【正文】 門診部等管理職能部門要設立患者投訴接待處, 定期開展?jié)M意度測評, 了解門診病人的意見愿望和需求, 對各類信息做好分析利用與整合。因此提高門診病人的滿意度不容忽視, 醫(yī)務人員隊伍建設是關鍵。加強醫(yī)務人員觀念教育,落實首問負責制, 提高首因效應, 把10 英尺距離、日清日結、病人服務無小事等理念融入到每一位醫(yī)務人員的具體工作中。增強臨時調(diào)度的潛力和能力, 實行彈性工作制, 門診人員安排隨行就市, 高峰時段加強人力, 增開窗口緩解就診壓力。 打破制約的瓶頸因素門診人次多時, 合理分流、疏散有序顯得相當重要。 建立門診轉會診系統(tǒng)許多患者, 由于對本身疾病并不了解, 往往只是憑著出現(xiàn)的局部癥狀求診,常常有掛錯專科的情況。對60 歲以上的老人、殘疾人、離休干部、外賓以及相當一級的專業(yè)技術人才, 醫(yī)院應設立專門窗口優(yōu)先予以接診、檢查, 可實施一站式服務。掛號工作最好由高年資護士承擔, 實施預檢、注冊、掛號、分診一體化服務。根據(jù)服務對象決定是否起用中英文兩種標識, 少用晦澀難懂的專業(yè)術語表述。因此, 要從便捷性、高效性、舒適性三個方面去考慮門診布局和開展醫(yī)療服務, 使廣大患者化最少的時間、精力和金錢, 享受到最滿意、優(yōu)質(zhì)和快捷的服務。、文件的轉移。，引導疏散人員走消防疏散通道。向消防疏散樓梯輸送新風。六、滅火指揮部：滅火總指揮根據(jù)火災現(xiàn)場情況適時下達如下命令： 、噴淋泵、配合火場滅火。；義務消防隊員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。、各科室、各部門接到報警后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。（正常上班時間）報警。（2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。、煤氣開關及門窗。一、火情報警：、何地，醫(yī)院員工一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責任立即向消防中控室報警。七、人員、物資疏散方案疏散組人員將室內(nèi)的人員進行疏散，同時其他人員將室內(nèi)的物資疏散至門口廣場的安全地帶。八、滅火注意事項：救人重于救火；滅火隊員應配空氣呼吸器；嚴禁單獨深入火場內(nèi)部進行撲救，避免傷亡；實施滅火過程中，防止過度注水，減少水漬損失；火災撲滅后，派專人監(jiān)視現(xiàn)場，防止復燃。利用無線手持發(fā)送報警。利用滅火器滅火。人員、物資撤離完畢后及時將樓梯間的門關閉，防止煙霧通過樓梯向上蔓延。消防隊到達后，立即將發(fā)生火災的時間、人員傷亡及燃燒物等情況向消防隊指揮人員匯報，以便消防人員掌握火場情況。做好引導消防車進場的準備工作。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。七、組織疏散：，指揮部立即做出疏散決定。排除火場煙霧。：將易燃物與火源隔離。指揮義務消防隊實施滅火搶救行動。四、各級人員行動：，指揮滅火及搶救疏散行動。（3）確認火情時應注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正?？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認內(nèi)有火情，此時房內(nèi)如有人，應先設法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入?！爸鹆恕保悦庠斐刹槐匾幕靵y，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權才可向“119”報警。，如為初起小火，應就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現(xiàn)場，將情況報告保衛(wèi)科。依法應當給予行政處罰的，依照有關法律、法規(guī)予以處罰；構成犯罪的依法追究刑事責任。未經(jīng)公安消防機構同意，不得擅自清理火災現(xiàn)場。鄰近單位應當給予支援。消防演練時，應當設置明顯標識并事先告知演練范圍內(nèi)的人員。超聲科滅火和應急疏散預案演練制度一、消防安全責任人應當組織制定滅火和應急疏散預案，并實施演練。