【正文】 為了醫(yī)院的明天放飛更多的輝煌。因?yàn)槲覀冇懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的深切的關(guān)懷和殷切的希望。今天我們的知識(shí)競(jìng)賽各環(huán)節(jié)答題已經(jīng)結(jié)束，我們有請(qǐng)護(hù)理部主任****老師宣布比賽結(jié)果，大家歡迎；現(xiàn)在我們隆重有請(qǐng)***院長(zhǎng)為獲獎(jiǎng)的隊(duì)伍頒獎(jiǎng)。好，請(qǐng)***隊(duì)答題，請(qǐng)看大屏幕選擇答題分值10分，還是30分,?，F(xiàn)在進(jìn)行第二部分多選題，請(qǐng)1號(hào)臺(tái)1號(hào)位第三部分是非題第一輪比賽已經(jīng)結(jié)束，讓我們來(lái)看看各隊(duì)的得分。第一輪為必答題環(huán)節(jié)，本環(huán)節(jié)分為單選題、多選題和是非題3部分，先來(lái)第一部分單選題，每隊(duì)3題，每人1題，答題時(shí)間為15秒，我們先請(qǐng)1號(hào)臺(tái)1號(hào)位選手答題，請(qǐng)看大屏幕，請(qǐng)選題。首先有請(qǐng)我們護(hù)理部主任*****老師致護(hù)士節(jié)賀詞，大家歡迎！感謝**老師對(duì)我們的關(guān)心，我們一定不會(huì)辜負(fù)您的期望把真誠(chéng)和愛(ài)心無(wú)私地奉獻(xiàn)給了每一位患者。讓我們向所有辛勤工作的護(hù)士姐妹們表示衷心的祝愿，祝大家身體健康，節(jié)日快樂(lè)！今年是國(guó)際護(hù)士節(jié)100周年，為傳承護(hù)理精神、彰顯醫(yī)院文化，結(jié)合衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)，增強(qiáng)護(hù)士服務(wù)技能，全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我院特舉辦這次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)技能競(jìng)賽。女：我們相信，在中國(guó)共產(chǎn)黨的正確指導(dǎo)下，國(guó)家將更加繁榮，人民生活將更加美好！男：我們相信，在全校黨員干部的共同努力下，的事業(yè)定會(huì)再攀高峰！再創(chuàng)輝煌！女：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事男：親愛(ài)的朋友們！再見(jiàn)！（背景音樂(lè)起）甲：請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)與獲獎(jiǎng)選手合影留念。（音樂(lè)起，頒獎(jiǎng)畢）女：濃筆舒真情，重彩獻(xiàn)衷心！千般畫(huà)卷，描不盡我們對(duì)黨的無(wú)限熱愛(ài)。女：有請(qǐng)書(shū)記宣布 “學(xué)黨史，跟黨走”慶祝建黨周年黨史知識(shí)競(jìng)賽最終結(jié)果：男：請(qǐng)獲獎(jiǎng)小組代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。有請(qǐng)全體黨員一起歌唱 《沒(méi)有共產(chǎn)黨，就沒(méi)有新中國(guó)》男：謝謝黨員們的精彩表演。踏著時(shí)代的節(jié)拍，我們把黨的豐功偉績(jī)歌唱。請(qǐng)欣賞由男：光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬之間中國(guó)共產(chǎn)黨已經(jīng)走過(guò)了90年的風(fēng)雨歷程，赤誠(chéng)和熱血浸染的旗幟，攜刻著偉大的名字——中國(guó)共產(chǎn)黨！請(qǐng)欣賞由黨員為大家?guī)?lái)的詩(shī)歌朗誦《黨魂頌》。下面請(qǐng)各組參賽選手退場(chǎng)休息，讓我們?cè)俅螢樗麄兘裉斐錾谋憩F(xiàn)鼓掌。女：請(qǐng)各組注意準(zhǔn)備，開(kāi)始：男：宣讀問(wèn)題，宣布結(jié)果女：請(qǐng)剩下的三組注意準(zhǔn)備，開(kāi)始：男：請(qǐng)聽(tīng)題，宣布結(jié)果女：請(qǐng)剩下的兩組注意準(zhǔn)備，開(kāi)始男：請(qǐng)聽(tīng)題，宣布結(jié)果女：請(qǐng)最后一組做出選擇男：請(qǐng)聽(tīng)題，宣布結(jié)果女：經(jīng)過(guò)三個(gè)環(huán)節(jié)的角逐，目前每個(gè)代表隊(duì)的得分情況是這樣的： 第一組男：第二組女：第三組男：第四組女：經(jīng)過(guò)緊張激烈的比賽，每個(gè)代表隊(duì)的成績(jī)已經(jīng)揭曉。