【正文】 ，白色一聯(lián)連著各項(xiàng)消費(fèi)的原始憑證上交財(cái)務(wù)，綠單一聯(lián)放總臺(tái)妥善保管。，每班的退房須由每班收銀員去完成報(bào)表并封存收入，如果前班在封完成收入后再有客人結(jié)帳，此單可留給上一班完成，當(dāng)成下一班的收入，這種情況只限于當(dāng)于的早、中班，而不能將當(dāng)日之結(jié)算的帳單遺留至第二天才做。，剩余干收銀抽屜中的，備用金應(yīng)是：￥。：，根據(jù)房號(hào)向經(jīng)理處取回，經(jīng)理憑這兩聯(lián)對(duì)照保險(xiǎn)柜中的白色一聯(lián)及現(xiàn)金數(shù)，將客人原所押按金如數(shù)取出。)(2)客單入數(shù)表的用途在于反映已退客單從它進(jìn)入酒店的第一項(xiàng)消費(fèi)起至它的最后一項(xiàng)消費(fèi)止，分別每項(xiàng)消費(fèi)的總合以及結(jié)算情況，以上兩種報(bào)表的結(jié)算所反映的情況必須是一致的。：(1)客單結(jié)數(shù)用途在于反映已退客單的今日以前的消費(fèi)總數(shù)情況及當(dāng)日各項(xiàng)消費(fèi)情況以及結(jié)算情況。，須請(qǐng)客人在帳單上簽名，收銀員方可進(jìn)行結(jié)算，工作總結(jié)《賓館前臺(tái)收銀工作流程》。之前，須將帳單上總數(shù)之下空白的部分，由空欄第一行起有筆劃上一條線直到空欄的最后一行，表示已無消費(fèi)項(xiàng)目。，須對(duì)各人解釋：請(qǐng)稱后，管家部現(xiàn)在正查房。，等侯管家部的查房通知及總機(jī)通知?？埐豁毶辖槐９埽G聯(lián)與白聯(lián)同卡紙保管于抽屜內(nèi)。，段得其他房房主的簽名認(rèn)可方生效，兩房須分別注明“入房”及“付房”。，裝入套內(nèi)放入相應(yīng)帳欄內(nèi)。，最好在收據(jù)單上抄下信用卡號(hào)，涮完卡后，應(yīng)在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號(hào)，以防止忙中弄亂。，紅色一聯(lián)交客人保管?？头坎?：任曉寧2007122第五篇：賓館前臺(tái)收銀工作流程賓館前臺(tái)收銀工作流程一、入住流程：，在前臺(tái)為客人辦理入住手續(xù)時(shí)詢問客人付款方式，賓館前臺(tái)收銀工作流程。如事后發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)，但又查不到保存的帳單，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任由收銀當(dāng)事人承擔(dān)。Ｆ總經(jīng)理通知訂房或自用需總經(jīng)理簽字的帳單，應(yīng)主動(dòng)跟總經(jīng)理溝通，確定簽單時(shí)間或主動(dòng)找總經(jīng)理簽字,Ａ、核銷發(fā)票時(shí)發(fā)現(xiàn)存根聯(lián)沒附上客人的消費(fèi)單或發(fā)票不連號(hào)的，當(dāng)事人除要寫上書面說明書附貼上，還要承擔(dān)由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。六、為客人辦理續(xù)住根據(jù)房間余額及是否居住編制催款報(bào)表并提醒客人到前臺(tái)補(bǔ)款，如在晚八點(diǎn)之后仍未補(bǔ)款應(yīng)報(bào)告上級(jí)主管處理七、交班Ａ、將本班未解決的各項(xiàng)事宜交班，如向上級(jí)匯報(bào)則及時(shí)匯報(bào)Ｂ、將交班報(bào)表與現(xiàn)金核對(duì)查看是否一致Ｃ、帳單資料與電腦數(shù)據(jù)核對(duì)查看是否一致，是否存在漏單或單據(jù)不全及入錯(cuò)帳的現(xiàn)象八、夜審前的準(zhǔn)備工作Ａ、檢查已收檔收銀點(diǎn)帳單