【正文】 （）3．吐魯番的葡萄溝出產(chǎn)水果和人們最喜歡的葡萄。1．吐魯番的葡萄人們最喜歡。那里出產(chǎn)（）。（）的維吾爾族老鄉(xiāng)摘下（）的葡萄。（）的葡萄掛在綠葉底下。（）的葡萄萄干（）有名。）上木下口——杏（x236。 xu233。 ni224。 sh233。 chūn j236。 ji233。n）有名。n）蒸發(fā)掉，就成了葡萄干。o）客。o）吃。Y危機(jī)處理過程中為了減少群眾的恐慌，應(yīng)當(dāng)有選擇的公開信息。N對于因采取危機(jī)措施的需要而給公民的財產(chǎn)和權(quán)利造成損失的，事后不需要補(bǔ)償。Y危機(jī)通常遵循一個特定的生命周期。Y危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作不包括危機(jī)風(fēng)險識別。Y危機(jī)的爆發(fā)是不可避免的。A合法性原則 B合理性原則 C責(zé)任原則 D時效原則下列關(guān)于危機(jī)決策的表述，不正確的是（A）。A鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 B縣級人民政府 C市級人民政府 D省級人民政府政府采取危機(jī)應(yīng)對措施必須有憲法上的授權(quán)，并且政府啟動危機(jī)管理機(jī)制必須有法律上的明確規(guī)定。A危機(jī)預(yù)警階段 B危機(jī)控制階段 C危機(jī)善后階段 D危機(jī)所有階段下列不屬于危機(jī)基本特征的是（C）。讓員工能夠檢驗(yàn)自己和他人對于變革的態(tài)度和行為，同時組織要對員工的變革成果持肯定態(tài)度，讓他們感受到自己的作用，增強(qiáng)對變革的信心，可以從員工中選擇標(biāo)桿實(shí)施獎勵。通過愿景激勵員工，打消他們對變革結(jié)果的疑慮，減少不確定感；需要讓員工明確成功變革應(yīng)該具備的態(tài)度和行為，讓他們真正參與到變革中來，將壓力化為前進(jìn)的動力。讓員工清醒認(rèn)識到過去的均衡已不能滿足組織發(fā)展需要，將員工注意力轉(zhuǎn)移到變革的必要性上，而不是沉迷于過去的行為方式，同時是讓員工減少對于變革和未來的恐懼，增加他們的變革信念。組織可以在不同的環(huán)節(jié)采取不同的策略。如何有效推動組織變革，并能使員工的壓力處于合理范圍，可以通過從組織變革的三個環(huán)節(jié)分別進(jìn)行。如何有效管理因組織變革導(dǎo)致的員工壓力？組織變革在安全感和技能方面給員工造成一定的壓力，但不能因?yàn)閱T工不適應(yīng)變革甚至是抑制變革就放棄對組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和提升。包括工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作輪換及改變工作環(huán)境等方式。在針對工作壓力源進(jìn)行壓力管理時，組織可采用哪些方法對工作進(jìn)行再設(shè)計呢？工作再設(shè)計簡單來說也就是重新設(shè)計員工的工作，指重新確定所要完成的具體任務(wù)、方法，以及該工作如何與其他工作相互聯(lián)系起來的過程。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部和外部的聯(lián)合優(yōu)勢。第三種是組合模式。這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于所有EAP服務(wù)都由專業(yè)人員完成，專業(yè)性強(qiáng)，保密性好，能夠?qū)⒆钚碌募夹g(shù)應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中。內(nèi)部模式一般適宜于比較大型的和成熟的組織。第一種是內(nèi)部模式，也就是在組織內(nèi)部設(shè)置一個專門部門，由人力資源管理、心理咨詢等專業(yè)背景的專職人員從事EAP服務(wù)，可以放在人力資源管理部門、工會，也可以獨(dú)立于所有部門。（）三、簡答題什么是EAP項目？實(shí)施該項目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些優(yōu)點(diǎn)？EAP項目是由組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。只要組織實(shí)施了公平公正的績效考評程序，員工就不會產(chǎn)生壓力。（）環(huán)境的變化包括社會環(huán)境、組織環(huán)境。（）工作要求與較多人進(jìn)行接觸與溝通，容易讓員工產(chǎn)生高壓力。（√）內(nèi)控型人格的人比外控型人格的人排遣壓力的渠道和方式多。這說明壓力就是動力。A．社會環(huán)境 遇有負(fù)面情緒時，最簡單的辦法就是：（）C ，可從下面哪一方面進(jìn)行識別？（）D 二、判斷題適度的壓力并不是壞事。B 王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué),當(dāng)年因?yàn)閷W(xué)業(yè)出眾,作為佼佼者被某知名三級醫(yī)院錄用,可是他工作沒多久,就因?yàn)楹涂剖依锏耐孪嗵幉缓?