【正文】 決策數(shù)算法根據(jù)客戶消費(fèi)的屬性來判斷一個(gè)客戶的流失，分析流失的原因，為盡可以的保留客戶而努力，因?yàn)榇蠹叶贾酪l(fā)展一個(gè)新客戶所花的費(fèi)用比留住一個(gè)老客戶所花的費(fèi)用要多的多，而且老客戶更容易為企業(yè)帶來利潤，所以我們要盡量保持每一個(gè)客戶。 圖 49 客戶流失分析界面 Fig49 the Page of Assay the Lapsing Client 學(xué)院理學(xué)學(xué)士論文 第四章 系統(tǒng)編碼 33 界面的實(shí)現(xiàn)同樣要調(diào)用在 SQL Sever 數(shù)據(jù)庫中的決策樹表，見表 26。然后，根據(jù)這些數(shù)據(jù)來推出哪些組合商品是哪些客戶要買的，由買下的商品導(dǎo)出可能被賣出的商品 ,在從這些商品中導(dǎo)出潛在客戶，根據(jù)客戶的 ID 號來查詢客戶的信息，與客戶更好地聯(lián)系，促進(jìn)銷售。 發(fā)掘 潛在客戶界面的實(shí)現(xiàn)主要是運(yùn)用關(guān)聯(lián)規(guī)則算法來實(shí)現(xiàn)。 (2)發(fā)掘潛在客戶界面 學(xué)院理學(xué)學(xué)士論文 第四章 系統(tǒng)編碼 32 發(fā)掘潛在客戶界面，如圖 48 所示。 判斷客戶價(jià)值界面的實(shí)現(xiàn)主要運(yùn)用粗糙集算法的實(shí)現(xiàn)。 進(jìn)入客戶信息分析界面 （ 1） 判斷客戶價(jià)值 界面 判斷客戶價(jià)值界面，如圖 47 所示。 (4)分析客戶流失資料界面 分析客戶流失資料界面，如圖 46 所示 圖 46 分析客戶流失資料界面 Fig46 the Page of the Datum of Assay the Lapsing Client 界面的實(shí)現(xiàn)同樣要調(diào)用在 SQL Sever 數(shù)據(jù)庫中的關(guān)聯(lián)規(guī)則表：見表 26。 學(xué)院理學(xué)學(xué)士論文 第四章 系統(tǒng)編碼 30 圖 45 發(fā)掘潛在客戶資料界面 Fig45 the Page of the Datum of Dig the Future Client 界面的實(shí)現(xiàn)同樣要調(diào)用在 SQL Sever 數(shù)據(jù)庫中的關(guān)聯(lián)規(guī)則表：見表 24。 這個(gè)界面同樣也只有管理部的人員才可以進(jìn)入此界面，它主要是對粗糙集算法所用的表 進(jìn)行管理，可以增加所要的屬性或刪除多余、重復(fù)的屬性，來保證粗糙集算法可以更好地進(jìn)行屬性約簡和值約簡。 (2)判斷客戶價(jià)值資料界面 判斷客戶價(jià)值資料界面，如圖 44 所示。 // return TRUE unless you set the focus to a control // EXCEPTION: OCX Property Pages should return FALSE } 只有管理部的人員才可以進(jìn)入客戶基本信息界面，對客戶信 息進(jìn)行管理，如增加、刪除或修改哪些客戶，可以根據(jù)不同的要求對客戶信息進(jìn)行查詢。 } 學(xué)院理學(xué)學(xué)士論文 第四章 系統(tǒng)編碼 29 m_pSetClose()。 (nIndex,10,m_pSetm_memo)。 (nIndex,8,m_pSetm_meet_time)。 (nIndex,6,m_pSetm_phone)。 (nIndex,11,m_pSet m_pany)。 (nIndex,3,m_pSetm_code)。 (nIndex,1,m_pSetm_name)。 (amp。 = 0。 = LVIF_TEXT。 (%d,m_pSetm_Customer_id)。 while(!m_pSetIsEOF()) { int nIndex = ()。 // TODO: Add extra initialization here InitControl()。 學(xué)院理學(xué)學(xué)士論文 第四章 系統(tǒng)編碼 27 圖 43 客戶基本信息界面 Fig 43 the Page of the Basic Information of Client 這個(gè)界面的實(shí)現(xiàn)同樣調(diào)用在 SQL Sever 數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)表：如表 42 所示。用戶登入的密碼錯(cuò)誤不能超過 3 次，如果超過，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。 return false。 m_pSetClose()。 