【正文】 。 事故發(fā)生后，應(yīng)迅速控制醫(yī)院的所以通道，加強(qiáng)醫(yī)院巡邏，嚴(yán)查可疑人員，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的監(jiān)管避免不必要的損失 。病人可否攜帶物品，一律按現(xiàn)場最高指揮的命令執(zhí)行。無論是門診還是病房，最先起火的所在地首先撤離，緊接著是先從起火的近段開始，從里依次到外面方向撤 離，然后再從最先起火的遠(yuǎn)端開始，按從近到遠(yuǎn)的順序依次撤離?；馂?zāi)現(xiàn)場的總指揮負(fù)責(zé)指揮，管理人員迅速通知病人并告知按下達(dá)的指令和規(guī)定的線路有秩序的撤離，同時命令切斷電源、搬走易燃易爆物品。當(dāng)院領(lǐng)導(dǎo)得到火災(zāi)事故報警后，立即趕赴現(xiàn)場指揮病人疏散，以在火災(zāi)現(xiàn)場的最高級別領(lǐng)導(dǎo)為撲救現(xiàn)場總指揮，其他人員必須無條件聽從指揮。即必須報告發(fā)生火災(zāi)的單位的詳細(xì)地址、火勢情況、報警人姓名及電話號碼。 以最快的速度報告有關(guān)人員，各管理人員以最快的速度一面派人打開安全出口，一面打電話報告消防指揮小組，同時打電話“ 119”報警和向院內(nèi)人員報警。 及時、詳細(xì)、準(zhǔn)確的上報火災(zāi)情況，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和執(zhí)行上級的指示。 組織本單位的消防滅火工作，追查處理火災(zāi)事故，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。 完善消防設(shè)施，配備消防器材，改善消防安全條件。 對全院工作進(jìn)行防火宣傳教育，普及消防知識，提高防火意識；制定對醫(yī)院職工的消防安全評價措施。 消防火災(zāi)指揮小組要認(rèn)真執(zhí) 行消防法規(guī)、規(guī)章，主持制訂各部門的消防安全制度和放火安全制度制，實(shí)行目標(biāo)管理，逐級落實(shí)。因此，必須加強(qiáng)消防安全檢查，認(rèn)真排除消防隱患。 全員熟知科室應(yīng)急能力，常備手電、多用插座等，定期檢查，保持完好； 每年至少組織停電應(yīng)急演練一次，對 醫(yī)護(hù)人員定期培訓(xùn)與考核停電應(yīng)急預(yù)案制度、流程。 做好記錄、分析、總結(jié)、匯報。注意防火、防盜，必要時與保衛(wèi)科（ 2130073）取得聯(lián)系。 科主任組織采取應(yīng)對措施，調(diào)整停電時段工作安排，合理分流病人。 科室備好手電、加長接線板等，保證其處于備用狀態(tài)并置隨手可及處。分工： 組長：全面負(fù)責(zé)應(yīng)急工作； 副組長：負(fù)責(zé)日常應(yīng)急管理工作的落實(shí)與推進(jìn)；科主任 /值班醫(yī)生：指揮安撫和疏散病人；辦公護(hù)士 /值班護(hù)士：電話報告、安撫病人； 四、應(yīng)急程序 緊急停電時，醫(yī)院供電應(yīng)急體系會在最短時間內(nèi)恢復(fù)供電，以保障醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ，及時啟動科室停電應(yīng)急處置預(yù)案，優(yōu)先保障病人安全。組長：科主任 ：李秋麗副組長：護(hù)士長：林華成員：婦產(chǎn)科全體醫(yī)護(hù)人員。 二、原則： 預(yù)防為主，常備不懈，明確責(zé)任，加強(qiáng)合作，病人優(yōu)先，安全第一。 搶救組：急診、相關(guān)科室醫(yī)生、護(hù)士將疏散轉(zhuǎn)移出來的病人送往相應(yīng)的科室進(jìn)行救治（對搶救出正在手術(shù)的病人及重癥監(jiān)護(hù)室的病人，后續(xù)搶救的銜接，啟動醫(yī)院應(yīng)急搶救預(yù)案）。④本著患者優(yōu)先原則，⑤禁止使用電梯，⑥、疏散與保護(hù)貴重物資。對于能正常行走 的病人應(yīng)在疏散組成員的帶領(lǐng)下，有序地從疏散樓梯進(jìn)行疏散；對不能正常行走病人或手術(shù)麻醉中病人及危重病人，要根據(jù)病情給予專業(yè)性處理維持生命，應(yīng)幫助轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域暫時躲避，等待救援。 負(fù)責(zé)疏散人員打開所有病房的門，根據(jù)現(xiàn)場火災(zāi)情況，確定疏散路線?！覂?nèi)消火栓使用方法：打開消火栓箱門，拉開消防水帶，水帶一頭接在消火栓接口→另一頭接消防水槍→打開消火栓上水閥開關(guān)進(jìn)行滅火或直接拉出消防軟管開閘滅火。 ※科室所有員工要知道滅火器材和室內(nèi)消火栓的放 置位置和使用方法。 ※科室所有員工要懂得如何報火警 ：在崗工作人員（原則上由在崗的低年質(zhì)醫(yī)生及低年質(zhì)護(hù)士承擔(dān)、由指揮人員靈活調(diào)配）職責(zé)： 發(fā)現(xiàn)起火后，由現(xiàn)場臨時指揮員指定滅火人員，負(fù)責(zé)滅火人員立即就近利用消防器材、設(shè)施進(jìn)行初起火災(zāi)的撲救。 （科主任、護(hù)士長或當(dāng)班最高級別醫(yī)生） 職責(zé)： 在醫(yī)院護(hù)院隊(duì)和專業(yè)消防隊(duì)未到達(dá)前，全權(quán)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的應(yīng)急指揮，待專業(yè)消防隊(duì)伍到達(dá)后，立即將火場內(nèi)部情況、科室在崗人員和病人人數(shù)及疏散情況向消防隊(duì)指揮人員匯報，以便消防人員掌握火場情況，展開救援。