覺得受他們排擠,能力不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,工作壓力大就毅然辭職了。相互協(xié)作，相互支持，因?yàn)閳F(tuán)隊的成功才是每一個成員的成功。團(tuán)隊成員協(xié)作不僅要分工，還要協(xié)作和監(jiān)督，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)，彼此各自為政只能是一盤散沙。問題：？ ？ ？答：。”丙和尚說?！币液蜕姓f?！奔缀蜕姓f。果然香火漸盛，原來的寺院恢復(fù)了往日的壯觀。三人爭執(zhí)不休，最后決定留下來各盡其能，看看誰能最后獲得成功?！氨厥呛蜕胁痪矗韵憧筒欢?。“必是和尚不勤，所以廟產(chǎn)不修。“必是和尚不虔，所以菩薩不靈。四、案例分析三個和尚在一所破寺院里相遇。（4）其他因素。（3）團(tuán)隊的激勵。間接經(jīng)驗(yàn)或示范和反饋影響團(tuán)隊績效，在很大程度上是通過情感評價反應(yīng)和可知覺的團(tuán)隊功效感來調(diào)節(jié)的。有研究認(rèn)為，團(tuán)隊的規(guī)模和團(tuán)隊成員的異質(zhì)性越大，團(tuán)隊成員獲得信息的渠道越暢通，團(tuán)隊績效就越容易得以提升。答：影響團(tuán)隊績效的因素通常有以下幾種：（1）團(tuán)隊結(jié)構(gòu)。組建團(tuán)隊時，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要確保團(tuán)隊成員對團(tuán)隊目標(biāo)的一致性，使團(tuán)隊成員認(rèn)可和贊同團(tuán)隊目標(biāo)，感覺他們的要求和意愿在團(tuán)隊目標(biāo)中有所體現(xiàn)，以提升團(tuán)隊士氣。在人類團(tuán)體活動中，很少有像共同愿景這樣能激發(fā)出強(qiáng)大的力量。（2）建立共同愿景。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人有著獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)魅力，這包括優(yōu)秀的表達(dá)能力，善于聆聽他人，善于說服，卓越的組織能力，果斷的決策能力。團(tuán)隊文化建設(shè)是團(tuán)隊管理的重要組成部分。答：團(tuán)隊文化是由團(tuán)隊價值觀、團(tuán)隊使命、團(tuán)隊愿景和團(tuán)隊氛圍等要素綜合在一起而形成的。相反，發(fā)生內(nèi)訌、窩里斗的團(tuán)體，即便欲努力工作的成員也缺乏條件，只會耗費(fèi)能力和資源，延誤發(fā)展機(jī)會。（4）團(tuán)隊內(nèi)部的和諧程度。（3）團(tuán)隊成員對工作產(chǎn)生的滿足感。組織中的晉升、加薪和其他形式的認(rèn)可，應(yīng)該給予那些善于在團(tuán)隊中與其他成員合作共事的個人。（2）利益分配體系是否合理。答：影響團(tuán)隊士氣的因素包括以下幾個方面：（1）對團(tuán)隊目標(biāo)的認(rèn)同與否。（Y），那么這個目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。(Y)，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，提高團(tuán)隊的創(chuàng)新能力。(Y)。（N），就會有良好的決策。 ，那么下面(D)是原因之一。這種情況說明團(tuán)隊成員和團(tuán)隊管理者之間（A）。 ，這是因?yàn)椋ˋ）。 ?圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（B）。 （D）。對 第八章 團(tuán)隊管理一、單選題，傳統(tǒng)的角色可以從（A）中看出。錯，但它僅存在于組織變革部分環(huán)節(jié)。錯，關(guān)鍵是分析個人的協(xié)調(diào)能力。對，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。對，人們往往重視語言溝通，而忽視非語言溝通的重要意義。正確，還需要了解對方的反應(yīng)，確認(rèn)信息傳遞出去之后的效果，這反映了管理溝通的策略性的特點(diǎn)。“4C”原則？（D）二、判斷題、觀點(diǎn)、情感等信息根據(jù)一定的語言、語義規(guī)則翻譯成可以傳送的信號。這指的是危機(jī)溝通的（B）。 （A）。 、準(zhǔn)確、可查閱、可保存、正式、方便快捷等，這屬于以下哪種溝通技能的優(yōu)點(diǎn)？（C） （D）。 （D）?！玻?0000＋21600）247。23＝42600（元）（4）年末應(yīng)收賬款＝年末速動資產(chǎn)余額＝21600（元）（5）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率＝賒銷凈額247。流動比率＝36000247。