電信營業(yè)廳暑假實踐報告(參考版)
2024-10-26 20:16本頁面
【正文】 公司為我們大學生提供一個展示自我，發(fā)揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩，回報移動，回報社會的關愛。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習。如當翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數字號碼，好像是很久往昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，通過這短短幾天的實習，我深深的體會到作為一名合格的電信營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備良好的職業(yè)素質和心理素質。實習的這些日子，在公司學到了許多有關電信公司的業(yè)務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕。眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處。公司為我們貧困大學生提供一個展示自我，發(fā)揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩，回報移動,回報社會的關愛。能夠走進電信公司是我的榮幸，更是我人生的機遇。這對下面的工作有很大的幫助。在這段日子里，我的收獲很多。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。只有這樣，自己才能做到更好，才能達到此次實習的目的。在工作期間，我覺得除了學習公司的業(yè)務和資費以外，還應該做到與同事之間友好的相處,只有團結一心,才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，我時刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的？我不僅是來實習的，還是來學習知識，為客戶提供服務的?！敝鲃臃盏姆辗结?。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。說到心得體會，感受最深的就是服務，它在營業(yè)廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。固然有了更多的實習，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實習我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實習還是蠻故意義與必要的。進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業(yè)的壓力。2008年再一次經歷電信體制改革，獲得移動業(yè)務牌照，2009年獲得3G業(yè)務牌照以來，公司大力推進聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，成功進入移動市場，實現了全業(yè)務發(fā)展的良好開局。一 實習目的和單位介紹中國電信集團公司成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會、廣州亞運會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“ 世界500 強企業(yè)”，主要經營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯網接入及應用等綜合信息服務。政策宣貫采用多種方式，單一的培訓會和易信等軟件發(fā)送通知效果可能不理想，可以結合實景訓練、考試等形式進行宣貫。優(yōu)化和明確部門間的分工，盡量降低互相推諉的機會。雖然會有培訓會但培訓可能達不到預期效果，后期執(zhí)行過程中依然會存在很多問題。部門之間的分工有時不夠明確，一項工作推進時，往往需要的是多部門配合，但在推進過程中偶爾會出現部門間互相推責的現象，或者一個部門承擔的瑣碎工作較多影響重點工作的推進。（1）存在的問題部分業(yè)務的推出和售后不匹配，導致客戶在一線營業(yè)廳的投訴和退款增加，造成一定的收入損失以及可能造成客戶信任度的降低。第二，要勤學好問、主動思考、積極好動，這樣可以盡快的熟悉業(yè)務，提高工作效率；第三，擺正心態(tài)、扎實功底，踐行企業(yè)文化，盡最大努力提升自己。正式定崗之后工作心態(tài)需要轉變，工作內容也要盡快適應，通過培訓了解到了政企的ICT、IDC等業(yè)務業(yè)務是公司目前發(fā)展的方向，很幸運自己能來到這個部門，可以有更好的發(fā)展機會，學到更多知識，但是也感受到了壓力，職場不是演習，可以失敗但也會付出巨大的代價，目前要做的就是盡快適應工作節(jié)奏，努力提高工作水平。因此，在日報制作過程中我體會到了主動學習和多思考的重要性，運行速度慢，就提
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