【正文】 ，有問題及時(shí)向上級反應(yīng)，視客戶投訴情況做出處罰，情節(jié)嚴(yán)重的開除出公司。，次日交到公司出納，如出納發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金資金短缺，由收銀員承擔(dān)責(zé)任，補(bǔ)足短缺金額。第五篇：收銀員管理制度收銀員管理制度，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛本職工作，維護(hù)公司形象，確保收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤，現(xiàn)金要及時(shí)驗(yàn)鈔，減少公司風(fēng)險(xiǎn)，收到假幣由收銀員自行承擔(dān)損失。1收銀環(huán)境盡量簡潔，不準(zhǔn)將與收銀工作無關(guān)的物品帶入，不準(zhǔn)隨意丟棄廢紙廢物，嚴(yán)禁將紙質(zhì)物品放在電器上，以防火災(zāi)隱患。1上班時(shí)間不準(zhǔn)在營業(yè)場地大聲喧嘩或嬉笑，不準(zhǔn)與營業(yè)員或熟人扎堆聊天。1嚴(yán)格收銀財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)禁套現(xiàn)，嚴(yán)禁對外找換零錢。事后須認(rèn)真總結(jié)，以防后患。規(guī)范的收銀工作不得出現(xiàn)絲毫差錯(cuò)。交接班時(shí)要與關(guān)系責(zé)任人當(dāng)面清點(diǎn)發(fā)票、款項(xiàng)、鑰匙。收銀員不得同時(shí)處理兩筆帳務(wù)，以免混淆不同的帳務(wù)給顧客與自己帶來不必要的麻煩。收銀員的收款程序應(yīng)為: 先收后付，禁止交叉。嚴(yán)禁收銀員在工作時(shí)間內(nèi)擅自離開工作崗位。做好收銀臺的安全工作，未經(jīng)允許與收銀無關(guān)的人員禁止入內(nèi)；人離開要鎖抽屜。皮鞋光潔無灰塵、要佩帶工牌。不允許代簽姓名。四、收銀管理制度每天必須按時(shí)上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。交接班：（1）清點(diǎn)現(xiàn)金，核對銀聯(lián)卡、代金券、各種簽單是否與收銀交班單一致，盤點(diǎn)發(fā)票，并仔細(xì)填寫報(bào)表；現(xiàn)金收入、票據(jù)等經(jīng)核實(shí)無誤后，封入繳款袋投入財(cái)務(wù)部設(shè)置的專用金柜。8）臨時(shí)掛賬：此結(jié)帳方式僅供因特殊情況無法正常結(jié)帳的時(shí)候使用，店面負(fù)責(zé)人須在消費(fèi)掛賬之日起兩個(gè)月內(nèi)收回此掛賬款。B、按原價(jià)結(jié)算賬單，經(jīng)辦人、樓面負(fù)責(zé)人須在消費(fèi)單上簽字確認(rèn)。6）公司招待：A、董事長張大勇、執(zhí)行董事王欣民、陳佳董事、公司總監(jiān)級管理人員均有公司招待的簽單權(quán)，簽單時(shí)需注明招待原由，事后所有公司帳單都須經(jīng)執(zhí)行董事王欣民復(fù)簽。5）代金券：代金券分全額代金券與半額代金券，不同的券有不同的使用要求，需認(rèn)真解讀代金券背后的使用說明，防止結(jié)錯(cuò)帳。3）個(gè)人簽單、掛賬：審核客人是否在本公司有簽單、掛賬權(quán)限，確認(rèn)無誤后簽單、掛賬人員須在賬單上簽名確認(rèn)。(2)買單方式： 1）現(xiàn)金：當(dāng)收到樓面服務(wù)員或客人交來現(xiàn)金時(shí)，先辯別真?zhèn)危螽?dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金數(shù)額，經(jīng)雙方核對無誤后，按賬單實(shí)際金額收款，并及時(shí)準(zhǔn)確找補(bǔ)。（7）認(rèn)真搞好收銀臺的衛(wèi)生工作。（5）檢查發(fā)票物理號碼與網(wǎng)絡(luò)號碼是否一致，發(fā)票、消費(fèi)確認(rèn)單等單據(jù)需準(zhǔn)備充足。（3）清點(diǎn)備用金，開業(yè)前應(yīng)備足當(dāng)天所需零錢，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)不應(yīng)出現(xiàn)找不開錢的情況。營業(yè)準(zhǔn)備（1）早會：準(zhǔn)時(shí)參加樓面早會，站姿標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真聆聽，做好早會記錄工作。