【正文】 這是無言的推銷，無聲的號令，這種力量勝過千百遍說教。三是威力，源于自身表率。一個人要樹立威信，除了自身的文化政治修養(yǎng)和知識閱歷外，更重要的是看認(rèn)識分析事物，處理和解決問題的綜合能力，看工作方法藝術(shù)，工作效果和業(yè)績。文化底蘊(yùn)、政治理論、業(yè)務(wù)技能、道德品行是自身素質(zhì)的直接表現(xiàn)，這四個方面的修養(yǎng)搞好了，自身素質(zhì)提高了，威嚴(yán)就會產(chǎn)生，就會贏得人們的尊敬。有威才能有為。要做到這一點(diǎn)，還需磨刀不誤砍柴功，注重平時修養(yǎng)錘煉，才能厚積而薄發(fā)。挨了批評不氣餒，有了成績不驕傲，遇到挫折不失志，心底無私天地自然會寬。再次，心胸開闊?？磫栴}、辦事情要思路清晰，反映迅捷，高人一籌。知道自己是干什么的，應(yīng)該干什么，不該干什么，定位要準(zhǔn)確，不能忘乎所以澆了別人的園，也不能昏昏沉沉荒了自己的田。在這樣的環(huán)境下，做到溝通上下，聯(lián)系內(nèi)外，協(xié)調(diào)左右，辦公室確實(shí)應(yīng)該“有道”：不以言輕而金口難開；不以職低而唯唯喏喏；不以位尊而居高臨下；不以事雜而事無巨細(xì)；不以欽差而頤指氣使；不以參與而越職越權(quán)；不以面寬而顧此失彼；不以受制而碌碌無為。駕馭辦公室的，一般不是一個人（分管領(lǐng)導(dǎo)），而是一個群體（領(lǐng)導(dǎo)班子）。即修養(yǎng)。這種能力是工作藝術(shù)的體現(xiàn)，與放棄原則、奴顏媚骨、討乖賣好、和稀泥等作為是截然不同的兩碼事。辦公室工作頭緒多，焦點(diǎn)也多，處理協(xié)調(diào)不好，不僅會貽誤工作，而且有損于領(lǐng)導(dǎo)形象。不會調(diào)研，就不能干好工作，沒有調(diào)研，就沒有好思路、新招數(shù)。調(diào)查研究是辦公室的一項基本功。三者缺一，不能說是完美的辦公室。第二，能寫會說善料事。第一，能參會諫善謀劃。三是有能。這是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)決策參謀，協(xié)調(diào)處理政務(wù)、事條，運(yùn)籌推動工作之根本。對各方面的知識，雖不能象專家那樣深有造詣，但也應(yīng)對其內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)有較深、較細(xì)致的了解和掌握，尤其是對自己工作密切相關(guān)的某些知識領(lǐng)域，不能一知半解、不求甚解、淺嘗輒止。（３）知識學(xué)習(xí)要深。（２）知識內(nèi)容要新。因此，不僅要熟知政治、經(jīng)濟(jì)和各項政策，有較高的理論修養(yǎng)；還應(yīng)了解業(yè)務(wù)、管理、法律、文學(xué)等等，有強(qiáng)烈的求知欲。（ｌ）知識面要寬。二是有知。辦公室受制于人，被動多于主動，這是辦公室工作性質(zhì)所決定的。用人不偏不倚，既不能用感情、好惡、親疏代替政策，又要用其所長，發(fā)揮人的最大潛能。因此，必須學(xué)會識人、用人。（３）用人要不偏不倚。因此，在處理政務(wù)、事務(wù)和協(xié)調(diào)關(guān)系時，必須丁是丁、卯是卯，出于公心，坦坦蕩蕩，切忌耍陰陽臉、說兩面話、辦齷齪事，當(dāng)面一套，背后一套。（２）處事要光明磊落。應(yīng)從四個方面努力：（ｌ）做人要堂堂正正。五、做好辦公室工作的基本要求辦公室身處特殊崗位，肩負(fù)重要使命，要當(dāng)?shù)糜邪逵醒?，干的得心?yīng)手，左右稱道，上下滿意，就必須勤于學(xué)習(xí)，善于積累，不斷提高個人修養(yǎng)，達(dá)到“五有”要求：一是有德。“大智”是對工作水平的要求，“若愚”是對特殊角色的約束。辦公室的職責(zé)更多的是在后臺當(dāng)好助手，搞好服務(wù)，而不是冒失地沖到前臺顯示“聰明才智”。作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，當(dāng)然應(yīng)該勤學(xué)多思、深謀遠(yuǎn)慮，盡可能站得高一點(diǎn)?！笾侨粲?。人貴有自知之明，做到榮辱不驚的必要條件，就是對自己有一個客觀正確的認(rèn)識。