選題先后順序按搶答規(guī)則進(jìn)行，小組選題后可進(jìn)行討論，1分鐘之內(nèi)，推選一名組員作答。一首動(dòng)聽(tīng)的旋律，可以無(wú)限回放；一種誠(chéng)摯的熱情，可以感人至深，請(qǐng)欣賞男：美麗的吐魯番，富庶豐饒，瓜果飄香，這“香甜”飄進(jìn)了我們的心田，請(qǐng)欣賞 女：下面進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)題環(huán)節(jié)。男：搶答題的比賽規(guī)則是：在主持人讀完題目并說(shuō)“開(kāi)始搶答”后各隊(duì)開(kāi)始搶答，提前搶答取消本題答題資格，先搶先答，選取一名組員獨(dú)立完成，其它組員和觀眾不得提醒，答對(duì)加10分，答錯(cuò)扣10分。女：必答題環(huán)節(jié)到此結(jié)束，目前每個(gè)代表隊(duì)的得分情況是：第一組得分（公布成績(jī)）男：第二組得分（公布成績(jī)）??女：第三組得分（公布成績(jī)）??男：第四組得分（公布成績(jī)）??女：為了緩解競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)的緊張氣氛，讓我們一起來(lái)欣賞兩首動(dòng)聽(tīng)的歌謠。女：每個(gè)代表隊(duì)的基礎(chǔ)分為200分。在最后一輪比賽結(jié)束后如果出現(xiàn)兩組分?jǐn)?shù)相同的情況，則啟動(dòng)附加賽，附加賽按搶答題規(guī)則進(jìn)行。競(jìng)賽開(kāi)始后，場(chǎng)下觀眾請(qǐng)保持安靜，不得提示、幫助場(chǎng)上本組選手，如有違反者扣除本組本題相應(yīng)分?jǐn)?shù)。男：在比賽開(kāi)始前，首先讓我們一起來(lái)認(rèn)識(shí)一下今天參賽的四支代表隊(duì)，他們是第一組: 女：第二組代表是：男：第三組代表是：女：第四組代表是：男：看得出，他們一個(gè)個(gè)是精神抖擻，信心百倍，志在必得。男：首先讓我們用熱烈的掌聲歡迎書(shū)記為本次競(jìng)賽致詞女：感謝 書(shū)記的精彩致辭，現(xiàn)在我宣布合：“學(xué)黨史、跟黨走。女：凝望七月，如同凝視一幅世紀(jì)的畫(huà)卷。女：在這充滿團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、友誼氛圍的美好時(shí)刻，我們迎來(lái)了中國(guó)共產(chǎn)黨建黨九十周年華誕！男：1921年7月1日，在碧波蕩漾的嘉興南湖上，一艘小小游船上的十幾個(gè)年輕人，懷著共同的理想與信念，點(diǎn)燃了拯救中國(guó)命運(yùn)的火種——中國(guó)共產(chǎn)黨誕生了！女：從此，神州大地有了一群引路人，中華民族有了堅(jiān)韌挺拔的鐵骨脊梁，透過(guò)舊中國(guó)的迷霧，中國(guó)人民看到了曙光與希望。請(qǐng)參賽選手留下與領(lǐng)導(dǎo)合影留念。問(wèn)題：雖然小黃手中有更低的折扣，為什么沒(méi)有在客人的一再要求下，給予客人更多的優(yōu)惠？為什么小黃說(shuō)是經(jīng)理給的最高折扣了？從此事可以看出什么？純：答題完畢，現(xiàn)在讓我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)黨總支書(shū)記高云女士上臺(tái)講話。數(shù)分鐘后，她回到前臺(tái)對(duì)MIKE先生說(shuō)：我向經(jīng)理匯報(bào)了您的要求，他聽(tīng)說(shuō)您是我們的?？?，盡管我們現(xiàn)在的開(kāi)房率特別高，但還是同意了給您20美元的優(yōu)惠，并要我致意，感謝您光臨我們的酒店。MIKE先生便要求見(jiàn)經(jīng)理。小黃見(jiàn)MIKE先生是酒店交易會(huì)的?？停瑧?yīng)客人的要求，小黃便給了MIKE九五折優(yōu)惠，但是客人仍然不滿意，他要求酒店更優(yōu)惠些。4)對(duì)賓客提出的問(wèn)題應(yīng)予耐心解釋，不推諉和應(yīng)付。2)站、坐、行姿符合各崗位的規(guī)范與要求，主動(dòng)服務(wù)，有職業(yè)風(fēng)范。在以后的十天，客人還念念不忘表示感謝。終于在晚上9：00時(shí)，客人回來(lái)了，員工主動(dòng)為客人開(kāi)門，并詢問(wèn)客房的情況，客人摸著自己的脖子，表示出很不舒服的樣子。于是馬上把見(jiàn)到的情況和想法向上匯報(bào)，領(lǐng)班交待特別留意此房，并準(zhǔn)備好個(gè)性化枕頭，客人一回來(lái)就征詢客人意見(jiàn)。