一旦發(fā)生火情，能做到有組 織、有計(jì)劃、有準(zhǔn)備的應(yīng)急，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。 婦產(chǎn)科科室消防應(yīng)急預(yù)案 為規(guī)范和提高各科室尤其是危重患者集中科室在突發(fā)火災(zāi)事故時的滅火疏散應(yīng)急處置能力，同時也給未來可能發(fā)生的火災(zāi)危機(jī)提供一個處理的規(guī)范并能有效應(yīng)對火災(zāi)危機(jī)，現(xiàn)結(jié)合科室實(shí)際情況及我院院部要求，制定我科滅火疏散應(yīng)急預(yù)案。 ，做好引導(dǎo)消防車進(jìn)場的準(zhǔn)備工作。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認(rèn)無人貼上標(biāo)記，如有人員未離開房間，要及時進(jìn)行勸導(dǎo)，使其迅速離開房間。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。 ，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進(jìn)行廣播疏散。 七、組織疏散： 如現(xiàn)場滅火負(fù)責(zé)人認(rèn)為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。 向 119 報警命令。 ，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。 ，和新風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢漫延。 六、滅火指揮部：滅火總指揮根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況適時下達(dá)如下命令： 、噴淋泵、配合火場滅火。 ：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。 ；義 務(wù)消防隊(duì)員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。 ，按滅火指揮部的命令行動。 、各科室、各部門接到報警后，通知本部門各崗位人員堅(jiān)守崗位做好疏散準(zhǔn)備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。 火行動。 。 三、火 情報告： （正常上班時間）向消防保衛(wèi)科和主管領(lǐng)導(dǎo)報告，夜間節(jié)假日向值班人員報告。 （ 3）確認(rèn)火情時應(yīng)注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正?？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時房內(nèi)如有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進(jìn)入。 電話報警或消防主機(jī)報火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認(rèn)，查清下列問題： （ 1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。 “著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“ 119”報警。電話號碼： 6983724 ,不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。 ，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進(jìn)行自救滅火，保護(hù)現(xiàn)場， 將情況報告保衛(wèi)科。一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。 門診就診流程 門診實(shí)行 無假日全天開診，早 7： 30接診病人； 就醫(yī)流程：掛號→科室就診→繳費(fèi)→化驗(yàn)檢查→藥房取藥→治療或離院→檢查 各樓層均有掛號、收費(fèi)窗口；可用“醫(yī)?？ā薄ⅰ般y聯(lián)卡”付醫(yī)藥費(fèi)； 如您不知掛哪個科室的號，請您敘述病情，掛號人員幫您選擇； 看不同的?？漆t(yī)生需分別掛號，會診病人例外； 請如實(shí)填寫門診病歷封面內(nèi)容，就診后妥善保管，復(fù)診時攜帶； 持“就診卡”繳費(fèi)，就診后妥善保管，復(fù)診時持“就診卡”掛號； 服務(wù)臺負(fù)責(zé)咨詢、診斷證明蓋章，提供開水、口杯、衛(wèi)生紙、輪椅等； 觸摸屏可查詢醫(yī)院概況、科室介紹、藥費(fèi)、檢查費(fèi)及住院費(fèi)； 每個樓梯口均有科室分布圖，按此找到就診科室和檢查科室； 1 70歲以上老人就診優(yōu)先； 1您就診遇到困難，可找導(dǎo)醫(yī)護(hù)士幫您聯(lián)系解決； 1就診過程中保管好您的財(cái)務(wù)； 1監(jiān)督、投訴電話； 86852750 或 86858887； 您的健康是我們共同的心愿，你的滿意是我們最大的快樂。一些醫(yī)院推出了感動服務(wù) ,用“感動率”來替代傳統(tǒng)的滿意率作為評估醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) ,使人性化服務(wù)更前進(jìn)了一步。尤其是十大窗口 ,要從方便患者出發(fā) ,實(shí)施開放式服務(wù) ,落實(shí)承諾服務(wù)制 ,把服務(wù)行為、時效、語言以制度形式規(guī)定下來 ,便于群眾監(jiān)督 。目前多數(shù)醫(yī)院的門診滿意度普遍低于住院滿意度 ,這是因?yàn)殚T診病人在醫(yī)院逗留時間短 ,醫(yī)務(wù)人員任一環(huán)節(jié)服務(wù)的不到位都能