【正文】 17 。 作為企業(yè)，要積極開展信息化進程建設(shè)，大力推進網(wǎng)絡(luò)營銷，為企業(yè)的核心競爭力做出自己的最大的努力。上網(wǎng)普及率低，而且我國上網(wǎng)費用普遍較高。 。個性化營銷可看作公司劃分細分市場的極端化 ,也就是把每位顧客看作一個細分市場 ,它的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時間等等。個性化定位是指企業(yè)在顧客心中形成的獨特地位。企業(yè)可根據(jù)自身需要，嘗試選擇某一平臺（如阿里巴巴），發(fā)布一些供求信息；或根據(jù)自己企業(yè)的情況，以及了解各種平臺的特點和功能，做好 計劃 書，選擇一家 或幾家平臺進行登錄，建設(shè)好自己的網(wǎng)店；或者以此為依托，跨出國門，尋找更大的空間。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站也不切合實際。 。為方便用戶，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)提供全文檢索、智能導(dǎo)購等功能，用戶能迅速查詢到自己感興趣的內(nèi)容和商品。位列第二三位的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率分別為 %和 %。 。同時根據(jù)自身營銷現(xiàn)狀、網(wǎng)上客戶行為分析和主要競爭者的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀等，準確進行自己的網(wǎng)絡(luò)市場定位，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。網(wǎng)絡(luò)營銷是以顧客為中心，中小企業(yè)應(yīng)通過各種信息渠道去尋找潛在客戶，以創(chuàng)造更多的商業(yè)機會。百度已開始了試行工作。（圖 2）這是由于企業(yè)客戶應(yīng)用層次偏低，對細分覆蓋率與細分曝光率理解不透徹；同時誠信缺失，惡 意點擊與敲詐行為存在，破壞搜索營銷的量化管理優(yōu)勢；搜索用戶低齡化，搜索內(nèi)容泛娛樂化，無法與民生電子商務(wù)結(jié)合，更無法創(chuàng)造商機。（圖 1）中國網(wǎng)民獲取信息的途徑主要是通過搜索引擎，其比例高達 %，搜索引擎已成為了投入產(chǎn)出比最高的信息獲取形式。 “2021 新媒體高峰 論壇 ”上有數(shù)據(jù)表明：互聯(lián)網(wǎng)以每天 小時的成績成為 “第一接觸媒體 ”。企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變營銷觀念，并采取相應(yīng)的對策來實施網(wǎng)絡(luò)營銷，從而順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代千變?nèi)f化的市場形勢。 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策 我國目前排名前十位的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是：網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)新聞、即時通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲、博客或個人空間、論壇 /BBS 和網(wǎng)絡(luò)購物。建一個網(wǎng)站，發(fā)幾封郵 件，就想接到一筆業(yè)務(wù)，希望馬上就顧客盈門，不在現(xiàn)實的經(jīng)營過程中踏踏實實地打好基礎(chǔ)，企業(yè)經(jīng)營水平的提高、企業(yè)商業(yè)信譽的建立、企業(yè)顧客資源的培養(yǎng)、企業(yè)技術(shù)質(zhì)量的進步、企業(yè)競爭優(yōu)勢的培育，哪里是一天兩天就成就的，在網(wǎng)下都沒有優(yōu)勢，在網(wǎng)上會有優(yōu)勢？甚至網(wǎng)站本身也不愿投入，期望一本萬利，甚至把“網(wǎng)絡(luò)營銷”看成是“無本營銷”。至少以下幾種手段可以在網(wǎng)上實現(xiàn)： 目前很多企業(yè)熱衷的產(chǎn)品和服務(wù)的推銷和廣告等促銷； 吸引、培養(yǎng)、運作顧客資源（吸引潛在的顧客、了解顧客情況、客戶深度交流、培養(yǎng)顧客忠誠等）； 市場信息的收集、處理（很多企業(yè)注意到誰“求購”什么，需要什么，實際上，顧客的信息、產(chǎn)品的信息、技術(shù)的信 息、競爭的信息、行業(yè)的信息、政策的信息 ......不僅是現(xiàn)實營銷中必須的，網(wǎng)絡(luò)營銷也可以是重要的信息源補充）； 網(wǎng)上營銷管理，筆者就碰到一些企業(yè)，希望為他們開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷的工作平臺，業(yè)務(wù)員平臺、客戶平臺等都是一些很好的做法； 企業(yè)形象的宣傳、推廣； 網(wǎng)上公共關(guān)系； 網(wǎng)上顧客服務(wù)； 網(wǎng)上企業(yè)協(xié)作； 網(wǎng)上營銷的無效，可能是現(xiàn)實營銷中對這些手段不重視的結(jié)果，也是營銷還停留在“推銷觀念”的表現(xiàn)。