【正文】 、洛陽(yáng)剪紙等。請(qǐng)對(duì)這種情況進(jìn)行分析。應(yīng)該在室內(nèi)找小開(kāi)間的地方，比如有暖氣片的地方、衛(wèi)生間、廚房等待地避震。設(shè)身處地為客戶著想，提供個(gè)性化服務(wù)食物中毒如何處理？遇到客人醉酒，怎么辦？純：請(qǐng)五號(hào)隊(duì)二號(hào)選手選題 請(qǐng)說(shuō)出一句有“牡丹”的詩(shī)句惟有牡丹真國(guó)色，花開(kāi)時(shí)節(jié)動(dòng)京城。三年期滿后應(yīng)進(jìn)行重新評(píng)定。當(dāng)按了三次門鈴都沒(méi)人應(yīng)答時(shí)，小吳便拿出總控 卡打開(kāi)房門，“啊??”一位剛從床上爬起來(lái)準(zhǔn)備開(kāi)門的中年女客尖聲驚喊起來(lái)“快來(lái)人啊，有人闖進(jìn)房間來(lái)了！”小吳的做法對(duì)嗎？如果你是小吳應(yīng)該如何處理？純：請(qǐng)四號(hào)隊(duì)一號(hào)選手選題“機(jī)場(chǎng)”用英語(yǔ)怎么說(shuō): Airprt什么是環(huán)境標(biāo)志？環(huán)境標(biāo)志：是所在或貼在產(chǎn)品或其包裝上宣傳環(huán)境品質(zhì)或特征的用語(yǔ)或象征符號(hào)。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)或突發(fā)事故時(shí)，怎么辦？純：請(qǐng)三號(hào)隊(duì)二號(hào)選手選題 集團(tuán)公司的行動(dòng)口號(hào)：抓標(biāo)準(zhǔn)、促管理、提升品牌影響力；挖潛力、增效益、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值一億元。滔滔母親河，濃濃黃河情給每一位中華兒女留下終生難以磨滅的印象。8號(hào)臺(tái)的李先生點(diǎn)了一份牛肉咖喱飯，但服務(wù)員送上來(lái)時(shí)卻成了羊肉咖喱飯，顯然是某環(huán)上出了差錯(cuò)，李先生大為惱火。個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)題共18題，每隊(duì)3題，題目分值與難度對(duì)應(yīng)，分別為10分、20分、30分，各參賽隊(duì)的隊(duì)員自愿選擇不同分值的題目，每隊(duì)3名隊(duì)員按從左到右順序輪流獨(dú)立回答，其他隊(duì)員不得提 示或補(bǔ)充，答對(duì)加相應(yīng)的分值。純：請(qǐng)三號(hào)隊(duì)的選手聽(tīng)題漢譯英：這房間太吵了，能否換一間比較安靜的？This room is too I move to another room which is quiet?白云山國(guó)家森林公園主峰高度多少米？被譽(yù)為什么？主峰玉皇頂海拔2216米，被譽(yù)為“人間仙境”、“中原名山”，被中國(guó)地理雜志社評(píng)為“中國(guó)最美的 地方”。純：請(qǐng)一號(hào)隊(duì)的選手聽(tīng)題每年河洛文化旅游節(jié)是什么時(shí)候？并簡(jiǎn)單介紹一下。服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系是以安全、環(huán)保、健康、節(jié)約能源為主，以人力資源、設(shè)備、財(cái)務(wù)、信息為輔的 完整的服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系，是為服務(wù)提供的有效開(kāi)展提供必要的資源。馬：請(qǐng)三號(hào)隊(duì)的選手聽(tīng)題洛陽(yáng)市四大出入口為哪些，分別在什么位置？東出入口：該出入口西起中州東路與啟明南路交叉口，東至洛界高速公路，西出入口：該出入口東起建設(shè)路與中州西路交叉口，西至310國(guó)道，南出入口：洛陽(yáng)的南出入口在王城大道南段，外出可直達(dá)欒川縣。馬：下面為大家宣讀一下本次競(jìng)賽的賽場(chǎng)紀(jì)律：在選手答題過(guò)程中，由答題選手獨(dú)立完成，現(xiàn)場(chǎng)觀眾應(yīng)保持安靜，不得進(jìn)行提示或干擾參賽選手，否則將視為此次答題無(wú)效，不予計(jì)分。馬：每支參賽隊(duì)均有基礎(chǔ)分100分。李：讓我們用自己的實(shí)際行動(dòng)，真正為公司在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地而貢獻(xiàn)力量。風(fēng)險(xiǎn)題分為50分題，選手可以選擇分值作答，題目公開(kāi)前選擇答題方式，可以選擇本隊(duì)作答，答對(duì)加相應(yīng)分值，答錯(cuò)扣除相應(yīng)分值；也可以嫁禍別隊(duì)作答，別隊(duì)答對(duì)，本隊(duì)轉(zhuǎn)讓相應(yīng)分值答題隊(duì)，別隊(duì)答錯(cuò)，本隊(duì)不加分，答錯(cuò)隊(duì)倒扣相應(yīng)分值。