（2）打卡：在規(guī)定的上、下班時(shí)間內(nèi)打卡。不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)餐廳營業(yè)收入情況的資料及數(shù)據(jù)。④認(rèn)真檢查收銀臺抽屜、POS機(jī)、電腦的電源是否關(guān)閉好。②準(zhǔn)確無誤做好當(dāng)天的發(fā)票登記。每天核對備用金，不得隨意挪用、借給他人；對每天收入的現(xiàn)金必須做日結(jié)日清，“長繳短補(bǔ)”，不得“以長補(bǔ)短”，發(fā)現(xiàn)長短款必須及時(shí)查明原因，及時(shí)向財(cái)務(wù)部匯報(bào)。保管好發(fā)票，并按規(guī)定使用、登記，不得隨意給顧客亂開、多開發(fā)票，做到錢票兩清（如有特殊情況延遲開票時(shí)間，需經(jīng)店長簽字確認(rèn)，收銀臺備案后方可。二、收銀員崗位職責(zé)熟練掌握收銀軟件系統(tǒng)、收款機(jī)的操作技術(shù)，熟悉收款業(yè)務(wù)知識和服務(wù)規(guī)范。（五）其他管理事項(xiàng)審計(jì)資料的歸檔管理，按日期順序?qū)ⅰ笆浙y員交接記事”、“營業(yè)收入情況表”、“各收銀點(diǎn)的繳款憑證”等資料裝訂成冊，封面上注明起止日期存檔。每日收入的現(xiàn)金，要與各收銀員進(jìn)行核對無誤后，上繳財(cái)務(wù)部，或由收銀主管妥善保管。每天上班前必須查閱收銀員交接記事并簽名確定，領(lǐng)取備用金（一定數(shù)額零錢）。收銀員不同班次之間的交換，收銀員與收銀主管或出納人員銀行卡，單據(jù)，備用金的交換，雙方必須嚴(yán)格核對無誤后在交接登記簿上確認(rèn)簽字。上班前將私人物品（如掛包、手提袋、錢包等）存放在相應(yīng)位置，不得攜帶私人物品及錢款上崗，避免與公司錢物發(fā)生混亂。（四）一般工作流程必須嚴(yán)格依照班次表時(shí)間上班并辦理上崗登記，不得隨意調(diào)整班次，如需調(diào)整，必須提前向收銀主管申請。除財(cái)務(wù)人員、制單人員或公司領(lǐng)導(dǎo)例行檢查外，杜絕非當(dāng)班收銀員，及非收銀員（包括管理人員）進(jìn)入收銀員工作范圍。收款時(shí)認(rèn)真審核制單員開出的單據(jù)，確認(rèn)金額及數(shù)量正確，如有錯(cuò)誤立即退 還制單員，交于收銀主管確認(rèn)誤單后簽字作廢。不得任意篡改結(jié)算賬單和電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)。收取現(xiàn)金必須正反兩面檢查真?zhèn)?，杜絕收取假幣，如出現(xiàn)假幣由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。必須嚴(yán)格遵守“六必須、八不準(zhǔn)” “六必須”：必須按照規(guī)定整齊著裝；必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗，坐姿端正；必須精神飽滿，主動熱情，微笑待客；必須文明禮貌，使用普通話文明用語和唱收唱付；必須保持收銀臺干凈整齊；必須定時(shí)核算賬款，兩者保持一致。1負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、電腦、打印機(jī)、POS機(jī)）日常維護(hù)保養(yǎng)。1妥善保管錢物、銀行卡、票據(jù)、賬單并按規(guī)定時(shí)間結(jié)算和上繳財(cái)務(wù)部。保持頭腦清醒、嚴(yán)格遵循收款程序，確保交接收款成功和無遺漏字據(jù)或賬單和銀行卡。嚴(yán)禁例如“摔、甩、扔、丟”等行為。知曉公司針對特殊物品運(yùn)輸?shù)墓芾硪?guī)定。負(fù)責(zé)收銀點(diǎn)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，核算統(tǒng)計(jì)和匯總工作，在業(yè)務(wù)和日常管理中接受財(cái)務(wù)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符，賬實(shí)相符，錢據(jù)相符。工作認(rèn)真細(xì)致、具備一定的計(jì)算、辨別假幣、點(diǎn)鈔能力。（二）崗位職責(zé)嚴(yán)格堅(jiān)守“勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的企業(yè)精神。