【正文】 通信監(jiān)理企業(yè)公共關(guān)系經(jīng)營(yíng)格局與構(gòu)建將對(duì)其企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極其深遠(yuǎn)的影響，業(yè)界應(yīng)給予足夠的重視，以此共同提升我國(guó)的通信企業(yè)的監(jiān)理服務(wù)水平及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。以公眾利益代言人的身份出現(xiàn)，主動(dòng)彌補(bǔ)公眾的實(shí)際利益和心理利益。一是制定危機(jī)處理預(yù)案，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當(dāng)，便可化險(xiǎn)為夷，并可使危機(jī)轉(zhuǎn)為契機(jī)，讓企業(yè)借此得到公眾更多的關(guān)注和了解，因此，建立危機(jī)處理預(yù)案十分重要。通信工程監(jiān)理企業(yè)在處理對(duì)外公共關(guān)系時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)化敵為友，善待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：一要知己知彼，尋找與競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作領(lǐng)域，共同做大做強(qiáng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；二要注意與相關(guān)企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進(jìn)理解，建立融洽感情，營(yíng)造和諧氣氛，提高企業(yè)的對(duì)外吸引力。（三）以“和”為中心理念，轉(zhuǎn)變公關(guān)競(jìng)爭(zhēng)方式成功始于合作，通信監(jiān)理企業(yè)應(yīng)從各自為政、地方保護(hù)，獨(dú)立發(fā)展向協(xié)作經(jīng)營(yíng)關(guān)系，互聯(lián)合作轉(zhuǎn)變，走入互惠互利、求得雙贏的競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的“競(jìng)合”關(guān)系行列。一是要建立品略思維，通過(guò)品牌創(chuàng)造長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)檢舉回答人的補(bǔ)充20090614 09:36勢(shì)以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展；二是要通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，確定品牌定位和品牌的核心價(jià)值，保證品牌的市場(chǎng)承受力和發(fā)掘品牌獨(dú)特優(yōu)勢(shì)；三是要塑造品牌的個(gè)性。（二）以品牌經(jīng)營(yíng)為載體，提升戰(zhàn)略化高度品牌戰(zhàn)略是企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的載體，沒(méi)有這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)將沒(méi)有方向和目標(biāo)的。企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往時(shí)，與不同的地區(qū)、不同民族、不同的營(yíng)運(yùn)商打交道，文化差異會(huì)成為雙方溝通與理解的障礙，導(dǎo)致矛盾和沖突產(chǎn)生。通信工程監(jiān)理企業(yè)作為建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很難看見(jiàn)有影響力的公眾傳播范例，這樣的現(xiàn)狀制約著企業(yè)與公眾之間的溝通。通信監(jiān)理服務(wù)企業(yè)要順應(yīng)世界服務(wù)貿(mào)易的趨勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，吸取經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)實(shí)力，調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)，在服務(wù)形象和技術(shù)形象的塑造上下功夫，形成特色，便有無(wú)懈可擊的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)就有可能避免與公眾的糾紛，并可通過(guò)公關(guān)手段將已經(jīng)發(fā)生的信任危機(jī)所造成的組織信譽(yù)、形象損失降到最低限度，進(jìn)而因勢(shì)利導(dǎo)，使壞事變?yōu)楹檬?。事?shí)證明，企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行過(guò)程中，也難免會(huì)有因自身的過(guò)失、錯(cuò)誤而與消費(fèi)者發(fā)生沖撞的時(shí)候。搜集信息包括企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境信息、產(chǎn)品聲譽(yù)信息及企業(yè)形象信息等。因此，現(xiàn)代企業(yè)把一、企業(yè)公共關(guān)系的含義二、通信監(jiān)理企業(yè)公共關(guān)系的重要性三、企業(yè)公共關(guān)系的功能公共關(guān)系信息的獲取劃入企劃之中，成為企業(yè)活動(dòng)不可缺少的組成部分。