要求分別計算：（1）年末流動負(fù)債余額；（2）年末存貨余額；（3）產(chǎn)品銷售成本；（4）年末應(yīng)收賬款；（5）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。年末流動資產(chǎn)合計36000元，存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)為3。計算最佳現(xiàn)金持有量、最低現(xiàn)金管理成本，并確定證券的變現(xiàn)次數(shù)和時間。四、計算題某企業(yè)預(yù)計全年現(xiàn)金需要總量為40萬元，其收支狀況比較穩(wěn)定。資產(chǎn)負(fù)債表能提供哪些信息？答：資產(chǎn)負(fù)債表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期資產(chǎn)的總額及其結(jié)構(gòu)，表明企業(yè)擁有或控制的資源及其分布情況；第二，可以提供某一日期的負(fù)債總額及其結(jié)構(gòu)，表明企業(yè)未來需要用多少資產(chǎn)或勞務(wù)清償債務(wù)以及清償時間；第三，可以反映所有者所擁有的權(quán)益，據(jù)以判斷資本保值、增值的情況以及對負(fù)債的保障程度。一般包括：預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部缺陷成本、外部缺陷成本、外部質(zhì)量保證成本。答：質(zhì)量成本概念是TQM的倡導(dǎo)者、質(zhì)量管理大師費(fèi)根堡姆提出的。從實(shí)踐上看，可以通過資產(chǎn)評估來確定企業(yè)價值的大小，但具體技術(shù)環(huán)節(jié)上還有許多問題需要解決。（3）企業(yè)價值最大化能克服企業(yè)在追求利潤上的短期行為，因?yàn)椴粌H目前的利潤會影響企業(yè)的價值，預(yù)期未來的利潤對企業(yè)價值的影響所起的作用更大。（錯）三、簡答題企業(yè)價值最大化這一財務(wù)目標(biāo)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答：以企業(yè)價值最大化作為財務(wù)管理的目標(biāo)，具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）企業(yè)價值最大化目標(biāo)既考慮了股東的利益，又充分考慮了其他利益集團(tuán)的利益。（錯）成本定額管理的關(guān)鍵，首先在于制定標(biāo)準(zhǔn)消耗量。（錯）現(xiàn)金是一種非收益性資產(chǎn)，持有過多會影響企業(yè)投資收益的提高。A．短期償債能力增強(qiáng) B．收賬費(fèi)用增大 C．收賬迅速，賬齡較短 D．銷售成本較低二、判斷題財務(wù)管理的對象就是資金運(yùn)動。A．損失 B．浪費(fèi) C．成本 D．費(fèi)用在下列指標(biāo)中，可用于衡量企業(yè)短期償債能力的是（B）。A．延長應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) B．延長營業(yè)周期C．延長存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) D．延長應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天企業(yè)實(shí)行全過程成本管理，意味著成本管理的范圍涵蓋了產(chǎn)品的（C）。A．資金時間價值 B．風(fēng)險C．機(jī)會損益 D．彈性現(xiàn)金流是英文CashFlow的直譯，就是在一段時間內(nèi)的（B）。錯第六章練習(xí)題一、單項選擇題以下哪項活動不屬于財務(wù)管理的內(nèi)容。對，貨物儲存有兩種表現(xiàn)形態(tài)：一種是暫存形態(tài)，另一種是儲備（包括保險儲備和周轉(zhuǎn)儲備）形態(tài)。錯，減少社會范圍內(nèi)的迂回運(yùn)輸、交叉運(yùn)輸、重復(fù)運(yùn)輸?shù)痊F(xiàn)象，創(chuàng)造更多的物流經(jīng)濟(jì)效益。錯，用戶才能實(shí)現(xiàn)真正意義的零庫存，盡管即時配送的成本較高，但這是現(xiàn)代化配送的重要發(fā)展方向。對，小批量的客戶，不是儲備了“產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備了各種要素，在客戶提出需求時，以最快的速度提供條件，及時完成配送，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。二、判斷題，各下屬單位需用的物品報計劃科確認(rèn)后，發(fā)送調(diào)運(yùn)任務(wù)。、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò) 、互聯(lián)網(wǎng)、條碼技術(shù) 、條碼技術(shù)，物流信息系統(tǒng)可分為（B）。、物流和人流、人流和信息？（B）、理性、高品質(zhì) 、可擴(kuò)展性、可移植性、高收益 、可維護(hù)性，可以分類為（A）。3.（C）不屬于運(yùn)輸合理化的影響因素。