第三篇：收銀員管理制度企業(yè)收銀員管理制度（一）總則目的：為加強(qiáng)公司的資金管理，確保公司財(cái)產(chǎn)安全，規(guī)范收銀員的管理工作，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定該制度。六、屬于收銀員違紀(jì)行為的相關(guān)規(guī)定。收銀員中午替崗期間所收貨款進(jìn)賬后需在打印的收銀單上簽字，至少一式兩聯(lián)（第一聯(lián)、每三聯(lián)），為必免出現(xiàn)展廳錯(cuò)進(jìn)、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責(zé)任。五、關(guān)于收銀員到崗交接班的規(guī)定。定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓二期收銀員休息一人。四、關(guān)于收銀員休班、樓層定崗的規(guī)定。不得向無關(guān)人員和外界泄露公司營業(yè)收入情況及有關(guān)數(shù)據(jù)，非工作人員不得進(jìn)入收銀臺。工作認(rèn)真細(xì)致，具有良好的計(jì)算、辨別假幣、點(diǎn)鈔能力，收款時(shí)要唱收唱付，快速、準(zhǔn)確收取貨款、錄入展廳及顧客信息，規(guī)范操作，當(dāng)顧客刷卡支付貨款時(shí)，刷卡成功后必須親自把卡交至顧客手中。收銀臺內(nèi)衛(wèi)生要干凈、整潔，無關(guān)物品不放臵收銀臺。收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內(nèi)床及沙發(fā)上。上班期間統(tǒng)一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運(yùn)動鞋及露腳趾的鞋。休假半天考勤時(shí)間：上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30二、關(guān)于收銀員儀容儀表的相關(guān)規(guī)定。收銀員休假、請假必須提前一天填寫請假審批單，按部門領(lǐng)導(dǎo)審批順序簽字，遞交辦公室。收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進(jìn)行考勤，否則記為遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會，下班考勤時(shí)間為周一至周五17：40之后，周六至周日18：10之后（冬季提前半小時(shí)），否則記為早退。上班時(shí)串崗、扎堆聊天；長時(shí)間接打私人電話；對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責(zé)任；未履行崗位職責(zé)，給公司造成輕微損失；未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)終止工作、擅自脫離崗位；工作期間睡覺、上網(wǎng)、看電影等；工作態(tài)度惡劣、侮辱他人；因服務(wù)態(tài)度不好導(dǎo)致顧客向公司投訴；私自索取他人禮物或回扣；泄露營業(yè)收入及財(cái)務(wù)機(jī)密。收銀員休班期間的早會內(nèi)容，由替班人員傳遞。收銀員交接班時(shí)，當(dāng)班遺留問題相互轉(zhuǎn)達(dá)，貨款和周轉(zhuǎn) 備用金要當(dāng)面盤點(diǎn)清楚，做到賬實(shí)相符，不得以任何借口借 給任何人或私自挪用。 定崗樓層：一樓、三樓如遇特殊情況，再臨時(shí)調(diào)動收銀員替班到崗。一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外） 。下班做好結(jié)賬工作，記錄貨款明細(xì)，收好備用金、公章及 pos機(jī)，關(guān)閉電源后離開收銀臺。工作中暫離崗位時(shí)，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺 上放臵“暫停服務(wù)，敬請見諒”。接待顧客要做到四點(diǎn)：主動、熱情、耐心和周到，熟知商 場平面分布圖、各展廳位臵及銷售品牌，以便于更好的為 顧客服務(wù)，回答顧客咨詢，收銀員不得以任何理由與顧客 發(fā)生爭執(zhí)。三、關(guān)于收銀員崗位職責(zé)的規(guī)定。員工需淡妝上崗，長發(fā)需扎起來，禁止披肩散發(fā)、化怪異妝、梳怪異發(fā)型