【正文】 門診就診流程門診實(shí)行無假日全天開診，早7：30接診病人；就醫(yī)流程：掛號→科室就診→繳費(fèi)→化驗(yàn)檢查→藥房取藥→治療或離院→檢查各樓層均有掛號、收費(fèi)窗口；可用“醫(yī)保卡”、“銀聯(lián)卡”付醫(yī)藥費(fèi)；如您不知掛哪個科室的號，請您敘述病情，掛號人員幫您選擇；看不同的?？漆t(yī)生需分別掛號，會診病人例外；請如實(shí)填寫門診病歷封面內(nèi)容，就診后妥善保管，復(fù)診時攜帶；持“就診卡”繳費(fèi)，就診后妥善保管，復(fù)診時持“就診卡”掛號；服務(wù)臺負(fù)責(zé)咨詢、診斷證明蓋章，提供開水、口杯、衛(wèi)生紙、輪椅等；觸摸屏可查詢醫(yī)院概況、科室介紹、藥費(fèi)、檢查費(fèi)及住院費(fèi)；每個樓梯口均有科室分布圖，按此找到就診科室和檢查科室；170歲以上老人就診優(yōu)先；1您就診遇到困難，可找導(dǎo)醫(yī)護(hù)士幫您聯(lián)系解決；1就診過程中保管好您的財(cái)務(wù)；1監(jiān)督、投訴電話；86852750或86858887；您的健康是我們共同的心愿，你的滿意是我們最大的快樂。一些醫(yī)院推出了感動服務(wù), 用“感動率”來替代傳統(tǒng)的滿意率作為評估醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn), 使人性化服務(wù)更前進(jìn)了一步。尤其是十大窗口, 要從方便患者出發(fā), 實(shí)施開放式服務(wù), 落實(shí)承諾服務(wù)制, 把服務(wù)行為、時效、語言以制度形式規(guī)定下來, 便于群眾監(jiān)督。目前多數(shù)醫(yī)院的門診滿意度普遍低于住院滿意度, 這是因?yàn)殚T診病人在醫(yī)院逗留時間短, 醫(yī)務(wù)人員任一環(huán)節(jié)服務(wù)的不到位都能導(dǎo)致病人對整個醫(yī)療過程持否定態(tài)度。在門診醫(yī)療服務(wù)過程中, 要把握好“三度”, 即態(tài)度: 熱情、友好、主動, 速度: 迅速、敏捷、到位,尺度: 規(guī)章制度嚴(yán)謹(jǐn), 對所有患者都一視同仁, 細(xì)語相慰, 悉心服務(wù), 使患者得到愉快治療。在每一樓層設(shè)立標(biāo)志鮮明的門診導(dǎo)醫(yī)人員, 能積極主動做好迎來送往工作。舒適性 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境現(xiàn)代的醫(yī)院建筑應(yīng)充分考慮服務(wù)環(huán)境在診療服務(wù)中的權(quán)重, 如包含盡可能多內(nèi)容的大型電子顯示屏, 觸摸式電腦費(fèi)用查詢系統(tǒng), 寬敞明亮的診室, 周全完善的殘疾人輔助設(shè)施, 秀色宜人的花草、盆景布置, 恰到好處的健康教育宣傳, 一對一的就診程序, 充分尊重患者隱私的檢查室, 訓(xùn)練有素的醫(yī)務(wù)人員和工勤人員等, 同時院方在提供候診(檢)空間和休息場所時注重人文化, 凸現(xiàn)患者和環(huán)境的互動性,如張貼專家的照片, 并詳細(xì)介紹其研究領(lǐng)域和成就, 設(shè)立休閑吧一類區(qū)域, 患者擁有被隔斷的獨(dú)立區(qū)間, 便于患者放松心情, 消除對醫(yī)療服務(wù)的恐懼感和神秘感。檢驗(yàn)、檢查應(yīng)充分內(nèi)部挖潛,盡可能當(dāng)天出報(bào)告, 力爭多項(xiàng)檢查1 天完成。醫(yī)院應(yīng)充分利用現(xiàn)有資源, 有效緩解擁擠現(xiàn)象。同時開展(設(shè))特需服務(wù)和特色門診, 滿足不同層次人群的就醫(yī)需要。而?？漆t(yī)生碰到臨床癥狀不典型或夾雜其他復(fù)雜疾病的, 也有可能誤、漏診, 這對患者來說是不公平的。實(shí)行門診醫(yī)生工作站后,“三長一短”(即掛號時間長、候診時間長、檢查處置取藥時間長、診察時間短)現(xiàn)象顯著減少, 患者在掛號、檢查、交費(fèi)、取藥等各個環(huán)節(jié)滯留時間明顯縮短。高效性 實(shí)行電腦化管理, 達(dá)到環(huán)節(jié)和過程的實(shí)時管理和控制以門診醫(yī)生工作站開設(shè)為契機(jī), 輻射到掛號、付款、開具處方、藥房流程的改革。同時開辟針對特殊人群的綠色通道。醫(yī)技檢查實(shí)行計(jì)算機(jī)排隊(duì)系統(tǒng), 實(shí)施均勻有序檢查。 整合服務(wù)流程, 方便不同人群以減少門診流程的中間環(huán)節(jié)為突破口, 控制患者在門診過程中的隨機(jī)性和盲目性。 診室設(shè)置科學(xué)合理患者就醫(yī)的過程一般為就診檢查反饋結(jié)果開具處方付款取藥,診室應(yīng)與檢查科室及收費(fèi)處、藥房相近, 并盡量將相關(guān)檢查科室集中, 使醫(yī)院的資源開放、共享, 減少患者無效移動時間。大廳設(shè)置色彩鮮明的就診導(dǎo)向線, 滿足不同文化層面的就醫(yī)問診需要。便捷性 標(biāo)識系統(tǒng)統(tǒng)一、通俗、清晰患者一步入醫(yī)院, 在第一視野應(yīng)看得到門診的平面方位圖。市醫(yī)院門診工作是面向社會的重要窗口, 是醫(yī)院接觸病人時間最早、人數(shù)最多、范圍最廣的部門。