count ++。 continue。 學(xué)院理學(xué)學(xué)士論文 第四章 系統(tǒng)編碼 26 return true。 alluser = user。amp。 alluser = user。 user = 。 if(() == IDOK) { if( == || == ) { goto start。 } EnterDlg dlg。 start: if(count =3) { AfxMessageBox(輸入已有三次之多 ,強(qiáng)迫退出 !)。 m_pSetOpen()。 extern CString alltype。 圖 42 用戶登入界面 Fig 42 the Page of User Login 這個(gè)登入界面實(shí)現(xiàn)很 簡單，但它要調(diào)用的 SQL Sever 數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)表：如表 41 所示。 系統(tǒng)流 程圖設(shè)計(jì) 整個(gè)系統(tǒng)的流程分析圖如圖 41 所示。 學(xué)院理學(xué)學(xué)士論文 第四章 系統(tǒng)編碼 23 第四章 系統(tǒng)編碼 在進(jìn)行了系統(tǒng)設(shè)計(jì)以后，就開始進(jìn)行編碼工作。它主要實(shí)現(xiàn)用數(shù)據(jù)挖掘的四個(gè)算法 (粗糙集、關(guān)聯(lián)規(guī)則、決策樹、遺傳算法 )在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用。管理員還可以對客戶信息分析的模塊的數(shù)據(jù)進(jìn)行增加或刪除的權(quán)利。各個(gè)用戶也可以修改自己的密碼。 用戶信息管理模塊 管理員可以添加各個(gè)不同部門的用戶，同時(shí)也可以刪除不再需要的用戶。 功能模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì) 下面對各個(gè)功能模塊分別進(jìn)行詳細(xì)討論，具體情況詳見系統(tǒng)源程序代碼。 (8)a7 字段表示客戶的單位屬性。 (6)a5 字段表示客戶的性別。 (4)a3 字段表示客戶的收入情況。 (2)a1 字段表示客戶的年齡。 (10)Whether_lost 字段表示客戶的是否流失。 (8)Cost_type 字段表示客戶的話費(fèi)類型。 (6)Drop_number 字段表示客戶的掉線次數(shù)。 (4)In_time 字段表示客戶的入網(wǎng)時(shí)間。 (2)Sex 字段表示客戶的性別。 (2)Item 字段表示每一個(gè)客戶所買的商品。 (12)pany 字段表示客戶所屬哪個(gè)公司。 (10)contract_name 字段表示接待客戶的聯(lián)系人。 (8)mobile 字段表示客戶的手機(jī)號碼。 (6) 字段表示客戶的電子郵件地址。 (4)code 字段表示客戶的郵編。 (2)name 字段表示客戶的名字。 學(xué)院理學(xué)學(xué)士論文 第三章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 19 (3) User_type 字段表示每個(gè)用戶所屬的類型。 數(shù)據(jù)庫中表的設(shè)計(jì) 表 3 1 用戶登入表 Chart 31 User Login 各自段說明： (1) UserName 字段表示用戶所輸入的名稱，設(shè)置為主鍵，它代表是唯一的。 一般用戶：是相對于部門來講，即部門管理員。 用戶權(quán)限限制 管理員： 在此系統(tǒng)中可以由若干個(gè)管理員，即系統(tǒng)管理員。其運(yùn)行要求如下 ： 學(xué)院理學(xué)學(xué)士論文 第三章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 17 圖 31 系統(tǒng)功能模塊圖 Fig 31 Systematic Function Module 軟件環(huán)境： 操作系統(tǒng)： Microsoft Windows 98及以上版本 編程環(huán)境： Visual C++ 數(shù)據(jù)庫：采用 SQL Sever，運(yùn)行于服務(wù)器端 客戶信息分析 客戶資料 管理 系 統(tǒng) 管 理 權(quán)限限制 用戶信息管理 客戶基本資料 判斷客戶價(jià)值資料 發(fā)掘潛在客戶資料 分析客戶流失資料 查詢 客 戶 管 理 管 理 系 統(tǒng) 關(guān)系管理系統(tǒng) 修改密碼 判斷客戶價(jià)值 發(fā)掘潛在客戶 客戶流失分析 客戶價(jià)值優(yōu)化 遺傳算法 決策數(shù)算法 關(guān)聯(lián)規(guī)則算法 粗糙集算法 學(xué)院理學(xué)學(xué)士論文 第三章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 18 硬件環(huán)境： 服務(wù)器 CPU:PIII 500 以上 ,內(nèi)存 :128M 以上 客戶機(jī) CPU:P200MMX 以上，內(nèi)存： 32M 以 上 詳細(xì)分析 詳細(xì)設(shè)計(jì)階段的根本目標(biāo)是確定應(yīng)該怎么具體地實(shí)現(xiàn)所要求的系統(tǒng)，是整個(gè)設(shè)計(jì)過程中最重要的步驟之一。 