【正文】 火戰(zhàn)術：，并隨時同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報告火情。；義務消防隊員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。：將易燃物與火源隔離。：關閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。：使用ABC干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。六、滅火指揮部：滅火總指揮根據(jù)火災現(xiàn)場情況適時下達如下命令： 、噴淋泵、配合火場滅火。，排除火場煙霧。，和新風系統(tǒng)，防止火勢漫延。，電梯降首層。，向消防疏散樓梯輸送新風。七、組織疏散：，指揮部立即做出疏散決定。，用廣播反復播放“緊急疏散通知”。，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。，引導疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大樓外圍。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導，使其迅速離開房間。、文件的轉移。，做好引導消防車進場的準備工作。八、后期處理：當滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，保衛(wèi)科立即做好火災現(xiàn)場的警戒工作，保護火災現(xiàn)場不被破壞，確保火災事故調(diào)查，應盡快將火災報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)恢復正常，負責火災后期的清理工作。市醫(yī)院門診工作是面向社會的重要窗口, 是醫(yī)院接觸病人時間最早、人數(shù)最多、范圍最廣的部門。因此, 要從便捷性、高效性、舒適性三個方面去考慮門診布局和開展醫(yī)療服務, 使廣大患者化最少的時間、精力和金錢, 享受到最滿意、優(yōu)質(zhì)和快捷的服務。便捷性 標識系統(tǒng)統(tǒng)一、通俗、清晰患者一步入醫(yī)院, 在第一視野應看得到門診的平面方位圖。方位圖宜簡不宜繁, 力求一目了然。大廳設置色彩鮮明的就診導向線, 滿足不同文化層面的就醫(yī)問診需要。根據(jù)服務對象決定是否起用中英文兩種標識, 少用晦澀難懂的專業(yè)術語表述。 診室設置科學合理患者就醫(yī)的過程一般為就診檢查反饋結果開具處方付款取藥,診室應與檢查科室及收費處、藥房相近, 并盡量將相關檢查科室集中, 使醫(yī)院的資源開放、共享, 減少患者無效移動時間。在大廳設立總服務臺, 并將職能部門醫(yī)療審批權限盡量前移到服務臺, 方便患者。 整合服務流程, 方便不同人群以減少門診流程的中間環(huán)節(jié)為突破口, 控制患者在門診過程中的隨機性和盲目性。掛號工作最好由高年資護士承擔, 實施預檢、注冊、掛號、分診一體化服務。醫(yī)技檢查實行計算機排隊系統(tǒng), 實施均勻有序檢查。付款、取藥實行語音呼叫與屏顯相結合, 杜絕一窩蜂現(xiàn)象。同時開辟針對特殊人群的綠色通道。對60 歲以上的老人、殘疾人、離休干部、外賓以及相當一級的專業(yè)技術人才, 醫(yī)院應設立專門窗口優(yōu)先予以接診、檢查, 可實施一站式服務。高效性 實行電腦化管理, 達到環(huán)節(jié)和過程的實時管理和控制以門診醫(yī)生工作站開設為契機, 輻射到掛號、付款、開具處方、藥房流程的改革。診療信息無紙傳輸, 使診療醫(yī)師能第一時間閱讀到檢查檢驗結果, 在線讀片, 從而快速開具電子處方, 避免了醫(yī)患雙方交換紙質(zhì)信息等待時間長的弊端, 也便于醫(yī)院保存患者的醫(yī)學信息資料。實行門診醫(yī)生工作站后,“三長一短”(即掛號時間長、候診時間長、檢查處置取藥時間長、診察時間短)現(xiàn)象顯著減少, 患者在掛號、檢查、交費、取藥等各個環(huán)節(jié)滯留時間明顯縮短。 建立門診轉會診系統(tǒng)許多患者, 由于對本身疾病并不了解, 往往只是憑著出現(xiàn)的局部癥狀求診,常常有掛錯專科的情況。而專科醫(yī)生碰到臨床癥狀不典型或夾雜其他復雜疾病的, 也有可能誤、漏診, 這對患者來說是不公平的。