【正文】 武漢精倫股份 有限 公司管理信息系統(tǒng) 精倫電子公司庫(kù)存解決方案 Company Confidential For internal use only Page 36 4） 發(fā)貨確認(rèn)、庫(kù)存接口的運(yùn)行：由成品倉(cāng)管員負(fù)責(zé)。 2） 銷售訂單的錄入、審核：由銷售人員負(fù)責(zé)錄入，綜合業(yè)務(wù)科人員核對(duì)、審批。 解決方案 Oracle 報(bào)表集提供了多種報(bào)表基本上可以滿足客戶的報(bào)表要求。 缺點(diǎn)：絕大部分流程需要在系統(tǒng)外運(yùn)行，如不能直接打印送貨單據(jù)，贈(zèng)品的價(jià)值要在系統(tǒng)外折算，發(fā)放總額難于控制。 3． 財(cái)務(wù)處理上可通過生產(chǎn)領(lǐng)料沖減庫(kù)存，轉(zhuǎn)入相關(guān)帳戶。 武漢精倫股份 有限 公司管理信息系統(tǒng) 精倫電子公司庫(kù)存解決方案 Company Confidential For internal use only Page 35 解決方案二 1． 設(shè)立配件贈(zèng)送虛擬子庫(kù)，每一客戶設(shè)置單獨(dú)庫(kù)位。 優(yōu)點(diǎn)：便于配件發(fā)放的控制和核算的準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)處理流程標(biāo)準(zhǔn)化。 5． 財(cái)務(wù)處理上對(duì)配件和系統(tǒng)贈(zèng) 送的銷售成本單獨(dú)設(shè)置帳戶。訂單錄入和審批人員可以比較限額和已經(jīng)贈(zèng)送的配件價(jià)值。 2． 錄入贈(zèng)品訂單，此訂單用兩個(gè)無(wú)關(guān)的字符性字段記錄成品訂單的訂單號(hào)（人為建立與成品訂單的聯(lián)系）和本張贈(zèng)品訂單的總金額（以防止贈(zèng)品超額）。 系統(tǒng)類贈(zèng)品的數(shù)量、種類和金額是可立即確定的。 贈(zèng)品管理 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 隨成品 贈(zèng)送的配件發(fā)貨的種類和數(shù)量根據(jù)需求并不統(tǒng)一，武漢精倫提供標(biāo)準(zhǔn)配件的清單（含種類和價(jià)格），當(dāng)客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)目前有 3 種情況，一可按其產(chǎn)品訂單價(jià)格的一定百分比確定贈(zèng)品的總價(jià)，而贈(zèng)品的種類和數(shù)量從配件清單中自行挑選，只要總價(jià)不超額就可；二直接贈(zèng)送一定套數(shù)的配件；三按金額贈(zèng)送一定套數(shù)的配件。 C． 贈(zèng)送時(shí)，錄入訂單按贈(zèng)送流程處理。 2． 當(dāng)試用到期后： A． 銷售時(shí)，做正常訂單按標(biāo)準(zhǔn)流程處理，從樣品庫(kù)發(fā)貨。 C． 贈(zèng)送樣機(jī)時(shí)，修改訂單按贈(zèng)送處理流程操作，發(fā)貨時(shí)也是出自樣機(jī)庫(kù) 注：這里的樣機(jī)庫(kù)只是一個(gè)邏輯地址，發(fā)到樣機(jī)庫(kù)之貨位的貨物實(shí)際在對(duì)應(yīng)的客戶處。這里要先定義一個(gè)樣機(jī)庫(kù)，其下以客戶名意定義貨位，樣機(jī)試用發(fā)貨時(shí)，將成品庫(kù)中的產(chǎn)品（樣機(jī)）轉(zhuǎn)入樣機(jī)庫(kù)的相應(yīng)貨位（此貨位可以統(tǒng)計(jì)發(fā)貨、退回、銷售、贈(zèng)送等數(shù)量） 3． 試用到期后： A． 退貨時(shí)， CANCEL 掉訂單 ，同時(shí)做子庫(kù)轉(zhuǎn)移從樣機(jī)庫(kù)移入成品庫(kù)。 