20xx住院患者護理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)[五篇模版](參考版)
2024-10-26 11:26本頁面
【正文】 健全收費制度，收費標(biāo)準(zhǔn)上墻，做到賬目日日清，使患者、家屬心中有數(shù)，制定各種便民措施，做到讓患者滿意。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對各項知識及技能進行培訓(xùn)、考核。四、整改措施：合理排班，將人力資源利用最大化。護士還應(yīng)加強與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時。希望被服臟后能夠及時更換。住院期間，希望護士加藥動作能快一點。對護士的操作水平感到不滿意。住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到很好的解釋。對護士講解的有關(guān)檢查的注意事項不太理解。六、科室提名最滿意護士：急診科：和詠梅；內(nèi)科：羅碧梅；；婦產(chǎn)科：妮玉芳；外科：施永前；手術(shù)室:楊春花。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對各項知識及技能進行培訓(xùn)、考核。合理排班，將人力資源利用最大化。嚴(yán)格操作流程，加強巡視，密切觀察患者變化。發(fā)現(xiàn)問題及時改正?？剖屹|(zhì)控員聯(lián)合護士長切實發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給科室。繼續(xù)執(zhí)行并完善手術(shù)病人術(shù)前術(shù)后訪視制度，全麻病人需在清醒后，由手術(shù)室工作人員護送會病房。病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結(jié)健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個滿意度。護士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足以及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時；基礎(chǔ)護理如患者的生活護理及心理護理不到位，是患者對護理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務(wù)意識不強，影響護理質(zhì)量的提高。個別護士態(tài)度稍差。二、病人意見與建議：住院期間，希望護士加藥時動作能快一點。對護士的操作水平感到不滿意。對護士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識不太理解。根據(jù)患者的護理等級，對護士提供的基礎(chǔ)護理服務(wù)不太滿意。一、存在問題：對個別護士的服務(wù)態(tài)度和語言不滿意?？剖野才抛o理員每天為新入科患者排號，快輪到時護士在安排患者前往檢查處等候檢查，不讓患者自行排隊。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對各項知識及技能進行培訓(xùn)、考核。合理排班，將人力資源利用最大化。嚴(yán)格操作流程，加強巡視，密切觀察患者變化。發(fā)現(xiàn)問題及時改正?？剖屹|(zhì)控員聯(lián)合護士長切實發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給科室。繼續(xù)加強科室人員工作責(zé)任心教育，加強職業(yè)道德建設(shè)，堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。加強與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。醫(yī)院食堂由個體承包，雇傭勞務(wù)過少以至于飯菜過于單一化。護理工作質(zhì)量提高與護理人力資源的合理配備密切相關(guān)。三、原因分析：護理人員主動服務(wù)意識不強，是影響護理服務(wù)的主要因素。以后在外出檢查是不用排
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1