住院患者滿意度調(diào)查分析報(bào)告(參考版)
2024-10-26 13:32本頁面
【正文】 護(hù)理部 2013年4月2日。將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。科室引入經(jīng)營、競爭和價(jià)值觀念，達(dá)到優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)自身建設(shè)，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的高層次醫(yī)療衛(wèi)生要求。倡導(dǎo)不良事件的無懲罰性報(bào)告，以達(dá)到警示、防范作用。各科護(hù)士長發(fā)揮指導(dǎo)檢查作用和質(zhì)控效力。推行護(hù)士長五查房，及時(shí)全面掌握科室護(hù)理狀況。五、整改措施：科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)。繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。加強(qiáng)與后勤部門聯(lián)系，及時(shí)維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。我院護(hù)理隊(duì)伍整體水平不夠高，學(xué)歷結(jié)構(gòu)不完善，護(hù)理隊(duì)伍的知識水平與醫(yī)院發(fā)展不平衡，特別是新調(diào)入、新分配護(hù)士對護(hù)理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。護(hù)理工作質(zhì)量提高與護(hù)理人力資源的合理配備密切相關(guān)。四、原因分析：護(hù)理人員主動服務(wù)意識不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。三、手術(shù)室存在問題：個(gè)別科室稱對手術(shù)科室提出的意見不能及時(shí)改正。入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個(gè)別病人稱不知主管醫(yī)生、主管護(hù)士。生活不能完全自理時(shí)，對護(hù)士協(xié)助晨晚間護(hù)理感到不太滿意。對護(hù)士講解的有關(guān)檢查的注意事項(xiàng)不太理解。對住院期間護(hù)士巡視病房，觀察病情頻率不滿意。五、結(jié)語：科室今后將會繼續(xù)行該項(xiàng)調(diào)查，隨時(shí)抽查改進(jìn)，希望我科全體醫(yī)護(hù)人員能夠戒驕戒躁，在今后的學(xué)習(xí)生活中繼續(xù)努力，爭創(chuàng)“青年文明號”，為了我院及我科的未來而貢獻(xiàn)自己的一份力量！第五篇：住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)（推薦）2012護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié)本季度護(hù)理部滿意度調(diào)查采取定點(diǎn)訪問和發(fā)放問卷相結(jié)合的形式，以科室為單位，共6個(gè)護(hù)理單元患者參與此項(xiàng)測評，發(fā)放滿意度調(diào)查表200份（出院病人80分），收回90份，參與率達(dá)90%，滿意率為95%。將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。增加窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，讓患者在第一時(shí)間感到舒心，也展示了醫(yī)院良好的行風(fēng)和專業(yè)性。倡導(dǎo)不良事件的無懲罰性報(bào)告，以達(dá)到警示、防范作用。將患者意見向醫(yī)院反饋，由醫(yī)院出面與食堂主管溝通協(xié)調(diào)，增加人手無論職工灶還是病員灶都能提高飯菜質(zhì)量，做到更加衛(wèi)生，
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