只不過是換了一個場地吆喝，這并沒有充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，只不過是把網(wǎng)下的做法帶到了網(wǎng)上。就網(wǎng)站而言，僅僅那些千篇一律的企業(yè)和老總照片、產(chǎn)品照片、企業(yè)介紹、榮譽證書恐怕起不到效果。試想：一個守株待兔的企業(yè)、一個連基礎(chǔ)工作都做不好的企業(yè)，能夠適應(yīng)信息社會和信息平臺的需要？ （ 5）創(chuàng)新和開拓觀念問題 14 網(wǎng)絡(luò)本身就是創(chuàng)新的結(jié)果。市場需要規(guī)劃、客戶需要有計劃措施、營銷手段需要有系統(tǒng)安排。 （ 3）戰(zhàn)略觀問題 從大處、全局著眼規(guī)劃、從小處、細處落實執(zhí)行的能力和態(tài)度，也會影響到網(wǎng)絡(luò)營銷，缺乏綜觀全局的能力和思路，又沒有有效的執(zhí)行手段，網(wǎng)絡(luò)營銷不可能做好。 網(wǎng)絡(luò)營銷如果沒有認識到顧客的重要性、沒有分析顧客的特點和需 要，不能達到顧客滿意，其效果當(dāng)然大打折扣。企業(yè)在觀念上應(yīng)該首先轉(zhuǎn)變過來； —— “顧客中心”的觀念要融進企業(yè)的文化、企業(yè)組織、經(jīng)營運作，要細致到每一個環(huán)節(jié)，要轉(zhuǎn)化為員工自覺的行動。 （ 2）顧客觀問題 以下的關(guān)于顧客的觀點雖然針對傳統(tǒng)營銷，但對網(wǎng)絡(luò)營銷也是有啟示的： —— 擁有顧客實際上是企業(yè)的一項重要資源，這項資源甚至比資本、勞動力更重要，因此企業(yè)要把顧客作為一項重要資源來經(jīng)營和關(guān)注； —— 雖然企業(yè)的最終目的是獲利，但滿足顧客是最根本的手段。 沒有這些，網(wǎng)下滯銷，網(wǎng)上同樣不對路；網(wǎng)下你只會等客上門，網(wǎng)上你也不會主動出擊；網(wǎng)下你只會叫“本企業(yè)生產(chǎn) XXX，品種齊、規(guī)格全、價格優(yōu)，歡迎廣大客戶惠顧”、“總 13 經(jīng)理 XXX 攜全體員工向您問好！”之類的推銷廣告，網(wǎng)上你也叫不出“科技以人為本。 主動了解和分析市場環(huán)境，敏銳地感覺市場，發(fā)現(xiàn)市場機遇和威脅，圍繞市場來進行營銷甚至經(jīng)營，不斷總結(jié)和利用市場規(guī)律和機制，充分利用市場資源，這些問題在網(wǎng)上同樣需要受到重視。此消 息未經(jīng)馬云核實。近日，淘寶網(wǎng)對外宣布，正式推出交易糾紛 “首問責(zé)任制 ”，向社會公開承諾所有發(fā)生在淘寶網(wǎng)上的交易糾紛將由淘寶先行墊賠。 ” 事實上已經(jīng)有越來越多電子商務(wù)公司開始重視物流問題。對此，徐云波坦言，由于不承接對外業(yè)務(wù)，如風(fēng) 達快遞公司去年也只能持平。因此而造成的配送延誤、信息泄密等，已經(jīng)逐漸成為電子商務(wù)企業(yè)高速發(fā)展的一個瓶頸。 ” 目前，國內(nèi)的大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)都將物流直接外包給第三方物流公司，以節(jié)省人力、物力。 自建物流配送體系的另外一大好處就是可以加速資金流動性。 12 對于組建如風(fēng)達快遞公司的初衷，徐云波將其解釋為快遞公司的局限性滿足不了客戶的需求。凡客在這兩個地區(qū)的配送量占到總配送量的 90%以上。 徐云波介紹，如風(fēng)達快遞公司目前大約有 200 名配送人員，實行著一天兩送的配送策略。 近日，凡客誠品總裁助理徐云波向《第一財經(jīng)日報》記者證實，凡客誠品已經(jīng)自建了一家名為 “如風(fēng)達 ”的快遞公司 。 凡客誠品自建物流搶奪快遞市場 貨不對版、難以驗貨后付款，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購物的致命傷。 另外一方面，消費者的心態(tài) 和消費交流的欲望，本身也是一種非常有價值的需求，進而商業(yè)的轉(zhuǎn)化也是十分便利，幫助品牌凝聚精準用戶產(chǎn)品的應(yīng)用，必然會受到商業(yè)的青睞。 C、消費者通過互聯(lián)網(wǎng)對潛在消費者有效的口碑。 從以上的分析而言，互聯(lián)網(wǎng)對 VANCaL 凡客誠品最大的促進有三方面： A、降低了營銷成本。 VANCL 凡客誠品會員還可獲贈 DM 雜志，成為VANCL 凡客誠品與會員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。鋪天蓋地的廣告攻勢，媒體逐漸有失公正的公關(guān)，已經(jīng)讓消費者對傳統(tǒng)媒體廣告信任度下降，口碑傳播往往成為消費最有力的營銷策略。當(dāng)消費者試用過VANCL 凡客誠品產(chǎn)品后，那么就會對此評價，并且和其他潛在消費者交流，一般情況交流都是正面的 (試用裝很差估計牌子就砸掉了 )。 二、體驗營銷 一次良好的品牌體驗 (或一次糟糕的品牌體驗 )比正面或負面的品牌形象要強有力的多。可以對 VANCL 凡客誠品所作的策略進行深入的洞察。相比 VANCL 凡客誠 品的營銷策 略，應(yīng)該說他 們很懂市場， 他們所做的 事情，完全符 合市 場切入的需要與開展?fàn)I銷的必要元素。在與消費者無縫交流中，提升他們對于企