（二）搜集信息，為企業(yè)決策提供科學(xué)保證美國(guó)管理學(xué)家西蒙說(shuō)：“管理就是決策，而決策的前提正是信息”。公共關(guān)系的根本目的是通過(guò)深入細(xì)致、持之以恒且全方位、多視覺(jué)的具體工作樹(shù)立組織的良好形象和信譽(yù)，以取得公眾理解、支持、信任。公眾對(duì)企業(yè)社會(huì)價(jià)值的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，評(píng)價(jià)范圍將由對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)方面，這使公眾輿論對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更大影響力。因此處理好通信監(jiān)理企業(yè)的公共關(guān)系，日益成為通信監(jiān)理企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略問(wèn)題之一。在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大背景下，高新技術(shù)在通信領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，市場(chǎng)對(duì)通信工程監(jiān)理企業(yè)的要求日增提高。公共關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)用，公共關(guān)系與通信監(jiān)理企業(yè)發(fā)展關(guān)系的問(wèn)題越來(lái)越受到企業(yè)管理者和各界學(xué)者的關(guān)注。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系信任危機(jī)處理機(jī)制企業(yè)文化企業(yè)公共關(guān)系從屬于企業(yè)宗旨，為企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)，是現(xiàn)代管理理論的重要組成部分，指企業(yè)面對(duì)外在的公眾和內(nèi)在的員工，通過(guò)運(yùn)用長(zhǎng)期有效地雙向信息溝通、雙向藝術(shù)交往、雙向利益調(diào)整等方法途徑，建立企業(yè)與目標(biāo)對(duì)象之間的相互理解、相互信任和相互促進(jìn)的互動(dòng)關(guān)系。第五篇：公共關(guān)系學(xué)論文上海工程技術(shù)大學(xué)公共關(guān)系課程論文2011－2012學(xué)年第二學(xué)期學(xué)院 管理學(xué)院 人力資源管理 031C111 沈巍 031C11107 胡田 專(zhuān)業(yè) 班級(jí) 姓名學(xué)號(hào)指導(dǎo)教師題目功能與構(gòu)建2012 年 6 月 4 日通信監(jiān)理企業(yè)公共關(guān)系的功能與構(gòu)建031C11107 沈巍建立良好的公共關(guān)系，通信監(jiān)理企業(yè)應(yīng)當(dāng)以企業(yè)文化為核心，以品牌戰(zhàn)略為載體，以傳媒為手段，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)公關(guān)思維，建立以“和”為中心的公關(guān)理念，完善公共關(guān)系危機(jī)處理機(jī)制，建立科學(xué)高效的企業(yè)公共關(guān)系模式。維爾科克斯，沃倫⑥于朝暉等譯：《公共關(guān)系本質(zhì)》，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2011年9月第一版，第429—430頁(yè)。④譚昆智、婁擁軍、林煒雙：《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010年6月第一版，第199頁(yè)。②楊?。骸豆碴P(guān)系》，合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2005年8月第一版，第298頁(yè)。企業(yè)在平時(shí)的發(fā)展中應(yīng)該提高自己企業(yè)的管理和調(diào)整戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)，不應(yīng)該只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，更應(yīng)該立足社會(huì)，關(guān)注民生。公關(guān)危機(jī)如果處理得當(dāng)，不僅可以減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失、形象損失，還可能提升企業(yè)在公眾心中的地位，樹(shù)立一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。失敗的公關(guān)危機(jī)將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)份額的流失，并為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造機(jī)會(huì)，同時(shí)這樣的損失不是短時(shí)間可以彌補(bǔ)的，失去的消費(fèi)者也不是靠幾個(gè)別具特色的廣告就可以重新吸引的。如果自己公司不能很好的解決該類(lèi)問(wèn)題，則應(yīng)該有固定的危機(jī)處理公司長(zhǎng)期合作。五、結(jié)論公關(guān)危機(jī)在企業(yè)發(fā)展中必不可少，即使把好質(zhì)量關(guān)，也難免會(huì)受到其他因素的影響，所以企業(yè)應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，逐漸重視這個(gè)問(wèn)題，不能等到問(wèn)題暴露出來(lái)，不是手忙腳亂就是沉默回應(yīng)。