【正文】 2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。內(nèi)容：1。3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。（八）: 會員管理工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。則獎金根據(jù)超過的百分比降低， 則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。則獎金根據(jù)超過的百分比提高， 則獎金當月增加100元，以此類推。4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。3．第2件半價（等于打75折）等方式（七）: 好評打分提醒工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。舉例：1。類似天貓?zhí)煜?，HITAO，口碑等。七．綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。六．超級賣霸要求：1。2．設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。四．天貓直通車要求：五．1。3．選擇有比較高銷售記錄的商品。三．天貓客要求：設(shè)置商品選擇當季熱銷商品。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。二．HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。3．店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。3．也要提出意見和批評，更顯得真實。要求：1。實現(xiàn)全網(wǎng)推廣的方式。每月一次。寫超過200字，就有獎品。經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。（四）: 客戶互動工作：與客戶保持良好的交流和互動。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。（三）: 客服問答標準化管理工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。10．寶貝上架時間設(shè)置為7天。8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。3．商家促銷放在靠上位置。要求：1．商品標題關(guān)鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。（二）:商品頁面工作：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。18．分類頁面的底部，放置買家必讀。16．增加購物流程，放置在首頁底部。15．增加友情鏈接。13．增加店鋪品牌軟文。11．增加服務(wù)承諾。9．增加顧客反饋。6．增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。三、活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產(chǎn)品品牌銷售并重為目的網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置（一）、店鋪設(shè)計工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。第五篇：天貓商城運營計劃書(清晰版)天貓商城運營計劃書天貓商城的運營策劃大綱：一、為了網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁html 編輯。(四)網(wǎng)店美工負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。(二)客服人員通過在線聊天工具，負責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù) 的疑問；產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；客戶關(guān)系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；負責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。內(nèi)容：1。3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。（八）: 會員管理時間：長期人員：一個客服工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。則獎金根據(jù)超過的百分比降低， 則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。則獎金根據(jù)超過的百分比提高， 則獎金當月增加100元，以此類推。4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。3．第2件半價（等于打75折）（七）: 好評打分提醒時間：長期人員：一個客服工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。舉例：1。類似天貓?zhí)煜?，HITAO，口碑等。七．綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。六．超級賣霸要求：1。2．設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。四．天貓直通車要求：五．1。3．選擇有比較高銷售記錄的商品。三．天貓客要求：設(shè)置商品選擇當季熱銷商品。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。二．HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。3．店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。3．也要提出意見和批評，更顯得真實。要求：1。（五）:推廣營銷時間：長期人員：全部工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。3．超級買家秀的評選。2．提建議有獎品。內(nèi)容：1。2．對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務(wù)必做到嚴謹周到 3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。內(nèi)容：1。11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。9．放置鏈接到“服務(wù)承諾”。7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。4．放置收藏商品，收藏店鋪。（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。19．登陸到各大搜索引擎。17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。專人長期負責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。（類似凡客）14．支持信用卡支付。12．增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。10．增加公司簡介。7．．增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。內(nèi)容：1，當月主題活動2，顧客體驗活動3，特惠產(chǎn)品活動4