解決方案 方案一： 1． 在銷售系統(tǒng)中錄入訂單，價(jià)格此時(shí)為 0，然后暫放不做其它處理。 針對(duì)以上四種 退貨類型的退貨訂單處理步驟參見本文檔之訂單處理過程管理。 倉(cāng)管員做入庫(kù)處理，正品退回入成品庫(kù)，待修品退回入維修庫(kù)。 根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果確認(rèn)退貨類型。 根據(jù)客戶退貨的實(shí)際情況在系統(tǒng)中錄入回退貨物的銷售訂單，該銷售訂單要針對(duì)客戶，同時(shí)也要針對(duì)以前的訂單或發(fā)票。 有接收和貸項(xiàng) 客戶返回產(chǎn)品及接收貸項(xiàng)。 替換 RMA 客戶返回產(chǎn)品、公司向客戶發(fā)送替換產(chǎn)品而非發(fā) 武漢精倫股份 有限 公司管理信息系統(tǒng) 精倫電子公司庫(kù)存解決方案 Company Confidential For internal use only Page 33 出貸項(xiàng)。 修理 RMA 客戶返回壞損產(chǎn)品。 退貨管理 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 目前武漢精倫有多種退貨業(yè)務(wù)（見銷售目標(biāo)流程的退貨流程），根據(jù)流程可以總結(jié)出如下四種退貨情況： 1． 正常退貨并退款 2． 正常退貨但不退款（發(fā)出并不銷售或無(wú)價(jià)格） 3． 退貨維修后返還 4． 退貨維修立即補(bǔ)貨 解決方案 Oracle 的訂單分錄 /發(fā)貨系統(tǒng)支持退回產(chǎn)品的各種方式，因此用戶的返回方針可以響應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。 5成品倉(cāng)倉(cāng)管員作發(fā)貨確認(rèn)，打印相關(guān)單據(jù)如包裝單、發(fā)運(yùn)單、郵寄單等 4 發(fā)貨處理業(yè)務(wù)規(guī)劃 從標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)貨過程： 1當(dāng)訂單完成用戶訂單循環(huán)中所規(guī)定的所有前提步驟后，用戶可利用挑選發(fā)放創(chuàng)建挑選欄目（將訂單欄目轉(zhuǎn)換為挑選欄目）。 發(fā)貨管理 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 如前所述，綜合業(yè)務(wù)科下單到成品庫(kù)，成品庫(kù)倉(cāng)管員在貨足后通知后勤部發(fā)運(yùn)組發(fā)運(yùn)。對(duì)于預(yù)定狀態(tài)的銷售訂單，在系統(tǒng)中可以修改。 訂單修改的解決方案 Oracle的銷售訂單管理系統(tǒng)支持修改銷售訂單。 標(biāo)準(zhǔn)類訂單 從 100000開始 退貨類訂單 從 20xx00開始 配件贈(zèng)送類訂單 從 300000開始 樣機(jī)類訂單 從 400000開始 系統(tǒng)贈(zèng)送類訂單 從 500000 開始 訂單類型解決方案 按照不同的銷售產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，為了滿足這一要求要對(duì)銷售訂單類型進(jìn)行分類。 武漢精倫股份 有限 公司管理信息系統(tǒng) 精倫電子公司庫(kù)存解決方案 Company Confidential For internal use only Page 31 4 3 2 銷售訂單管理業(yè)務(wù)規(guī)劃： 對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的銷售訂單： 1通過該窗口，用戶可以訂購(gòu)成品或標(biāo)備，用戶可以調(diào)整定價(jià)、分配銷售業(yè)績(jī) 、記錄付款信息、附加注釋、計(jì)劃發(fā)貨、輸入模型選項(xiàng)并進(jìn)行物料 ATP 檢查、預(yù)留和需求計(jì)劃，還能指定發(fā)貨子庫(kù)存。