（√）使用結(jié)構(gòu)化面試減少了非結(jié)構(gòu)化面試的不一致和主觀性，增加了面試的可靠性和準(zhǔn)確性。（）我國人力資源數(shù)量龐大，人才市場供應(yīng)充足，因此對大多數(shù)組織而言，無需進(jìn)行人才梯隊建設(shè)。（）４、用人應(yīng)量才適用、任人唯全、用當(dāng)其時。（）２、擇優(yōu)而用意味著任何崗位都應(yīng)選擇最高級的人員來擔(dān)任最好。A、多通道職業(yè)生涯 B、加薪 Ｃ、內(nèi)部輪崗Ｄ、外派委以重任 Ｅ、成立新的事業(yè)部門來滿足員工的創(chuàng)業(yè)欲望５、牽引機(jī)制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來實(shí)現(xiàn)的。A、競聘上崗 B、末位淘汰制度C、輪崗制度 D、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度 E、人員分流制度激勵機(jī)制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來實(shí)現(xiàn)。A、了解員工培訓(xùn)需求 B、制定員工培訓(xùn)計劃C、培訓(xùn)計劃實(shí)施與管理 D、培訓(xùn)評估與反饋二、多項選擇縱觀組織管理的全部歷史，大致經(jīng)歷了（ACD）階段。A、廣告招聘 B、獵頭公司C、網(wǎng)絡(luò)招聘 D、校園招聘（C）是通過把候選人置于相對隔離的一系列模擬工作情景中，以團(tuán)隊作業(yè)的方式，并采用多種測評技術(shù)和方法，觀察和分析候選人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現(xiàn)以及工作績效，以測量候選人的管理技術(shù)、管理能力和潛能等的一個綜合、全面的測評系統(tǒng)。Ａ、要素有用原理Ｂ、同素異構(gòu)原理 Ｃ、能級匹配、適才適用原理Ｄ、互補(bǔ)增值與協(xié)調(diào)優(yōu)化原理２、以下（D）不屬于內(nèi)部選拔的途徑。N企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。N．從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。Y泰羅科學(xué)管理的中心問題是制定科學(xué)的管理制度與方法。Y權(quán)變管理學(xué)派德主要代表人物是西蒙。N法約爾提出的管理五項職能或要素是計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制?？茖W(xué)管理理論 B．人際關(guān)系學(xué)說 C．經(jīng)營管理理論 D．權(quán)變理論學(xué)派 判斷正誤并改正梅奧認(rèn)為，人們在共同工作中，由于興趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，這就構(gòu)成了正式組織。A制定科學(xué)的作業(yè)方法B提高勞動生產(chǎn)率C提高工人的勞動積極性“管理的十四項原則”是由（B）提出來的。A復(fù)雜人B經(jīng)濟(jì)人C社會人D古典人法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（C）。李嘉圖 1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（C）。斯密B．查爾斯A生產(chǎn)流程B生產(chǎn)管理C作業(yè)管理西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。A《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》B《工業(yè)管理和一般管理》C《科學(xué)管理理論》系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（A）。N管理者的基本技能包括概念技能、人際技能和技術(shù)技能。N決策是管理的首要職能。N愈是高層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強(qiáng)。N管理是一種有意識、有組織的群體活動,是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。N從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織及其各種資源。主要揭示了下列各項管理職能中（C）的重要性。 D．計劃得以嚴(yán)格執(zhí)行根據(jù)其在組織中的地位和作業(yè)的不同，組織成員可以簡單地劃分為（C）、中層管理者、基層管理者 、管理人員關(guān)于管理的含義，下列詞語中（C）的表述不確切。A．預(yù)防 B．預(yù)測 C．組織 D．計劃組織是管理的基本職能之一，它是由（B）三個基本要素構(gòu)成。A．管理具有時效性 B．管理具有科學(xué)性C．管理具有藝術(shù)性 D．管理具有二重性“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。設(shè)每步走1階為