因此, 醫(yī)院必須建立一套行之有效的門診轉會診制度, 發(fā)揮醫(yī)院技術力量的整體優(yōu)勢,有一批高資歷醫(yī)師擔任主診醫(yī)師, 使一些疾病不需要住院就能得到確診和治療, 減輕病人求診過程中的心理和經(jīng)濟上所承受的雙重負擔。同時開展(設)特需服務和特色門診, 滿足不同層次人群的就醫(yī)需要。 打破制約的瓶頸因素門診人次多時, 合理分流、疏散有序顯得相當重要。醫(yī)院應充分利用現(xiàn)有資源, 有效緩解擁擠現(xiàn)象。如炎夏季節(jié)門診運作時間應適度提前, 病區(qū)醫(yī)生出門診要提前查好房, 保證按時出門診, 方便農(nóng)村患者的往返。檢驗、檢查應充分內(nèi)部挖潛,盡可能當天出報告, 力爭多項檢查1 天完成。增強臨時調(diào)度的潛力和能力, 實行彈性工作制, 門診人員安排隨行就市, 高峰時段加強人力, 增開窗口緩解就診壓力。舒適性 優(yōu)化服務環(huán)境現(xiàn)代的醫(yī)院建筑應充分考慮服務環(huán)境在診療服務中的權重, 如包含盡可能多內(nèi)容的大型電子顯示屏, 觸摸式電腦費用查詢系統(tǒng), 寬敞明亮的診室, 周全完善的殘疾人輔助設施, 秀色宜人的花草、盆景布置, 恰到好處的健康教育宣傳, 一對一的就診程序, 充分尊重患者隱私的檢查室, 訓練有素的醫(yī)務人員和工勤人員等, 同時院方在提供候診(檢)空間和休息場所時注重人文化, 凸現(xiàn)患者和環(huán)境的互動性,如張貼專家的照片, 并詳細介紹其研究領域和成就, 設立休閑吧一類區(qū)域, 患者擁有被隔斷的獨立區(qū)間, 便于患者放松心情, 消除對醫(yī)療服務的恐懼感和神秘感。 實施人性化服務 人性化服務范疇很廣, 這里主要指醫(yī)務人員人性化的服務語言、服務行為與服務制度。在每一樓層設立標志鮮明的門診導醫(yī)人員, 能積極主動做好迎來送往工作。加強醫(yī)務人員觀念教育,落實首問負責制, 提高首因效應, 把10 英尺距離、日清日結、病人服務無小事等理念融入到每一位醫(yī)務人員的具體工作中。在門診醫(yī)療服務過程中, 要把握好“三度”, 即態(tài)度: 熱情、友好、主動, 速度: 迅速、敏捷、到位,尺度: 規(guī)章制度嚴謹, 對所有患者都一視同仁, 細語相慰, 悉心服務, 使患者得到愉快治療。 提高門診服務滿意度對醫(yī)療服務評價很大程度上取決于被服務對象的心理感受和主觀評價。目前多數(shù)醫(yī)院的門診滿意度普遍低于住院滿意度, 這是因為門診病人在醫(yī)院逗留時間短, 醫(yī)務人員任一環(huán)節(jié)服務的不到位都能導致病人對整個醫(yī)療過程持否定態(tài)度。因此提高門診病人的滿意度不容忽視, 醫(yī)務人員隊伍建設是關鍵。尤其是十大窗口, 要從方便患者出發(fā), 實施開放式服務, 落實承諾服務制, 把服務行為、時效、語言以制度形式規(guī)定下來, 便于群眾監(jiān)督。選拔業(yè)務素質(zhì)高、溝通能力強的人員到前臺工作。一些醫(yī)院推出了感動服務, 用“感動率”來替代傳統(tǒng)的滿意率作為評估醫(yī)療服務的標準, 使人性化服務更前進了一步。門診部等管理職能部門要設立患者投訴接待處, 定期開展?jié)M意度測評, 了解門診病人的意見愿望和需求, 對各類信息做好分析利用與整合。門診就診流程門診實行無假日全天開診，早7：30接診病人；就醫(yī)流程：掛號→科室就診→繳費→化驗檢查→藥房取藥→治療或離院→檢查各樓層均有掛號、收費窗口；可用“醫(yī)保卡”、“銀聯(lián)卡”付醫(yī)藥費；如您不知掛哪個科室的號，請您敘述病情，掛號人員幫您選擇；看不同的專科醫(yī)生需分別掛號，會診病人例外；請如實填寫門診病歷封面內(nèi)容，就診后妥善保管，復診時攜帶；持“就診卡”繳費，就診后妥善保管，復診時持“就診卡”掛號；服務臺負責咨詢、診斷證明蓋章，提供開水、口杯、衛(wèi)生紙、輪椅等；觸摸屏可查詢醫(yī)院概況、科室介紹、藥費、檢查費及住院費；每個樓梯口均有科室分布圖，按此找到就診科室和檢查科室；170歲以上老人就診優(yōu)先；1您就診遇到困難，可找導醫(yī)護士幫您聯(lián)系解決；1就診過程中保管好您的財務；1監(jiān)督、投訴電話；86852750或86858887；您的健康是我們共同的心愿，你的滿意是我們最大的快樂。祝您在我院就診順利、早日康復！