對于不符合實(shí)際的責(zé)難，要以平靜的心態(tài)坦然處之，冷靜分析其合理的成份，切忌憤憤不平；對于領(lǐng)導(dǎo)的信任和榮譽(yù)，也要保持清醒的頭腦，切忌忘乎所以。由于身處多方矛盾的交匯處，所以有各種褒貶評議是正?，F(xiàn)象。有了五湖四海的襟懷，不僅可以博采眾長、提高自身的綜合素養(yǎng)，而且有利于工作的協(xié)調(diào)配合，減少不必要的磨擦，肯定會對工作有很大促進(jìn)。由于工作關(guān)系，辦公室對外接觸面較寬，交往面較廣。秉公直言是對領(lǐng)導(dǎo)盡職盡責(zé)的表現(xiàn)；虛懷若谷，是贏得群眾理解和支持的法寶。有的人對上則百依百順，和顏悅色，對下則頤指氣使，傲慢無禮，善于在二者之間“變臉”，看似在工作中游刃有余，其實(shí)已經(jīng)陷入心態(tài)失衡的誤區(qū)。謹(jǐn)慎是謀定而動，三思而行，它避免了因輕率而犯錯誤，但也絕不是縮手縮腳，逢事三緘其口，明哲保身。夾緊尾巴就是說話辦事不張狂，不說過頭話，不意氣用事。要時刻想著自己是職責(zé)是服務(wù)，在任何情況下都不能忘乎所以。有人很羨慕辦公室的位置和權(quán)力，可以呼風(fēng)喚雨。特別要注意兩點(diǎn)：一是與己不欲勿施于人；二是不要將超出同事能力的事交給他們?nèi)マk。在處理對下關(guān)系時，要一視同仁，與人為善。工作中難免有被領(lǐng)導(dǎo)誤會的地方，但真金不怕火煉，要相信隨著時間的推移問題將得到澄清。無論對上對下、對內(nèi)對外，都要坦坦蕩蕩表里如一，言行一致。我以為一個合格辦公室人員應(yīng)該具備以下幾條：——豁達(dá)大度。四、辦公室如何為人處世如何立身處世，是每個人都應(yīng)正視的人生課題。處事要講究柔中有剛，特別是在原則問題面前，要敢于碰硬。處理問題不能一個面孔、一個腔調(diào)、一種方法，既講原則，又講靈活，因人因事施法。辦公室在關(guān)鍵時刻，就應(yīng)該代領(lǐng)導(dǎo)沖鋒陷陣，替領(lǐng)導(dǎo)分憂解愁。遇到的事情不管多難，都應(yīng)義無反顧，挺身而出。一個稱職的辦公室人員，就必須堅持：不怕攬矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻煩。（四）不以事難而怕為在應(yīng)付處置事務(wù)中，不乏一些超出預(yù)見，超出職責(zé)，難以料理的事情。面對急事或突發(fā)性事件，不能退縮，應(yīng)大膽地往前站。不管事情多么突然，多么緊急，首先要冷靜地進(jìn)行分析，及時做出解決方案，呈送領(lǐng)導(dǎo)，并按領(lǐng)導(dǎo)要求協(xié)調(diào)相關(guān)單位，組織力量進(jìn)行處理。在這種情況下，辦公室人員必須政治敏感、頭腦冷靜，不能盲為。（三）不以事急而盲為辦公室固定式、程序化的工作多，但意料外、突發(fā)性的事情也會隨時出現(xiàn)。辦公室是規(guī)矩之室，應(yīng)成為講規(guī)矩的楷模。不僅辦了事，還能使大家心悅誠服，各方面都滿意；不亂為，就要知規(guī)知矩。知書，就是要多學(xué)習(xí)，提高理論水平高，通曉方方面面的知識，辦事得心應(yīng)手。不亂為，就要知重知輕，避免重要工作沒抓住，次要工作用過了勁，使過了頭；不亂為，就要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨。（二）不以事雜而亂為辦公室工作頭緒很多，任務(wù)瑣碎繁雜。（３）舉輕若重。小事孕育著大事，這是辦公室的顯著特點(diǎn)。辦公室要胸有全局，用大局的天平來衡量辦公室的工作，分清主次、大小、難易，這樣，才可避免工作一團(tuán)麻。要抓小事。這也是辦公室工作無小事的內(nèi)涵之所在。辦公室面對大量繁雜的事務(wù)，立足于抓大事、學(xué)會抓大事、善于抓大事是明智的，但小事不抓，日積月累，就會釀成大事，貽誤工作。（一）不以事小而不為辦公室工作無小事，是從辦公室性質(zhì)而言的。三、辦公室要堅持正確的辦事觀辦公室工作一般都很忙，大事、小事、雜事纏身。辦公室人員在平時的工作中要注意養(yǎng)成四種習(xí)慣，以便于做到參中有謀。而不是簡單的材料羅列和情況匯報。