【正文】 現(xiàn)在已經(jīng)有一些典型的 Web 集團網(wǎng)絡(luò)，比如象 的加盟計劃， 。在 這種環(huán)境下，一個 Web 站點團體的內(nèi)容和商業(yè)資產(chǎn)可以被做為一種服務(wù)和數(shù)據(jù)提供給其它Web 站點，并允許這些站點同其它站點結(jié)盟。 它是根據(jù)開放、 基于標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，如 XML ，來制定的，對于分布 式 Web應(yīng)用具有巨大的推動作用。 東軟金算盤數(shù)據(jù)交換由兩部分組成，第一部分是根據(jù) XML DTD規(guī)范制定的一種語言獨立 的數(shù)據(jù)描述，第二大部分是為那些使用 WDDX的語言而制定的一組模塊。 XML/EDI的基本思想是在文檔中增加足夠的智能處 理使得文檔 (以及以文檔為中心的文檔處理工具 )成為電子商務(wù)的框架。 XML/EDI 的五個組件結(jié)合在 一起，為系統(tǒng)提供傳遞信息，不僅僅是數(shù)據(jù)，而且包含所需要的信息處理邏輯。該組件為全球業(yè)務(wù)交易提供了語義基礎(chǔ)，并為軟件代理正確的實體交叉引用提供支撐。軟件代理也能參考 DTD，決 定窗體的顯示特征。 軟件代理，不僅解釋處理模板，執(zhí)行必要的工作，而且與 EDI交易數(shù)據(jù)定義、用戶業(yè)務(wù)應(yīng)用相互作用，為每一特定的任務(wù)創(chuàng)建新的模板。DTD允許兩個組織相互理解數(shù)據(jù)。 DTD通過定義結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，提供交易的互操作性。模板是全局應(yīng)用，或者在 XML中作為特殊的段落或標(biāo)記集合向前傳播，而且可以輕易讀取和解釋。 處理模板提供了將整個 XML/EDI結(jié)合在一起的粘合劑。在 EDI轉(zhuǎn)移到下一代產(chǎn)品過程中， XML/EDI為現(xiàn)存的 EDI交易提供了 100％的向后兼容性。）， cXML、 xCBL、 tpaML等等；以及其他領(lǐng)域的。這些應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)往往采用 XML來制定。在這 Inter時代，幾乎所有的行業(yè)領(lǐng)域都與 Inter 有關(guān)。等等。 XPointer 和 XLink標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了有關(guān)定位、鏈接方面的內(nèi)容。 XQuery 的目的是為從 WEB 文檔中提取數(shù)據(jù)，提供一種靈活的查詢機制。 XML Namespace 用于保證 XML DTD 中名字的一致性，以便不同的 DTD中的名字在需要時可以合并到一個文檔中。 XML基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是為 XML的進一步實用化制定的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了采用 XML制定標(biāo)準(zhǔn)時的一些公用特征、方法或規(guī)則。 安全性設(shè)施 為了確保系統(tǒng)的安全，建議選擇 UPS 電源等安全設(shè)備，并在其他設(shè)施上確保系統(tǒng)的安全性。以下推薦僅供參考： 設(shè)備名稱 設(shè)備型號 數(shù)量 備注 IBM Xseries 255 Xeon (1M Cache) 2*256MDDR/2* /48CD/10/100M/15”/IBM藍色快車保修三年 1 服務(wù)器 33L3281 IBM 256M 內(nèi)存 IBM藍色快車保修三年 2 33L3283 IBM 512M 內(nèi)存 IBM藍色快車保修三年 2 (1M Cache) 1 06P755 Ultra160 10KRPM 熱插拔 3 06P5736 IBM 4Mx Raid(雙通道 ) 1 工作站 建議客戶端選擇 PC，并確保 CPU、內(nèi)存、硬盤等能足夠運行 Windows9X（ CPU 為 PII200、內(nèi)存 64MB、硬盤 1GB 以上 PC），數(shù)量根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)模而定。考慮到煙臺冰輪股份有限公司銷售公司銷售信息管理系統(tǒng)是一個數(shù)據(jù)量較大、對安全性、運行效率、穩(wěn)定性要求都較高的應(yīng)用系統(tǒng)，建議在選擇硬件平臺時首先考慮符合可靠性、穩(wěn)定性原則?？紤]到系統(tǒng)的安全性、健壯性和 系統(tǒng)運行效率，建議采用 WebLogic Server。 