銷售部員工工作規(guī)范(參考版)
2024-10-28 13:32本頁面
【正文】 本管理規(guī)范自公布之日起執(zhí)行2008年6月銷售部。1未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè)；1將公司商業(yè)機密泄露給第三者或未授權(quán)的各方；1連續(xù)2個月銷售業(yè)績排名案場倒數(shù)第一；（三）凡是有下列之一過失者，作開除處理，扣除所有未發(fā)工資、獎金及傭金，并處以5001000元罰款：貪污、索賄、受賄；侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶吵架；疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經(jīng)濟(jì)損失者；不服從上司工作安排或拒絕接受工作調(diào)派者；常違反公司規(guī)定，屢教不改；服務(wù)不周，引起客戶強烈不滿；觸犯國家任何刑事法律法規(guī)，外泄客戶資料；有2次以上嚴(yán)重過失者。（二）有下列情形之一者，將視情節(jié)輕重給予書面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過或辭退處理。工作時間衣著不整，違反銷售部行為規(guī)范和儀態(tài)、儀表規(guī)范（除行為規(guī)范第一條外）未按規(guī)定佩戴銘牌。將水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時整理桌椅、雜物者。工作積極熱心，受到客戶書面表揚，創(chuàng)造公司良好形象；連續(xù)2個月案場銷售業(yè)績第一名，且無客戶投訴者；發(fā)現(xiàn)問題，及時采取補救措施并解決，防止有損公司利益發(fā)生者；提出合理化建議，經(jīng)采納實施并有顯著成效者；嚴(yán)格開支，節(jié)約費用有顯著成績者。如未按照日期而提前離職，按礦工處理辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。事假扣除當(dāng)日工資。事假二天以內(nèi)，由銷售經(jīng)理審批，二天以上須由銷售總監(jiān)審批。員工因病不能工作，且未能提供醫(yī)院證明的，按事假處理。病假手續(xù)必須當(dāng)天申請。（四）病假、事假的請假手續(xù)A病假：銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明（病歷卡和病假單）。員工無故曠工，依次累計，當(dāng)月曠工三天停發(fā)當(dāng)月部分工資及津（補）貼或獎金，視情況做出處罰至解聘合同。員工曠工一天除無當(dāng)日工資外，扣發(fā)工資100元；連續(xù)曠工兩天，扣發(fā)工資300元；連續(xù)曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。（三）曠工以下情況之一者，按曠工論處。（二）遲到、早退遲到10分鐘以內(nèi)每次扣罰5元，早退10分鐘以內(nèi)每次20元；遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；遲到早退31分鐘至1小時，記曠工半天；遲到早退超過1小時，則記曠工一天。休假：每月末由銷售經(jīng)理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以連休兩天，但最多不可連續(xù)超過三天，不得私自調(diào)休，特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)休。置業(yè)顧問實行每周六天工作制，休息日實行輪休。女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。三、銷售部現(xiàn)場人員儀表、儀態(tài)置業(yè)顧問代表的是公司的形象，其儀表、儀態(tài)是否整潔、得體至關(guān)重要。7）蓄意爭搶客戶者，除取消該單業(yè)績外，另罰款100元/人次。5）若置業(yè)顧問有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者，視為搶客。3）置業(yè)顧問在客戶進(jìn)門后應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾來過現(xiàn)場或得到過其他同事的接待，若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應(yīng)主動退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。接待客戶時，應(yīng)禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。五、其他補充1）來電要求兩聲以內(nèi)迅速接聽，應(yīng)答準(zhǔn)確、簡短，統(tǒng)一用語“您好，銀雀尚城”，保證最大進(jìn)線量。四、置業(yè)顧問所接待的訪客中，有下列情況應(yīng)補足接待機會：1）已成交的老客戶；2）發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；3）與本項目無關(guān)的人員：①發(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷人員；②聲明采盤或看裝修者。為了使銷售人員產(chǎn)生憂患意識，積極主動地與客戶保持聯(lián)糸、及時追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時效為二個月。若上門客戶是某銷售人員的親屬或朋友或同屬一個家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶，當(dāng)購買同一套單位時均視為同一客戶，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該銷售人員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。同樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬銷售人員A，以后依此類推。（二）銷售部客戶接待制度：一、第一次接待并登記為主原則上哪一個銷售人員首先接觸該客戶，并在《客戶登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話，該客戶應(yīng)被其所有；若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸銷售人員不在，其它銷售人員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計入業(yè)績。1電話鈴響二聲必須接聽，并禮貌回答客戶問題邀請到銷售部洽談。未經(jīng)許可，不得將公司文件攜出或供他人閱覽。不論出現(xiàn)什么問題（客觀條件），只要通過主觀努力能達(dá)到目的需求的，要達(dá)到任務(wù)目標(biāo)，因個人原因以致影響集體（大局）工作進(jìn)度的，根據(jù)情節(jié)予以50元以上罰款，超過三次做勸退處理。1當(dāng)與客戶發(fā)生爭議時，絕對不能強辯、爭吵，堅決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發(fā)生，與客戶發(fā)生爭吵的立即離職。1置業(yè)顧問不得私自將客戶已認(rèn)購的房號轉(zhuǎn)賣，遇有客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓時，應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決處理，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以200元罰款，二次以上辭退。1銷控表由銷售經(jīng)理一人負(fù)責(zé)填寫，其他任何人無權(quán)更改，私自填寫、更改的立即辭退，并追究相關(guān)責(zé)任。房號銷售控制由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，在成交前必須到銷售經(jīng)理處申請確認(rèn)房號，然后到財務(wù)確認(rèn)，確認(rèn)無誤后再與客戶簽約，認(rèn)購后立即登記，嚴(yán)禁賣錯或賣重房號。置業(yè)顧問帶客戶進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應(yīng)注意客戶及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。如發(fā)現(xiàn)樓書、宣傳品、收據(jù)、飲用水等不足時，值日人
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