辦公室為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀的過程，是自己深思熟慮，歸納提煉觀點(diǎn)和思路的創(chuàng)造過程。要切忌手中無果的“半程式”參謀，只負(fù)責(zé)決策前參謀，決策形成后就萬事大吉，大功告成，那樣，參謀的作用就沒能得到完全發(fā)揮。手中有果。辦公室主任不斷地傾聽來自各方面的聲音，并進(jìn)行分析和歸納，就能使自己胸中之?dāng)?shù)越積越多，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀的基礎(chǔ)越來越厚。耳中有“隙”。由于辦公室只是一個參謀者，而不是最終的決策者，所以在表述參謀意見時要注意變換角度，上策、中策、下策多謀并參，供領(lǐng)導(dǎo)選擇而發(fā)揮作用。辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的的參謀和助手，不僅要心能謀之，而且要口能言之，把自己對領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀思路準(zhǔn)確無誤地表達(dá)出來，不能茶壺里煮餃子，肚里有貨倒不出來。這些問題綜合起來，依據(jù)科學(xué)的邏輯推理，找出解決問題的正確思路，就是做到腦中有路。腦中有路。其三是把握趨勢，預(yù)知結(jié)果。其二是深入分析，去偽存真。同時，辦公室人員必須著力培養(yǎng)自己具備三種能力：其一是深入調(diào)研，不斷積累。很難想象，一位對所轄系統(tǒng)和單位的相關(guān)情況和問題一無所知或知之甚少的辦公室人員，能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供切合實(shí)際的參考意見來。胸中有數(shù)。為使所參之謀符合實(shí)際，切中要害，發(fā)揮作用，辦公室必須在日常的工作與生活中注重研究，勤思善謀。二、辦公室如何當(dāng)好參謀一個普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。閉門造車想不出高人一籌的好點(diǎn)子，縮手縮腳也只能流于工作的平庸化。要突破這兩難，不外乎放膽和吃苦。究其原因，一是不居高位又需高站位謀劃，立足現(xiàn)實(shí)又要有前瞻性思考，服務(wù)到位又不能越位，在分寸上很難掌握。三方面的關(guān)系處理好了，整體服務(wù)就會上檔次、上水平。二、處理好急務(wù)、雜務(wù)和中心工作的關(guān)系。這是最能體現(xiàn)辦公室綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平的一個方面。大局觀從哪里來？從強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心來，從勤于學(xué)習(xí)和思考中來，也可以從失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗(yàn)中摸索出來。有人認(rèn)為辦公室只要聽命于領(lǐng)導(dǎo)就可以了，“不在其位，不謀其政”，其實(shí)這正是辦公室之大忌。（四）胸懷全局，突出整體服務(wù)辦公室對上處于服從地位，不可不知進(jìn)退之節(jié)而越位。所謂小，既是我們?nèi)菀缀雎缘牡胤剑彩切枰裢庑⌒牡牡胤?。所以，衡量辦公室的服務(wù)水平，要在事關(guān)大局的小事和細(xì)節(jié)上看素質(zhì)、論高低。（三）小中見大，突出要事服務(wù)抓重點(diǎn)，抓急務(wù)當(dāng)然是最重要的工作方法和要求，但作為辦公室，僅僅做到這些也還是不夠的，還要在仔細(xì)、周密和嚴(yán)謹(jǐn)上下功夫，在重點(diǎn)服務(wù)中突出要事服務(wù)。抓不住重點(diǎn)就沒有工作效率，服務(wù)也就難以到位。當(dāng)然，重點(diǎn)也往往因時因地而異，一個階段有一個階段的重點(diǎn)，一項工作又有一項工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，在具體操作中，學(xué)會準(zhǔn)確捕捉，冷靜思索，科學(xué)把握。（二）沉著冷靜，突出重點(diǎn)服務(wù)辦公室每天要處理很多