其他本項目所需的系統(tǒng) 因為冰輪股份有限公司是一個國家級的大型企業(yè)，已經(jīng)建立了一些應(yīng)用系統(tǒng)，而且未來還會采用不同商家的應(yīng)用系統(tǒng)，為了能夠跟原有系統(tǒng)之間進行通訊，保護用戶利益，適應(yīng)未來新的技術(shù)而不易落后，我們的解決方案將建立在中間件基礎(chǔ)之上。金算盤公司產(chǎn)品可采用 Oracle、 Sybase、 SQL Server、 DB2 等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。 客戶端操作系統(tǒng) 考慮操作的方便性，建議客戶端使用 Windows 操作系統(tǒng)，當(dāng)然也可以使用其他如：LINUX 桌面系統(tǒng)、蘋果機等。 考慮到本項目用戶數(shù)據(jù)量大，并發(fā)訪問多，安全性和穩(wěn)定性要求高，因此建議使用LINUX 操作系統(tǒng)，以獲得更好的可管理性、以維護性和穩(wěn)定性。 1 軟件平臺 服務(wù)器端操作系統(tǒng) 金算盤公司系列解決方案均可支持 Linux、 Unix、 Windows NT 等主流服務(wù)器系統(tǒng)。另外，由于 B/S結(jié)構(gòu)不在客戶端安裝軟件，因此，系統(tǒng)的升級、維護只集中在服務(wù)器端，減少了維護工作量和維護成本投入。 7 可擴充性 系統(tǒng)采用組件化的設(shè)計，易于擴充，可動態(tài)設(shè)置業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流，適應(yīng)企業(yè)今后由 于管理制度、機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程和管理要求發(fā)生變化而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)重組，滿足企業(yè)未來的發(fā)展需要。 系統(tǒng)采用 XML技術(shù)，保證了接口的標(biāo)準(zhǔn)性與通用性，維護系統(tǒng)簡單快捷，不需要太多計算機知識。 6 集成性和可維護性 系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)既可獨立應(yīng)用，也可整合應(yīng)用，各子系統(tǒng)之間無縫連接 ,維護方便。 在應(yīng)用軟件的設(shè)計上，強化權(quán)限管理功能，具有多級安全機制；通過對各級人員及不同人員的權(quán)限分配，做到所有人員只能進入權(quán)限許可范圍內(nèi)的系統(tǒng)，只能查看與自己相關(guān)的數(shù)據(jù)；并建立完善的日志管理，做到所有操作都有據(jù)可查。 5 安全性 在網(wǎng)絡(luò)配置上，可將數(shù)據(jù)庫服務(wù)器隱藏在防火墻后面，從企業(yè)網(wǎng)外部只可訪問對外信息發(fā)布系統(tǒng)，保證內(nèi)部各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不被非法用戶所獲取。 4 易用性 系統(tǒng)采有瀏覽器或 WINDOWS界面，而且按國人思維設(shè)計了按鈕和菜單，操作便捷，易學(xué)易用。 3 可靠性 系統(tǒng)采用大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，有嚴格的安全控制和數(shù)據(jù)備份機制，可以確保數(shù)據(jù)安全可靠；在運行環(huán)境方面，支持服務(wù)器的高可靠性集群設(shè)置，可以不間斷運行；而且服務(wù)器端可以采用安全、可靠又穩(wěn)定的 LINUX操作系統(tǒng)。 2 適用性 按照中國企業(yè)管理模式和管理制度，結(jié)合國際先進管理思想設(shè)計，能夠隨著國內(nèi)制度的發(fā)展進行產(chǎn)品更新與調(diào)整，以更好的滿足用戶需要。支持PDA/PC移動辦公。采用業(yè)界領(lǐng)先的基于中間件的金算盤 VPS應(yīng)用套件，能夠最大程度的滿足用戶需求，適應(yīng)業(yè)務(wù)的頻繁變化。主要表現(xiàn)在如下幾個方面： 信息的全面收集、管理、查詢、統(tǒng)計 合同的全面、準(zhǔn)確跟蹤 應(yīng)收賬款的全面、準(zhǔn)確管理 第三部分 項目設(shè)計 一、總體設(shè)計思想 二、應(yīng)用平臺 三、系統(tǒng)安全方案 四、產(chǎn)品設(shè)計 一 . 