定義訂單循環(huán)： 武漢精倫股份 有限 公司管理信息系統(tǒng) 精倫電子公司庫(kù)存解決方案 Company Confidential For internal use only Page 30 訂單循環(huán)處理過程定義訂單定義處理步驟分配步驟結(jié)果定義步驟結(jié)果 訂單管理 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 由綜合業(yè)務(wù)科從各辦事處人員處接收訂單信息，錄入、下達(dá)并有一定的評(píng)審步驟，該訂單的跟蹤、查詢等管理工作均由綜合業(yè)務(wù)科訂單評(píng)審員負(fù)責(zé)。給處理步驟分配處理結(jié)果。定義每個(gè)動(dòng)作可能出現(xiàn)的結(jié)果，采用系統(tǒng)預(yù)定義的結(jié)果。定義銷 售訂單的具體處理步驟（動(dòng)作），采用系統(tǒng)缺省的步驟。完成訂單行 6 RMA接口 4錄入銷售訂單 /預(yù)定訂單 2完成訂單行 5回退 RMA審批 3 根據(jù)武漢精倫銷售管理的實(shí)際業(yè)務(wù)，將規(guī)劃以下幾種業(yè)務(wù)類型的銷售訂單處理過程： 標(biāo)準(zhǔn)的銷售訂單處理過程 客戶退貨不退款（包括維修返還和補(bǔ)貨的情況） 回退貨物的同時(shí)回退貨款 標(biāo)準(zhǔn)銷售訂單的處理過程規(guī)劃： 1． 錄入銷售訂 單（訂單級(jí)） 2． 訂單審批（訂單行級(jí)） 3． 挑庫(kù)發(fā)放（訂單行級(jí)） 4． 發(fā)貨確認(rèn)（訂單行級(jí)） 武漢精倫股份 有限 公司管理信息系統(tǒng) 精倫電子公司庫(kù)存解決方案 Company Confidential For internal use only Page 29 5． 欠交訂單發(fā)放（訂單行級(jí)） 6． 更新庫(kù)存數(shù)量（訂單行級(jí)） 7． 更新應(yīng)收帳款（訂單行級(jí)） 8． 完成訂單行（訂單行級(jí)） 9． 完成訂單（訂單級(jí)） 退貨不退款的處理方式 1見業(yè)務(wù)現(xiàn)狀流程圖。 制訂價(jià)格折扣： 可以根據(jù)不同地區(qū)、客戶或信貸政策制定不同的折扣，每種折扣均可指定在引入時(shí)是否可更改。 建議流程如下： 根 據(jù) 產(chǎn) 品 成 本制 定 價(jià) 格 底 線 數(shù) 據(jù)財(cái)務(wù)部 綜 合 業(yè) 務(wù) 科變 更 價(jià) 格 底 線 數(shù) 據(jù) （ 綜 合業(yè) 務(wù) 科 提 供 銷 售 費(fèi) 用 額 ）價(jià) 格 底 線 數(shù) 據(jù) 維 護(hù)制 定 維 護(hù) 特 殊 折 扣價(jià) 格 清 單 預(yù)定義銷售產(chǎn)品的價(jià)格清單： 根據(jù)武漢精倫產(chǎn)品的價(jià)格規(guī)范、不同區(qū)域客戶的銷售政策，可以建立多個(gè)基本價(jià)的價(jià)格清單，不同價(jià)格和各種折扣均通過折扣的形式實(shí)現(xiàn)。針對(duì)不同武漢精倫股份 有限 公司管理信息系統(tǒng) 精倫電子公司庫(kù)存解決方案 Company Confidential For internal use only Page 27 地區(qū)、不同類別的客戶或不同的項(xiàng)目定義維護(hù)不同的價(jià)格清單和折扣。 