快快網(wǎng)絡立法要加強對網(wǎng)絡的管理，建議逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡上實名制，防止“ 網(wǎng)絡水軍”在網(wǎng)上注冊不同身份惡意炒作、混淆視聽。同時我們還要建設高水平網(wǎng)絡輿情應對隊伍，培養(yǎng)高素質、業(yè)務全、文字功底好、熟悉網(wǎng)絡的專業(yè)人員來進行網(wǎng)絡信息發(fā)布和網(wǎng)絡信息的收集，并監(jiān)控網(wǎng)絡輿情。提高網(wǎng)民素質，增強網(wǎng)絡輿情應對水平網(wǎng)民只有通過不斷學習來提高自身素質，方能對各種網(wǎng)絡信息進行正確的判斷。政府信息資源最大占有者，政府要針對網(wǎng)上現(xiàn)的網(wǎng)絡謠言苗頭，及時的通過官方公布所掌握的相關信息，這樣就會有效的遏制網(wǎng)絡謠言的傳播，只有保證公眾掌握的信息是客觀真實的，才能讓網(wǎng)絡謠言不攻自破，否則虛假信息就會蔓延。二、對應對網(wǎng)絡輿情的思考堅持信息公開，并且及時公布準確信息原則互聯(lián)網(wǎng)的信息量十分巨大。而相關利益方總是設法在最短的時間內(nèi)刪除負面信息，維護自身形象，導致大量“刪帖”需求市場。由于人數(shù)眾多，所以被稱為“網(wǎng)絡水軍”。而在國內(nèi)“網(wǎng)絡水軍”和“非法刪帖”的現(xiàn)象暴露了網(wǎng)絡輿情的復雜性，“網(wǎng)絡水軍”是指通過雇用大批人手在互聯(lián)網(wǎng)上集體炒作，以達到宣傳、推銷或攻擊的目的。在網(wǎng)絡中容易發(fā)生“三人成虎”的現(xiàn)象，錯誤的觀點，如果被多人轉發(fā)，就會產(chǎn)生很強的說服力，多數(shù)網(wǎng)絡輿情在初始階段均體現(xiàn)出對某個社會現(xiàn)象的普遍化情緒，這種情緒在迅速傳播的過程中產(chǎn)生普遍認識與共鳴，進而推動輿情向更廣的范圍和更深的領域漫延擴散。網(wǎng)絡輿情的“群體極化”“群體極化”是指群體中原已存在的傾向性通過相互作用而得到加強，使一種觀點朝著更極端的方向轉移，也就是說保守的更保守，激進的更激進。當然還由于網(wǎng)絡相對于傳統(tǒng)媒體言論尺度寬松很多，另一方面也存在現(xiàn)實路徑下存在一些無法很好解決的問題，人們就把這些問題通過網(wǎng)絡反映出來。但是總體上說，網(wǎng)上輿論多是負面輿論壓倒正面輿論，中國傳媒大學網(wǎng)絡輿情研究所在《2011中國網(wǎng)絡輿情指數(shù)報告》指出，2011新浪微博、天涯論壇的首報負面事件占比在75%以上。比如在今年的釣魚島事件上中華兒女的愛國熱情通過網(wǎng)絡輿論充分的表達出來。同時還因為網(wǎng)絡輿情發(fā)展速度快、在短時間內(nèi)就會大規(guī)模的擴散，參與的網(wǎng)民還來不及深入分析，倉促發(fā)表的意見缺乏理性就顯得不奇怪了。大家看到網(wǎng)絡上的言論一般都經(jīng)過了審核，可想而知如果包含了未經(jīng)審核的言論，非理性的聲音有多大。二、我國網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)的特點網(wǎng)絡輿情的參與者的非理性表達網(wǎng)絡輿論常常具有非理性的色彩。網(wǎng)絡輿情由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。截至今年上半年，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過5億，其中手機網(wǎng)民近4 億，有一半以上的網(wǎng)民經(jīng)常發(fā)表言論，目前很多的熱點事件是在網(wǎng)民發(fā)起或參與下傳播開來的，網(wǎng)絡輿情的傳播力，影響力是巨大的?！笨梢钥吹绞蔷W(wǎng)絡輿論在某種程度上反映了社會的現(xiàn)狀，反映了民眾的心聲。網(wǎng)絡媒體的輿論引導是個復雜而難以操作的問題，網(wǎng)絡輿情的管理也是相當艱巨的。第二篇：網(wǎng)絡輿情及其應對網(wǎng)絡輿情及應對賀飛宇安徽省鳳臺縣委黨校 232100【摘要】處在網(wǎng)絡信息時代，注定任何公共事件的泛起和傳播都與網(wǎng)絡有密切聯(lián)系，而網(wǎng)絡又是民意表達最為便捷的平臺，目前我國正處于社會轉型期，自然會有很多矛盾。將應急工作不斷規(guī)范化、制度化，建立和完善防范自然災害、處理重大事故、處置社會安全事件的制度措施，健全組織體系、運行機制、保障制度等，形成統(tǒng)一指揮、反應靈敏、保障