【正文】 （拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。思想一致后行文上報。，避免說教，了解員工心聲。，了解員工思想動態(tài)。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達到的目的及實施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶，落實后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。，采購物品合理性進行實時監(jiān)控。將工作內(nèi)容、標準，檢查內(nèi)容、標準在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問題在記錄上真實體現(xiàn)。為確保服務(wù)品質(zhì)，就要時刻關(guān)注服務(wù)細節(jié)，嚴把品質(zhì)控制關(guān)。五、從客戶感受出發(fā)、強調(diào)細節(jié)、嚴把品質(zhì)控制關(guān)：物業(yè)服務(wù)是一項繁瑣、細致的工作，對細節(jié)的把控非常嚴格。、內(nèi)容、顏色提交相關(guān)意見。在客戶問題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關(guān)專業(yè)人員。同時提交改進意見。，為方便客戶，促進銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。、意見，匯總后反饋相關(guān)部門。、禮儀接待人員理解美洲故事不同風格別墅的特點。增加物業(yè)服務(wù)附加值會對房屋銷售起到促進作用： 、樣板房解說詞。三、增加物業(yè)服務(wù)附加值，有力促進美洲故事房屋銷售購買別墅的客戶，盡為成功人士，他（她）們在關(guān)注房屋質(zhì)量、品質(zhì)、居住環(huán)境的同時對入住后提供何種品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)也十分關(guān)注。、體胖客戶就坐及時為客戶調(diào)整座椅位置。、提物客戶及時幫客戶提拿物品。、女士、小孩提供撐傘服務(wù)。二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴：現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主。，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設(shè)立安全提示牌、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地墊。，拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務(wù)以體現(xiàn)服務(wù)的及時性。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴，屬警戒站姿。重點突出年輕人的朝氣，男性的陽剛之美。在現(xiàn)有服務(wù)標準的情況下，強調(diào)改進如下事項：，頭隨手臂指引方向轉(zhuǎn)動，頭部轉(zhuǎn)動與手臂指引同步。以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣?！拔遗c業(yè)主交朋友”活動，以增進與業(yè)主之間的感情與溝通。（或招聘專人），負責專門組織策劃社區(qū)文化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關(guān)系。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調(diào)動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設(shè)。，建立幼兒、學生德育教育基地。在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書。，設(shè)置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時在每月服務(wù)中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。每天一跟蹤，每周一總結(jié)，每月一考評?！斗?wù)品質(zhì)提升專項工作表》，統(tǒng)一在公司APH建立專項工作任務(wù)表；每天專人跟蹤整改銷項進度。篇二：物業(yè)品質(zhì)提升方案深化“樣板間”的全面復制、推廣落地，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū) （各部門主管以上職員），對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。我們所面對的客戶會是怎樣的反應(yīng)。品質(zhì)、專業(yè)是維修運行的關(guān)鍵。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。優(yōu)秀的員工返修率低。這就是浪費。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。效率不是你處理問題時間的長短。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。培訓設(shè)置應(yīng)該成為一個長期堅持的工作。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設(shè)。但是聘任的費用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術(shù)才能。學會借力壯大自己“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。吸收優(yōu)良的人力資源。不符合要求堅決不予錄用。員工寧精勿濫。強化服務(wù)意識，提升服務(wù)標準，防止材料積壓浪費重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。五、設(shè)備設(shè)施的運作模式從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標準的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運行一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。問題在于解決的方案時間。、找出硬件與軟件的結(jié)合點硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態(tài)，結(jié)合點在哪里？硬件、軟件都是可以改造改良的。所有這些問題都需要一步一步的解決。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?，F(xiàn)在維修資金動不了，費用怎么解決。提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設(shè)施的不足呢？強化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。四、軟件與硬件有機結(jié)合硬件是平臺，軟件是“靈魂”?？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務(wù)。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴摹ＵJ為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。客戶收樓時提出的意見也應(yīng)該詳細記錄存檔。因此接管驗收可謂責任重大?？⒐を炇帐钦袨?、接管驗收是企業(yè)行為。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報。物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢在必行。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。形成一個部門的長效機制。原則與責任制定再好的服務(wù)標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。工資檔次調(diào)高一檔。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵與關(guān)懷。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標。制度的完善，用人機制的規(guī)范用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權(quán)，在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。二、物業(yè)組織架構(gòu)模式架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認為就是一個服務(wù)體系。做大做強企業(yè)要有長遠的構(gòu)想與機制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟效益、社會價值效益。5注重控制與結(jié)果再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。建筑風格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。有了規(guī)范計劃就有了依托。也不是畫地為牢的枷鎖。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務(wù)，高標準的員工也就必須是高標準的服務(wù)規(guī)范。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進來。首先是切實可行的。你有100元想辦200元、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性。服務(wù)標準的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營理念。只有高起點，高標準，服務(wù)標準的定位自然能上新的臺階。第五篇：物業(yè)品質(zhì)提升方案篇一：物業(yè)品質(zhì)提升方案一、服務(wù)標準的定位及介入點。工作中所需技術(shù)支持及時與相關(guān)負責人溝通。、要求合理的及時解決，不合理的講明道理及時回復。有必要可請開發(fā)商相關(guān)人員參加。一致的目標，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展。六、加強溝通、穩(wěn)定隊伍、工作順利開展；和諧、穩(wěn)定的團隊，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實情況。換位思考，以客戶的眼光來巡視檢查，看到服務(wù)不到位、目視范圍內(nèi)衛(wèi)生不到位等情況及時整改。、月、總結(jié)，采購計劃準時提交。、檢查表格起到應(yīng)有作用。一個松散的站姿、面無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當?shù)?，都會映在客戶的腦海中，給客戶留下不好的記憶。同時將改進意見上報。物業(yè)品質(zhì)提升方案3篇 活動方案。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量，交付使用物業(yè)的公共設(shè)施能夠基本全面達到業(yè)主生活、安全、休閑要求，物業(yè)服務(wù)的前期介入在房屋的銷售、業(yè)主的入住過程中不可或缺。四、加強前期介入，向客戶展現(xiàn)一個人性化、高品質(zhì)的美洲故事 物業(yè)服務(wù)作為一項專業(yè)性的服務(wù)，在長期的服務(wù)過程中對設(shè)備的選型、客戶的需求、交付使用物業(yè)使用功能的不足，易出現(xiàn)的問題都積累了一定的經(jīng)驗。定期了解營銷需求，及時改進物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。制定答客問。、樣板房解說詞進行考核。、禮儀接待人員理解美洲故事設(shè)計風格、理念。高品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)可使客戶感受到開發(fā)商對業(yè)主需求的關(guān)注，入住后可享受到的服務(wù)，增強購買信心。、鞋刷。、老人看房時由于注意力集中在房屋上，會忽視對孩子、老人的照顧，這時就要時刻關(guān)注孩子、老人的安全，及時提醒客戶關(guān)照他（她）們。老人、孕婦、小孩不要引導到空調(diào)風口下就坐。、孕婦及時攙扶?？蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲?、做到，客戶未