價(jià)格管理 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 對(duì)客戶的銷售業(yè)務(wù)完全由銷售服務(wù)中心管理，各類產(chǎn)品價(jià)格均有一定的規(guī)范，也有較大的 靈活性，按總經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、辦事處主管、銷售人員不同的級(jí)別設(shè)定不同的價(jià)格尺度；對(duì)于不同的區(qū)域客戶也制定不同的價(jià)格政策；對(duì)于特殊客戶的價(jià)格或無(wú)價(jià)發(fā)貨等要進(jìn)行審批。 客戶分布地區(qū)管理 根據(jù)武漢精倫銷售層次的特點(diǎn)，綜合業(yè)務(wù)科希望能夠按照現(xiàn)有區(qū)域分類之大區(qū)管理模式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。也可合并后保留原客戶的記錄以備審計(jì)查詢。 目前，武漢精倫的客戶可以為分以下幾種類型： 客戶分類：國(guó)內(nèi)客戶（電信類） 國(guó)外客戶 代理商 其它（散戶） 客戶名稱修改 如客戶要更改其名稱，可以在 Oracle 的客戶管理維護(hù)管理功能中直接實(shí)現(xiàn)，不影響其它相關(guān)業(yè)務(wù)。 在任何一個(gè) Operation Unit 內(nèi)， Oracle 在客戶地點(diǎn)層次上都可以設(shè)定多個(gè)地點(diǎn)，根據(jù)武漢精倫電子股份有限公司的需求，對(duì)于客戶地點(diǎn)的處理如下： 一、 同一客戶有多個(gè)不同的發(fā)貨地點(diǎn) 二、 同一客戶只能有唯一的一個(gè)收款地點(diǎn) Oracle 將針對(duì)以上的情況，對(duì)于客戶設(shè)置以上兩種地點(diǎn)。 根據(jù)武漢精倫銷售服務(wù)中心的實(shí)際需求，和客戶群一定的特殊性。對(duì)于 Oracle 客戶的管理主要 有以下幾個(gè)方面： 客戶名稱與編碼 Oracle ERP 管理信息系統(tǒng)對(duì)于客戶名稱的管理是跨模塊的，即客戶名稱及編號(hào)無(wú)論在哪個(gè)模塊都是共享的。要求對(duì)于客戶名稱的變更、發(fā)貨與開票地點(diǎn)不統(tǒng)一等情況進(jìn)行較好地處理，建立持續(xù)、統(tǒng)一的客戶信息管理系統(tǒng)。產(chǎn)品裝配完成入庫(kù)后，綜合業(yè)務(wù) 科進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)放，成品庫(kù)據(jù)此做發(fā)貨確認(rèn)，并更新庫(kù)存數(shù)量產(chǎn)生成本分錄和運(yùn)行應(yīng)收接口把應(yīng)收信息傳遞給應(yīng)收模塊。 3． 根據(jù)武漢精倫的銷售策略，存在價(jià)格層次多、靈活性大的特點(diǎn)，要求在系統(tǒng)中能較好處理應(yīng)用。 文檔依據(jù) 該解決方案是以以下文檔為依據(jù)的： 5. 武漢精倫業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研問卷 6. 武漢精倫業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述及問題分析報(bào)告 7. 武漢精倫管理白皮書 8. 編碼體系設(shè)計(jì)報(bào)告 9. 銷售模塊的補(bǔ)充調(diào)研報(bào)告 1 歸集 根據(jù)武漢精倫電子股份有限公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和將來的發(fā)展規(guī)劃，本解決方案將主要針對(duì)銷售業(yè)務(wù)以下內(nèi)容進(jìn)行論述： ? 總體業(yè)務(wù)流程 武漢精倫股份 有限 公司管理信息系統(tǒng) 精倫電子公司庫(kù)存解決方案 Company Confidential For internal use only Page 24 ? 客戶管理 ? 價(jià)格管理 ? 訂單處理過程管理 ?