答對(duì)加10分，答錯(cuò)扣10分。選手答題完畢后，應(yīng)宣布“答題完畢”。本次比賽分2場(chǎng)，兩場(chǎng)的參賽隊(duì)秉著公平公正的原則采取抽簽決定，第一場(chǎng)為7個(gè)參賽隊(duì)，第二場(chǎng)為6個(gè)參賽隊(duì)，兩場(chǎng)比賽最終決出4組參賽隊(duì)進(jìn)行決賽，本次比賽將產(chǎn)生一等獎(jiǎng)一組，二等獎(jiǎng)一組，三等獎(jiǎng)兩組。李：這次競(jìng)賽意在促進(jìn)青年員工業(yè)務(wù)知識(shí)面的擴(kuò)展、業(yè)務(wù)技能水平的提升，進(jìn)而為公司培養(yǎng)更多優(yōu)秀的青年業(yè)務(wù)人才，并且競(jìng)賽也得到了公司黨委以及公司相關(guān)部門的高度重視，各參賽單位也給予了大力支持，在此讓我們以熱烈的掌聲向他們表示感謝。結(jié)束語(yǔ)：B：經(jīng)過(guò)各代表隊(duì)的激烈角逐，最終的結(jié)果已經(jīng)出來(lái)了，現(xiàn)在由我來(lái)宣讀一下各代表隊(duì)的分?jǐn)?shù)…… A：有請(qǐng) 宣布本次比賽的成績(jī)……B：請(qǐng)獲得三等獎(jiǎng)的*******代表隊(duì)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，有請(qǐng) 上臺(tái)為他們頒獎(jiǎng)。A：自我所開(kāi)展學(xué)習(xí)黨的十九大精神活動(dòng)以來(lái)，在戒毒人員中亦掀起學(xué)習(xí)的浪潮不斷，為進(jìn)一步增強(qiáng)戒毒人員學(xué)習(xí)積極性、豐富學(xué)習(xí)方式、檢驗(yàn)學(xué)習(xí)水平，我們?cè)诖寺≈嘏e辦十九大知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。A：各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，本次知識(shí)競(jìng)賽就要圓滿結(jié)束了。上場(chǎng)選手不得攜帶任何文字資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消參賽資格。李：現(xiàn)在進(jìn)行競(jìng)賽的第一個(gè)環(huán)節(jié)必答題。林：請(qǐng)大家做好準(zhǔn)備，請(qǐng)聽(tīng)題。代表隊(duì)李：讓我們以熱烈的掌聲向他們表示祝賀，同時(shí)也預(yù)祝他們?cè)跊Q賽中能夠再接再厲獨(dú)占鰲頭。請(qǐng)各隊(duì)代表將隊(duì)員帶上場(chǎng)按號(hào)入座。最終評(píng)出一等獎(jiǎng) 1名，二等獎(jiǎng)2名，紀(jì)念獎(jiǎng) 3名。It’s my 、航空城旅游集團(tuán)的使命、遠(yuǎn)景、目標(biāo)、精神各是什么？ 使命：追求卓越 強(qiáng)企富民； 遠(yuǎn)景：成為河南省著名的旅游集團(tuán)； 目標(biāo)：創(chuàng)造一流服務(wù) 培育一流品牌；精神：艱苦創(chuàng)業(yè) 誠(chéng)實(shí)守信 團(tuán)隊(duì)合作 不斷創(chuàng)新。純：請(qǐng)四號(hào)隊(duì)的選手聽(tīng)題 2013年集團(tuán)指導(dǎo)思想是什么? 堅(jiān)持以黨的十八大精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞品牌、效益、發(fā)展、富民的工作方針，通過(guò)旅游貫標(biāo)，提升服務(wù)，培育文化，夯實(shí)品牌，創(chuàng)新管理，挖潛增效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)效益穩(wěn) 步增長(zhǎng)，企業(yè)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)，員工收入穩(wěn)步提高的目的。I want to buy some gifts in the shopping 、2013年集團(tuán)工作目標(biāo)是什么？以持續(xù)硬件改造，標(biāo)準(zhǔn)推廣為手段，提升客戶滿意度同比增漲1%；以開(kāi)拓市場(chǎng)，加強(qiáng)管理，挖潛 增效為重心，實(shí)現(xiàn)收入一億元；以創(chuàng)新管理，培育文化為載體，持續(xù)提升品牌影響力，實(shí)現(xiàn)主業(yè)經(jīng) 營(yíng)穩(wěn)步提高。馬：請(qǐng)二號(hào)隊(duì)的選手聽(tīng)題什么是服務(wù)提供規(guī)范? 服務(wù)提供規(guī)范是指供方為提供服務(wù)所進(jìn)行的必要的活動(dòng)準(zhǔn)則。洛浦公園全長(zhǎng)多少公里，面積有多少？洛浦公園的特色是什么？答：洛浦公園全長(zhǎng)15公里，總面積近1220萬(wàn)平方米。