運(yùn)行環(huán)境 為了保證系統(tǒng)運(yùn)行的效率和可靠性，系統(tǒng)服務(wù)器端與客戶端的要求不能很低。 系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖 根據(jù)系統(tǒng)功能的要求，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要分為二大模塊，即客戶資料管理模塊、客戶信息分析模塊。系統(tǒng)管理員可以輕松地進(jìn)行增加、修改、刪除和查詢客戶資料，以及對每個(gè)算 法所用的表，可以進(jìn)行增加或刪除數(shù)據(jù)的功能，對客戶信息分析的模塊也有較好的了解。 基本簡介 該系統(tǒng)是主要針對于管理類人員使用，分為客戶資料管理模塊、客戶信息分析兩大模塊。通過這個(gè)階段的工作將劃分出組成系統(tǒng)的物理元素 程序、文件、數(shù)據(jù)庫、人工過程和文檔等等，但是每個(gè)物理元素仍然處于黑盒子級，這些黑盒子里的具體內(nèi)容將在以后進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)。總體設(shè)計(jì)的基本目的就是回答 “從總體上說，系統(tǒng)應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)？ ”這個(gè)問題。本系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)字典主要有： 用戶表： 記錄不同的用戶，與相對應(yīng)的部門和密碼； 客戶資料表： 記錄不同的客戶，與相對應(yīng)的客戶個(gè)人信息，方便與客戶進(jìn)行溝通、聯(lián)系； 粗糙集表： 記錄客戶的有關(guān)屬性，從這些屬性來進(jìn)行屬性約簡和值約簡的判斷 ； 關(guān)聯(lián)規(guī)則表： 記錄著客戶消費(fèi)的有關(guān)數(shù)據(jù)記錄，買了哪些商品，商品間存在著哪些強(qiáng)關(guān)聯(lián)規(guī)則； 決策樹表： 記錄著客戶消費(fèi)的類型，分析客戶的流失； 學(xué)院理學(xué)學(xué)士論文 第二章 系統(tǒng)的需求分析 15 粗糙集數(shù)據(jù)測試表： 用來檢測粗糙集算法的正確性； 關(guān)聯(lián)規(guī)則數(shù)據(jù)測試表： 用來檢測關(guān)聯(lián)規(guī)則算法的正確性； 決策樹數(shù)據(jù)測試表： 用來檢測決策樹算法的正確性。 數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)字典是系統(tǒng)分析階段的重要文檔，它清楚的定義與詳細(xì)的解釋了數(shù)據(jù)流圖上未能詳細(xì)表達(dá)的內(nèi)容，同時(shí)它能夠幫助分析員組織數(shù)據(jù)，是用戶交談的好工具。 表 25 原始數(shù)據(jù) Chart 25 the Origin Data 表 26 處理后的數(shù)據(jù) Chart 26 the Final Data 學(xué)院理學(xué)學(xué)士論文 第二章 系統(tǒng)的需求分析 14 數(shù)據(jù)倉庫的定義和特性 [5] 正式的數(shù)據(jù)倉庫定義是 提出的，它是一個(gè)面向主題的、集成的、不同時(shí)間的、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)的集合，它支持管理決策。同理，性別、手機(jī)品牌屬性也被保留，也不需要進(jìn)行概化。同理，掉線次數(shù)分為： 0， 1~2 之間，大于 2。 對年齡、掉線次數(shù)屬性的只需進(jìn)行概化。假設(shè)入網(wǎng)時(shí)間的概化閥值為 1，則它的分段為 96， 97， 98， 99。對于入網(wǎng)時(shí)間、服務(wù)時(shí)間存在大量不同值，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行概化。 數(shù)據(jù)