未經(jīng)批準私自動用明火的，保衛(wèi)部門應責令其停止動火作業(yè)。明火作業(yè)現(xiàn)場應落實現(xiàn)場監(jiān)護人，將施工區(qū)和使用區(qū)進行防火分隔，清除動火區(qū)域的易燃、可燃物，配置消防器材，專人監(jiān)護，在確認無火災、爆炸危險后方可動火施工。六、每季度對電氣線路進行一次全面檢測、維修，并做好記錄。二、因工作需要必須架設臨時用電線路的，應由使用部門用電管理部門提出申請，經(jīng)審查批準后方可安裝，安裝的臨時電氣線路必須符合電器安裝規(guī)范的有關規(guī)定，保證安全用電，用后及時拆除。記錄應當記明檢查的人員、時間、部位、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的火災隱患以及處理措施等。消防安全管理人或者消防安全責任人應當確定整改的措施、期限以及負責整改的部門、人員，并落實整改資金。二、單位對存在的火災隱患，應當及時予以消除。四、單位應當保障疏散通道、安全出口暢通，并設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施，保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態(tài)。超聲科消防設施、滅火器材管理制度一、室內(nèi)消火栓系統(tǒng)、火災自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等自動消防設施應當定期檢測、調(diào)試、維修和更換，并按時認真填寫檢查、檢測、維修保養(yǎng)記錄。檢查的內(nèi)容應當包括：火災隱患的整改情況以及防范措施的落實情況；安全疏散通道、疏散指示標志、應急照明和安全出口情況；消防車通道、消防水源情況；滅火器材配置及有效情況；用火、用電有無違章情況；重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況；消防安全重點部位的管理情況；易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況；消防（控制室）值班情況和設施運行、記錄情況；防火巡查情況；1消防安全標志的設置情況和完好、有效情況；1其他需要檢查的內(nèi)容。五、做好預防防患于未然各科要切實做好用電安全的防患工作，各科室(崗位)要指定人員平時做好用電及醫(yī)療儀器性能安全檢查及記錄(每周一次)，發(fā)現(xiàn)問題及時向科主任或分管院長匯報，無問題及時記錄在案。向消防部門介紹發(fā)生火災的部門或病房的房屋結構、分布情況、水源、物資的危險性和被困人員的情況。二、對一般防火部門的滅火應急措施對一般防火部門發(fā)生火警時，離火災事故最近的部門、人員應當迅速進行撲救，部門負責人和義務消防隊員趕到現(xiàn)場，組織人員撲救，并迅速報警?；饎菹蛏蠈勇訒r，控制上層、下層設防。⑥在119消防隊未到之前，義務消防隊員和員工在分管院長或科室負責人的指揮下，充分利用院內(nèi)現(xiàn)有消防器材進行撲救。病房一旦發(fā)生火災事故，應按以下預案步驟執(zhí)行:①首先了解火災發(fā)生方位、地點、原因、燃燒物等情況。做到“先救人，后救物”、“先患者、后員工”的原則。全員熟知科室應急能力，常備手電、多用插座等，定期檢查，保持完好；每年至少組織停電應急演練一次，對醫(yī)護人員定期培訓與考核停電應急 預案制度、流程。注意防火、防 盜，必要時與保衛(wèi)科（2130073）取得聯(lián)系?？剖覀浜檬蛛?、加長接線板等，保證其處于備用狀態(tài)并置隨手可及處。，及時啟動科室停電應急處置預案，優(yōu)先保障病人安全。二、原則：預防為主，常備不懈，明確責任，加強合作，病人優(yōu)先，安全第 一。④本著患者優(yōu)先原則，⑤禁止使用電梯，⑥、疏散與保護貴重物資。根據(jù)現(xiàn)場火災情況，確定疏散路線。※ 科室所有員工要知道滅火器材和室內(nèi)消火栓的放置位置和使用方法。（科主任、護士長或當班最高級別醫(yī)生）職責：在醫(yī)院護院隊和專業(yè)消防隊未到達前，全權負責火災現(xiàn)場的應急指揮，待專業(yè)消防隊伍到達后，立即將火場內(nèi)部情況、科室在崗人員和病人人數(shù)及疏散情況向消防隊指揮人員匯報，以便消防人員掌握火場情況，展開救援。婦產(chǎn)科科室消防應急預案為規(guī)范和提高各科室尤其是