住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)推薦(參考版)
2024-10-26 14:00本頁面
【正文】 董萍萍。將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高?？剖乙虢?jīng)營、競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)值觀念，達(dá)到優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)自身建設(shè)，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的高層次醫(yī)療衛(wèi)生要求。倡導(dǎo)不良事件的無懲罰性報(bào)告，以達(dá)到警示、防范作用。護(hù)士長發(fā)揮指導(dǎo)檢查作用和質(zhì)控效力。推行護(hù)士長五查房，及時(shí)全面掌握科室護(hù)理狀況。六、整改措施：科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)。住院患者文化層次偏低，注意總結(jié)健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個(gè)滿意度。護(hù)士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí)；基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位，是患者對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。住院期間，希望護(hù)士加藥時(shí)動(dòng)作能快一點(diǎn)。對(duì)護(hù)士的操作水平感到不滿意。對(duì)護(hù)士講解的有關(guān)檢查的注意事項(xiàng)不太理解。對(duì)住院期間護(hù)士巡視病房，觀察病情頻率不滿意。第五篇：2011住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)嘉蔭縣中醫(yī)院2011年患者滿意度調(diào)查分析、改進(jìn)和總結(jié)本年我院滿意度調(diào)查采取發(fā)放問卷的形式，以科室為單位，發(fā)放滿意度調(diào)查表20份，收回20份，參與率達(dá)100%，%，%。將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。病區(qū)患者文化層次不同，護(hù)士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。三、原因分析：部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。換藥時(shí)能夠解釋一下藥物名稱和作用。二、病人意見與建議：發(fā)放住院清單時(shí)請(qǐng)解釋一下，若賬上費(fèi)用不夠，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊?。住院患者反映的水電維修問題未能得到及時(shí)解決。入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個(gè)別病人不知道主管醫(yī)生、主管護(hù)士。五、結(jié)語：科室今后將會(huì)繼續(xù)行該項(xiàng)調(diào)查，隨時(shí)抽查改進(jìn)，希望我科全體醫(yī)護(hù)人員能夠戒驕戒躁，在今后的學(xué)習(xí)生活中繼續(xù)努力，爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”，為了我院及我科的未來而貢獻(xiàn)自己的一份力量！第四篇：2012第三季度住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)2013年第二季度護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié)本季度護(hù)理部滿意度調(diào)查采取抽查發(fā)放問卷的形式，以科室為單位，共3個(gè)護(hù)理單元患者參與此項(xiàng)測(cè)評(píng)，發(fā)放滿意度調(diào)查表20份，收回20份，參與率達(dá)100%，滿意率為92%，一、存在
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