做好引導(dǎo)消防車進(jìn)場的準(zhǔn)備工作。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認(rèn)無人貼上標(biāo)記，如有人員未離開房間，要及時進(jìn)行勸導(dǎo)，使其迅速離開房間。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進(jìn)行廣播疏散。七、組織疏散：，指揮部立即做出疏散決定。電梯降首層。排除火場煙霧。：使用ABC干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。：將易燃物與火源隔離。五、滅火戰(zhàn)術(shù)：，并隨時同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報(bào)告火情。指揮義務(wù)消防隊(duì)實(shí)施滅火搶救行動。，協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)指揮滅火及搶救疏散行動。四、各級人員行動：，指揮滅火及搶救疏散行動。三、火情報(bào)告：（正常上班時間）向消防保衛(wèi)科和主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，夜間、節(jié)假日向值班人員報(bào)告。（3）確認(rèn)火情時應(yīng)注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正?？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時房內(nèi)如有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進(jìn)入。，立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認(rèn)，查清下列問題：（1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡?！爸鹆恕?，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“119”報(bào)警。電話號碼：6983724 ，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡、報(bào)警人姓名、部門、所在位置報(bào)告消防中控室。，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進(jìn)行自救滅火，保護(hù)現(xiàn)場，將情況報(bào)告保衛(wèi)科。一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。八、滅火注意事項(xiàng)：救人重于救火；滅火隊(duì)員應(yīng)配空氣呼吸器；嚴(yán)禁單獨(dú)深入火場內(nèi)部進(jìn)行撲救，避免傷亡；實(shí)施滅火過程中，防止過度注水，減少水漬損失；火災(zāi)撲滅后，派專人監(jiān)視現(xiàn)場，防止復(fù)燃。五、戰(zhàn)術(shù)措施采取上堵下防、內(nèi)攻為主，內(nèi)外結(jié)合的原則；將火場周圍的易燃物撤出，形成隔離帶；利用一切手段和可以利用的消防器材進(jìn)行撲救六、滅火力量部署：派出專人報(bào)警的同時，內(nèi)部立即成立滅火指揮部；由部分義務(wù)消防隊(duì)員使用現(xiàn)場滅火器滅火；由部分義務(wù)消防隊(duì)員用室內(nèi)消火栓、水帶、水槍進(jìn)行滅火；其它的義務(wù)消防隊(duì)員協(xié)助滅火，防止火勢蔓延擴(kuò)大；立即斷電。l醫(yī)技樓重點(diǎn)部位滅火、疏散應(yīng)急預(yù)案一、滅火指揮員，通訊員滅火疏散員，應(yīng)急救護(hù)員重點(diǎn)部位面積（m2）建筑耐火等級二級生產(chǎn)，經(jīng)營或貯存性質(zhì)丙類火災(zāi)危險(xiǎn)物品辦公桌、醫(yī)療和電器設(shè)備價值（元）二、消防水源市政管網(wǎng)（水表管經(jīng)mm）天然水池容積100T與重點(diǎn)部位距離（m）三、現(xiàn)場消防設(shè)施器材種類、數(shù)量8Kg干粉滅火器8只，1211滅火器16只，6Kg清水泡沫4只。七、人員、物資疏散方案疏散組人員將室內(nèi)的人員進(jìn)行疏散，同時其他人員將室內(nèi)的物資疏散至門口廣場的安全地帶。l高壓氧艙重點(diǎn)部位滅火、疏散應(yīng)急預(yù)案一、滅火指揮員，通訊員滅火疏散員，應(yīng)急救護(hù)員重點(diǎn)部位面積（m2）建筑耐火等級一級生產(chǎn)，經(jīng)營或貯存性質(zhì)乙類火災(zāi)危險(xiǎn)物品醫(yī)療和電器設(shè)備數(shù)量，價值（元）二、消防水源市政管網(wǎng)（水表管經(jīng)mm）天然水池容積T與重點(diǎn)部位距離（m）三、現(xiàn)場消防設(shè)施器材種類、數(shù)量8Kg干粉滅火器4只，1211滅火器4只。利用手機(jī)、固定電話報(bào)警。利用室內(nèi)消火栓、消防卷盤滅火，打開消火栓箱門，擊碎啟泵按鈕，拉開消防水帶，接上水帶接口，利用消防水槍滅火，或直接拉出消防軟管，利用消防水管滅火。消防控制室啟動噴淋系