關(guān)于銀行客戶服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容(參考版)
2024-10-25 16:00本頁面
【正文】 鞋襪要經(jīng)常洗換。衣服要干凈整潔，不要皺巴。穿衣打扮，要符合自己的身體條件，適合季節(jié)變化條件、符合雇主家庭生活環(huán)境條件。顏色忌大紅大綠，款式怪異，不穿太緊太瘦的衣服。工作服要經(jīng)常洗滌保持整潔。配上圍裙、套袖，頭上可戴帽子也可以扎一塊方巾。顏色應(yīng)以深色為宜，服裝上不要有飾物。工作服的選擇 家政人員沒有規(guī)定統(tǒng)一的服裝的話。人們對服裝服飾的選擇，反映著人的內(nèi)心世界，反映著她的素質(zhì)、文化道德修養(yǎng)和精神面貌。襪子應(yīng)穿與膚色相近的，襪口應(yīng)不露在褲子與裙子外邊，襪子應(yīng)無抽絲與小洞。如穿布鞋也應(yīng)保持潔凈。如果雇主要求化妝時，也應(yīng)化淡妝，要達到端莊、自然、淡雅的效果。指甲經(jīng)常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油。家政人員的儀表儀容表現(xiàn)在，面容清潔，頭發(fā)整齊清潔，發(fā)型樸素、大方。六、儀表儀容 儀表是人的外表，它包括容貌、服飾和個人衛(wèi)生等，是人的精神面貌的外觀。周到 即服務(wù)工作面面俱到，細(xì)致入微。不急躁，不厭煩。熱情 即對雇主及其客人如同對待自己親友一樣。對態(tài)度的基本要求是：主動、熱情、耐心、周到。露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠、自然、親切的微笑。表情的基本要求是：目光親切、和藹、自然。眼睛是人心靈的窗口，交往中它是一種無聲的語言，目光接觸是人交往之中常見的溝通方式。表情 表情最豐富的部分。走路時，腳的移動應(yīng)該彼此平行，不要斜肩、扭胯。走姿 要求端莊自然、輕盈敏捷。頭正目平，面帶微笑，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，肌肉略有收縮感。站姿 要求直立、穩(wěn)重、自然、親切。不要翹起二郎腿或兩膝分開、兩手亂動。頭部略抬起、挺胸、穿裙子坐下時應(yīng)注意把裙腳收好。具體要領(lǐng)：入座時，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，左腳后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。做為女性得體的行為舉止尤為重要。這些規(guī)矩最能夠反映出人的精神面貌。造成的損失您可以從我工資里扣除”。如果造成經(jīng)濟損失還應(yīng)主動提出賠償。對別人的感謝不作應(yīng)答，也是不禮貌的行為。把“謝謝”二字掛在嘴邊，就容易營造融洽的氛圍，增進與雇主的感情。道謝 得到他人幫助時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x。應(yīng)視不同的詢問對象選擇不同的詢問方式。詢問 碰到自己不知道的事情，向他人求教，這就叫詢問。當(dāng)介紹人說完以后，你應(yīng)微笑著向?qū)Ψ秸f一些應(yīng)答的話。小麗，這就是我的用戶李阿姨”。介紹之前向雙方打個招呼，使雙方都有準(zhǔn)備，自己也能更從容一些。（2）介紹他人 介紹者作為中間人，既要使被介紹雙方認(rèn)識，又要兼顧同雙方的關(guān)系。自我介紹時，有必要先向?qū)Ψ酱蛞幌抡泻?。介紹（1）自我介紹 介紹用語要簡潔，禮貌得體。（3）對鄰居的稱謂 趙奶奶、錢伯伯、孫大哥、李阿姨、王大姐、李校長、周老師、武醫(yī)生。（2）對同輩的稱謂 哥哥、姐姐、弟弟、妹妹。稱謂（1）對長輩的稱謂 爺爺、奶奶、大爺、大媽、叔叔、阿姨。與人說話時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以免說話時唾液濺到對方臉上。（3）說話要和顏悅色 表情要自然，目光應(yīng)注視對方。（2）說話意思要清楚 意思表達要準(zhǔn)確，說話不要羅嗦，不要言不由衷，詞不達意。說話時不要大呼小叫，旁若無人。正確掌握和運用語言技巧，是家政人員的必修課。了解語言溝通的內(nèi)涵，運用好溝通形式及相適應(yīng)的語言。善于使用規(guī)范的語言，運用豐富的語言技巧，達到相互溝通的目的，是對人基本素質(zhì)的要求。三、言談 言談就是語言。同時也應(yīng)該得到家政人員的微笑服務(wù)和文明服務(wù)。雇主與家政人員簽定了服務(wù)合同，就確定了雙方的服務(wù)關(guān)系。因此，講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀是建設(shè)和諧社會的需要。人人講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀則社會風(fēng)氣良好、人際關(guān)系和諧、生活環(huán)境溫馨。但從一般意義上來說，禮儀也可說是禮貌、禮節(jié)的和稱。例如，餐廳服務(wù)員在引導(dǎo)客人進入餐廳時，一定要穿戴整潔并面帶微笑，在客人的左前方2—3步處，一邊用正確的手勢指示方向，一邊用敬語問候：“小姐／先生，您好！里邊請！”禮儀 是為表示敬意而舉行的隆重儀式。禮節(jié) 是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝愿、慰問的慣用形式。禮貌是待人接物時的外在表現(xiàn)，它通過言談、表情、姿勢等表示對人的尊重。第五篇：家政服務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程名稱：家政服務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn) 主講老師：李曉琴老師 課程時間：2天培訓(xùn)方式： 講授、案例、討論、游戲、教學(xué)PPT展示、能力測試培訓(xùn)目的：塑造職業(yè)形象，掌握服務(wù)禮儀，加強對客戶溝通技巧，提升服務(wù)能力 課程大綱：一、家政服務(wù)人員的儀容儀表家政服務(wù)人員的儀容儀表要求家政服務(wù)員應(yīng)掌握的著裝原則二、家政服務(wù)人員的儀態(tài)及操作要求在崗服務(wù)時的正確站姿家政服務(wù)員在崗服務(wù)時的標(biāo)準(zhǔn)坐姿各種手勢造型及形體規(guī)范要求正確的請、讓、送實操訓(xùn)練及操作三、家政服務(wù)人員的服務(wù)禮儀家政服務(wù)員見面、介紹、稱呼的禮節(jié)與禮貌家政服務(wù)員告辭、送別的禮節(jié)與禮貌與禁忌家政服務(wù)員的談吐舉止禮儀特殊場合遵從的禮儀家政服務(wù)員的溝通技巧、態(tài)度 培訓(xùn)要求：所有參與培訓(xùn)者著工裝有電腦及投影設(shè)備，凹型會議室布置，有游戲互動場地一、什么是禮貌、禮節(jié)、禮儀禮貌 是人們在交往時，相互表示尊重和友好的言行
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