總體設(shè)計思想 根據(jù)煙臺冰輪股份有限公司銷售公司對于銷售信息管理系統(tǒng)建設(shè)的具體情況，在“整體規(guī)劃、分步實施”的思想指導(dǎo)下，我們認為金算盤基于 VPS應(yīng)用套件的 VPS/SCM解決方案能夠很好滿足貴公司的需要，通過建立以金算盤 VPS/SCM 解決方案為核心的信息系統(tǒng)，能夠很好達到貴方的需求應(yīng)用目標(biāo)。這表現(xiàn)在信息的管理、賬務(wù)的處理、單據(jù)的流轉(zhuǎn)、協(xié)同工作等各個方面。部門間的相互報表工作費時、費力，而且往往時間延遲，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)。 以前的順序步驟改為并行操作，由于手工操作的局限性，有些工作只能順序完成，這樣 大大影響了工作的效率，但由于系統(tǒng)可以提供一個更為靈活的平臺，許多工作可以由不同部門同時來完成。 以前的傳真、電話、郵寄、直接單據(jù)傳遞等相當(dāng)一部分可以轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上來完成。 4 績效考核 通過系統(tǒng)管理，可以將很多工作量化，在量化的基礎(chǔ)上，對人員進行 考核就顯得順理成章了，如以下工作都可以通過系統(tǒng)來完成。 這樣就可以由系統(tǒng)來推動人，由一個“拉式”業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€“推式”的信息系統(tǒng)。 3 流程推 動 在手工管理中，所有的工作都靠人與人之間打交道，人來推動人，由于這種原因，很多工作造成了積壓跟被動。這樣其他人員在接到任務(wù)的時候，可以 通過系統(tǒng)對項目有一個系統(tǒng)的了解。 如在項目跟蹤過程中，在沒有系統(tǒng)之前，所有的跟蹤信息，客戶的進展信息等全部在某個業(yè)務(wù)人員的腦子中，領(lǐng)導(dǎo)不知道，各相關(guān)業(yè)務(wù)人員也不知道，如果要換另外一個業(yè)務(wù)員去跟這個項目，必然要從新開始，這造成了很大的浪費不說，也給業(yè)務(wù)造成了很大的被動。而在相關(guān)的閘口步驟中，系統(tǒng)可以進行提示，確保能夠按時進行相關(guān)的業(yè)務(wù)操作。在系統(tǒng)管理中，合同文本可以集中進行管理，各相關(guān)部門在權(quán)限控制下可以方便的查閱。其次，在合同的執(zhí)行過程中，合同的執(zhí)行情況很多部門難以 了解。即使仍舊由人來判斷，也可以通過系統(tǒng)提供一個完整的應(yīng)收賬款供參考，也不需要很多部門進行審核了。 在應(yīng)收賬款管理中，現(xiàn)在有不少部門保留有應(yīng)收賬款，但都不是很完整，因此一個業(yè)務(wù)操作（如發(fā)貨）往往需要很多部門進行審核，這樣既降低了工作的效率，也影響了準(zhǔn)確性、安全性。而通過系統(tǒng)管理，各收集信息的部門可以隨時隨地的錄入信息，由系統(tǒng)或?qū)ｉT人員進行一致性驗證，并集中存儲。 例如在項目信息管理過程中，首先是不同部門收集到的信息的傳遞問題，因為收集信息的部門不同，而要想保證信息的不重復(fù)以及將信息集中起來管理，不可避免的造成了相當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)交互（相互發(fā)送傳真、郵件等內(nèi)容）。 1 集中數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)有效共享 將以前分散的數(shù)據(jù)集中管理，這一方面避免數(shù)據(jù)的重復(fù)或不完整，另一方面又為數(shù)據(jù)共 享提供了有力的保證，數(shù)據(jù)集中管理主要有如下內(nèi)容： 項目信息管理 合同集中管理 應(yīng)收賬款管理 應(yīng)付賬款管理 庫存管理 售后信息 管理 等等，所有的信息存儲集中在一起，但察看、維護、錄入?yún)s可以分部在不同的地方，整合由于物理地域，給管理帶來極大的方便。知識庫可 提供 ： 售后知識：積累售后服務(wù)技能、經(jīng)驗、知識，對故障點進行詳細 記錄，增大對故障的描述空間，對故障發(fā)生頻率、發(fā)生點進行統(tǒng)計、分析，逐步積累形成智能故障診斷系統(tǒng)，針對售后服務(wù)科 技術(shù)知識：技術(shù)資料、技術(shù)文檔的統(tǒng)一存檔、管理，進行版本控制，能夠進行分區(qū)域、分行業(yè)、分技術(shù)員查詢，逐步積累分行業(yè)、分產(chǎn)品的方案模版、標(biāo)書模版，針對技術(shù)科 法律知識：國家行業(yè)法規(guī)、政策、法律知識 其它技能知識：其他相關(guān) 業(yè)務(wù) 技巧、技術(shù)技能知識 文件模版：行業(yè)所需合同版本、設(shè)計方案模版、各科室工作匯報模版等 8 提供決策分析 通過系統(tǒng)能夠提高信息利用率，對費用、成本、效益進行各種靈活的統(tǒng)計分析，為管理決策提 供科學(xué)依據(jù)。 （ 8）簡化手工計算：如制定發(fā)運計劃，系統(tǒng)能夠按合同號、產(chǎn)品編號（型號）、時間段自動累計，再手工加上預(yù)測計劃即可快速生成完整的月發(fā)運計劃。 （ 3）進行帳款匯總：按時間段、按客戶等各種條件進行應(yīng)收款統(tǒng)計、回款統(tǒng)計、欠款統(tǒng)計、欠款分析； （ 4）進行售后服務(wù)匯總分析：包括售后服務(wù)信息匯總、外部故障匯總、故障分類分析、索賠統(tǒng)計； （ 5）進行信息匯總：統(tǒng)計任意時間段內(nèi)，某銷售大區(qū)、辦事處、銷售員的登記信息及跟蹤信息、各種信息來源所 提供的項目數(shù)量及所占比例等； （ 6）進行費用統(tǒng)計：分類統(tǒng)計銷售員費用、辦事處費用、大區(qū)費用、銷售公司內(nèi)部費用。通過系統(tǒng)進行對所有數(shù)據(jù)的集中管理和充分利用，由系統(tǒng)完成自動取數(shù)、自動統(tǒng)計，加強了部門間數(shù)據(jù)共享，提高工作準(zhǔn)確性和工作效率。 5 整合采購工作 目前銷售公司合同有輔件采購需求的，銷售科、儲運部、技術(shù)科分別根據(jù)各自所負責(zé)范圍種類進行采購，（范圍：屬工程配套的，由銷售科負責(zé)采購，風(fēng)口、調(diào)節(jié)閥、開關(guān)等空調(diào) 專用件由技術(shù)科負責(zé)采購，冷風(fēng)機由儲運科負責(zé)采購，攪拌器、空分、低壓集油器、氨泵類等由配件銷售科采購）， 在多年業(yè)務(wù)配合中已經(jīng)約定俗成，但由于一項業(yè)務(wù)在三個部門流轉(zhuǎn)，不但增加了工作量，同時易發(fā)生遺漏或延遲，建議將其整合到一個部門，相應(yīng)的付款也由一個部門進行，提高工作效率和準(zhǔn)確度。 4 統(tǒng)一產(chǎn)品編碼 目前產(chǎn)品編號由生產(chǎn)廠進行錄入，在銷售公司合同履行過程中反映不出來，且各分廠編碼規(guī)則不統(tǒng)一，給合同執(zhí)行及產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤帶來很大不便。如合同管理科有權(quán)對客戶回款情況、資信等情況進行信息修改、維護，售后服務(wù)科可以進行設(shè)備安裝、調(diào)試、用戶培訓(xùn)等售后服務(wù)信息補充。 3 建立完善客戶檔案 目的在于確定及全面管理最終用戶信息，以便于合同管理、發(fā)貨、售后服務(wù)等一系列工作。通過系統(tǒng)整合，不管信息人員是在煙臺本地還是在外地，大家都可以協(xié)同工作，系統(tǒng)區(qū)分的只是角色，而不是部門。 2 信息收集的整合共享 信息采集的部門可能 會有多個，如銷售公司辦事處、綜合管理科、銷售科等，但在系統(tǒng)中，將這些部門的信息錄入人員作為一個相同或者相似的角色來處理，大家協(xié)同工作，數(shù)據(jù)以先錄入者為準(zhǔn)。 信使服務(wù)： 如果上一級對下一級的工作進程有指示和評價，通過此功能可及時發(fā)送信息給下一級。 擬定各種申請，包括付款申請、預(yù)約申請、出差申請等，并按公司審批流程將申請發(fā)送給審批人。 制定個人工作計劃、工作匯報、調(diào)查表等。 任務(wù)指令： 每人可根據(jù)自身的角色將相應(yīng)的任務(wù)、計劃下發(fā)給相應(yīng)的人員去執(zhí)行，此任務(wù)將出現(xiàn)在相應(yīng)人員的任務(wù)列表里，系統(tǒng)可對任務(wù)在各環(huán)節(jié)的處理進行計時，實現(xiàn)對流程各環(huán)節(jié)的誤差考核及工作及時率考核。 1 通過系統(tǒng)推動手工操作 現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程推動主要靠人，對人員素質(zhì)依賴性高，每一步處理的不及時都將影響到下一步。通過合同這條主線串 起各部門的業(yè)務(wù)，打通各部門之間的壁壘，使各部門由獨立運作的單元轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)流程中的一個環(huán)節(jié)，部分部門并行運作以提高運作效率，而對于先后順序的業(yè)務(wù)處理，可以通過系統(tǒng)閘口方式推動人員進行操作，減少 人員之間的推諉現(xiàn)象產(chǎn)生，理順業(yè)務(wù)流程，工作的執(zhí)行跟蹤力度加強，提高了對工作過程的管理，增強各環(huán)節(jié)工作的準(zhǔn)確性?？蛻艋乜詈?，財務(wù)理不清所對應(yīng)的合同，收款后手