龍門石窟文物風(fēng)景名勝區(qū)主要由龍門石窟、東山石窟、香山寺和白園組成，是全國(guó)十大文明風(fēng)景區(qū)之一。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理？ 純：請(qǐng)二號(hào)隊(duì)一號(hào)選手選題洛陽(yáng)主要的節(jié)慶活動(dòng)有哪些？請(qǐng)列舉5個(gè)。客人還是不滿意，他要求酒店再給些折扣。二：應(yīng)禮貌地詢問(wèn)客人此時(shí)是否可以整理房間；在清理過(guò)程中，房門應(yīng)全開(kāi)；清理過(guò)程中，動(dòng)作要輕、要迅速；如果客人有問(wèn)話，應(yīng)禮貌地注視客人并回答；遇有來(lái)訪客人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客人是否可以繼續(xù)清理；清理完畢，應(yīng)向客人道歉，并詢問(wèn)是否還需其它服務(wù)，然后退出房間，輕聲關(guān)上房門。馬：請(qǐng)四號(hào)隊(duì)二號(hào)選手選題 “登記”用英語(yǔ)怎么說(shuō)： checking in什么是“裸烹”？從原材料的采購(gòu)、初加工、深加工及出品等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，不添加食品添加劑，堅(jiān)持原汁原味的烹調(diào)方法，他起來(lái)散步，出門時(shí)服務(wù)員問(wèn)了一聲：“先生，您好”；散步回來(lái)進(jìn)門時(shí)，服務(wù)員又問(wèn)了一聲：“先生，您好”；上電梯時(shí)，一位服務(wù)員問(wèn)了第三聲：“先生，您好”。迅速響應(yīng)客戶需求。接待他的是餐廳的領(lǐng)班。事后張先生找到客房部經(jīng)理才解決了茶幾問(wèn)題。15分鐘后，客人又打電話給樓層服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)送一些茶葉來(lái)，小湯很快就拿幾包同樣的茶葉進(jìn)來(lái)送給客人，沒(méi)想到他大為不滿地抱怨，：“你們?cè)趺催@么小氣啊，才拿這么兩包，而且我不要這種綠茶，我要喝濃一點(diǎn)的紅茶！”這時(shí)小湯心里很委屈，但絲毫沒(méi)有流露，再次向客人道歉說(shuō)：“對(duì)不起，我重新再幫您拿。遇到這種情況應(yīng)該如何處理？馬：宣讀各隊(duì)成績(jī)下面進(jìn)行大賽最后一個(gè)環(huán)節(jié)——團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)題的比賽。吃完一道再上另一道，如行云流水。15：00，客房服務(wù)員小王推著工作車在經(jīng)315房時(shí)，被該房的臺(tái)灣客人王先生叫住，王先生投訴說(shuō)315房間的電話沒(méi)反應(yīng)，不能用?！笨腿松鷼獾卣f(shuō)：“以為我沒(méi)錢給嗎？你們要是等客人坐下后再跟客人要餐券，好不好？”小周聽(tīng)完客人的意見(jiàn)，向客人表示了歉意和感謝。2）密切關(guān)注并盡量滿足賓客的需求，高效率地完成對(duì)客服務(wù)。員工馬上向客人表示安撫，并拿出事先準(zhǔn)備好的太空舒壓枕和按摩磁性枕，客人當(dāng)時(shí)非常高興，豎起大拇指，并連連鞠躬表示感謝，經(jīng)過(guò)挑選和試用，最后選定了太空舒壓枕，代替了原來(lái)的浴巾。這時(shí)正是交易會(huì)，是酒店的旺季，小黃的權(quán)限折扣本不止九五折，但是她不想在黃金季節(jié)更為輕易的給客人更多的折扣。謝謝大家的參與！再見(jiàn)！第四篇：黨史知識(shí)競(jìng)賽主持詞1男:尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，女：親愛(ài)的同事們合：大家上午好！男：在這生機(jī)盎然，萬(wàn)象更新的日子里。祝他們?nèi)〉煤玫某煽?jī)！女：下面就由我來(lái)介紹一下競(jìng)賽規(guī)則：本次競(jìng)賽分為三個(gè)環(huán)節(jié)，即必答題，搶答題和風(fēng)險(xiǎn)題?！昂Ｃ娴褂持利惖陌姿?，四周環(huán)繞著綠樹(shù)紅墻??”熟悉的歌詞讓我們感受到了生活的幸福，下面，請(qǐng)大家欣賞男：北京，祖國(guó)的心臟，令人神往，請(qǐng)欣賞女：下面進(jìn)入搶答題環(huán)節(jié)。頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)將放在最后進(jìn)行。下面進(jìn)行頒獎(jiǎng)。今天我們非常榮幸請(qǐng)到了我院****院長(zhǎng)、*****副院長(zhǎng)蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，讓我們以熱烈的掌聲，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)。（答題）因現(xiàn)在場(chǎng)上有2個(gè)****分，所以我們進(jìn)入附加