此次事件對(duì)惠普公司的影響是非常嚴(yán)重的，是多少個(gè)廣告都不能挽回的，出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)不解決問(wèn)題，不發(fā)出聲明，不解決問(wèn)題，失去了消費(fèi)者對(duì)品牌的信任，同時(shí)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了更大的市場(chǎng)空間?；萜展緦?duì)此次事件的回應(yīng)遲緩，態(tài)度很傲慢，推諉責(zé)任，不認(rèn)為自己產(chǎn)品有問(wèn)題，推卸責(zé)任給了蟑螂。15晚會(huì)上對(duì)兩款惠普筆記本電腦的大規(guī)模質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)道，惠普公司客服人員稱(chēng)惠普筆記本的故障原因是中國(guó)學(xué)生宿舍的蟑螂太多，于是“蟑螂門(mén)”火了。產(chǎn)生公關(guān)危機(jī)如果處理不當(dāng)輕者使企業(yè)市場(chǎng)地位受到影響，將會(huì)使企業(yè)形象受到嚴(yán)重打擊或直接導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)，像當(dāng)年轟動(dòng)一時(shí)的三聚氰胺事件中的三鹿，直接破產(chǎn)還成了經(jīng)典的反例。這對(duì)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)多年的外資企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展造成了很大影響。當(dāng)時(shí)媒體的批判由原先的奶粉的質(zhì)量問(wèn)題上升到了對(duì)整個(gè)雀巢公司運(yùn)營(yíng)體系、商業(yè)道德、雙重標(biāo)準(zhǔn)和歧視性經(jīng)營(yíng)等重大問(wèn)題。這又讓我們聯(lián)想到06年雀巢奶粉碘超標(biāo)事件。高露潔在此次事件中正面的面對(duì)問(wèn)題，積極解決，給公眾留下了一個(gè)非常好的印象，同時(shí)化危機(jī)為商機(jī)，更是推廣了高露潔的品牌，不只注重商業(yè)，更注重的是人文關(guān)懷。高露潔首先及時(shí)反應(yīng)，公司各種高層出面體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)該問(wèn)題的重視，首先發(fā)出聲明就終止了外界各種猜測(cè)，隨后召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，有效利用了公眾媒體⑦，發(fā)出了高露潔自己的看法。高露潔在全球開(kāi)展了很多宣傳口腔健康的活動(dòng)，這些都體現(xiàn)了我們最根本的價(jià)值觀——關(guān)心我們所處的社會(huì)以及消費(fèi)者。積極與專(zhuān)家、學(xué)者、政府官員溝通。高露潔公司還播放了一段錄音，其在錄音中表示自己的研究只是關(guān)于自來(lái)水和含有玉潔純的清潔劑相互之間的化學(xué)反應(yīng)，根本沒(méi)有涉及牙膏。方寶惠表示，高露潔全效牙膏是全世界經(jīng)過(guò)最廣泛測(cè)試和評(píng)估的牙膏，全世界超過(guò)30家獨(dú)立的牙醫(yī)協(xié)會(huì)都蓋章認(rèn)證了該品牌牙膏的安全性，消費(fèi)者可以放心使用。三、及時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。4月19日，廣州高露潔棕欖公司在國(guó)內(nèi)有影響的主流媒體《南方周末》上發(fā)表聲明：高露潔全效牙膏有效、有益、安全。高露潔亞太區(qū)總裁高仕亞、廣州高露潔棕欖有限公司董事長(zhǎng)方寶惠、高露潔棕欖公司副總裁魏德威都出現(xiàn)在新聞發(fā)布會(huì)場(chǎng)，表現(xiàn)出高度重視。隨著這則消息在中國(guó)的傳播，高露潔在中國(guó)消費(fèi)者中的品牌信任度急速降低，高露潔牙膏的銷(xiāo)量大幅度下降，銷(xiāo)售商持觀望態(tài)度，隨時(shí)預(yù)備撤柜。四、公關(guān)危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的影響分析（一）案例分析，國(guó)內(nèi)各大媒體轉(zhuǎn)載英國(guó)《旗幟晚報(bào)》的一則報(bào)道：包括高露潔等品牌在內(nèi)的數(shù)十種超市商品均含有三氯生。（二）危機(jī)預(yù)測(cè)⑥危機(jī)是可以預(yù)測(cè)和防范的，有時(shí)候危機(jī)不是新發(fā)生的，而是一再出現(xiàn)的。在危機(jī)發(fā)生之后應(yīng)該迅速啟動(dòng)緊急預(yù)案，成立危機(jī)處理小組，并迅速展開(kāi)調(diào)查，弄清危機(jī)原因，指定新聞發(fā)言人，進(jìn)行新聞發(fā)布，迅速處理危機(jī)，安撫公眾。公關(guān)危機(jī)的發(fā)生情況可能不在任何案例教程中，發(fā)生事情之后，企業(yè)的公關(guān)人員應(yīng)該隨時(shí)改變方案，措施，以確保處理的盡善盡美。危機(jī)發(fā)生后，民眾普遍比較關(guān)注經(jīng)濟(jì)和精神方面，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)對(duì)受害者做出賠償，并且對(duì)受害者的精神和心理方面進(jìn)行關(guān)懷。⑤公關(guān)危機(jī)事件發(fā)生具有突發(fā)性，所以處理方面必須非常及時(shí)，迅速做出判斷，有效控制事態(tài)