報(bào)表是否全部交上，是否存在少交帳單現(xiàn)象查看電腦中是否存在未結(jié)帳帳單如有以上現(xiàn)象則將其收銀員記錄下來上交主管處理Ｂ、檢查前臺(tái)有無各個(gè)部門送來的尚未入帳的單據(jù)如有將其輸入電腦Ｃ、與接待樓層核對(duì)房態(tài)、房?jī)r(jià)查看是否存在房態(tài)、房?jī)r(jià)不符現(xiàn)象是否存在已入住未開房，客人已退電腦未退等現(xiàn)象，、收銀工作中的幾個(gè)注意Ａ、退房時(shí)開發(fā)票的客人需在入住登記表右上方注明發(fā)票號(hào)碼Ｂ、因服務(wù)失誤客人要求折扣需經(jīng)客房部經(jīng)理在單據(jù)上簽字確認(rèn)Ｃ、客人換發(fā)票的收據(jù)需客人與當(dāng)值人員簽字，客人憑收據(jù)換取發(fā)票時(shí)收據(jù)收回需經(jīng)領(lǐng)班簽字確認(rèn)，并上交財(cái)務(wù)。其他區(qū)域消費(fèi)，如為客帳應(yīng)及時(shí)輸入客人帳戶內(nèi)并核對(duì)簽名是否完整一B、客人憑入住登記表客戶聯(lián)退房時(shí)仔細(xì)核對(duì)客戶聯(lián)號(hào)碼金額是否與電腦一致．如客人遺失應(yīng)請(qǐng)客人出示身份證證明身份并要求客人在帳單上注明＂房間已退客戶聯(lián)作廢＂字樣并簽字，然后結(jié)帳．退款時(shí)也要注意＂唱收＂＂唱付＂．掛帳結(jié)算也應(yīng)要客人簽名確認(rèn)金額及退房時(shí)間C、如客人不要發(fā)票而要收據(jù)則將用來環(huán)發(fā)票的收據(jù)的第三聯(lián)附在客人帳單上，上交給財(cái)務(wù)。整個(gè)結(jié)帳過程一般不超過三分鐘。待服務(wù)員報(bào)房后便可結(jié)帳，打印帳單。B、致五、結(jié)帳A、收到客人房卡并確認(rèn)房號(hào)及是否退房后通知房務(wù)中心查訪，收銀員要同時(shí)查看客人明細(xì)帳。D、外卡、支票、匯票，一般不予接受E、整個(gè)入住手續(xù)一般不超過三分鐘。如客人不屬于對(duì)方協(xié)議中規(guī)定的名單應(yīng)向客人解釋“對(duì)不起，您的單位與酒店協(xié)議中沒有您的名字”如果客人堅(jiān)持要簽單，由收銀員直接向上級(jí)匯報(bào)，由上級(jí)主管處理。簽名筆跡與信用卡反向筆跡核對(duì)，如：客人為其同伴代付款，還需要客人在其同伴住宿登記表上簽名。B、如客人使用信用卡付帳時(shí)要求客人出示身份證，并在簽購(gòu)單上填上身份證號(hào)碼?！睂⑵睋?jù)遞給客人時(shí)要說：“這是您XX元的押金和退房憑證，請(qǐng)收好。F檢查電腦程序中所錄班次是否正確，避免班次重復(fù)，造成收銀報(bào)表混亂。E檢查電腦數(shù)據(jù)查看是否存在漏單，或單據(jù)入錯(cuò)帳，有問題應(yīng)向上班詢問清楚后，及時(shí)補(bǔ)救，如不能結(jié)決，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)。C檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。二、接班：A首先閱讀交接本，掌握所記載的各項(xiàng)事宜，便于工作中處理。B檢查工作所需設(shè)備是否工作正常，如有問題及時(shí)報(bào)修。；并在監(jiān)投人的監(jiān)督下將錢袋投入投銀柜中。8．結(jié)算后把賬單紅色一聯(lián)交于客人，白單與綠單釘在一起放置一旁以備案做表?？腿巳鐚?duì)賬單有任何疑問，收銀員則應(yīng)耐心地對(duì)其進(jìn)行解釋，切不可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。5．客人在結(jié)算前所有當(dāng)天消費(fèi)須立即如數(shù)進(jìn)賬單內(nèi)。4．收銀員在等候總