管家部衛(wèi)班小劉在打掃1309房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)床頭放了一條折疊好的浴巾，而四個(gè)枕頭卻放在一起未動(dòng)過(guò)。3）遵守國(guó)家法律法規(guī)，保護(hù)賓客的合法權(quán)益。問(wèn)題：此事件說(shuō)明了什么問(wèn)題？以后遇到這樣的事件，我們可以如何做來(lái)避免或挽救？純：請(qǐng)五號(hào)隊(duì)選題 請(qǐng)解釋服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的、周而復(fù)始的過(guò)程，一般可以按照PDCA（計(jì)劃實(shí)施檢查處置）管理模式進(jìn)行；《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》新標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)質(zhì)量總體要求中的服務(wù)基本原則有哪些？ 1）對(duì)賓客禮貌、熱情、親切、友好，一視同仁。當(dāng)小麗再一次核對(duì)賬單無(wú)誤后，準(zhǔn)備走回餐廳的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)收銀找多了錢，于是又倒回收銀臺(tái)??收銀結(jié)賬的過(guò)程中，小麗等候了大致五分鐘收銀才將正確的賬單打出。用餐結(jié)束后，由于收銀 在前臺(tái)較忙，于是餐廳服務(wù)員小麗就到前臺(tái)幫馬先生買單。問(wèn)題：客人為什么要生氣小周的做法有不妥嗎？如有不妥，該如何修正？ 馬：請(qǐng)四號(hào)隊(duì)選題“房間客滿”用英語(yǔ)怎么說(shuō)： Full house高層樓如遇到火災(zāi)事件應(yīng)如何避難逃生？答：火災(zāi)發(fā)生初期，不要乘坐電梯、不要跳樓，關(guān)閉房門并用濕毛巾堵住門縫防止毒煙進(jìn)入、用濕毛巾捂住口鼻低資要抓住時(shí)間尋找消防通道迅速逃生，打開(kāi)窗戶手持明顯物品進(jìn)行呼救等待救援、如火勢(shì)較大高層樓安全地帶為有水源的衛(wèi)生間?？腿丝赐旰笳f(shuō)：“客人是上帝，你知道嗎？你們老跟在我身后要我拿餐券，是怕我沒(méi)錢給你們嗎？”小周趕緊向客人解釋道：“很抱歉，先生，我們要出示餐券才能用餐的。這位客人繞著餐廳布菲臺(tái)走了一圈，小周以為客人想看看餐廳的食物，就走在客人身后為他介紹，但客人沒(méi)有理小周，走向了布菲臺(tái)準(zhǔn)備取食物。請(qǐng)說(shuō)出不能用水撲救的物質(zhì)或設(shè)備有哪些？答：（1）比水輕而不溶于水的溶劑；（2）遇水能引起燃燒或爆炸的危險(xiǎn)品；（3）熔化的鐵水、玻璃水、灼熱的金屬和礦渣；（4）高壓電氣設(shè)備裝置的火災(zāi)；（5）高溫電氣設(shè)備的火災(zāi)；（6）燃燒的油鍋。小王聽(tīng)到客人的投訴馬上打電話叫工程部派人來(lái)修，工程部小劉1分鐘后即來(lái)到房間，小劉拿起電話，拔了一下，發(fā)現(xiàn)可以通話，沒(méi)有問(wèn)題，便對(duì)客人王先生說(shuō)：“電話沒(méi)問(wèn)題，沒(méi)壞呀！”客人一聽(tīng)，生氣了：“難道我沒(méi)事找事，明明電話就是打不通，你這樣的服務(wù)態(tài)度，我要投訴你！”小劉一下子愣住了，也不知道自己是如何得罪了客人。因其形似燕窩，后改稱“燕菜”，流傳至今。答：用白蘿卜切成細(xì)絲，配以各種作料，進(jìn)過(guò)疏導(dǎo)工序加工而成，清爽可口，為洛陽(yáng)歷史名菜。大約一刻鐘后，王先生回到前臺(tái)，詢問(wèn)另一名當(dāng)值的收銀員他的帳單是否準(zhǔn)備好，當(dāng)值收銀員稱沒(méi)有看到王先生的鑰匙，王先生聽(tīng)后非常生氣，于是投訴酒店。11：25，酒店1301房客人王先生匆匆來(lái)到前臺(tái)，將房間鑰匙交給收銀員小朱，并告訴她，要出去見(jiàn)個(gè)朋友，大概半小時(shí)后回來(lái)結(jié)帳后直接去機(jī)場(chǎng)趕飛機(jī)。水席共有二十四道菜，先上八個(gè)飲酒涼菜（四葷四素），接著上十六個(gè)熱菜。純：請(qǐng)一號(hào)隊(duì)選題服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)體系包括哪六個(gè)子體系？標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則、術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、量和單位標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)；請(qǐng)簡(jiǎn)單介